Leistungsbeschreibung Messaging

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2 Dieses Dokument wird von der Firma reventix GmbH zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument darf nicht, auch nicht auszugsweise, vervielfältigt oder kopiert werden. Weder auf digitalem, elektronischem noch auf mechanischem Wege. Alle Rechte sind der reventix GmbH vorbehalten und bedürfen ihrer schriftlicher Genehmigung. Dieses Dokument kann jederzeit einer Änderung unterzogen werden, ohne das die reventix GmbH verpflichtet ist, dies mitzuteilen. Version: 1.2/2009 reventix GmbH Lützwostraße Berlin 2009 reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 2

3 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines Allgemeine Geschäftsbedingungen Hotline und Support Service Level Leistungsmerkmale Allgemeine Leistungsmerkmale Technische Leistungsmerkmale Anwendungsmöglichkeiten Schnittstellen SMTP API / HTTP API Technische Details Authentifizierung Zielrufnummernformate Nachrichtenübermittlung Tarife Einrichtungsgebühr Monatliche Kosten Abrechnungszeitraum Tarife Tarifänderungen Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist Aufgaben des Kunden Pflichten des Kunden Mitwirkung des Kunden Wiederverkauf Haftung Stornierung, zusätzliche Anfahrt, ungerechtfertigte Entstörung Stornierung der Bestellung Zusätzliche Anfahrt Ungerechtfertigte Entstörung reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 3

4 1 Allgemeines 1.1. Allgemeine Geschäftsbedingungen Für alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der reventix GmbH Support Der Kunde erhält Support durch den Support der reventix GmbH von montags bis freitags von 9.00 Uhr bis Uhr, außer an regionalen und bundeseinheitlichen Feiertagen Service Level Dieser Dienst wird zunächst als Standard Service Level implementiert. Eine detaillierte Beschreibung dieses Service Levels finden Sie unter 2 Leistungsmerkmale 2.1. Allgemeine Leistungsmerkmale Mit dem SIPbase Produkt Messaging bieten Ihnen die reventix GmbH die Möglichkeit, auf unterschiedliche Arten Nachrichten per SMS zu versenden. Messaging zeichnet sich dabei durch einfachste Nutzung und höchste Flexibilität aus. Eine authentifizierte Absenderadresse und ein Passwort sorgen für eine sichere Anwendung Technische Leistungsmerkmale Dem Kunden stehen die nachfolgenden Leistungsmerkmale zur Verfügung. SMS Zeitversetzte SMS (geht nicht bei der -Schnittstelle) Flash SMS MMS WAP-Push Sendebestätigung an- und abwählen Anwendungsmöglichkeiten Individueller SMS-Versand mit Ihrem programm. Automatisierter SMS-Versand aus Ihrer CRM-Anwendung heraus SMS-Versand für Ihr System-Monitoring (Nagios, o. ä.) Information von Ihrer Überwachungskamera werden per als SMS versendet. Informationen für Ihre Kunden werden als Rundmail mit SMS versendet. Passwörter per SMS an Ihre Kunden senden. Anmeldebestätigungen per SMS an Ihre Kunden senden. Automatisierte SMS bei Geburtstagen, oder anderen Anlässen reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 4

5 3 Schnittstellen 3.1. SMTP API / Die SMTP-Schnittstelle ermöglicht den Versand von Nachrichten in nationale und internationale Mobilfunknetze sowie in das deutsche Festnetz per . Durch den Einsatz des SMTP-Protokolls wird eine besonders einfache Benutzung sowie ein stabiler Versand gewährleistet. Fast jede Programmiersprache bietet Funktionen, um auf das Gateway der reventix GmbH zugreifen zu können (z. B. bei einem Monitoring-Tool o. ä.) HTTP API Die HTTP-Schnittstelle ermöglicht den Versand von Nachrichten in nationale und internationale Mobilfunknetze sowie in das deutsche Festnetz. Die Schnittstelle wird über das HTTP-Protokoll angesprochen und die Nachrichten können entweder per GET oder POST übertragen werden. Durch den Einsatz des HTTP-Protokolls wird ein stabiler Versand gewährleistet. Fast jede Programmiersprache bietet Funktionen, um auf das Gateway der reventix GmbH zugreifen zu können. Bei Software von Drittanbietern nutzen Sie die - Schnittstelle (mit Thunderbird und Outlook erfolgreich im Einsatz), um Informationen per SMS auf ein Handy zu senden. 4 Technische Details 4.1. Authentifizierung Sie erhalten von der reventix GmbH nach Vertragsabschluss einen Schlüssel zur Authentifizierung. Der Schlüssel kann im Betreff der , im Namensteil der Absenderadresse oder im Namensteil einer oder mehrere Zieladressen übermittelt werden Zielrufnummernformate Die Zielrufnummer kann in vier Formaten übergeben werden: Lokal: In diesem Fall wird die Nummer in das Ortsnetz terminiert, das der Kunde für seinen Anschluss eingestellt hat. National: International (+): International (00): Hat der Empfänger der Nachricht eine deutsche Festnetzrufnummer und das Endgerät ist nicht in der Lage Textnachrichten zu empfangen, wird die Nachricht automatisch in Sprache umgewandelt und dem Empfänger vorgelesen. Hinweis: Der Versand von sogenannten Voice-SMS erfolgt nicht zwischen 22:00 und 08:00 Uhr Nachrichtenübermittlung Zielrufnummern im Betreff bei SMTP Zielrufnummern im Empfänger bei SMTP 2009 reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 5

