Bestmögliche Ergebnisse Ihrer Umfragen durch Textanalyse

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1 PASW Text Analytics for Surveys 3 Spezifikationen Bestmögliche Ergebnisse Ihrer Umfragen durch Textanalyse Die Worte, mit denen eine Person eine Frage beantwortet, sagen viel über die Gedanken und Gefühle dieser Person aus. Aus diesem Grund enthalten Ihre Umfragen offene Fragen. Diese liefern abwechslungsreichere und detailliertere Informationen als geschlossene Fragen. Üblicherweise war die Kategorisierung oder Kodierung von Textantworten in Umfragen eine zeitaufwändige, mühsame und kostenintensive Aufgabe, die Sie oftmals darin behinderte, den vollen Wert dieser Antworten zu erkennen. Mit PASW Text Analytics for Surveys* können Sie Textantworten gründlich, zuverlässig und schnell für die Analyse zusammen mit anderen Umfragedaten quantifizieren. Und das beste daran ist, dass PASW Text Analytics for Survey überaus benutzerfreundlich ist, selbst wenn Sie noch nie eine Textanalyse durchgeführt haben. Das Programm automatisiert den Prozess, gibt Ihnen jedoch nach wie vor die Möglichkeit, manuell Änderungen vorzunehmen, um die Ergebnisse zu verfeinern. Auf diese Weise verlieren Sie niemals die Kontrolle über die Kategorisierung. PASW Text Analytics for Surveys bietet folgende Möglichkeiten: Identifikation der wichtigsten Themen, ohne die Antworten Wort für Wort lesen zu müssen einfaches Unterscheiden zwischen positiven und negativen Kommentaren Verwendung vorgefertigter Kategorien für Kunden-, Produkt- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen** schnellere Erstellung von Kategorien oder Coderahmen konsistentere Kategorisierung oder Kodierung von Antworten Geld sparen durch Aufhebung oder Verringerung der Abhängigkeit von externen Diensten Zeit sparen und konsistentere Ergebnisse erzielen durch die Wiederverwendung von Kategorien in laufenden oder ähnlichen Umfragen Steigerung der Zufriedenheit mit den Umfrageergebnissen Verwenden Sie PASW Text Analytics for Surveys zur Kategorisierung von Textantworten für Umfragen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung in Unternehmen, Bildungseinrichtungen oder Behörden oder im Rahmen Ihrer akademischen Forschung. Unabhängig von Ihrem Betätigungsfeld haben Sie jetzt die Möglichkeit, Ihre qualitativen und quantitativen Analysen mithilfe nur eines fortschrittlichen und dennoch leicht zu bedienenden Desktop-Programms zu vereinen. Eine effiziente Möglichkeit, den Wert von Textantworten in vollem Umfang zu nutzen PASW Text Analytics for Surveys ist ein ideales Tool zur Kategorisierung von Textantworten und Quantifizierung der Kunden-, Mitarbeiter- oder Studentenzufriedenheit, damit Sie die neuen Ergebnisse zur Analyse mit Ihren restlichen Daten nutzen können. * PASW Text Analytics for Surveys, früher SPSS Text Analysis for Surveys, ist Teil des Portfolios für Predicitive Analytics Software von SPSS Inc.

