Lebenslauf. Oliver Nikel

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1 Lebenslauf Oliver Nikel Geboren: (München) Familienstand: verheiratet; zwei Kinder Interessen: aktive Freizeitgestaltung, Laufen, Skifahren, Ligurien, Kochen, Vespa V 50 Bjh. 70 Adresse: Antwerpenerstr München oliver@nikel.de Fon: Weitere Informationen und Downloads unter Nach 19 Jahren in einem der dynamischsten und innovativsten Medienunternehmen in Deutschland, mit verschiedenen Aufgabenfeldern und spannenden Produkten - bei allem immer den Kunden im Mittelpunkt - freue ich mich auf Herausforderungen, die mir neue Horizonte eröffnen. Ich arbeite gerne ergebnisorientiert im Team und helfe mit meinen vielfältigen Erfahrungen sowie Spaß an exzellenten Lösungen, die überraschen und Nutzen stiften. München, im Juli 2015

2 2 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Berufliche Erfahrung 04/ heute Produktmanager Integrierte Services Haufe Lexware GmbH /Haufe Gruppe, München Verantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung der online und mobile Services/Module - auch angebundene Partnerlösungen - für ein in der Wohnungswirtschaft eingeführtes ERP System. Budget- und Ergebnisverantwortung mit Bericht an den Bereichsleiter Produktmanagement und die Geschäftsführung Kostenträgerverantwortung, Reporting, Forecast und Jahresplanung In dieser Rolle Mitarbeit Bereichsstrategie Business Development und Requirements Engineering: Auf- und Ausbau einer Internet Plattform mit kostenpflichtigen ERP-Modulen, sowie von mobilen Lösungen Partnermanagement mit Betreuung bestehender und Suche nach neuen Kooperationen Projektowner in übergreifenden und allen bereichsbezogenen Projekten Steuerung von Innen- und Außenkommunikation Betreuung Pilotpartner / -kunden und Kundenbeirat (Aufbau einer Kommunikationsplattform / eines Portals für den Kundenbeirat) Koordination von und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support, Consulting, Marketing und Entwicklung Anforderungs- und Innovationsmanagement Aufnahme, Dokumentation und Priorisierung von fachlichen Anforderungen und Einsteuerung als Epic mit User Stories und eepks (erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette) in den agilen Entwicklungsprozess Prozessanalyse in Zusammenarbeit mit Pilot-Partnern / -Kunden. Bei Neuentwicklung eigenständiger Module zusätzlich Geschäftsmodellentwicklung (anhand Canvas), Marktanalyse und Einsatz von Design Thinking Projekt UCD Überarbeitung Portal Handwerkerkopplung in UI und Nutzerführung (UCD) Aufbau eines übergreifenden Styleguides für online und mobile Lösungen in Abstimmung mit dem Desktop-ERP-System und Gruppen Vorgaben

3 3 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Projekt mobile Wohnungsübergabe Konzeption, Projektsteuerung und Markteinführung einer ios und Android App, integriert in den ERP-Prozess der Wohnungsübergabe mit Alleinstellung im Wettbewerb Bidirektionale Anbindung einer Ausstattungspflege Ausbau von Portal und App, um aus den Prozessen heraus Schäden zu melden oder direkt zu Beauftragen Projekt Contentintegration Einbindung von kontextsensitiven Fachinformationen in die Prozesse des ERP Systems Stufenweise Anbindung des Gruppen CMS Abstimmung und Koordination mit den Fachredaktionen weitere Innovationsthemen Projekt VKS: Konzeption einer Online Lösung für die Verkehrssicherungspflichten Projekt Vorgangsmanagement: Konzeption eines zentralen Vorgangs- und Prozessmanagements Einführung der mobilen Wohnungsübergabe von Haufe mit Alleinstellung im Wettbewerb durch integrierte Unterstützung der ERP-Prozesse Konzeption und Aufbau einer internen Kommunikationsplattform für den Kundenbeirat 01/ heute Portalmanager meineimmobilie.de WRS Verlag (später Haufe-Lexware GmbH / Haufe Gruppe), München Strategische, operative und inhaltliche Verantwortung für das Portal meineimmobilie.de mit der Zielgruppe private Vermieter Bereichsstrategie. Budget- und Ergebnisverantwortung mit Bericht an den Bereichsleiter Produktmanagement und die Geschäftsführung Kostenträgerverantwortung, KPI-Reporting, Forecast und Jahresplanung In dieser Rolle Mitarbeit Bereichsstrategie Business Development und Requirements Engineering: Aufbau und Weiterentwicklung des Portals mit Fokus auf Performance-Optimierung, Kundenbindung und Lead Nurturing Online-Monitoring (ECONDA) sowie Markt- bzw. Wettbewerbsanalysen und daraus Ableitung erforderlicher Maßnahmen