6 Per HTTP Protokoll bei HTTP 5 Tarife 5.1. Einrichtungsgebühr Für die Bereitstellung des Dienstes erhebt die reventix GmbH eine Einrichtungsgebühr Monatliche Kosten Für dieses Produkt erhebt die reventix GmbH eine monatliche Grundgebühr Abrechnungszeitraum Alle Grundgebühren sind monatlich im Voraus zahlbar, alle variablen Entgelte (z.b. Gesprächsminuten) monatlich nach Rechnungsstellung Tarife Die aktuelle Preisliste ist online unter einsehbar. Bei überlangen SMS werden alle 153 Zeichen als eine einzelne SMS abgerechnet Tarifänderungen Die reventix GmbH ist berechtigt, Leistungsinhalte und Entgelte mit einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern. In einem solchen Fall erhält der Kunde eine Mitteilung. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich widerspricht. Die reventix GmbH weist deine Kunden schriftlich oder per auf diese Möglichkeit hin Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist Die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist sind Produkt abhängig. Maßgeblich sind die auf dem entsprechenden Auftragsformular ersichtlichen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen. 6 Aufgaben des Kunden 6.1. Pflichten des Kunden Daten dürfen ausschließlich unter der Nutzung und Anerkennung der standardisierten Protokolle, genutzt werden. Es dürfen nur standardisierte oder durch die reventix GmbH vorgegebenen Schnittstellen und Komponenten benutzt werden. Andere Schnittstellen dürfen nur mit schriftlicher Einwilligung der reventix GmbH genutzt werden. Es dürfen keine Geräte, Einrichtungen, Software oder Daten benutzt werden, die zu Veränderungen in der Kommunikation oder der logischen Struktur des Netzes führen können. Die genutzten Dienste dürfen nicht missbräuchlich genutzt werden. Es dürfen keine Eingriffe in das Netz von der reventix GmbH oder in andere Netze vorgenommen werden Mitwirkung des Kunden Der Kunde ist zur Mitwirkung bei einer Störung verpflichtet reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 6

7 Ist für eine Entstörung der Zugang zu einem Standort des Kunden erforderlich, so ist vom Kunden sicherzustellen das die reventix GmbH oder Dritte zu den zuvor begannt gegebenen Zeiten Zutritt zu den entsprechenden Räumlichkeiten des Kunden erhält. Des weiteren sollte der Kunde sicherstellen, dass ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung steht, der über die zur Entstörung erforderlichen Informationen verfügt Wiederverkauf Der Wieder- oder Weiterverkauf von Produkten der reventix GmbH ist ohne schriftliche Genehmigung der reventix GmbH nicht erlaubt Haftung Der Kunde haftet für jede von ihm oder von Dritten verschuldeten Beschädigungen des reventix- Systems oder anderen teilen der reventix-infrastruktur oder Systeme von anderen Kunden der reventix GmbH. Bei Reklamierung eines Systemfehlers überprüft die reventix GmbH die Funktionsfähigkeit des Systems und stellt die Originalkonfiguration wieder her. War das System bei Einlieferung zur Überprüfung mit der Originalkonfiguration funktionsfähig oder hat der Kunde einen Fehler schuldhaft verursacht, ist die reventix GmbH berechtigt, dem Kunden die durch die Überprüfung bzw. Reparatur anfallenden Kosten nach geltenden Sätzen in Rechnung zu stellen. 7 Stornierung, zusätzliche Anfahrt, ungerechtfertigte Entstörung 7.1. Stornierung der Bestellung Die reventix GmbH wird nach den betrieblichen Möglichkeiten Stornierungen bearbeiten. Grundsätzlich stellen Stornierungen eine Kulanz dar, auf die der Kunde keinen Rechtsanspruch hat Zusätzliche Anfahrt Für zusätzliche Anfahrten, die notwendig werden, weil der Kunde im Bereitstellungs- bzw., Entstörungsprozess trotz vereinbartem Termin nicht angetroffen wird, berechnet die reventix GmbH dem Kunden ein Entgelt in Höhe von 65 EUR je zusätzlicher Anfahrt Ungerechtfertigte Entstörung Die reventix GmbH ist berechtigt, dem Kunden für eine Störungsbeseitigungsmaßnahme, die nicht gerechtfertigt war, weil sie im Verantwortungsbereich des Kunden oder eines Dritten lag, für den die reventix GmbH nicht einzustehen hat, ein einmaliges Entgelt in Höhe von 130 EUR pro ungerechtfertigte Störungsmeldung zu berechnen reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 7

8 reventix GmbH Lützowstr Berlin Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet:

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