2 Um wichtige Konzepte aus Antworten auf offene Fragen extrahieren und klassifizieren zu können, greift PASW Text Analytics for Surveys auf moderne linguistische Technologien zurück. Diese Technologien zerlegen Texte bei der Analyse in Ausdrücke und Sätze, deren grammatische Struktur einen Kontext für die Bedeutung der Antwort erzeugt. Auf diese Weise können Sie die Hauptthemen identifizieren und zwischen positiven und negativen Aussagen unterscheiden, ohne die Antworten Wort für Wort lesen zu müssen. Einfache Anwendung und Kontrolle PASW Text Analytics for Surveys ist einfach zu bedienen. Zunächst importieren Sie die Textantworten. Der neue Project Wizard leitet Sie durch den Einrichtvorgang, damit Sie Textantworten schnell importieren, Konzepte extrahieren und erste Ergebnisse erhalten können. Die zufriedenstellende Kategorisierung aller Antworten erfordert vermutlich etwas manuelles Zutun. Eventuell müssen Sie einzelne Fragen zuweisen bzw. ihre Zuweisung ändern sowie Kategorien erstellen, kombinieren und umbenennen. PASW Text Analytics for Surveys ermöglicht dies zu jedem beliebigen Zeitpunkt schnell und völlig unproblematisch per Drag-and-Drop oder über Kontextmenüs. Der Unterschied zwischen PASW Text Analytics for Surveys und anderen Programmen Nehmen wir an, eine Restaurantkette führt Kundenumfragen durch, um das Angebot auf der Speisekarte zu optimieren. Ein Umfrageteilnehmer verwendet ein offenes Feld, um folgende Antwort zu geben: Ich liebe Pizza und Hähnchenflügel, mag aber keine Salate. Die Extrahierungsergebnisse werden als Liste mit Begriffen, Typen und Mustern angezeigt. Begriffe sind einzelne oder zusammengesetzte Wörter Typen sind Gruppen aus ähnlichen Begriffen (z. B. positive oder negative Kommentare) Muster sind Kombinationen, die entweder aus Begriffen und Typen oder Typen und Typen bestehen (z. B. Kennzeichner und Adjektive, die Meinungen zu einem bestimmten Thema zum Ausdruck bringen) Auf dem Bildschirm werden die extrahierten Begriffe, Typen oder Muster sowie die Antworten in Textform angezeigt. Kategorien können auf verschiedene Art und Weise erstellt werden: Automatisch: Verwenden Sie eine der vorgefertigten Reihen von Kategorien (für Kunden-, Mitarbeiter- oder Produktzufriedenheit) durch Verwendung eines linguistischen Algorithmus, eines semantischen Netzes** oder einer Häufigkeit Manuell: Ziehen Sie Begriffe, Typen, Muster oder Antworten in bestimmte Kategorien. Durch eine Kombination dieser Methoden. Das Wechseln zwischen den Methoden ist kein Problem und Sie haben dadurch volle Kontrolle über den Kategorisierungsprozess. Der Großteil der automatischen oder statistischen Tools könnte erkennen, dass die Aussage zwei Meinungen enthält, könnten diese jedoch nicht eindeutig mit Pizza, Hähnchenflügeln und Salaten verknüpfen. Infolgedessen würde der Umfrageteilnehmer als neutral (einmal positiv und einmal negativ ) eingestuft werden und die Restaurantkette wüsste nicht, was dieser Kunde mag oder nicht mag. PASW Text Analytics for Surveys arbeitet mit Begriffsableitungen und -einschlüssen, leistungsstarken linguistischen Klassifizierungsmethoden basierend auf der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) von SPSS Inc. SPSS Text Analysis for Surveys ist intelligent genug, um automatisch eine positive Einstellung zu Pizza und Hähnchenflügeln sowie eine negative zu Salaten zu erkennen. Das Programm würde folgende Muster erkennen: Pizza + positiv Hähnchenflügel + positiv Salat + negativ Mit PASW Text Analytics for Surveys kann die Restaurantkette eindeutig feststellen, was den Gästen schmeckt (oder nicht) und aus welchem Grund. PASW Text Analytics for Surveys ermöglicht exaktere Textanalysen, die einen besseren Einblick und dadurch letztendlich auch bessere Vorhersagen ermöglichen.

