Vertrieb Original Teile. Wir sichern Mobilität

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1 Vertrieb Original Teile Wir sichern Mobilität

2 2 INHALT Vertrieb Original Teile Kennzahlen Vertrieb Original Teile Mobilität sichern Unsere Mitarbeiter Vollsortimenter Wettbewerbsüberlegene Logistik Weltumspannendes Vertriebsnetz Umfassender Umweltschutz Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile Wollen Sie mehr wissen?

3 3 Unser Teil zu Ihrer Sicherheit Wir arbeiten dafür, dass unsere Kunden immer zufrieden sind Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile brauchen Sie nicht täglich. Aber wenn, dann umso dringender. Und genauso sicher wie die Lieferung sind unsere Original Teile selbst. Denn wir wollen Ihnen die Sicherheit geben, die Sie erwarten und auf die Sie sich immer verlassen können.

4 Kennzahlen Vertrieb Original Teile Mitarbeiter Teilepositionen Lagerfläche Umsatz in Euro 2007 Lieferung in Liefermenge täglich ca m 2 4,4 Mrd. mehr als 170 Länder t Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile : Aus der Mitte Europas in die ganze Welt

5 Weltweit Deutschland Europa Übersee VW/Audi Fahrzeugbestand 53,0 Mio. 13,5 Mio. 20,1 Mio. 19,4 Mio. Umsatz in Euro ,42 Mrd. 1,64 Mrd. 1,95 Mrd. 0,83 Mrd. Auftragspositionen jährlich 23,7 Mio. 12,9 Mio. 7,7 Mio. 3,1 Mio. Egal, an welchem Ort der Welt Sie sich befinden: Qualifizierte Mitarbeiter, eine intelligente Logistik und ein hoch differenziertes globales Vertriebsnetz sorgen dafür, dass Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile immer dahin gelangen, wo sie benötigt werden. Schnell, zuverlässig und pünktlich.

6 4 UNSERE AUFGABE Mobilität sichern Wir sind ständig in Bewegung, damit Sie immer mobil bleiben VW/AUDI-FAHRZEUGBESTAND WELTWEIT: 53,0 MIO. Deutschland Übersee 13,5 Mio. 19,4 Mio. 20,1 Mio. Europa

7 5 Mobilität ist für viele Bereiche unseres Lebens von großer Bedeutung, für manche sogar lebenswichtig. Unsere Aufgabe ist es, diese Mobilität für Millionen von Volkswagen und Audi Fahrern auf der ganzen Welt zu gewährleisten. Bei einem Bestand von mehr als 53,0 Millionen Fahrzeugen weltweit verlangt dies höchste Leistungsfähigkeit. Sie ist nur zu erzielen durch den Einsatz modernster Technik und mit intelligenten, zukunftsorientierten Konzepten. Und selbstverständlich nur mit qualifizierten, motivierten Mitarbeitern, für die Kundenorientierung die Leitlinie ihres Handelns ist. Unsere Mitarbeiter stellen sicher, dass Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile stets dahin gelangen, wo sie benötigt werden: in mehr als 170 Länder der Erde.

8 6 UNSERE AUFGABE VOLKSWAGEN ORIGINAL TEILE UND AUDI ORIGINAL TEILE : KOMPROMISSLOSE SICHERHEIT - Neuester Stand der Technik - Höchster Qualitätsstandard - Exklusiver Vertriebsweg - Vorteilhaftes Preis-Leistungs-Verhältnis LEISTUNGSPAKET FÜR UNSERE PARTNERBETRIEBE - Vollsortimenter, Artikel auf Lager - Versorgungsgarantie für Fahrbereitschaftsteile bis zu 15 Jahren nach Serienauslauf - Leistungsstarke Logistik (weltweite Lieferung) - Attraktive Preise und Konditionen - Unterstützende Systemlösungen für alle Vertriebsstufen - Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter der Partnerbetriebe - Umfassende Maßnahmen im Umweltschutz Beispielhaftes Leistungsspektrum Über die Belieferung unserer Kunden mit Original Teilen hinaus stellen wir über unsere Vertriebspartner den Volkswagen und Audi Partnerbetrieben im In- und Ausland ein umfangreiches Produkt- und Leistungspaket bereit. In Deutschland liefern wir neben den Original Teilen für Volkswagen und Audi ebenfalls Seat und Škoda Original Teile an unsere regionalen Vertriebszentren, die ihrerseits den deutschen Handel versorgen. Denn bei allem, was wir tun, verfolgen wir nur ein Ziel: dass die Fahrer von Volkswagen und Audi Fahrzeugen ganz sicher immer mobil sind.

