GARANTIERT GUTE BERATUNG

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2 CityContest GARANTIERT GUTE BERATUNG DIE BESTEN 1 B A N K E N 2 Illustrationen: Vectorstock Composing: FOCUS-MONEY FOCUS-MONEY

3 FOCUS-MONEY lässt bundesweit jährlich mehr als 1600 Banken testen. Das Ergebnis weist den Weg, wo auch abseits großer Metropolen gute Beratung zu finden ist. Mehr als fünf Billionen Euro Geldvermögen besitzen die deutschen Privathaushalte. Immerhin 39,1 Prozent davon haben sie als Einlagen bei Banken geparkt. Eine Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) im Auftrag des Bankenverbandes BdB offenbarte, dass Tages- und Festgelder die bevorzugten Anlageformen der Deutschen sind. Es folgen Sparkonten und Sparpläne mit 24 Prozent. Das Vertrauen in die Bonität und das Produktangebot der Banken ist also weiterhin stattlich. An die Qualität der Branche sind daher hohe Anforderungen zu stellen. Gerade in den aktuell extrem komplexen und schwierigen zinslosen Zeiten mit einem Stressmix aus Schuldenkrise, Euro-Schwäche, Immobilienboom und volatilen Aktien. Zumal der Anteil der Bundesbürger, die riskantere Anlagen ablehnen, laut der GfK-Umfrage auf 67 Prozent gestiegen ist. Ende 2013 lag der Anteil noch bei 63 Prozent. Wer früher keine Probleme hatte, dank hochverzinslicher Festgelder und Bundesanleihen auskömmliche Renditen in Eigenregie zu verdienen, steht jetzt vor unlösbaren Aufgaben. Die zinslose Zeit erfordert umfangreiches Finanz-Know-how und innovative Anlagestrategien. Nicht jeder kommt mit den neuen Herausforderungen klar, so manche Lebensplanung gerät in Nullzinszeiten aus den Fugen. Bange Frage daher: Welche Bank kann jetzt den gestiegenen Anforderungen gerecht werden? Wo finden Ratlose beste Fachkompetenz nicht nur in den banklastigen Metropolen, sondern auch in dünner besiedelten Regionen? Um das zu klären, ließ FOCUS-MONEY auch wieder im Jahr 2014 in einem bundesweiten Test mehr als 2700 Bankfilialen in 300 Städten vom Institut für Vermögensaufbau (IVA) unter die Lupe nehmen. Um die besten Banken zu finden, scheute das Münchner Institut keine Mühen. Durch die Aufnahme der Onlinebanken in den Test erhöhte sich der Aufwand noch weiter. Mehr als Minuten Zeit investierten die IVA-Tester und waren mehr als km unterwegs. Auch 2015 sind die IVA-Tester wieder unterwegs und testen in rund 200 Städten die Beratungsqualität von Banken. Der Fall. Basis der Eignungsprüfung ist stets ein einheitlicher Fall: ein Berufseinsteiger. Jeder Tester gibt an, ein monatliches Bruttoeinkommen von 3000 Euro zu beziehen. Zudem informiert er den Banker darüber, dass er 5000 Euro auf einem Tagesgeldkonto und ein Depot in Höhe von Euro sein Eigen nennt. Er gibt an, dass er rund 200 Euro monatlich sparen möchte. Darüber hinaus verfügt er über eine Haftpflichtversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge. Dagegen fehlt stets die besonders wichtige Berufsunfähigkeitsversicherung. Neben dem Konto interessieren die Testkunden insbesondere langfristige Sparformen für die Altersvorsorge. Die Bewertung der Gespräche erfolgt auf Basis von 62 Fragen. Sie unterscheiden die Kriterien Vorbereitung, Nachbetreuung, Atmosphäre, Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit. In den Bereichen Vorbereitung und Nachbetreuung bewerten die Tester unter anderem, wie der Kontakt zum Berater zustande kommt und welche Unterlagen sie am Ende des Gesprächs erhalten. Unter Atmosphäre und Interaktion fallen etwa die Freundlichkeit des Beraters sowie die Raumsituation innerhalb der Filiale. In der Kategorie Kundengerechtigkeit werden die Anstrengungen des Beraters bewertet, seinen Neukunden durch Fragen zur persönlichen und finanziellen Situation näher kennenzulernen. Lösungsvorschläge, Kosten sowie die Aufklärung über Vor- und Nachteile benoten die Tester im Kapitel Sachgerechtigkeit. Für alle Kriterien vergeben die