3 Falls Ihr Unternehmen bereits über vorhandene Kategorien verfügt, können Sie ihre Regeln präzise neu erstellen und ihre Erstellung automatisieren. Möglich ist dies über bedingte Regeln, die mit Extrahierungsergebnissen und Booleschen Operatoren arbeiten. Auf diese Weise können Sie Antworten basierend auf komplexeren Informationen kategorisieren oder fehlerhafte Antworten herausfiltern. Verwenden Sie die Visualisierungsfunktionen des Produkts, um die Kategorien manuell weiter zu verfeinern. So können Sie beispielsweise ein Balkendiagramm, ein Webdiagramm oder eine Webtabelle verwenden, um schnell erkennen zu können, welche Kategorien identische Antworten enthalten. Anschließend können Sie entscheiden, ob bestimmte Kategorien kombiniert werden sollten oder ob Sie neue erstellen, die gleiche Antworten besser berücksichtigen. Sie können PASW Text Analytics for Surveys trainieren, indem Sie eine Teilmenge Ihrer Textantworten kategorisieren, den gesamten Datensatz anschließend importieren und die Extrahierung und Kategorisierung erneut ausführen. Bei laufenden Umfragen erstellen Sie die Kategorien einmal und importieren anschließend aktuellere Daten in die Software für eine schnelle, zuverlässige und konsistente Kategorisierung. Wenn die Kategorisierung Ihrer Antworten abgeschlossen ist, sind Ihre unstrukturierten Daten in quantitative Daten umgewandelt worden. Sie können diese Daten als Dichotomien oder Kategorien exportieren und zusammen mit anderen quantitativen Daten in Programmen wie PASW Statistics*, PASW Data Collection* oder Microsoft Excel analysieren. PASW Text Analytics for Surveys erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Projekten. Projektdateien mit extrahierten Ergebnissen, Kategorien und linguistischen Ressourcen können unternehmensweit zur Verfügung gestellt werden. Außerdem können Kategorien gemeinsam genutzt werden, indem Sie sie als XML-Datei importieren und exportieren. Auf diese Weise können einmal erstellte Kategorien in neuen Projekten erneut verwendet werden. Linguistische Technologie macht den Unterschied PASW Text Analytics for Surveys extrahiert Konzepte und kategorisiert Textantworten ohne vorherige Anpassung. Sie können jedoch einige der Wörterbücher des Produkts anpassen, um die Extrahierungsergebnisse zu verfeinern. Dadurch läuft die Kategorisierung je nach Themenbereich Ihrer Umfrage reibungsloser ab. Zum Beispiel: Um anzuzeigen, dass bestimmte Produktnamen zur selben Produktreihe gehören, ändern Sie das Wörterbuch für Typen. Um branchen- und domänenspezifische Begriffe zu extrahieren und zu gruppieren, fügen Sie diese Begriffe dem Wörterbuch für Typen hinzu. Wenn Sie angeben möchten, dass sich verschiedene Namensformen einer Chemikalie, eines Gens oder eines Medikaments auf dieselbe Sache beziehen, ändern Sie das Wörterbuch für Ersetzungen. Um zu vermeiden, dass ein Begriff wie beispielsweise der Name Ihres Unternehmens die Extrahierungsund Kategorieergebnisse verfälscht, ändern Sie das Wörterbuch für Ausschlüsse. PASW Text Analytics for Surveys verwendet ein semantisches Netz basierend auf dem WordNet ** der Princeton University. Die Software arbeitet mit einer Kombination dieser Methoden, um die Qualität der Ergebnisse zu optimieren. Beispielsweise kann das semantische Netz automatisch verstehen, dass es sich bei Äpfeln und Orangen um Obstsorten handelt. Bei PASW Text Analytics for Surveys handelt es sich um ein Einzelprodukt, das jederzeit problemlos mit PASW Statistics sowie anderen Produkten von SPSS Inc., die Sie eventuell bereits nutzen, verwendet werden kann, inklusive PASW Custom Tables* und Software aus der Data Collection-Produktfamilie. Das Produkt kann auch mit Excel verwendet werden. Derzeit sind verschiedene Versionen von PASW Text Analytics for Surveys zur Analyse von Texten in Englisch, Holländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Japanisch erhältlich. * PASW Statistics,, PASW Data Collection und PASW Custom Tables, früher SPSS Statistics, Dimensions und SPSS Custom Tables, sind Teil des Portfolios für Predictive Analytics Software von SPSS Inc.

