Eine Revolution im Umgang mit IT hat begonnen. Michael Gasch Consultant End User Computing Solutions

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1 Organisatorische Herausforderungen durch Mobilität Eine Revolution im Umgang mit IT hat begonnen Michael Gasch Consultant End User Computing Solutions

2 Agenda - Begrifflichkeiten - Fresh from the Press - YES! NOW! - Neue Anforderungen an IT-Abteilungen - Organisatorische Herausforderungen - Dell End User Computing Framework 2

3 Begrifflichkeiten

4 Begrifflichkeiten - VDI Virtual Desktop Infrastructure/ Integration - SBC Server Based Computing (aka Terminal Services) - RDS Remote Desktop Services (aka Terminal Services) - VDA Microsoft Virtual Desktop Access - DDVS Dell Desktop Virtualization Solutions - MDM Mobile Device Management - TEM Telecom Expense Management - MEAP Mobile Enterprise Application Platform 4

5 Grundlagen zur Desktop-Virtualisierung - Eine virtuelle Arbeitsumgebung, zentral bereitgestellt und gehostet - Es gibt unterschiedliche Ausprägungen, u.a.: - VDI, SBC, RDS, DaaS, OS-Streaming, Workspace Virtualization, Type-1/2 Hypervisor, usw. - Arbeitsumgebung (OS, Applikationen, Daten und Profil) abstrahiert von der darunterliegenden Hardware - Keine bahnbrechend neue Technologie, SUN, Microsoft, Citrix, usw. ermöglichen dies im Prinzip seit +15y ;) OS-Abstraktion am Beispiel von VDI 5

6 6 Fresh from the Press

7 Fresh from the Press Quellen: heise.de, CIO.de und techtarget.com 7

8 YES! NOW! (Michael Dell) 8

9 Die Arbeitsweise im Unternehmen ändert sich Technology Workforce 60% Percentage of enterprise PC configurations that will use desktop virtualization by the end of 2012 (Gartner 1 ) 1/3 Amount of the workforce in developed economies that will be mobile by 2013 (IDC 4 ) 66% Percentage growth in number of devices IT is expected to support by 2012 (IDC 2 ) >50% Workers that ranked technology tools provided as critical in choosing an employer (Unisys 5 ) #1 Consumerization of IT will make the biggest impact on enterprise IT in the next decade (Gartner 3 ) 2x Number of workers using smartphones for work between 2009 and 2014 (IDC via Unisys 5 ) ~71% of enterprises are still running Windows XP 1. Source: Gartner: Predicts 2010: PC End-User Issues, December 4, Source: Gartner, 3. Source: IDC, Impact of the Dramatic Increase in Devices on the Cost to Support, January IDC: 5. Source: Unisys, Unisys Consumerization of IT Benchmark Study,

10 Ergebnisse aus verschiedenen Umfragen (1/2) 10

11 Ergebnisse aus verschiedenen Umfragen (2/2) Wie viele Geräte, wie bspw. Desktop-PCs, Laptops, Smartphones, Tablets, usw. benutzen Sie täglich? Quelle: citrix.com Ist Ihre Produktivität durch flexibleres Arbeiten ( any- ) gestiegen? Quelle: citrix.com 11

12 Neue Anforderungen an IT- Abteilungen

13 Neue Anforderungen an IT-Abteilungen Sicherheit Management Produktivität 13 Datenintegrität und -schutz Sicherer Remote-Zugang (kein All-or-Nothing) Authentifizierung Policies & Legal Audit & Compliance Zentrale Datenhaltung und Datentrennung für (un)managed Devices Protokollierung Backup und Recovery Verwaltung heterogener IT- Landschaften Assessment, Deployment, Patching, Monitoring & Reporting, Remediation Migrationen (Win/ Office) SLAs/ Support/ Training Mobile Geräte ( Apps und Policies) Telekommunikation Anytime, anywhere, any Device Remote- und Tele-Arbeit Bring-Your-Own-Modelle Mobile BI/ Time to Market Talentakquirierung Kostenreduktion (TCO/ROI) Self Service Akquisitionen, Outsourcing und Kontraktoren Unified Communication

14 Organisatorische Herausforderungen

15 C-C-C: Wo bleibt der erhoffte Erfolg von VDI? - Cost, Control & Complexity (C-C-C) - I Can Not Change The Laws Of Physics Captain! (Montgomery "Scotty" Scott, Star Trek) - VDI (Desktop-Virtualisierung) ist zunächst ein weiteres Werkzeug zur Vereinfachung des PC-System-Managements Remote-Access lässt sich vielfältig lösen 15