IVA-Experten (Schul-) Noten von eins bis fünf, um ein Bank-Ranking für jede Stadt ermitteln zu können. Die Ideallösung. Die vom IVA gewünschte Ideallösung ist keine unüberwindbare Hürde, sondern eher eine Mindesterwartung. Provisionen und Produkte sollten nicht im Vordergrund stehen. Negativ bewerten es die Tester, wenn der Bankberater nur den schnellen Abschluss sucht. Oder Produkte zu verkaufen versucht, die der Kunde gar nicht wünscht. Auch Fachchinesisch ist schlecht für die Note. Verständlichkeit ist kein weiches Thema, sondern wichtig für eine gute Beziehung zwischen Bank und Kunden, sagt Frank Brettschneider, Professor für Kommunikationswissenschaft an der Universität Hohenheim. In den Genuss einer guten Bewertung kommen nur jene Berater, die Folgendes erfüllen: Ein Neukunde möchte am Schalter freundlich empfangen werden. Der erste Ansprechpartner sollte den Kunden nach seinen Wünschen fragen und zeitnah einen Termin bei einem zu seinem Anliegen passenden Experten vereinbaren. Für den Kunden ist der Erstkontakt ein Schlüsselerlebnis, das auch sein künftiges Verhältnis zur Bank prägt, sagt IVA-Vorstandsmitglied Kai Fürderer. Nach einem freundlichen Empfang stellt der Berater zunächst sich und sein Geldinstitut vor. Dann geht er auf die Wünsche des Kunden ein. Die Atmosphäre sollte persönlich, der Gesprächsort abgeschirmt sein, damit der Kunde ohne Bedenken Privates ansprechen kann. Der Berater sollte einzelne Gesprächsbestandteile festhalten. Notizen sind für den Kunden ein erstes Indiz, ob der Berater sein Anliegen ernst nimmt und gewillt ist, eine individuelle Lösung für ihn zu suchen. Nach der Aufnahme der finanziellen Ist-Situation liegt es am Berater, die Bedarfslücken des Kunden zu entdecken und ihn darauf aufmerksam zu machen. Dabei sollte der Kunde die Problematik seiner Bedarfslücken verstehen. Zudem sollte der Berater seine Empfehlungen so erläutern, dass der Kunde in der Lage ist, sich dafür oder dagegen auszusprechen. Erfolgsfaktor Zeit. Viel über die Beratungsqualität sagt heutzutage bereits die Zeit aus, die der Berater dem potenziellen Neukunden schenkt. Denn zwischen Ge- FOCUS-MONEY 3

4 Zeit nehmen lohnt für Kunden und Berater Die Stoppuhr entpuppt sich als hilfreiches Instrument, um einen ersten Eindruck von der Qualität der Beratung zu bekommen. Wer keine Zeit hat, berät meistens auch schlecht. Durchschnittsnoten für die Dauer der Beratungsgespräche sehr kurz (bis zu 15 Min.) kurz (bis zu 30 Min.) mittel (bis zu 45 Min.) lang (bis zu 60 Min.) sehr lang (über 60 Min.) Quelle: Institut für Vermögensaufbau ,82 2,67 2,50 2,25 2,10 sprächsdauer und Beratungsqualität besteht ein Zusammenhang (s. Grafik oben). Gerade Themen wie Absicherung, Altersvorsorge oder Hausfinanzierung lassen sich nicht in wenigen Minuten oder nur in einem Gespräch abhandeln. Fehlentscheidungen an dieser Stelle kosten den Kunden über die Jahre schnell mehrere zehntausend Euro, warnt Fürderer. Filialsterben erschwert Beratung. Das Problem: Ratsuchende finden immer weniger Filialen, in denen sie sich schlau machen können. Bis 2020 soll einer Studie der Universität Siegen zufolge ein Drittel der heute rund Bankfilialen im Lande schließen. Als Ersatz soll das Online-Banking dienen. Doch Bankgeschäfte mit dem Computer statt mit dem Banker vor Ort sind nicht jedermanns Sache gaben in einer Studie zwei Drittel der Bankkunden an, sie hätten aus Sicherheitsgründen Bedenken, das Online-Angebot der Geldhäuser zu nutzen. Eine Umfrage der Marktforschungsfirma Yougov im Auftrag der Unternehmensberatung Evers & Jung und Ergo offenbarte, dass 36 Prozent auf keinen Fall den Empfehlungen eines Computers oder einer App vertrauen würden. Schweizer Banken ignorieren die Bedenken. So will die UBS das, was Google und Amazon längst machen, auch herausfinden: So wie Amazon den Buchgeschmack seiner Kunden filtert, um passende Kaufempfehlungen