4 4 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Performance-Management, insbesondere SEO / SEA, Optimierung von Usability, kontinuierliche Tests und Weiterentwicklung durch Einbindung der Zielgruppe zum Beispiel Pilotkunden, A/B-Tests, Prototypen-Tests oder NPS-Abfragen Redaktionssteuerung inkl. externer Autoren mit Freigabe Newsletter, Überwachung Social Media und Community-Aktivitäten, Budget- und Themenplanung Steuerung externer Entwicklung und Koordination der Anbindung an Gruppen Dienste Enge Zusammenarbeit mit Support (Eskalationsmanagement), Controlling, externer Kooperationspartner (Partnermanagement) und Budgetierung Marketing und Anzeigenvermarktung Konzept, Aufbau und Steuerung der Social Media Strategie Implementierung von Community-Funktionen auf dem Portal, insbesondere Profilseiten, Kontakte, Mitteilungscenter und Forum Aufbau und Betreuung eines Twitter- und facebook-auftritts "Traummieter gesucht" Konzeption, Projektleitung und Betreuung SaaS-Lösung QuickMietvertrag Aufbau eines Mietmodels zum individuellen Zusammenstellen und Verwalten von Mietverträgen mit Hinweisen bei rechtlichen Änderungen (Vertrags-Ticker) Aufbau Bestellprozess mit Anbindung an die Gruppen-Fakturierung in SAP Bei geringem Werbeetat aktuell über 2 Mio. PIs im Jahr, einen Newsletter mit 80 tausend Kunden und einen NPS (net promoter score) von 22 % durch konsequente Onsite-Optimierung, Einbeziehung der Kunden und kontinuierliches Audience-Management. Zusätzlich ein jährlich erzielte Umsatz von rund ,- (strategisch nicht im Fokus). 04/ /2015 Produkt Manager Consumer Real Estate Haufe Lexware GmbH /Haufe Gruppe, München Verantwortliche Produktportfolio-Betreuung über den gesamten Produktlebenszyklus für die Zielgruppe der privaten Vermieter mit Print-, Online-Angeboten und zwei Software-Box-Produkten unter der Marke Lexware

5 5 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Budget- und Ergebnisverantwortung mit Bericht an den Bereichsleiter Produktmanagement und die Geschäftsführung Verantwortliche Kostenträger Planung und Reporting Business Development mit Identifikation / Bewertung von Marktpotenzialen, Customer Livecycle Management, Strategische Ausrichtung sowie Planung anhand Gruppen-Strategie Kreative Weiterentwicklung und Requirements Engineering von Portfolio und Einzelprodukte Identifikation und Bewertung von Kooperationsmöglichkeiten, Kooperationsanbahnung und Partnermanagement Koordination von interner / externer Redaktion, Entwicklung, und Dienstleistern Sicherstellung eines konsistenten Marken- und Produktauftritts im Multi- Kanal-Vertrieb mit Koordination von Marketing, Retail, Großhandel und Vertrieb Konzeption, Umsetzung und Einführung Jahresversionen 15 der Box-Software QuickImmobilie und Lexware Hausverwalter in jeweils 6 Flavors Umsetzung SEPA-Vorgaben und Optimierung User Experience Entwickeln von Produkt-Verpackung und -Elementen in Abstimmung mit Marken-Vorgaben Reaktivierungs-Test im Aboversand Projekt SaaS-Lösung für die Betriebskostenabrechnung Agile Konzeption und Entwicklung einer SaaS-Lösung für die Nebenkostenabrechnung Projektleitung mit Koordination von internen Wissensträgern, Stake Holdern, und externen Dienstleistern Geschäftsmodellentwicklung, Szenario- und Risikoanalyse mit Entscheidungsvorlage an die Geschäftsführung Outsourcing First Level Support Verlagerung First Level Support auf einen externen Dienstleister mit Preisverhandlungen und Budgetaufteilung zu internem Support Aufbau Produkt Experten Gestaltung und Einführung Support- / Eskalationsprozesse Senkung der Eskalationsrate um 48% durch Outsourcing First Level Support und neue Prozesse Verbesserung Haltequote um 23% bei den Box-Software-Produkten durch Optimierung Einstieg und Kundenführung Optimierung NPS-Werte (Net Promoter Score) Version 15 um rund 20%