9 7 24-Stunden-Lieferservice Das wichtigste Teil eines Autos ist immer das, das fehlt. Deshalb tun wir alles, damit im Bedarfsfall alle verfügbaren Artikel unseres Sortimentes da sind, wo sie benötigt werden. Nämlich in der Werkstatt unserer Volkswagen und Audi Partnerbetriebe. Und das natürlich in kürzester Zeit. Unsere Lieferungen in Deutschland und in die anderen europäischen Märkte sind innerhalb von 24 Stunden an ihrem Ziel. Falls der benötigte Artikel weder im Autohaus noch beim Importeur oder im regionalen Vertriebszentrum verfügbar ist, wird der Auftrag an uns weitergeleitet. Eigens für solche Fälle zusammengestellte Teams sorgen dann für eine prompte Lieferung. Und sollte doch einmal ein Teil fehlen, bleibt nichts unversucht, es zu beschaffen. Systematisch prüfen wir alle Zugriffs- und Liefermöglichkeiten oder suchen nach Alternativ-Teilen. Denn wir wissen, wie wichtig die Mobilität unserer Kunden ist.

10 8 UNSERE MITARBEITER Mitarbeiter ein Ziel Wir liefern Kundenzufriedenheit

11 9 Unsere Kunden haben höchste Ansprüche an die Qualität unserer Produkte. Nicht geringer sind ihre Erwartungen an den Lieferservice. Wir tun alles, diese Erwartungen zu erfüllen und alle Kunden rundherum zufrieden zu stellen. Was uns dabei treibt, ist der Anspruch, ständig besser zu werden. Dieses Ziel verfolgen wir auf verschiedenen Wegen und in allen Arbeitsbereichen. Einmal über ein Qua- Egal, was unsere Kunden auch wünschen wir kommen ihnen immer entgegen litätsmanagement, das alle Prozesse vom Wareneingang bis zum Warenausgang umfasst. Tritt irgendwo ein Problem auf oder gibt es eine Reklamation, untersucht ein Analyseteam an Ort und Stelle die Ursachen und schafft in Abstimmung mit allen Beteiligten Abhilfe.

12 10 UNSERE MITARBEITER Unsere Mitarbeiter: Stark im Team und stets das Wesentliche im Blick Verantwortung und Leistungsbereitschaft Aber natürlich warten wir nicht, bis Störungen auftreten, sondern versuchen ihr Entstehen im Vorfeld zu verhindern. Dabei stützen wir uns in erster Linie auf unsere Mitarbeiter. Denn sie sind die Fachleute vor Ort, die das notwendige Know-how besitzen. Über das Ideenmanagement und in Gruppengesprächen direkt am Arbeitsplatz suchen wir nach immer neuen Lösungen, um unsere Abläufe noch sicherer und effizienter zu gestalten. Beim Vertrieb Original Teile werden jährlich im Rahmen des Ideenmanagements zahlreiche Verbesserungsvorschläge eingebracht, von denen fast jeder zweite umgesetzt wird. Und schließlich übertragen wir unseren Mitarbeitern im Rahmen der Gruppenarbeit größere Entschei-

13 dungsspielräume und Handlungskompetenzen. Von diesem hohen Maß an Veränderungsbereitschaft und Selbstständigkeit profitieren unsere Kunden. Denn die wesentliche Voraussetzung für eine hohe Leistungsbereitschaft und eine hohe Leistungsfähigkeit ist es, Verantwortung zu tragen und zu übernehmen. Diese Verantwortung beweisen unsere Mitarbeiter Tag für Tag. 11

14 12 UNSER LEISTUNGSSPEKTRUM Vollsortimenter Artikel, 15 Jahre Liefergarantie ENTWICKLUNG DER SORTIMENTSPOSITIONEN

15 13 Volkswagen und Audi sorgen mit einer breiten Modellpalette dafür, dass kein Wunsch nach Mobilität unerfüllt bleiben muss. Wir sorgen dafür, dass die Original Teile für all unsere Fahrzeuge stets verfügbar sind. Und das nicht nur für kurze Zeit, sondern jahrelang: Fahrbereitschaftsteile erhalten Sie bei uns noch annähernd 15 Jahre nach Serienauslauf eines Modells. Was für Volkswagen und Audi zweifellos ein wichtiger Grund für den Verkaufserfolg ihrer Autos ist, stellt für uns eine enorme Herausforderung dar. Die Vielzahl von Modell- und Ausstattungsvarianten bedeutet eine wahre Explosion unseres Sortimentes. Bis zum Jahr 2010 wird es voraussichtlich Positionen umfassen, somit haben wir unser Sortiment seit 1995 fast verdreifacht.

