Die Beraterbank im Internet: Verstärkung der Kundenbindung durch individuelle Finanzdienstleistungen

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1 BROKAT Informationssysteme GmbH, Die Beraterbank im Internet: Verstärkung der Kundenbindung durch individuelle Finanzdienstleistungen Dr. Hans-Dieter Groffmann Wirtschaftsinformatik 1999 in Saarbrücken, 04. März 1999

2 Die Beraterbank im Internet Inhalt BROKAT Infosystems AG Status Quo Internet-Banking Markttrends Prototyp Internet-Beraterbank Zusammenfassende Thesen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 2

3 Die Beraterbank im Internet Fakten heute Gegründet 1994 mit 5 Partnern in Deutschland Heute Niederlassungen in USA, England, Schweiz, Irland, Singapur, Österreich, Luxemburg, Südafrika und in Australien Anbieter der integrierten E-Services Plattform BROKAT Twister, die Multi-Channel-Lösungen für elektronische Business Applikationen ermöglicht. Führender Anbieter von Financial E-Services Applikationen die auf Twister basieren Secure Java Web Banking Secure Java Web Brokerage Secure Java Web Payment Solutions OFX/HBCI Banking Mobile Phone Banking 03-99, BROKAT Infosystems AG, 3

4 Internet Browser Banking/Brokerage Kunden England COOP Bank First Direct Deutschland Bank 24 ConSors Discount-Broker Deutsche Bank Schmidt Bank HypoVereinsbank Advance Bank comdirect Allianz Kapitalanlagegesellschaft Raiffeisenbanken 731 Sparkassen >150 Bausparkasse Schwäbisch Hall DG Hyp Mehr als 1000 Sparkassen und Raiffeisenbanken in Realisierung Schweiz Zürcher Kantonalbank COOP Bank Mehr als 100 Privatbanken in Realisierung Österreich All Österreichischen Raiffeisenbanken 700 Sonstiges Fortis Bank (LUX) Garanti Bank (TK) Egnatia Bank (GR) POS Bank (SG) Citibank (USA) Liechtensteinische Landesbank (FL) 03-99, BROKAT Infosystems AG, 4

5 Non-Banking E-Business Kunden Versicherungen Allianz Internet Zahlung via thin Java Wallets Telco Telecash Germany Metro (Primus ) Schweizer Post Debitel Gesundheit Apotheken Verarbeitungszentrum mit ca angeschlossene Apotheken Regierung Regio , BROKAT Infosystems AG, 5

6 BROKAT Infosystems AG Status Quo Internet-Banking Markttrends Prototyp Internet-Beraterbank Zusammenfassende Thesen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 6

7 X PRESSO Internet Banking-Architektur Authentifizierung: Digitale Signaturen PIN/TAN Challenge Response CrossChannel Signaturen Browser Internet Ext. Firewall SSL- Web Server Twister X PRESSO Gateway Twister Accessors SRT (128 Bit) X PRESSO Banking Applet SSL (40/128 Bit) (X PRESSO HTML Banking Applet) Int. Firewall Operating System 03-99, BROKAT Infosystems AG, 7

8 Handysignatur für sichere Internet Transaktionlösungen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 8

9 X PRESSO Internet Banking Lösungen führen zu geringeren Costs of Ownership Total Cost of Ownership Möglicher Manipulationsschaden Direkte Manipulationsverluste Schaden durch kriminellen Verschlüsselungsmißbrauch Opportunitätskosten aufgrund von Imageverlust Opportunitätskosten aufgrund nicht übernommener Haftung Leistungen zur Schadensbehebung Total Fixed & Operational Cost Initialkosten Operative Kosten durch Betrieb, Logistik, Service Kosten durch Updates Kosten durch Herstellerabhängigkeit Opportunitätskosten durch Inflexibilität Opportunitätskosten durch mangelnde Liefertreue Hardware Client Zu X PRESSO installierender Client Software Client 03-99, BROKAT Infosystems AG, 9

10 BROKAT Infosystems AG Status Quo Internet-Banking Markttrends Prototyp Internet-Beraterbank Zusammenfassende Thesen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 10

11 Die Beraterbank im Internet Verschiedene elektronische Endgeräte beschleunigen die Akzeptanz von E-Services Andwendungen Status Quo Zunkunft PDA Bildtelefon Handy PC Internet TV Web Kiosks PC Source: BROKAT 03-99, BROKAT Infosystems AG, 11

12 Die Beraterbank im Internet Alle elektronischen Delivery Channels der Finanzindustrie werden in der Zukunft Internet-Technologie benutzen E-Services Plattform Branchenautomatisierung Call Center/AVR Branchen Internet ATM Direct Line GSM Mail Zukunft: Internet Telefon Zukunft: PC Kiosk System Smart Telefon Web TV Zukunft: Cash Cards PDA Dispenser Telefon Fax Zukunft: PDA Phone Handy Brief Verbraucher Source: BROKAT 03-99, BROKAT Infosystems AG, 12