16 Organisatorische Herausforderungen (1/2) Rechtliche Aspekte/ Lizenzierung 16 Auswirkungen auf IT-Governance, Risk & Compliance Gesetzlicher Rahmen (Auszug): Bundesdatenschutzgesetz TK- und Telemediengesetzt Fernmeldegeheimnis Verschwiegenheitspflicht Software-Lizenzierung Verteilung vs. Zentralisierung (EULAs) CALs und Roaming-Rechte (insb. Microsoft) Kein Microsoft SPLA für Windows Client OS Geldwerter Vorteil/ Sachbezug (bspw. Privatnutzung mobiler Endgeräte) Recht an den Daten, bspw. bei Ausscheiden des MAs/ Verlust des Geräts U.U. Informations- und Anzeigepflicht bei Datenpanne Unbedingt einen Sachverständigen konsultieren und einbeziehen

17 Organisatorische Herausforderungen (2/2) Betriebsrat und Mitarbeitervereinbarungen Burn-Out und Work-Live-Balance Flexible Arbeitszeitmodelle vs. Messen von Mitarbeiterproduktivität Klare Regeln bzgl. der Nutzung bereitgestellter Ressourcen Trainings/ Weiterbildungen zu der Verantwortung im Umgang mit Web 2.0- Technologien ( Social Media ) Revisionssichere Dokumentation der Protokollierung im Einklang mit BDSG Gefühl der Ausgrenzung vermeiden Veränderung der IT-Strategie/ langfristiger Vorplanungen Schnelle Umsetzung vs. Budgetplan Investitionsschutz Ungeplante Investition in Sicherheits-Software/ Backend-Anpassungen Ressourcenplanung, bspw. bei Out-Sourcing/ Out-Tasking Support und Helpdesk (insb. bei BYOx)/ Heterogenität 17

18 TOP 5 - Warum EUC-Projekte scheitern (können) (1) Politische Entscheidungen (Mitarbeiter und Benutzer) (2) Fokussieren auf TechSpecs (RZ), nicht auf Workflows und Nutzeranforderungen (3) Kosten (TCO/ROI) und Planung (Anforderungsanalyse/Assessment/Design) (4) Die schwierigsten Herausforderungen zuerst angehen (5) 1:1-Migration (physische in virtuelle Umgebung) 18

19 Dell End User Computing Framework

20 Dell End User Computing Framework Ganzheitlicher Ansatz Desktop Virtualisierung/ Vertical Solutions Systems Management Mobile Device Management Security & Professional Services Endgeräte und Workstations Ein durchgängiges End-to-End -Lösungsportfolio 20

21 Dells Vorgehensweise am Beispiel von DDVS Standardisierte Prozesse; informations- und geschäftsorientiert Feasibility Discovery workshop Blueprint assessment Design and propose Implement Operate Ist dies ein valider Ansatz für den Kunden? Das Potential erkennen und darstellen Valide Entscheidungen ermöglichen Den Grundstein legen Mehrwerte erzielen Betrieb, Verwaltung und Monitoring Definition der Benutzergruppen Definieren des ROI Lösungsdesign Betrieb Analyse und Parametrisierung; Einteilung der Benutzergruppen Darstellung der Kosten und des Nutzens mittels Dells Economic Impact Tools. Auf Basis granularer Analysen, Erstellung eines Designs zur erfolgreichen Umsetzung. Übergabe der Lösung an den Kunden bzw. alternative Betriebskonzepte ( Managed Service ) 21

22 Vielen Dank. Michael Gasch Consultant End User Computing Solutions 26

23 Backup

24 Dell KACE K-Series Family of Systems Management Appliances 28

25 Dell Desktop Virtualization Building Blocks (DDVS) Delivery Models Best Practices Implementation Feasibility Discovery Integrated Solution Stack vdaas Customer Managed Managed Custom Blue Print Assessment Design and Implement Operate and Manage 29 Delivery + Process + Technology

26 Dell Integrated Solution Stack (Details) 30

27 Delivery Models Flexibility to suit your unique needs and goals Custom Customer Managed Dell Managed vdaas as-a-service You manage Dell manages Architecture Custom Integrated Solution Stack Dell Cloud Management Customer Managed Dell Managed Data Center Customer Data Center Customer or Dell Data Center Dell Data Center Asset Owner Customer Dell 31

28 Dell Enterprise Mobility Solutions Mobility Strategy Consulting Telecom Expense Management Mobile Device Management Mobile Data Protection Mobile App Development End-to-end industry best practice approach to management of voice, data, wireless, international roaming and VOIP spend Secure mobile lifecycle management services including provisioning, compliance, policy enforcement, asset management, application management, performance monitoring and usage Comprehensive approach to securing data spanning network, device, and applications Rapid application development on mobile devices including smartphones and tablets with multi-platform, multi-carrier enablement; in addition to back-end systems integration

29 Dell offers a wide range of end devices Mobile Devices Notebooks & Netbooks Thin and Zero Clients Repurposed Existing Devices Enterprise-class tablets and smart phones make virtual access more pervasive than ever. Dell Notebooks & Netbooks integrate virtual clients enabling new levels of mobility, security and manageability Dell offers a full array of clients from economical access devices to higher performance computing clients Immediately gain benefits of desktop virtualization by leveraging investments in existing devices. Dell or third party 33

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