16 14 UNSER LEISTUNGSSPEKTRUM HERAUSFORDERUNG MODELLVIELFALT Volkswagen Pkw: Fox, Polo, Cross Polo, Golf, Cross Golf, Golf Plus, Golf Variant, Jetta, New Beetle, New Beetle Cabrio, Touran, Cross Touran, Eos, Passat, Passat Variant, Passat CC, Sharan, Touareg, Tiguan, Phaeton, Scirocco Volkswagen Nutzfahrzeuge: Caddy, Caddy Life, Caddy Maxi Life, Transporter, Multivan, Crafter, Caravelle, California Audi: A3, A3 Sportback, A3 Cabriolet, A4 Limousine, A4 Avant, A4 Cabriolet, RS4 Cabriolet, A5, A6 Limousine, A6 Avant, A6 allroad quattro, RS6 Avant, A8, A8 Langversion, TT Coupé, TT Roadster, Q5, Q7, R8 Škoda: Octavia, Octavia Combi, Octavia Combi 4x4, Octavia RS, Octavia Combi RS, Octavia Scout, Octavia Tour, Octavia Combi Tour, Fabia, Fabia Combi, Superb, Roomster, Roomster Scout, Praktik Seat: Alhambra, Altea, Altea XL, Altea Freetrack, Cordoba, Ibiza, Leon, Toledo Die bereits hohe Zahl an Original Teilen, die wir für die aktuellen Modelle bereithalten, erhöht sich noch erheblich durch die zahlreichen Typ- und Ausstattungsvarianten sowie um viele nicht mehr hergestellte Modelle. Diese Entwicklung müssen wir steuern und an jeder Stelle der Prozesskette beherrschen. Angefangen bei der Festlegung der Fahrzeugteile, die als Original Teile in unser Sortiment aufgenommen werden, über die Disposition, den Einkauf bis zur Lagerplanung stellen wir sicher, dass alle Original Teile stets verfügbar sind. Und das gilt nicht nur für die Fahrzeuge unserer aktuellen Modellpalette. Auch die Besitzer älterer Fahrzeuge lassen wir nicht allein. Wir kümmern uns darum, dass sie die Qualitäten unserer Autos auch lange nach Serienauslauf nutzen können. Denn auf die Liefergarantie unserer Original Teile ist Verlass.

17 15 Geringe Reparaturkosten, niedrige Kaskoeinstufung Weitere Halterung an der Unterseite Ein entscheidendes Argument für den Kauf eines Autos sind seine Unterhaltskosten. Dabei spielt die Reparaturfreundlichkeit eine entscheidende Rolle. Denn einmal schlägt sie sich in geringen Reparaturkosten nieder und zum anderen in einer niedrigen Kaskoeinstufung. Deshalb wirken wir im Rahmen des Produktentstehungsprozesses eines Fahrzeuges von vornherein darauf ein, dass bei seiner Entwicklung auch an das Reparieren gedacht wird. Damit zum Beispiel bei kleineren Remplern nicht der komplette Scheinwerfer ausgetauscht werden muss, verfügen alle Scheinwerfer der neueren Generation über Kunststoffhalterungen, die bei Druck brechen und damit die Kraft, die auf den Scheinwerfer einwirkt, aufnehmen. Der Fahrzeugbesitzer muss dann lediglich die Halterung erneuern, der Scheinwerfer selbst kann weiterverwendet werden. Mit zahlreichen Lösungen dieser Art gewährleisten wir so die niedrige Kaskoeinstufung unserer Fahrzeuge und schaffen günstige Reparaturlösungen für unsere Kunden.

18 16 DAS ORIGINAL TEILE CENTER Das Original Teile Center (OTC) Unsere logistische Basis oben: Verwaltungstrakt OTC 1, Leitung des Vertrieb Original Teile, unten: Bürobereich des OTC 2, Verwaltung Logistik und des Vertriebszentrums Mitte Hochregallager Außenansicht Die millionenfache Auftragsabwicklung zur bedarfsgerechten Belieferung unserer Kunden in der ganzen Welt ist nur mit einem hochmodernen Lager zu gewährleisten. Das 1994 in Betrieb genommene und 2002, 2005 sowie 2008 erweiterte Original Teile Center (OTC) ist das größte Lager seiner Art in Europa. Mit einer Gebäudefläche von m 2 entspricht es den Ausmaßen von 64 Fußballfeldern. Eine Lagerfläche in solchen Dimensionen ist bei unserem Sortimentsumfang eine entscheidende Voraussetzung für eine hohe Lieferqualität. Lagerfläche OTC 1 Lagerfläche OTC 2 Lagerfläche OTC 3 Lagerfläche OTC 4 Lagerfläche OTC 5 Lagerfläche FIB m m m m m 2 Baubeginn 08/ m 2 Standortvorteil Kassel Das OTC verfügt über modernste Technik und ist durch die intelligente Kombination mit menschlicher Arbeitskraft beispielhaft für die Lagerlogistik der Zukunft. Durch seine zentrale Lage und die günstige Verkehrsanbindung ist Kassel der ideale logistische Standort, den wir auch zukünftig ausbauen werden.

