zielgenau Enterprise Search bei der Post: Einsatz im Intranet und Postportal 24. November 2010

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1 zielgenau Enterprise Search bei der Post: Einsatz im Intranet und Postportal 24. November 2010

2 Agenda Teil 1: Google im Intranet Post Einführung Intranet Post Verwendung von Google im Intranet der Post Teil 2: Google im Postportal Geschichte des Postportals und einige Fakten Rückblick ins Jahr 2006 Projekt «Geschäftskundensuche» (GK-Suche) Seite 2

3 Post-Wide-Web Das Informations-, Führungs- und Prozessportal der Schweizerischen Post vernetzt Gundekar

4 Das Intranet der Schweizerischen Post Post-Wide-Web (PWW) Das Intranet ist: die elektronische Führungs- und Informationsplattform der Post ein wichtigstes interaktives Arbeitsinstrument der Post für rund 28'000 Mitarbeitende direkt via Post-PC zugänglich Es umfasst über 700'000 Seiten und 320 Applikationen. Pro Monat werden rund 15'000'000 Seiten aufgerufen. Verantwortlichkeiten: Team E-Medien: Strategie, Weiterentwicklung, Koordination Onlineredaktion: inhaltliche Verantwortung Konzern, QS IT-Services: Betrieb des Post-Wide-Web ist bei der Büroautomation von IT angesiedelt Seite 4

5 Post-Wide-Web (PWW) Bereichsspezifische Einstiegsseiten 32 spezifische Einstiegsseiten mit eigener Linksnavigation, Bereichsnews und Quicklinks. Vorgaben: horizontale Navigation, Toplinks, Top- Quicklinks (z.b. Organigramm, GZO, Wissensmanage ment, Beruf und Soziales, Sport und Kultur, Focus, ) Seite 5

6 Post-Wide-Web (PWW) Personalisierung: Mein Intranet Selbst verwaltete Inhalte: Persönliche Links Persönliche Daten Abonnemente (News, Jobs usw.) PostFeeds (RSS-Feeds für News und Dienstinformation) Yellow Pages Persönliche Netzwerke (Communites of Practice, Meine Blogs, Meine Wikis) Seite 6

7 Post-Wide-Web (PWW) Horizontale Navigation als Wegweiser Werkzeuge Verzeichnisse Mitarbeiterangebote Zeitwirtschaft Konzern (Corp. Gov.) Seite 7

8 Post-Wide-Web (PWW) Kollaborationsplattform (I) Blogs Post: Zentraler Einstiegspunkt in das Mitmach-Intranet Team- und Bereichs-Wikis Seite 8

9 Post-Wide-Web (PWW) Kollaborationsplattform (II) Kommentarfunktion Völlig transparentes Vorschlagswesen Seite 9

10 Post-Wide-Web (PWW) Webcast (Bewegtbild im Intranet) Internet- und Intranet- Broadcasting eigene Multimediaserver eigene Regiesoftware Seite 10

11 Post-Wide-Web (PWW) Führungsplattform Homepage des Konzernleiters Teil 1: KL persönlich Teil 2: Führungsplattform für Kader Seite 11

12 Integration von SAP-Prozessen Self-Service-Angebote für die Mitarbeitenden Vollintegration des SAP-Portals in das PWW unter Verwendung des gleichen Single-Sign-On. Usability und Design benutzerorientiert angepasst. z.b. Dauerauftrag ab Lohn Adresse ändern Familienmitglieder erfassen Personaldaten anpassen SBB-Billette online Ferienplanung online Zeiterfassung online Geschäftsfahrzeuge Seite 12

13 Integration von SAP-Prozessen Self-Service-Angebote für die Mitarbeitenden Die A-Z-Suche beinhaltet die meistgefragten Suchbegriffe (nach Suchstatistik) und deckt 90 Prozent der Anfragen ab. Diese Suchberiffe werden als Keymatch mit der Goolge-Search- Appliance verbunden, so dass diese immer an erster Stelle angezeigt werden. Seite 13

14 Das Postportal, Der Verkaufs-, Marketing- und Kommunikationskanal der Schweizerischen Post vernetzt Gundekar

15 Geschichte des Postportals 1. Version ( ) Seite 15

16 Geschichte des Postportals Version ( ) Seite 16

17 Geschichte des Postportals 4. Version ( ) Seite 17

18 Geschichte des Postportals 5. Version ( ) Seite 18

19 Geschichte des Postportals 6. Version ( ) Seite 19

20 Geschichte des Postportals 7. Version ( ) Seite 20

21 Geschichte des Postportals 8. Version (seit 2009) Seite 21

22 Übergeordnetes Ziel Portalstrategie Kundinnen und Kunden, die das Postportal besuchen, finden alles einfach und können ihre postalischen Bedürfnisse erfüllen. Seite 22