4 Die neuen Funktionen von PASW Text Analytics for Surveys 3 bieten folgende Möglichkeiten: bessere Ergebnisse durch vorgefertigte Textanalysepakete (TAPs) für Kunden-/Produkt-/ Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen** einfache Neukodierung von Textantworten ohne Fachkenntnisse: Der neue Project Wizard hilft Ihnen beim schnellen und einfachen Einrichten. Import älterer Coderahmen : Schützen Sie Ihre Investitionen durch das Verwenden eigener Coderahmen mit PASW Text Analytics for Surveys. Verringerung der manuellen Arbeit auf ein Minimum durch die Verwendung neuer Erstellungs-/ Klassifizierungstechniken für Kategorien genauere Ergebnisse in kürzerer Zeit durch den erweiterten Editor für Kategorien schnelle Anzeige der am besten mit einer vorgegebenen Kategorie übereinstimmenden Antworten mithilfe des neuen Relevanzeinstufungsalgorithmus problemloses Bearbeiten von Umfragen in mehr als einem Dutzend Sprachen mithilfe der neuen automatischen Übersetzungsfunktionen von Language Weaver*** Die Erstellung eines Projekts wurde durch den neuen Project Wizard noch weiter vereinfacht. Dieser Assistent hilft Ihnen bei der Auswahl einer Datenquelle, von Variablen und von neuen Textanalysepaketen (TAPs), die vorgefertigte Kategorien und linguistische Ressourcen für Zufriedenheitsumfragen enthalten. (Hinweis: TAPs sind nur in der englischsprachigen Version verfügbar.) *** Eine exklusive Funktion der englischsprachigen Version, die eine Softwarelizenz für Language Weaver erfordert. Durch die Einführung und Entwicklung von PASW Text Analytics for Surveys war SPSS Inc. in einem Bereich erfolgreich, in dem andere Softwareanbieter versagt haben. Endlich gibt es ein leistungsstarkes und intuitives Tool, mit dem sich die zur Analyse großer Mengen qualitativer Daten benötigte Zeit verkürzen lässt und das neue Möglichkeiten für zielgerichtete Analysen eröffnet. PASW Text Analytics for Surveys sorgt für ein problemloses Verstehen des Prozesses, indem das Programm die Textantworten im rechten Bereich und die extrahierten Konzepte im Bereich unten links anzeigt. Die extrahierten Begriffe sowie ihr Typ werden durch die automatische Farbkodierung gekennzeichnet. Positive Begriffe sind hellgrün gekennzeichnet, negative rot. Karl Buchholz Executive Vice President, Business Development Data Specialists Inc. Die Visualisierungsfunktionen von PASW Text Analytics for Surveys ermöglichen die Darstellung von Referenzvariablen (z. B. des Geschlechts) in einem Balkendiagramm für Profilkategorien. Wenn Sie in diesem Beispiel auf den blauen bzw. männlichen Teil des Balkens klicken, werden im Datenbereich alle Antworten von männlichen Befragten in der Kategorie angezeigt.

