Project Scorecard - Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten

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1 Berichte aus der Betriebswirtschaft Markus Seiders Project Scorecard - Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten Shaker Verlag Aachen 2009

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 2 GRUNDLAGEN ZUR KLÄRUNG DER ANFORDERUNGEN AN EIN INSTRUMENT ZUM MANAGEMENT STRATEGISCHER PROJEKTE UND ZU SEINER EINORDNUNG EINLEITUNG BEGRIFFE Strategie Strategische Projekte (MLSS-)ERFOLGSFAKTOREN IM STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENT UND DARAUS ABGELEITETE ANFORDERUNGEN Einleitung Untersuchungen zu Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren im Projektmanagement Identifizierung und Beschreibung von Anforderungen an ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten Zusammenfassung ROLLEN IM STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENT Einleitung und Rollenbegriff Projektportfolio-Manager Projektleiter Projektmanagement-Office Projektinitiator Sonstige Projektstakeholder DAS DREI-SÄULEN-MODELL DES STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS Einleitung Strategisches Projektportfolio-Management Strategisches Einzelprojekt-Management Strategisches Projektprozess-Management Zusammenfassung 38 3 DIE BALANCED SCORECARD EINFÜHRUNG ' Entstehung und Verbreitung Ausgewogenheit als Kernforderung ZIELE UND KENNZAHLEN IN DER BALANCED SCORECARD DIE PERSPEKTIVEN DER BALANCED SCORECARD Einleitung Die fmanzwirtschaftliche Perspektive Die Kundenperspektive Die interne Prozessperspektive Die Lern-und Entwicklungsperspektive DIE VERBINDUNG VON ZIELEN DER VERSCHIEDENEN PERSPEKTIVEN HIERARCHIE ZWISCHEN DEN PERSPEKTIVEN DER MANAGEMENTPROZESS DER BALANCED SCORECARD 48 I VI IX

3 II Project Scorecard: Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten Formulierung und Umsetzung von Vision und Strategie Kommunikation und Verbindung Planung und Vorgaben Strategisches Lernen und Feedback DIE BALANCED SCORECARD AUF VERSCHIEDENEN HIERARCHIESTUFEN DER ORGANISATION STRATEGISCHE PROJEKTE IM BALANCED SCORECARD ANSATZ 53 4 ANSÄTZE ZUR ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD IM PROJEKTMANAGEMENT ORDNUNG DER ANSÄTZE Einleitung Ordnung der Ansätze im Drei-Säulen-Modell Ordnung der Ansätze nach Nähe zum Balanced-Scorecard-Ansatz von Kaplan und Norton ANSATZ NACH STEWART Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes ANSATZ NACH BROCKETAL Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes ERFAHRUNGSBERICHT VON KOHL UND ZIMMERMANN Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes ANSATZ DER PROJECT MANAGEMENT SCORECARD NACH PHILLIPS ET AL Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes ANSATZ NACH NORRIE UND WALKER Vorstellung des Ansatzes ' Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes AUSFÜHRUNGEN VON FIEDLER Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes DIE ROLLE DER BALANCED SCORECARD IM STRATEGISCHEN MULTIPROJEKTMANAGEMENT NACH SCHEURER Vorstellung des Ansatzes Einordnung im Drei-Säulen-Modell Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz Beurteilung des Ansatzes KRITISCHE WÜRDIGUNG 92