auszusprechen, sollen die Präferenzen des UBS-Kunden Aufschluss darüber geben, welche Art der Geldanlage ihm gefallen könnte. In ihrer Vermögensberatung setzt die Bank daher stärker auf künstliche Intelligenz. Bei Barclays in England können sich Kunden über eine Videokonferenz beraten lassen 24 Stunden täglich. Wer jetzt Rat in Gelddingen sucht, sollte sich nicht auf die digitale Revolution verlassen. Vorerst ist es erfolgversprechender, eine gut benotete Filiale zu besuchen. Dann stehen auch die Chancen gut, dass die Bundesbürger ihre fünf Billionen Euro Geldvermögen besser anlegen. MICHAEL GROOS KRITERIENKATALOG Die Fragen der Tester DEUTSCHLANDS BESTE PRIVAT- KUNDEN- BERATUNG CITY CONTEST2015 Die Fragen gibt das Institut für Vermögensaufbau detailliert vor, die Antworten muss jeder Tester im Anschluss an seinen Filialbesuch notieren. Der umfangreiche Kriterienkatalog ermöglicht eine exakte Analyse jedes einzelnen Gesprächs und gibt Aufschluss darüber, wie die Bankberater auf den potenziellen Neukunden reagieren, wie sie sich für dessen Wünsche interessieren und wie sie sich für ihn engagieren. Zur Auswertung kamen im letzten Jahr neben den 62 Kriterien im Schnitt 400 Gramm an Unterlagen, die den Testern in den Filialen ausgehändigt wurden. Die strengen Spielregeln des Bankentests stellen sicher, dass das Institut für Vermögensaufbau am Ende alle Filialen untereinander ob in Großstädten oder ländlichen Regionen vergleichen kann. Die Münchner bewerten die Antworten mit Schulnoten von sehr gut bis mangelhaft. Die jeweiligen Sieger der bundesweiten Banken-Hitliste erhalten von FOCUS-MONEY ein Gütesiegel. Oberkategorien Gewichtung Unterkategorien Fragen-Nr. Vorbetreuung 8,335 % Kontaktaufnahme 1 3 Gesprächsvorbereitung 4 5 Gesprächsatmosphäre 6 beim Erstkontakt Nachbetreuung 8,335 % Initiierung Nachbetreuung 7 9 Unterlagen 10 Atmosphäre/Interaktion 16,67 % Begrüßung Gesprächsatmosphäre/ Umgebung Einbezug des Kunden Vorstellung Bank Vorstellung Berater Verabschiedung/Reaktion bei Unterbrechung Kundengerechtigkeit 33,33 % Bedarfsanalyse Individualisierung Engagement 36 Verständlichkeit Abschluss Sachgerechtigkeit 33,33 % Visualisierung Fachliche Sicherheit Objektivität Erklärung Nutzenargumentation Systematik Transparenz Quelle: Institut für Vermögensaufbau FOCUS-MONEY 4

5 Karlsruhe Rekordmeister Bereits zum sechsten Mal triumphiert die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen beim CityContest Privatkundenberatung rekordverdächtig Dauerbrenner. Seit sechs Jahren ist die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen für die Mystery Shopper die klare Nummer Eins. Viermal? Fünfmal? Nein ganze sechsmal hat die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen bereits beim CityContest Privatkundenberatung gewonnen. Damit setzt das badische Geldinstitut nicht nur neue Maßstäbe, sondern auch ein Ausrufezeichen hinter seine hervorragende Beratung. Wir sind sehr stolz auf die Auszeichnung, sagt der Vorstandsvorsitzende Michael Huber. Dass unsere Kunden zufrieden sind, ist uns am wichtigsten. Bei der Sparkasse Karlsruhe Ettlingen sorgen wir stets dafür, dass für jeden Lebensabschnitt das richtige Angebot gefunden wird. Davon konnten sich auch die Tester beim CityContest Privatkundenberatung 2015 in Karlsruhe überzeugen. Professionelle Betreuung, individuelle Angebote, sicheres Online-Banking: Die Sparkassen-Mitarbeiter lieferten eine Top- Beratung ab und erreichten so die Note 2,0 in der Gesamtwertung. Penibler Test. Für den CityContest machen sich sogenannte Mystery Shopper des Instituts für Vermögensaufbau in München (IVA) in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY auf die scheinbare Suche nach einer neuen Hausbank. Neben klassischen Filialbanken inspizieren die Tester auch Onlinebanken. Die Tester reisen dafür das ganze Jahr über in rund 200 Städte und nehmen vor Ort Zentralen und