5 Schneller zu zuverlässigen Ergebnissen durch automatisierte Funktionen 1 Extrahieren wichtiger Konzepte und Meinungen Extrahieren Sie automatisch wichtige Konzepte aus Antworten auf eine offene Frage. Die Software erstellt eine Liste mit Begriffen, Typen und Mustern. Die extrahierten Begriffe sowie ihr Typ werden durch die automatische Farbkodierung gekennzeichnet. Positive Elemente sind hellgrün gekennzeichnet, negative rot. Im Datenbereich wird der vollständige Text aller Antworten auf die Frage angezeigt. 2 Erstellen von Kategorien und Kategorisieren von Textantworten Mithilfe von Begriffsableitungen, Begriffseinschlüssen, semantischen Netzen oder Häufigkeiten können Sie automatisch Kategorien erstellen und Antworten kategorisieren. Die manuelle Kategorisierung ist ebenfalls möglich, indem Sie Begriffe, Typen und Antworten innerhalb der Benutzeroberfläche per Drag-and-Drop verschieben. 3 4 Zusammenfassen Ihrer Erkenntnisse Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihres Projekts schnell und einfach ein zusammenfassendes Balkendiagramm erstellen und exportieren. Verwenden Sie diese Funktion, um anderen Ihre wichtigsten Kategorien mitzuteilen. Ergebnisse können in die Zwischenablage oder auf HTML-Seiten exportiert werden, um in Ihren Präsentationen Diagramme zu erstellen, die die Erkenntnisse der Umfrage darstellen. 5 Exportieren von Ergebnissen für Analysen und die Diagrammerstellung Wenn Sie mit Ihren Kategorien zufrieden sind, können Sie die Ergebnisse entweder als Dichotomien oder als Kategorien exportieren. Diese können entweder für sich genommen oder in Kombination mit anderen Umfragedaten zur Erstellung von Tabellen und Diagrammen verwendet werden. Verfeinern von Kategorien Die Visualisierungsfunktionen ermöglichen das schnelle Erkennen von Kategorien mit identischen Antworten. Dadurch können Sie Kategorien manuell einfacher verfeinern. Exportieren Sie Ergebnisse nach PASW Statistics Base, um Kreuztabellen oder andere Elemente für Ihre Analyse zu erstellen. Ergebnisse können auch zur Erstellung von Diagrammen nach PASW Statistics Base exportiert werden, die die Erkenntnisse der Umfrage darstellen. Ein Internetdiagramm zeigt, welche Kategorien identische Antworten enthalten. Der Benutzer kann daraufhin entscheiden, ob bestimmte Kategorien kombiniert werden sollten oder ob er neue erstellt, die gleiche Antworten besser berücksichtigen.

6 Funktionen Benutzeroberfläche neuer Project Wizard zur Unterstützung der Benutzer bei der Kodierung Anzeige von Daten, Erstellung von Kategorien und Kategorisierung von Antworten im Textanalysefenster: Anzeige aller offenen Fragen und Antworten in der Projektansicht Anzeige von Antworten auf eine einzelne Frage in der Frageansicht Anzeige aller Antworten und Referenzvariablen im Datenbereich Anzeige der Extrahierungsergebnisse nach Begriff, Typ oder Muster im Bereich für extrahierte Ergebnisse Anzeige von Kategorien und ihres Inhalts im Kategoriebereich Erstellung bedingter Regeln durch Verwendung von Extrahierungsergebnissen und Booleschen Operatoren im Bereich für bedingte Regeln neuer Editor für Kategorieregeln zur Erstellung neuer Boolescher Regeln (mit Platzhaltern und anderen syntaktischen Verbesserungen) Einordnung von Kategorien in Profile und Anzeige gemeinsamer Antworten durch Balkendiagramme, Webdiagramme oder Webtabellen im Visualisierungsbereich Verwendung von Flags im Datenbereich, um zu kennzeichnen, welche Antworten erledigt sind und welche noch bearbeitet werden müssen Anzeige und Anpassung linguistischer Ressourcen im Verzeichniseditor Daten importieren aus: SPSS Statistics (SAV) Dimensions (MDD) Excel (XLS) Excel (XLSX) für Office 2007 ODBC-kompatible Datenbanken Übersetzen anderer Sprachen Übersetzen Sie andere Sprachen mit Language Weaver ins Englische (erfordert eine Lizenz für Language Weaver). Extrahieren wichtiger Konzepte und Meinungen automatisches Extrahieren von Begriffen, Typen und Meinungsmustern mithilfe linguistischer