4 Inhaltsverzeichnis 5 ELEMENTE DER PROJECT SCORECARD EINLEITUNG PERSPEKTIVEN DER PROJECT SCORECARD Auswahl der Perspektiven für die Project Scorecard Die Perspektive strategischen Ankopplung Die Perspektive Einzelprojektergebnis Die Perspektive Projektmanagementprozesse Die Perspektive Projektpotenziale ZIELE Einleitung Zielbegriff Anforderungen an Ziele in der Project Scorecard KENNZAHLEN Einleitung Die Beziehung zwischen Zielen und Kennzahlen Skalenniveaus von Kennzahlen Aussagekraft von Kennzahlen Aufwand der Kennzahlenerfassung WIRKUNGSBEZIEHUNGEN IM ZIELSYSTEM PROJECT SCORECARD Das Zielsystem Project Scorecard Die Strategy-Map als Instrument zur Abbildung der Zielhierarchie in der Project Scorecard Wirkungsbeziehungen als Hilfsmittel zur Abbildung und Kommunikation von strategischen Annahmen Implikationen aus fehlenden Wirkungsbeziehungen DER PROJECT SCORECARD MANAGEMENT PROCESS ÜBERBLICK BETEILIGTE ROLLEN IMPLEMENTIEREN ? Einleitung Beteiligte Rollen Der Ablauf der Implementierungs-Workshops Zusammenfassung MESSEN UND STEUERN Einleitung Beteiligte Rollen Messen Steuern Verbindung zu anderen Prozessen Zusammenfassung ÜBERPRÜFEN UND ANPASSEN Einleitung Beteiligte Rollen Frequenz des Prozesses Überprüfen und Anpassen Ereignisse, die eine Überprüfung und Anpassung der Project Scorecard anstoßen können Informationssammlung im Prozess Überprüfen und Anpassen Project Scorecard Statuswörkshop Kommunikation der überarbeiteten Project Scorecard Zusammenfassung 146

5 IV Project Scorecard: Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten 6.6 ABSCHLIEßEN Einleitung Beteiligte Rollen Projektabschlussworkshop Erfassung offener Kennzahlen Projektevaluierungsworkshop Zusammenfassung DIE PROJECT SCORECARD ALS BESTANDTEIL DES STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS EINLEITUNG DIE PROJECT SCORECARD IM DREI-SÄULEN-MODELL DES STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS Einleitung Strategisches Projektportfolio-Management Strategisches Einzelprojekt-Management Strategisches Projektprozess-Management Zusammenfassung DIE PROJECT SCORECARD AUS DEN BLICKWINKELN DER EINZELNEN ROLLEN Einleitung Projektportfolio-Manager Projektleiter Projektmanagement-Office Projektinitiator Sonstige Projektstakeholder Zusammenfassung DIE ERFÜLLUNG DER ANFORDERUNGEN AN EIN INSTRUMENT FÜR DAS STRATEGISCHE PROJEKTMANAGEMENT DURCH DIE PROJECT SCORECARD Einleitung Verbesserte Kopplung von Projekten und übergeordneter Strategie Verbesserte Zieldefinitionen, insbesondere aus strategischer Sicht Bessere Operationalisierung der Projektvision bzw. Projektstrategie Konsequentere Quantifizierung der Ziele Einbindung und Unterstützung des Top-Managements und der Stakeholder Berücksichtigung der Schnittstellen zwischen Projekt und Umwelt Besondere Beachtung des Projektteams und Berücksichtung weicher Teamfaktoren" Unterstützung bei der Auswahl von Projekten unter besonderer Berücksichtigung eines ausgewogenen strategischen Projektportfolios WEinfache Anwendbarkeit und konkrete Anleitung zum Handeln Zusammenfassung DER PRAKTISCHE EINSATZ DER PROJECT SCORECARD IN EINEM SOFTWARE-ENTWICKLUNGSPROJEKT Einleitung Implementieren der Project Scorecard Messen und Steuern Überprüfen und Anpassen Abschließen Beurteilung durch die Projektbeteiligten Fazit KRITERIEN FÜR DEN EINSATZ DER PROJECT SCORECARD 187

6 Inhaltsverzeichnis 7.7 ABSCHLIEßENDE BEURTEILUNG DER PROJECT SCORECARD ALS MANAGEMENTINSTRUMENT FÜR STRATEGISCHE PROJEKTE ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ZUSAMMENFASSUNG AUSBLICK 194 LITERATURVERZEICHNIS (ANHANG 1) 197

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