19 17 F Mit der Errichtung des FIB-Centers hat der Vertrieb Original Teile beste Voraussetzungen für die Umsetzung der Elektronikstrategie des Unternehmens geschaffen Center für FahrzeugIntelligente Bauteile (FIB) Bereits heute verzeichnet der Einsatz von elektronischen Bauteilen hohe Zuwachsraten. Denn in jedem Volkswagen und Audi werden immer mehr Steuergeräte verbaut, zum Beispiel für Motoren, Getriebe, Airbags und Fensterheber. Diese Entwicklung wird sich in Zukunft noch beschleunigen. Darauf hat sich der Vertrieb Original Teile mit dem Bau des FIB-Centers eingestellt. Hier werden elektronische Fahrzeugteile nicht nur gelagert, sondern vor ihrer Auslieferung auch programmiert. Damit geht die Funktion des FIB-Centers weit über die eines Lagers hinaus. Außerdem werden hier Schlüssel gefräst und programmiert sowie Schließzylinder, komplette Schließsätze und Leitungssätze gelagert. Zentrale Versorgung seit 1969 Der heutige Vertrieb Original Teile ging aus dem Zentralbereich Ersatzteile hervor, der 1969 im Werk Kassel angesiedelt wurde. Der erste Schritt wurde mit der Fertigstellung und Belegung der Halle 3 auf dem Werksgelände abgeschlossen. Wichtige Stationen der Entwick- VW-Käfer Limousine, Bj lung: Einführung ETGAS (Ersatzteile Gesamt Abwicklungssystem) Zusammenlegung OT-Versorgung VW und Audi Erster Nachtsprung (Belieferung des Handels über Nacht) Inbetriebnahme OTC 1 Einführung Systemplattform ET 2000 Inbetriebnahme OTC 2 und FIB Inbetriebnahme OTC 3 und 4 Grundsteinlegung OTC 5

20 Verwaltung A1 Sitz der Leitung des Vertrieb Original Teile. 200 Mitarbeiter sind hier in den verschiedenen Bereichen, z.b. der Marktbearbeitung, tätig. Verwaltung Logistik A2 Hier arbeiten 40 Mitarbeiter des OT Depots Kassel und steuern die logistischen Prozesse für die weltweite Versorgung mit Original Teilen. Verwaltung Vertriebszentrum Mitte Das Vertriebszentrum Mitte ist als einer von 7 Standorten der OTLG für den Vertrieb von Original Teilen und Zubehör zuständig. Wareneingang OTC 1 1a An 20 Lkw-Andockstellen werden ca. 100 Lkw pro Tag abgewickelt. Die Ware wird über die Elektro-Paletten- Bahn (EPB) und KLT-Fördertechnik automatisch in die entsprechenden Lagerbereiche transportiert. Zentrale der OTLG A3 Sitz der Geschäftsführung sowie der Zentralressorts der Volkswagen Original Teile Logistik GmbH & Co. KG (OTLG). Von hier aus steuern ca. 40 Mitarbeiter die 7 regionalen Vertriebszentren und die logistische Abwicklung des Original Teile- und Zubehör-Geschäftes in Deutschland. Systemsteuerung (Infozentrale) S Zentrale für alle Informationen über Material- und Lagerbewegungen. Die lagerinternen Materialströme werden von hier aus gesteuert. Palettenkommissionierlager (PALKOM) 3 Lager für Schnelldreher aller Art, 15 Meter hoch, Behälter Fassungsvermögen, Leistung: Positionen im Dreischichtbetrieb am Tag, 9 stationäre Kommissionierplätze und 27 Kommissionierfahrzeuge. Hochregallager (HRL) 2 Vollautomatisches Nachschub- und Reservelager mit Stellplätzen für Kommissionier-Lagerbereiche PALKOM, Manlag und Pool Palettenlager (PPL), 11 Regalförderfahrzeuge (Höhe 38 m). Manlag 5a Dieser Lagerbereich hat eine Kapazität von Behältern verschiedener Größe (30 Gassen, 12 Meter hoch). Kleinladungsträger-Anlage (KLT) 4 Das Herzstück unserer Kommissionieranlagen, Auftragspositionen pro Stunde, mehr als Auftragspositionen täglich, Stellplätze, 21 Gassen mit 21 Kommissionierplätzen, für kleine, leichte Teile. Pool Palettenlager (PPL) 5b Lager für alle Teile, die in einen bestimmten Behälter passen, Ergänzung zu PALKOM, 2-geschossige Konstruktion mit je 4 Behälterebenen, Stellplätze, 10 funkgesteuerte Vertikalkommissionier- und 2 Handlingsfahrzeuge, Anschluss an EPB.