6 6 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de 09/ /2013 Line-Produktmanager Immobilien Portale Haufe Lexware GmbH /Haufe Gruppe, München Verantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung der Portalwelt Immobilien innerhalb der Haufe Gruppe Business Development: Strategische Ausrichtung anhand der Bereichsstrategie und Weiterentwicklung in Technik und Angebot. In dieser Rolle Mitarbeit an der Bereichsstrategie Performance- Management mit verantwortlicher Planung, Monitoring anhand von KPIs und Reporting Koordination von Webtechnik, Maintenance und Support intern und extern Koordination der Redaktion (intern /extern) und des Content Managements (Workflows / Prozesse) Audience-Management, insbesondere Medienformen, Themenfokussierung und Community-Management Koordinierung und Entwicklung von Social Media- und Community- Aktivitäten Koordination der Vermarktung, insbesondere Anzeigenvermarktung, Positionierung und Gesamtperformance, SEO, Leadgenerierung/SEM, Testing Projekt- und Produktverantwortung für Online-Tools und Kooperationen (Anbahnung, Umsetzung und Steuerung) Vertretung des Bereichs bei und Koordination mit gruppenweiten Online- Projekten Integration zweier Portale, des übernommenen Hammonia-Verlags, in die Portalwelt und Prozesse von Haufe Ausbau Angebot und Struktur des Immobilen Portals haufe.de/immobilen um die Zielgruppe der Wohnungswirtschaft in Zusammenarbeit mit den Fachredaktionen Gestaltung Redirect-Struktur und Suchmaschienenoptimierung In Zusammenarbeit mit Marketing Gestaltung des Übergangs der Marke Hammonia Portal-Relaunch für die Zielgruppen Non Profit und private Vermieter Implementierung eines neuen CMS mit Anbindung single sign on (SSO) neue Ausrichtung und Überarbeitung UCD Markenwechsel von redmark auf Lexware

7 7 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Mitarbeit Leitlinien Haufe Gruppe (Leitlinienbotschafter) Erarbeitung und Formulierung von allgemein gültigen Mitarbeiterrichtlinien für die Haufe Gruppe Abstimmung mit den Führungsgremien Konzept zur Kommunikation an Führungskräfte und Mitarbeiter Ansprechpartner als Leitlinienbotschafter für die Mitarbeiter am Standort München Portal-Relaunch brachte + 60% SEO-Zugriffen bei steigendem Traffic über alle Kanäle im ersten Jahr 07/2006 9/2010 Manager E-Business WRS Verlag GmbH & Co KG (später Haufe-Lexware Services GmbH), München Zentraler Treiber, Ideengeber und Berater für E-Business-Aktivitäten der Marke redmark. In dieser Rolle Mitarbeit und Koordination der Web-Strategie des WRS Verlags E-Commerce Betreuung Shop und Unternehmens-/Marken-Seite redmark.de, insbesondere Anforderungs-, Performance- und Conversion-Management, Tests und Koordination Bugbehebungen. Monitoring und Reporting der KPIs Suchmaschienenoptimierung (SEO) und Online-PR (Auswahl und Steuerung Dienstleister) Recherche und Unterstützung für neue Online-Kooperationen Schnittstellenaufgabe zur Zentrale in Freiburg E-Marketing Neukonzeption Online-Marketing mit Einsteuerung in die WRS- Organisation Suchmaschienenmarketing SEM und Affiliate-Marketing (Auswahl und Steuerung Dienstleister, Optimierung, Tests, Reporting) Entwicklung, und Überwachung von Standards für und E-Anzeigen Verantwortung und Durchführung übergreifender E-Commerce-Aktionen Implementierung von neuen Dialog- / Social-Media-Plattformen, mit Maßnahmen- und Budgetverantwortung Erarbeiten von Richtlinien und KPIs für die Steuerung und Betreuung der Community über die verschiedenen Plattformen Interne Beratung und Coaching in Fragen zu Community Management, Social Web und Online-PR