13 Die Beraterbank im Internet Finanz Supermärkte werden zur ersten Web Adresse für Investoren Haupt-Portalart Webseite Reach* Suchen PFM/ISP Yahoo! Finance Quicken.com (incl. AOL Finance) 4,5% 4,2% Nachrichten Browser/PFM Broker Nachrichten Broker Nachrichten Broker Broker Money.com Investor.com (Microsoft) fidelity.com quote.com schwab.com cnnfn.com etrade.com vanguard.com 2,0% 1,5% 1,3% 1,2% 1,1% 0,9% 0,9% 0,8% * Zugriffsquote ist die Prozentzahl von Internet-Nutzern, die eine Web-Site während eines representativen Monats besucht haben Source: Media Metrix, The PC Meter Company 03-99, BROKAT Infosystems AG, 13

14 Verschiedene Arten von Internet Portalen Internet Portal = Internetbenutzer Anziehung/Zugangspunkt Arten Beispiele Allgemeine Internet Portale Internet Services Provider Browser Provider Suchmaschinen AOL, 1&1, T- Netscape, Microsoft Yahoo, Excite, Infoseek Verbraucherspezifische Internet Portale/Hubs Nachrichten Finanzen Automobile Gesundheit Immobilien Reisen ZDnet, CNN, Money, Focus Microsoft, Intuit, Quote.com Carpoint, Mayo Health 03-99, BROKAT Infosystems AG, 14

15 Die Beraterbank im Internet Das Internet zwingt Finanzdienstleister sich auf neue Kundenkonzepte umzustellen Strategien E-Services passende Plattformen Marketing Pull Kunde Finanzen (e.g. Quicken.com) Material (e.g. buyused.com) Immobilien (e.g. Yahoo! Real Estate) Darlehen Leasen Hypotheke Branche Broker Darlehen Anbieter Leasen Hypotheke Bank 1 Bank 2 Bank 3 Push 03-99, BROKAT Infosystems AG, 15

16 Die Beraterbank im Internet Finanz Supermärkte brauchen eine E-Services Plattform um ihr Kundengemeinschaftskonzept zu optimieren Back Office Front Office Electronic Channels Verbraucher E-Services Plattform Brokerage Verarbeitung Finanzielle Produkte Informationen Kapital Beratung CRM Verarbeitung Finanzielle Produkte Informationen Kapital Internet Direkt Telefonleitung Handy Netzwerken Finanzierung Investitionen Barzahlungsverkehr Versicherung Beratung Information Trust-Center Trust-Center Source: Brokat, Booz * Allen & Hamilton Ziele: Aufbau eines Einzigartigen Gemeinschaftlichen Konzeptes Maximale Verbraucher-Attraktivität/-Wahrnehmung Entwicklung eines -Gewinnmodells 03-99, BROKAT Infosystems AG, 16

17 Customer Relationship Management Transaktion Authentifizierung Informationszentrale Selbstbedienungszentrale Kontaktzentrale? Personalizierte Webseite Software Agent Live Agent Benutzerprofil Anpassend Inhaltsbasis Marketing Befehlszentrum 03-99, BROKAT Infosystems AG, 17

18 Marketing Befehlszentrum Analyse Benutzerprofil Satungsmaschine Inhaltsbasis CRM Zyklus Data Mining Satzungsdefinition Inhaltsverwaltung Marketing- Kampagne Antwort des Benutzers 03-99, BROKAT Infosystems AG, 18

19 Die Beraterbank im Internet Interaktive Beraterleistungen repräsentieren eine neue Kategorie finanzieller Dienstleistungen im Internet Finanzielle Dienstleistungen heute im Internet Information Transaktion 1998 interaktive Beratung? Source: IDS Prof. Scheer 03-99, BROKAT Infosystems AG, 19

20 BROKAT Infosystems AG Status Quo Internet-Banking Markttrends Prototyp Internet-Beraterbank Zusammenfassende Thesen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 20

21 Selbstständiger Betrieb: System Architektur X AGENT Client Applet (Customer) Firewall X PRESSO X AGENT Server X AGENT Client Applet (Agent) HTML ACD-RDO CTI Twister Accessors 03-99, BROKAT Infosystems AG, 21

22 Call Center Integration: System Architektur X AGENT Client Applet (Kunde) Firewall X PRESSO X AGENT Server X AGENT Client Applet (Agent) HTML ACD CTI Twister Accessors PBX 03-99, BROKAT Infosystems AG, 22

23 BROKAT Infosystems AG Status Quo Internet-Banking Markttrends Prototyp Internet-Beraterbank Zusammenfassende Thesen 03-99, BROKAT Infosystems AG, 23

24 Zusammenfassende Thesen Die technischen Voraussetzungen für den sicheren elektronischen Vertrieb individueller Finanzdienstleistungen über das virtuelle Front Office sind heute gegeben. Entscheidend für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg werden die betriebwirtschaftlichen Konzepte zur Erstellung individueller Benutzerprofile und Produkte sowie die organisatorische Integration der Back Office- Prozesse , BROKAT Infosystems AG, 24

25 ... weitere Informationen unter , BROKAT Infosystems AG, 25

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