Filialen von sieben bis elf Geldhäusern persönlich genau unter die Lupe. Beratung auf Augenhöhe. Zum Start stellten die Berater sich und die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen vor. Anschließend erkundigten sie sich nach den Zielen und Wünschen des Kunden und erfragten auch seine finanzielle Lebenssituation. So war nicht nur das passende Girokonto schnell gefunden, auch die Lücken in der Risikoabsicherung und Altersvorsorge des Kunden wurden souverän aufgedeckt. Außerdem versäumten es die Finanzprofis nicht, einen Folgetermin zu diesen Themen anzubieten. Bank Die Mystery Shopper des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) prüften in Karlsruhe zehn Geldinstitute. Die Testkunden gaben vor, eine neue Hausbank zu suchen, da sie erst kürzlich zugezogen seien. Sie wollten sich auch über Altersvorsorge und Vermögensaufbau informieren. Finanzielle Vorgaben: monatlich 3000 Euro Bruttoeinkommen, Euro im Depot und 5000 Euro auf einem Tagesgeldkonto. Vorbereitung Nachbetreuung Atmosphäre/ Interaktion Kundengerechtigkeit Sachgerechtigkeit Gesamtnote* Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 1,7 2,1 2,1 1,7 2,2 2,0 Baden-Württembergische Bank 1,4 2,4 2,0 2,2 2,7 2,3 SÜDWESTBANK AG 2,2 2,3 1,7 2,7 2,3 2,4 Volksbank Karlsruhe eg 2,0 2,8 2,1 2,4 2,7 2,5 Deutsche Bank AG 2,1 2,2 2,9 2,2 2,7 2,5 Commerzbank AG 2,1 2,7 2,7 2,4 2,6 2,5 HVB Online Filiale 2,2 3,0 2,8 2,9 2,7 2,7 comdirect bank AG 1,9 3,7 2,8 3,1 2,5 2,8 ING-DiBa 2,2 3,6 3,0 3,1 2,7 2,9 HypoVereinsbank 2,3 3,3 2,5 3,2 3,1 3,0 *Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien, s. a. Seite 4 Während des gesamten Gesprächs präsentierten sich die Berater als sympathische und kompetente Ansprechpartner. Aufkommende Fragen klärten sie souverän und gut verständlich. Die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen gewinnt auch dieses Jahr beim CityContest Privatkundenberatung und bleibt in Karlsruhe damit die unangefochtene Nummer Eins. CityContest Privatkundenberatung 2015 Karlsruhe Quelle: INSTITUT FÜR VERMÖGENSAUFBAU (IVA) AG 5 Foto: Sparkasse Karlsruhe Ettlingen FOCUS-MONEY

6 SIEGER BANKENTEST Sparkasse Karlsruhe Ettlingen

7 Banken-Qualitätstest: Getestet werden jedes Jahr mehr als Banken und Sparkassen in Städten und Kreisen. Die Untersuchungen der Beratungsqualität bei Banken und Sparkassen sollen dem Bürger eine Orientierungshilfe bei der Wahl der Bankverbindung sein. Für die Durchführung objektiver, neutraler und kompetenter Tests ist die DMA GmbH Lizenzpartner von DIE WELT (im Unternehmen WeltN24 GmbH, eine 100 %-Tochter der Axel Springer SE). Für die Tests sind Profis der Bankenbranche unterwegs, die seit über 20 Jahren die Entwicklungen in der Beratung beobachten und gestalten sowie besonders geschulte Tester. Der Qualitätstest. Ausgangspunkt ist in einer Region das Mystery Shopping. Eine Untersuchungsmethode, bei der der Tester einen Beratungstermin vereinbart oder unangemeldet eine Beratung zu verschiedenen Themen wünscht. Der Testkunde gibt an, dass er demnächst in die Region zieht und eine gute Bankverbindung sucht. Er benötigt zuerst ein Giro konto, mit dem er auch Online-Banking machen kann. Weiterhin will er eine Kreditkarte mit Reiseversicherungsleistungen und einen Dispositionskredit über Euro bei Euro Nettoeinkommen. Er informiert den Bankberater darüber, dass er ein Tagesgeldkonto mit Euro und ein Depot mit festverzinslichen Wertpapieren über Euro hat. Stets will der Tester auch einen Ratenkredit über Euro für ein neues Auto und eine Empfehlung für die Altersvorsorge. Zur Beurteilung der Qualität des Beraters dienen 30 Kriterien. Dies sind unter anderem die Kriterien, die Bundesbürger für die Wahl einer Bankverbindung für sehr wichtig und wichtig halten. Es geht zuerst um die Freundlichkeit und die Atmosphäre. Dann um die entscheidenden Punkte, ob die Bankberater die richtige Analyse