8 8 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Implementierung und Umsetzung der Markenstrategie "redmark" im Web Aufbau der Marke redmark, als Produktmarke des WRS Verlags für kleine und mittlere Unternehmen (inzwischen aufgegangen in die Marke Lexware) Entwicklung, Implementierung und Kontrolle Online-Corporate Identity für den WRS Verlag und die Marke redmark Aufbau und Optimierung Online-Auftritt WRS Verlag Aufbau einer vernetzten Linkstruktur mit Glossar-Landeseiten, Online-PR und Sozial-Media Auftritten mit kontinuierlicher Traffic- und Conversion- Steigerung Referent Medientage München 2009 zum Thema " Social Media ROI und Metrics - Status und Bedarf für Kennzahlen, Erfolgsmessung und ROI bei Social Media Initiativen" 01/ /2006 Marketing Manager WRS Verlag GmbH & Co KG, München Verantwortlicher Marketing-Manager mit eigenständiger Kostenträger- und Werbeplanung im Geschäftsfeld Computer/Informationstechnologie. Erstellen von Marketingplänen für die Produkte des Geschäftsfelds Betriebe mit den Zielgruppen KKU, KMU und Steuerberater (jährliche Budget-, Absatz- und Kennzahlenplanung) Budgetverantwortung sowie permanente Überwachung und Analyse der Kostenträger Kennzahlen Erstellen von Werbeplänen, Adressauswahl und Mediaplanung für den gesamten Marketing-Mix (Mailing, Beilagen, Anzeigen, Telefonmarketing, E-Marketing, Presse) Planung von Neukundengewinnung, Cross-Selling und Reaktivierung Entwicklung neuer und ständige Verbesserung vorhandener Werbemittel Konzeption und Texten von Werbebriefen, Prospekten und E-Marketing- Aktionen Erfolgskontrolle und Analyse von Werbeergebnissen Briefing und Zusammenarbeit mit Kreativ Agenturen, Textern und externen Call-Centern Beauftragung und Analyse von Marktforschungsaktionen Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen Produkten und Relaunches Gestalten und Umsetzen von Produktverpackungen und -komponenten Projektmanagement und Projektleitung

9 9 Oliver Nikel; Antwerpenerstr. 27; D München; Fon: ; oliver@nikel.de Werbeassistent / Marketer WRS Verlag GmbH & Co KG, München Davon jeweils zwei Jahre Marketer und Junior Marketing Manager Assistent der Verlagsleitung Dr. Lothar Rossipaul Verlagsgesellschaft mbh, München Zusatzqualifikationen Sprachen Deutsch Englisch Muttersprache gut, nicht in Gebrauch, aber ich arbeite daran Seminare und Weiterbildung 02/2014 E-Training "Projektmanagement Basiswissen" (Haufe Akademie) 01/2013 "Partnermanagement" (Carola Kamuff / Haufe Akademie) 12/2012 "Moderation Basis-Workshop" (Alwine Heyroth / Haufe Akademie) 07/2011 "Führen ohne Personalverantwortung" (Kirsten Dörr / Haufe Akademie) Ausbildung Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Diplom-Abschluss Ludwig Maximilians Universität München Schwerpunkte Marketing und Organisation / Kommunikation Nebenfach Kommunikations- (Zeitungs-) Wissenschaften Praktika 1994 Ferguson Keyle Fisher (Strategic Marketing & Advertising) Milton Keynes / London (GB) 1992 Praktikum in der Wirtschaftsredaktion des Bayerischen Rundfunks, München (danach sporadische Aufträge als freier Mitarbeiter) 1990 Praktikum in der Redaktion des Privatsenders "extrabern", Bern (CH) 1988 Praktikum in der Buchhandlung Hugendubel, München