23 Fakten zum Postportal Stand Herbst 2010 Rund Seiten viersprachig 1.4 Mio. Besucher pro Monat 45 Cluster mit eigenständiger Suche (PostAuto, SwissPost, Philatelie, Shops der Post ). Seite 23

24 Einsatz von Google seit 2006 Weshalb dieser Wechsel Unzufriedene Nutzer (intern) alte Inhalte vor aktuellen das Falsche gefunden Erweiterte Suche zu kompliziert Psychologische Wirkung von Google im Intranet Erfolgreicher Wechsel: Anspruchsgruppen zufrieden! Seite 24

25 Projekt «Geschäftskundensuche» Projektauftrag Juni 2010 die Suchmaschine intelligent auszubauen und in der bestehenden Geschäftskunden-Einstiegsseite prominenter zu platzieren. Die Gestaltung der Resultatdarstellung ist dabei offen. Seite 25

26 Projektplanung Phase Voranalyse Konzeptphase Realisierung Einführung Projektabschluss Meilensteine Fachanforderungen der Bereiche Analyse der heutigen GSA-Einstellungen durch Unic Technisches Umsetzungskonzept abgestimmt auf die Bedürfnisse der LB-Verantwortlichen Technische Umsetzung Unic und IT Post Testphase Einführungskonzeption Go-Live Projektabschlussbericht Seite 26

27 Voranalyse-Phase Befragung der Bereiche / Analyse des heutigen Einsatzes Anforderungen aus den Bereichen Verbesserungspotenzial bei den Suchresultaten (HTML vor PDF / Informationen vor Shop-Produkten) Eingabe von Webcodes, Poststellensuche usw. via Suchfeld Automatische Wortvorschläge beim Tippen (Google Suggest) Seite 27

28 Voranalyse-Phase Befragung der Bereiche / Analyse des heutigen Einsatzes Anforderungen aus den Bereichen Verbesserungspotenzial bei den Suchresultaten (HTML vor PDF / Informationen vor Shop-Produkten) Eingabe von Webcodes, Poststellensuche usw. via Suchfeld Automatische Wortvorschläge beim Tippen (Google Suggest) Filtermöglichkeiten /Verfeinerung der Suche Seite 28

29 Voranalyse-Phase Befragung der Bereiche / Analyse des heutigen Einsatzes Anforderungen aus den Bereichen Verbesserungspotenzial bei den Suchresultaten (HTML vor PDF / Informationen vor Shop-Produkten) Eingabe von Webcodes, Poststellensuche usw. via Suchfeld Automatische Wortvorschläge beim Tippen (Google Suggest) Filtermöglichkeiten sowie Verfeinerung / Ausdehnung der Suche KeyMatch Einsatz sehr unterschiedlich Deutsch: 104 / Französisch/Italienisch: 15 / Englisch: 13 Seite 29

30 Voranalyse-Phase Technische Analyse durch Unic Vorgehen Hardware, Lizenzen, Versionen-Prüfung Einstellungen der GSA kontrolliert Einstellungen mit den Bedürfnissen verglichen Resultate Bericht mit Quick-Wins und Umsetzungsempfehlungen Konflikt mit Shops der Post (Postportal benötigt Lizenzen, Shops der Post im Endausbau 3 Mio.) Organisatorische Empfehlungen (Statistiken, KeyMatches, ) Anpassung einiger OneBox-Module Seite 30

31 Konzeptionsphase Technische Anpassungen und Design-Anpassungen Seite 31

32 Anpassung der Geschäftskunden-Einstiegsseite Keine Suchoptionen auf dieser Seite, sondern erst bei der Resultatdarstellung Aber alternative Einstiegsmöglichkeiten Seite 32

33 Anpassung der Geschäftskunden-Einstiegsseite Seite 33

34 Stand heute Realisierungsphase Technische Umsetzung Organisatorische Regelungen Tests Seite 34

35 Fazit Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz von GoogleEnterprise Search : fundierte Bedürfnisabklärung bezüglich Suchmöglichkeiten und der Resultatdarstellung professioneller Unterstützung bei der Einführung durch Partner mit grossem Know-how Betrieb- und kleinere Anpassungen Inhouse organisatorische Regelungen (z.b. bezüglich KeyMatches) periodische Auswertung der Webstatistiken Regelmässige Kundenbefragungen (intern/extern) Ständiger Kontakt mit Know-How-Trägern (in unserem Falle mit Unic) bezüglich neuen Funktionalitäten. Seite 35

36 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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