vornehmen. Nicht nur die Wünsche des Kunden sind dabei zu berücksichtigen, sondern auch die persönliche Situation des Kunden. Pläne, Ziele, Wünsche, Vorhaben, Einkommenssituation, Ausgaben und das zur Verfügung stehende Geld für Wünsche insbesondere für die Finanzierungen. Hat der Kunde alle Vorteile, wie zum Beispiel staatliche Förderungen, Prämien, Zulagen genutzt oder hat er günstige Kredite und Versicherungen. Sind seine Ersparnisse richtig angelegt und wie sieht die Zukunftsplanung der Familie bzw. des Kunden aus. Erst dann sollte der Berater Empfehlungen geben auch konkrete Produktangebote, wenn finanziell etwas zu verbessern ist sowohl beim Sparen als auch beim Finanzieren. Sind die Aussagen verständlich und nachvollziehbar, kann der Kunde bei den ausgehändigten Produktunterlagen und Informationen alles auf einen Blick erkennen, werden Aussagen zur Sicherheit der Geldanlage gemacht, passen die Preise für die Finanzierungen im Vergleich zum Wettbewerb und bleiben keine Fragen mehr übrig, die beantwortet werden müssen. Die beste Beratung. In der Privatkundenberatung stellen sich Banken und Sparkassen auf die Kundensituation ein. Vermögende Privatkunden haben eher Fragen zu Geldanlagen inklusive Wertpapieranlagen. Deshalb sind Beraterinnen und Berater hierauf durch Zusatzausbildungen vom Gesetzgeber gefordert ergänzend vorbereitet. Der Kunde sollte trotzdem nicht mit Fachchinesisch überfordert werden, sondern verständlich beraten werden. Der Privatkunde benötigt wie alle anderen Kunden auch eine vertrauenswürdige und qualifizierte Beratung. Die Beratungsqualität fordert daher eine Ideallösung: Keine Wartezeit, freundliche Begrüßung, Begleitung zum Beratungsplatz oder Beratungszimmer, Frage nach einem Getränk. Der Berater sollte sich und die Sparkasse kurz in einer Minute vorstellen, damit man weiß, mit wem man es zu tun hat (bei Interessenten bzw. Neukunden). Die Wünsche des Kunden stehen im Vordergrund und der Berater sollte fragen, ob er sich das mitnotieren darf. Durch das Notieren der Daten und Informationen zeigt er bereits, dass er die Kundenwünsche genau erfassen will, um eine Lösung zu finden. Nach dem Erfassen der Kundenwünsche und persönlichen Daten, die er für eine umfassende Analyse benötigt, sollte der Berater auf fehlende oder zu berücksichtigende Punkte aufmerksam machen. Das können Vergünstigungen für den Kunden sein (z. B. Prämien, Zulagen, bessere Zinsen, Absicherungen, Steuervorteile) oder notwendige weitere Unterlagen zur besseren Einschätzung und Analyse. Dafür sind in der Regel Folgetermine notwendig. Insbesondere für konkrete Berechnungen wie beim Ratenkredit oder der Baufinanzierung sind Zusatztermine erforderlich oder der Kunde hat die notwendige Zeit von weiteren Minuten. Die Empfehlungen bzw. Produktangebote müssen sofort verständlich sein und die Zahlen dürfen nicht durch Kleingedrucktes wieder eingeschränkt werden. Die Berater sollten beim Kunden stets sein gesamtes finanzielles Umfeld betrachten und konkrete, kurz gefasste, passende Empfehlungen geben. Einige Berater führen ein normales Gespräch und machen sich Notizen, andere Berater nehmen sofort den Finanz- Check oder Finanzplanungsbogen hinzu. Andere weisen darauf hin, dass sie die Gesprächsergebnisse noch schriftlich nachreichen oder zum Folgegespräch aufbereiten. Die Vorgehensweise von Analyse, Empfehlungen, konkrete Angebote ist bei beiden Varianten gewährleistet. Die Kriterien beim Qualitätstest Kriterienbereiche Gewichtung 1. Atmosphäre/Freundlichkeit 2/30 2. Analyse des Kunden 16/30 3. Empfehlungen/Produktangebote 6/30 4. Konditionen 6/30 Pro Kriterienbereich gibt es weitere Unterpunkte, die bewertet werden. Insgesamt werden 30 Kriterien analysiert. Die ausführlichen Bewertungen pro Region finden Sie im Internet unter Bereich Auszeichnungen, Banken Die klare Nummer 1 Sparkasse Karlsruhe Ettlingen. Beim regionalen