21 2 5b 5a 4 1a A1 S 3 8b 8a' 8e A2 8c A3 9 F

22 8d 7 6 1b 8a'' 10d c 10a 10b 14 13

23 Wareneingang OTC 2 1b Ca. 42 Lkw (durchschnittlich 500 Behälter) werden in diesem Abschnitt pro Tag abgewickelt. Neuteilelager 6 In diesem Bereich werden alle neu frei gegebenen Original Teile erstmalig bis zu einem Jahr gelagert, um den Kundenbedarf festzustellen (verschiedene Lagertypen, insgesamt ca Lagerplätze). Warenausgang Übersee 8d (Seefracht/Container) Ca Positionen werden hier täglich in Spezialkartons und Spezialbehälter verpackt und an 72 Kunden weltweit versandt. Mehr als 70% der Lieferungen gehen per Bahn zum Hafen. Warenausgang Bahn (Volumenauftrag) 8a' 8a'' Jede Halle hat einen Gleisanschluss. Sowohl im OTC 1 als auch im OTC 3 werden separate Volumenaufträge per Bahn versandt (ca. 60 Waggons täglich). Warenausgang Luftfracht 8b Hier werden ca Positionen täglich in Spezialkartons und Spezialbehälter verpackt und an 170 Kunden weltweit versandt. Der größte Anteil der Lieferungen geht in die USA, nach Japan, Singapur, Südafrika und Dubai. Warenausgang Lkw 8c (Schnellaufträge) Im Rahmen des 24-Stunden- Lieferservice werden hier täglich Positionen an 6 deutsche Vertriebszentren und 19 europäische Importeure versandt (80 Lkw täglich). Vertriebszentrum Mitte 8e Wareneingang/-ausgang Im Wareneingang werden täglich ca Positionen angeliefert. Vom Warenausgang aus werden rund 720 Partnerbetriebe direkt mit Original Teilen und Original Zubehör beliefert. Vertriebszentrum Mitte Lager 7 Hohe Produktivität, niedrige Kosten und nachhaltige Serviceverbesserungen machen das Original Teile Lager des VZ Mitte zum Benchmark für die Belieferung des Einzelhandels. Fachbodenlager Plätze zur Lagerung verschiedener kleiner bis mittelgroßer Teile. Pool Palettenlager Artikel mit besonders hohem Umschlag werden hier in einem Flächenlager bewirtschaftet. Retourenabwicklung 13 Rücklieferungen werden hier begutachtet und ggf. an die bearbeitenden Stellen weitergesandt oder dem Lagerprozess wieder zugeführt. Verpackung 14 Unverpackt angelieferte Original Teile werden hier lagergerecht verpackt. 10a 10b Schmalganglager In diesem konventionellen Schmalganglager wird mittels Vertikalkommissionierstaplern ein Sortiment in ca Paletten für den Kunden abgewickelt. 10c 11 Großpalettenlager Große Teile benötigen einen Lagerbereich, der auf diese Dimension eingerichtet ist. Hier lagern über verschiedene Kotflügel, Abgasanlagen und weitere Blechteile. 10d Glaslager/Zubehörlager Die empfindlichen Glasscheiben werden hier gelagert. Außerdem befindet sich in diesem Bereich das Zubehörsortiment des Vertriebszentrums Mitte.

24 18 U N S E R V E R T R I E B S N E T Z 19 Starke Kette Die drei Säulen der Original Teile Versorgung V O L K S W A G E N U N D A U D I PA R T N E R B E T R I E B E Deutschland Europa Übersee gesamt Damit unsere Kunden jederzeit und überall mobil bleiben, haben wir ein Vertriebsnetz rund um die Welt gespannt. Ausgangspunkt aller Lieferungen ist das Zentraldepot in Kassel mit seinen angegliederten Lagern. Von hier aus gelangen unsere Original Teile über die Importeure im Ausland und über sieben regionale Vertriebszentren in Deutschland zu den einzelnen Servicepartnern. Kundenzufriedenheit durch Qualifizierung Als Bindeglied zum Händlernetz kommen unseren Vertriebspartnern neben der Lieferung von Original Teilen auch umfangreiche Betreuungsfunktionen zu. Ziel der Unterstützung der Handelsorganisation ist es, hier eine hohe Arbeitsqualität im Original Teile-Bereich und damit die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