Ressourcen Unterstützung manueller Prüfungen und Verfeinerungen ermöglicht das Speichern von Ergebnissen Erstellen von Kategorien Verwendung vorgefertigter Kategorien und Ressourcen (Textanalysepakete) für Kunden-/ Mitarbeiter-/Produktzufriedenheitsumfragen* Wiederverwendung von in anderen Programmen erstellten Kategorien Import von bereits bestehenden Coderahmen für Kunden (spezielles Excel- Format erforderlich) Verwendung linguistischer Algorithmen und eines semantischen Netzes zur automatischen Erstellung von Kategorien und Kategorisierung von Antworten Verbesserungen bei der Kategorieerstellung/- klassifizierung für von Grund auf neu erstellte Kategorien oder eine bessere Definition bereits bestehender Unterstützung manueller Prüfungen und Verfeinerungen Anzeige von identischen Antworten in Kategorien mithilfe von Visualisierungen Sortierung von kategorisierten Antworten nach Relevanz erzwungene Aufnahme eines nicht extrahierten Wortes oder Satzes in eine Kategoriedefinition und automatische Zuweisung von entsprechenden Antworten zu dieser Kategorie Ausdrucken von Kategorielisten und einigen Visualisierungen Wiederverwendung von Kategorien in künftigen Umfragen Exportieren von Ergebnissen als Dichotomien oder Kategorien (in folgenden Dateiformaten): SPSS (SAV) Excel (XLS) Excel (XLSX) für Office 2007 Verwalten von Ressourcen und Ergebnissen Freigabe von Projektdateien mit extrahierten Ergebnissen, Kategorien und linguistischen Ressourcen Austausch von Kategorien und Kategoriedefinitionen zur Verwendung in neuen Projekten Erstellung und Export von zusammenfassenden Balkendiagrammen Ihrer Kategorien Freigabe von benutzerdefinierten Bibliotheken als Teil einer Projektdatei oder als separate Datei Wörterbücher weitere Ressourcen wie nicht linguistische Einheiten (Telefonnummern, Daten, Geldbeträge) können jetzt von fortgeschrittenen Benutzern bearbeitet werden Typenwörterbuch: unterstützt die Gruppierung ähnlicher Begriffe (anpassbar) Wörterbuch für Ersetzungen: enthält Synonyme zur Gruppierung ähnlicher Begriffe unter einem einzelnen Zielnamen (anpassbar) Wörterbuch für Ausschlüsse: enthält verfälschende Begriffe, die bei der Extrahierung ignoriert werden sollen (anpassbar) Bibliotheken Umfragebibliothek: enthält Ressourcen zu Musterregeln und Typen sowie eine vordefinierte Liste mit Synonymen und auszuschließenden Begriffen (firmeneigen) Projektbibliothek: speichert Wörterbuchänderungen für ein bestimmtes Projekt Hauptbibliothek: enthält reservierte Typenwörterbücher für: Person/Standort/Produkt/Unternehmen Budgetbibliothek: enthält einen integrierten Typ für Wörter oder Sätze, die Kennzeichner und Adjektive zu Preis oder Qualität enthalten Meinungsbibliothek: enthält sieben integrierte Typen, die Begriffe für Kennzeichner und Adjektive gruppieren (beispielsweise positiv und negativ ) Bibliothek für Sprachvariationen: enthält Fälle, in denen bestimmte Sprachvariationen eine Synonymdefinition erfordern, um eine korrekte Gruppierung zu ermöglichen Systemvoraussetzungen Betriebssystem: Microsoft Windows Vista Business oder Home Basic (32 und 64 Bit) oder Windows XP Professional, Service Pack 2 (32 Bit) Hardware: Prozessor: Intel Pentium ; 3,0 GHz empfohlen Monitor: Auflösung 1024 x 768 (SVGA) Arbeitsspeicher: 512 MB oder mehr; 1 GB oder mehr für große Datensätze minimal benötigter Speicherplatz: 300 MB; mehr empfohlen für größere Datensätze ein CD-ROM-Laufwerk für die Installation Internet Explorer 7 oder höher für die Online-Hilfe Funktionen können sich abhängig von der endgültigen Produktversion noch ändern. Symbol kennzeichnet eine neue Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie unter Die Niederlassungsadressen und Telefonnummern von SPSS Inc. finden Sie unter SPSS ist eine eingetragene Marke, die anderen genannten Produkte der SPSS Inc. sind Marken der SPSS Inc. Alle anderen Namen sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer SPSS Inc. Alle Rechte vorbehalten. STAS301SPC-0509-DE