Bankentest überzeugte die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen auf ganzer Linie und siegte so mit deutlichem Abstand. Mit der Gesamtnote 1,28 ließ sie beim regionalen Bankentest 2015 ihre Konkurrenten weit hinter sich. Für den regionalen Bankentest machen sich Experten der DMA GmbH auf die Suche nach der besten Bank oder Sparkasse in der Region. Es sind versierte Bankfachleute, die seit über 20 Jahren Unternehmensberater für Banken oder Trainer für die Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sind, sowie besonders geschulte Tester. Sie erkennen sofort die richtigen Empfehlungen und ob die Aussagen der Bankberater stimmen. Vier mal vorn. In Karlsruhe untersuchten sie nach dem sogenannten Mystery Shopping (Testkäufe) vier wesentliche Bereiche für die Wahl einer Bankverbindung. In allen vier Bereichen Atmosphäre/Freundlichkeit, Beratungsqualität, Angebote an Kunden und den Konditionen/Preisen lag die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen vor den 12 Konkurrenten und erreichte dabei 4 mal die Note Eins vor dem Komma. Bankentest 2015 Karlsruhe. Die Experten der DMA GmbH besuchten in Karlsruhe 13 Geldinstitute, die den Marktanteil von über 90 Prozent repräsentieren. Bank Service/ Atmosphäre Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeichneten sich zudem durch ihr außerordentlich gutes Fachwissen (Kompetenz) und das Eingehen auf die Kundenwünsche aus. Im Vergleich zum Wettbewerb waren alle um Welten besser. In Karlsruhe gibt es Banken wie Sand am Meer könnte man sagen. Aber bei der Beratungsqualität gibt es einen großen Unterschied. Die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen ist mit Abstand souverän und seriös in der Beratung. Um die freundliche Atmosphäre und die fachlich sehr guten Mitarbeiter dürften andere Banken die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen täglich beneiden. Wenn Sie Kunde der Sparkasse Karlsruhe Ettlingen sind, freuen Sie sich. Allen anderen Karlsruhern, die Wert auf eine gute Beratung und gute Konditionen legen, empfehlen wir die Sparkasse mit der Auszeichnung des DIE WELT-Siegels kennenzulernen. Beratungsqualität, Service, Freundlichkeit, Atmosphäre und Konditionen auf einem TOP-Niveau. Die Kunden und Interessenten werden bestens beraten. Die Testkunden gaben vor, nach Karlsruhe zu ziehen. Sie informierten Sie sich über ein Girokonto, Dispokredit, die MasterCard Gold, Depotgebühren, Geldanlagen, Tagesgeld, Einlagensicherung, Kredite sowie die Altersvorsorge. Inhalte der Beratung Kundenangebot S Platz 1 belegte die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen mit einer Gesamtnote von 1,28. Konditionen Gesamtnote Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 1,00 1,22 1,52 1,32 1,28 Die Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich und nahmen sich Zeit für eine ausführliche Beratung ihrer potenziellen Neukunden. Kompetent und umfassend. Zu Beginn des Gesprächs stellten die Berater das Institut vor und erkundigten sich nach der finanziellen Situation und vorhandenen Spar- und Versicherungsverträgen des Kunden. Anschließend deckten sie auf Basis der ganzheitlichen Beratung souverän Lücken bei Risikoabsicherung und Altersvorsorge auf. Sie rieten unter anderem zu einer Berufsunfähigkeitsversicherung und legten dem Kunden den Abschluss einer staatlich geförderten Riesterrente ans Herz, deren Vorteile sie ausführlich erläuterten. Die Berater waren sehr sympathisch und konnten den Nutzen der ganzheitlichen Beratung sehr gut darstellen, lobten die Testkunden und kürten die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen für ihr modernes Banking zur besten Bank. Sparkasse Karlsruhe Ettlingen März 2015 SIEGER BANKENTEST Beratung Privatkunden Sparkasse Karlsruhe Ettlingen 13 Banken in Karlsruhe Deutsches Institut für Beratungsqualität

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