25 18 U N S E R V E R T R I E B S N E T Z 19 Starke Kette Die drei Säulen der Original Teile Versorgung V O L K S W A G E N U N D A U D I PA R T N E R B E T R I E B E Deutschland Europa Übersee gesamt Damit unsere Kunden jederzeit und überall mobil bleiben, haben wir ein Vertriebsnetz rund um die Welt gespannt. Ausgangspunkt aller Lieferungen ist das Zentraldepot in Kassel mit seinen angegliederten Lagern. Von hier aus gelangen unsere Original Teile über die Importeure im Ausland und über sieben regionale Vertriebszentren in Deutschland zu den einzelnen Servicepartnern. Kundenzufriedenheit durch Qualifizierung Als Bindeglied zum Händlernetz kommen unseren Vertriebspartnern neben der Lieferung von Original Teilen auch umfangreiche Betreuungsfunktionen zu. Ziel der Unterstützung der Handelsorganisation ist es, hier eine hohe Arbeitsqualität im Original Teile-Bereich und damit die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

26 20 UNSER VERTRIEBSNETZ Vertrieb Original Teile Beste Versorgung garantiert: Die starke Kette von Zentral- depot Importeuren/Vertriebszentren Partnerbetrieben Autohaus Importeure/ Vertriebszentren Volkswagen und Audi Partnerbetriebe Eine wichtige Maßnahme in diesem Zusammenhang ist die ständige Qualifizierung der Teiledienst-Mitarbeiter beim Servicepartner. Gemeinsam mit unseren Importeuren und Vertriebszentren organisieren wir Trainingsmaßnahmen, um jeden Mitarbeiter zum Experten seines Faches zu machen. Neben fachspezifischen Inhalten umfassen die Programme viele Bausteine, zum Beispiel - zum kundenorientierten Denken und Handeln, - zur Personalarbeit und Personalführung sowie - zur Betriebswirtschaft und zum Service-Marketing. Denn wir wollen unseren Kunden überall das gute Gefühl vermitteln, bei ihrem Volkswagen und Audi Partner immer in den besten Händen zu sein.

27 21 Weltweite Vernetzung der Vertriebsstufen Vorsprung durch intelligente Systemlösungen Von den zurzeit Artikeln des Gesamtsortimentes halten die regionalen Vertriebszentren und Importeure allein zwischen und Artikel bereit. Die Lieferung von Original Teilen erfolgt über zwei Schienen: über den automatischen Nachschub und über Sonderaufträge. Der automatische Nachschub wird von unserem System AutoPart gesteuert. Es erkennt für jeden Betrieb speziell das Bevorratungssortiment und veranlasst automatisch die Versorgung. Alle Original Teile, die darüber hinaus benötigt werden, können rund um die Uhr Zeit sparend und komfortabel über unsere Systemplattform ET-2000 bestellt werden. Mit dieser auf der Standardsoftware SAP basierenden Plattform haben wir ein für alle Vertriebsstufen einheitliches System entwickelt, das den gesamten Bestellprozess noch schneller und sicherer macht.

28 22 UNSER UMWELTSCHUTZ Kostenvorteile und Umweltschutz Das Austausch-Programm MATERIAL- UND ENERGIEEINSPARUNG DURCH 7,66 MIO. AUSTAUSCHMOTOREN SEIT 1947 Energie Stahl Aluminium Kohlendioxid Schwefeldioxid Stickoxide 983 Mio. kwh t t t 584 t 677 t

29 23 Der Volkswagen Konzern ist nicht nur mit seinen Produkten und Fertigungsverfahren branchenführend im Umweltschutz, sondern auch in der Rückführung und Wiederverwertung von Altprodukten. Vor über 60 Jahren wurde der Grundstein für das bis heute umfangreichste Rücknahmeprogramm der Automobilgeschichte gelegt das Volkswagen Austausch Programm. Seit 1947 wurden mehr als 7,66 Millionen Motoren, über 2,5 Millionen Getriebe sowie 68 Millionen Komponenten und andere Bauteile aufbereitet. Mit dem Stahl, der bei der Wiederaufarbeitung der Motoren erhalten worden ist, könnte man 51 Eiffeltürme bauen.

