Angewandte Organisationsentwicklung in mittelständischen Unternehmen

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1 Silke Michalk Angewandte Organisationsentwicklung in mittelständischen Unternehmen Erfolgreiche Veränderungen durch externe Berater Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Peter Nieder Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhalt Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XIII XV XVII 1 Zielsetzung und Bezugsrahmen Ausgangssituation Bedeutung mittelständischer Unternehmen Die Beratung Begriffsabgrenzung Bedeutung der Beratung Zielsetzung der Untersuchung Gang der Untersuchung 26 2 Der Erfolg von Beratungsprojekten Evaluation von Beratungsprojekten Erfassung des Beratungserfolges Modelle der Erfolgsmessung Meinungsbilder zur Erfolgsquote von Unternehmensberatungen Erfolgsfaktoren Qualitative Indikatoren - Bewertung und Implementierung Quantitative Indikatoren - Bewertung und Implementierung Schlussfolgerung 52 3 Die Grundlagen zur Erklärung und Gestaltung von Veränderungsprozessen Der Veränderungsprozess Problemdruck Arten von Veränderungsprozessen Durchführung von Veränderungen mit Hilfe von Organisationsentwicklung (OE) Wurzeln und Entwicklung der OE Die Entstehung der Organisationsentwicklung Die grundlegenden Ansätze der OE Der reedukative Ansatz Die Aktionsforschung Der sozio-technische Ansatz Entwicklung in Deutschland Begriffsabgrenzung Ziele der Organisationsentwicklung Grundannahmen und Voraussetzungen der OE Grenzen von OE 81

3 X Inhalt 3.3 OE als Prozessberatung Was macht eine OE Beratung aus? Formen und Phasen der OE-Beratung Formen der OE-Beratung Rollen des Beraters Instrumente der Beratung Projektkoordination Phasen der Beratung Modelle der Beratungsphasen Verhalten der Mitarbeiter in den Beratungsphasen Gründe für den Einsatz von Beratern Auswahlkriterien für Berater Klientenbezogene Faktoren für den Erfolg von OE-Projekten Reifegrad eines Unternehmens Unternehmenskultur Organisationsstruktur Beratungsreife / Erfahrungen mit Beratern Verhaltensbeeinflussung Verhaltensmuster bei Veränderungsprozessen Widerstand Umgang mit Konflikten Partizipation Kommunikation Anreizsysteme Wissensvermittlung / Qualifizierung Die Mitarbeiterbefragung Die am Prozess der Veränderung beteiligten Akteure im Unternehmen Die externen Akteure/Berater Die internen Akteure Die Unternehmensleitung Die Vorgesetzten Der Betriebsrat Die Mitarbeiter Die Personalabteilung Zusammenarbeit Unternehmer (Klient) und Berater Zusammenstellung der Erfolgsfaktoren 179

4 Inhalt XI 4 Das Projekt und seine Ergebnisse Die empirische Vorgehensweise Vorgehensweise im Projekt Das Projekt TOP" Vorstellung des Unternehmens Unternehmenskultur Organisationsstruktur Beratungsreife/ Erfahrungen mit Beratern Problemdruck Idee eines Veränderungsprojektes Ziele des Projektes Entscheidung für Berater Akteure Die externen Akteure /Berater Die internen Akteure im Veränderungsprozess Das Veränderungsprojekt Projektkoordination Der Steuerkreis Die Projektgruppe Beteiligungsgruppe Verhaltensbeeinflussung Widerstand Umgang mit Konflikten Partizipation Kommunikation Anreizsysteme Wissensvermittlung / Qualifikation Mitarbeiterbefragung: Die Arbeitssituationsanalyse Datenerhebung Datenanalyse Die Entwicklung von Maßnahmen Die Datenrückkopplung Evaluation der Einzelfallstudie Phasen des Projektes Ergebnisse des Projektes Unabhängig vom Projekt laufende Veränderungen Bewertung des Projektes durch die Akteure Rolle und Bewertung der Akteure Rolle und Bewertung der externen Akteure Bewertung der internen Akteure Bewertung der Entscheidungsgremien Bewertung der Maßnahmen zur Verhaltensbeeinflussung Rolle und Bewertung der Organisation Wurden die ursprünglichen Projektziele erreicht? 277

5 XU Inhalt Analyse der Erfolgsfaktoren unter Berücksichtigung der Einflussfaktoren Konsequenzen für die betriebliche Praxis Das Unternehmen Idee des Projektes Auswahl der Berater Festlegen der Projektorganisation Die internen Akteure im Veränderungsprozess Einbeziehung der Mitarbeiter Partizipation Kommunikation Wissensvermittlung/ Qualifikation Mitarbeiterbefragung Verhaltensbeeinflussung Umgang mit Widerstand Umgang mit Konflikten Anreizsysteme Fazit in Hinblick auf den Erfolg der Veränderung 304 Literatur 307