30 24 UNSER UMWELTSCHUTZ DAS AUSTAUSCH TEILE SORTIMENT Motorteile: Komplettmotor, Rumpfmotor, Saugrohre, Teilmotor, Ölkühler, Wasserpumpe, Zylinderkopf Kupplung/Getriebe: Achsantrieb, Automatikgetriebe, Schaltgetriebe, Kupplungsdruckplatte, Kupplungsscheibe, Kupplungssatz, Planetengetriebe, Schaltglieder-Komponente AG 4, Schieberkasten, Schwungrad, Wandler Achse/Bremse/Lenkung: Bremsbacken-Satz, Bremssattel-Gehäuse, Bremssattel-Satz, Gelenksätze, Gelenkwelle, Kardanwelle, Lenkgetriebe, Lenksäulen, Pumpe für Servolenkung Kraftstoff-Luft-Gemisch: Einspritzdüse, Einspritzpumpe, Kraftstoffmengenteiler, Pumpe/Düse-Element, Turbolader, Vakuumpumpe Elektrik: Anlasser, Generator, Generatorenregler, Kombiinstrument, Luftmassenmesser, Radio-Navigationseinheit, Scheibenwischermotor, diverse Steuergeräte, TV-Tuner, Verstärker, Zündverteiler Beim Austauschverfahren bleiben viele hochwertige Komponenten erhalten Sonstiges: Dieselpartikelfilter, Fahrtenschreiber, Katalysator, Verdeck (Cabriolet) Genauso gut nur halb so teuer Neben der Schonung der Umwelt sind für uns die Wiederaufbereitung in seriengleicher Qualität sowie die Wirtschaftlichkeit von entscheidender Bedeutung. Unsere Bearbeitungsverfahren sind deshalb mit den Entwicklungsabteilungen der Serienfertigung abgestimmt und gewährleisten optimale Funktionalität und Sicherheit der Bauteile. Da wir gerade die aufwändigen Komponenten der Aggregate wiederverwenden können, reduzieren sich die Herstellungskosten erheblich. So sind Original Austausch Teile bei gleicher Qualität bis zu 50 Prozent günstiger im Preis als vergleichbare Neuteile. Inzwischen umfasst das Sortiment unserer Original Austausch Teile mehr als Positionen aus 66 Produktgruppen. Dabei liegt der Schwerpunkt bei Motoren und Getrieben.

31 25 Werkstattentsorgung Gemeinsam aktiv, damit nichts verloren geht JÄHRLICHE VERWERTUNG VON ABFÄLLEN Verpackung t Flüssige Abfälle t Altreifen Fahrzeugteile t t Lackierabfälle 500 t Viele wertvolle Rohstoffe wurden früher als hausmüllähnliche Gewerbeabfälle entsorgt und landeten schließlich auf Abfalldeponien. Heute geht nichts mehr verloren. Denn als Hersteller und Lieferant von Original Teilen kommen wir unserer Produktverantwortung vorbildlich nach und verfolgen das Ziel, Wertstoffkreisläufe auf höchstmöglichem Niveau zu schließen. Wo immer es technisch möglich, wirtschaftlich sinnvoll und praktisch durchführbar ist, werden gleichartige Rohstoffe gebündelt und bestimmten Verwertungswegen zugeführt. So sind seit 1994 aus allein 3,7 Millionen Stoßfängern über Tonnen Recyclinggranulate entstanden, die bei der Herstellung neuer Produkte eingesetzt werden können: Ein Beispiel von vielen, das zeigt, dass wir gemeinsam mit unseren Partnern im Handel in Sachen Umwelt an einem Strang ziehen.

32 26 UNSERE PRODUKTE Die Kompetenz der Weltmarken Das Ganze spiegelt sich in seinen Teilen Das Fahrzeug kann immer nur so gut sein wie seine Teile

33 27 Auch bei Teilen sehen wir das Ganze. Das Fahrzeug, für das sie konstruiert wurden und zu dem sie gehören. Und weil wir als Fahrzeughersteller stets das Ganze im Blick haben, können wir unseren Kunden die Sicherheit geben, die sie zu Recht erwarten. Denn Volkswagen Original Teile und Audi Original Teile entstehen mit der Fahrzeugentwicklung und sind deshalb optimal auf jedes Modell abgestimmt. Forschung, Planung, Prüfung, Produktion und Lieferung erfolgen entweder direkt durch uns oder unter unserer Leitung und Kontrolle. Weil bei uns alle Kenntnisse zusammenlaufen, wissen wir, was nötig ist, damit ein Teil in jeder Situation, unter jeder Belastung zuverlässig funktioniert. Und im Zusammenspiel alles so miteinander harmoniert, wie es notwendig ist.

34 28 UNSERE PRODUKTE Unsere Qualitätssicherung garantiert Original Teil für Original Teil höchste Zuverlässigkeit und beste Funktionalität für die Langlebigkeit und den Werterhalt Ihres Fahrzeuges Unsere Erfahrung ist die Sicherheit unserer Kunden Diese umfassende Kompetenz besitzen wir als Fahrzeughersteller. Von der Schraube bis zu komplexen Steuerungsgeräten für die Fahrzeugelektronik: In Volkswagen Original Teilen und in Audi Original Teilen steckt unser ganzes Know-how. So können Sie bei unseren Original Teilen sicher sein, dass sie stets passgenau sind. Das sorgt für kurze Reparaturzeiten und entlastet Ihr Budget. Auch die Materialverträglichkeit mit allen verwendeten Werkstoffen ist für unsere Original Teile selbstverständlich. Und nicht zuletzt verfügen unsere Produkte noch über einen ganz besonderen Vorteil: Jede Verbesserung an unseren Serienfahrzeugen übertragen wir sofort auf die Original Teile. So fahren Sie nicht nur jederzeit das Original, sondern profitieren auch vom technischen Fortschritt. Mit Volkswagen Original Teilen und Audi Original Teilen treffen Sie also die richtige Wahl. Als Teile des Ganzen sind sie so wie Ihr Volkswagen oder Ihr Audi. Aus einem Guss und aus einer Hand. Und immer in garantierter Qualität.

35 29 Sicherheit durch Original Qualität Glück kann man nicht kaufen. Aber schützen. So wie unsere Fahrzeuge in puncto Sicherheit Maßstäbe setzen, bieten auch unsere Original Teile optimalen Schutz in jeder Fahrsituation. Dass dieser Schutz auch im Falle eines Falles erhalten bleibt, hat eine Testreihe des Allianz Zentrums für Technik (AZT) gezeigt. Dabei ging es darum festzustellen, ob mit Original Teilen reparierte Fahrzeuge noch über dieselben Crasheigenschaften verfügen wie unfallfreie Serienfahrzeuge. Das Ergebnis des AZT zeigt, dass eine mit Original Teilen fachgerecht durchgeführte Reparatur keine Auswirkung auf die Karosseriesteifigkeit und das Deformationsverhalten des Fahrzeugs hat, die Sicherheit also erhalten bleibt.

36 30 WEITERE INFORMATIONEN Wollen Sie mehr wissen? Unsere Site im Internet ist der umfangreichste Auftritt eines Automobilherstellers zum Thema Original Teile. Hier informieren wir Sie ausführlich über unsere Produkte, unsere Logistik und unseren Umweltschutz. Außerdem haben Sie Zugriff auf zahlreiche Beiträge der Medien zum Thema Original Teile. Schließlich finden Sie alle aktuellen Aktionsangebote der Volkswagen Autohäuser in Deutschland und Links zur Händlersuche. Und wer spannende Unterhaltung sucht, kommt auch auf seine Kosten. Unter der Rubrik Downloads können Sie sich das Spiel Original Teile Cup herunterladen und Ihr fahrerisches Können bei diesem rasanten Autorennen erproben. Natürlich kostenlos. Automechanika Alle zwei Jahre präsentieren sich die Original Teile Bereiche der Marken Volkswagen, Audi, Seat und Škoda auf der Automechanika, der weltweit größten und wichtigsten After-Sales-Messe. Vorgestellt werden hier die neuesten Produkte, Service-Programme und Support-Maßnahmen für unsere Partner. Darüber hinaus ist die Automechanika ein bedeutendes Forum für intensive Gespräche mit Fachbesuchern aus aller Welt.

37 31 Produktinformationen Einzelne Produkte unseres Sortimentes stellen wir in Faltblättern vor, die in den Volkswagen und Audi Partnerbetrieben ausliegen. Neben Angaben zu technischen Details der präsentierten Original Teile enthalten die Produktinformationen vielfältige Hinweise zur Funktion und nützliche Tipps zur Handhabung. Die Reihe wird ständig aktualisiert und um neue Produkte ergänzt. Die Faltblätter erhalten Sie bei Ihrem Volkswagen oder Audi Partner oder können Sie direkt bei uns anfordern: Volkswagen AG Vertrieb Original Teile Sales Channel Development Brieffach Baunatal OTC in motion Der Film über unser Unternehmen, unsere Produkte und unser weltweites Vertriebsnetz. Er zeigt auch in ungewohnten Perspektiven das ganze Spektrum unserer Tätigkeiten, um Mobilität weltweit zu sichern. Prädikat: Unbedingt ansehen! Auf unserer Internet-Seite können Sie sich den Film anschauen oder herunterladen.

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