Um mit den Geschäfts- und Marktanforderungen Schritt zu halten, hat Ihre E-Commerce- Plattform wahrscheinlich einer von diesen Wege beschritten

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1 Die technologischen Fortschritte und die sozialen Netzwerke werden weiterhin die Online-Shoppingerfahrung verwandeln. Inzwischen die Erwartungen der Käufer sind von den hochwertigen E-Commerce Websites bestimmt, die sie häufig besuchen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nach einem Besuch in Ihrem Webstore erwarten, dass diese gleichermaßen ansprechende, informative, reaktionsfähiger und personalisierte sein sollte. Zur gleichen Zeit steht Ihr E-Commerce Geschäft unter wachsenden Druck, um neue Kunden zu gewinnen, um die Besucher in Käufer umzuwandeln, um die Größe der einzelnen Transaktionen zu erhöhen und die Kundenbindung zu behalten. Haben Sie bereits die erforderlichen Maßnahmen in dieser Umgebung bereits eingeleitet, um Erfolg zu haben? Oder können Sie kaum mithalten? Wann haben Sie zuerst Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform gebaut? Oder wann haben Sie das letzte Upgrade oder den Plattformwechsel durchgeführt? Bei normal fälligen Umsatzwachstum sollte ein Plattformupgrade oder einen Plattformwechsel alle vier bis fünf Jahre stattfinden. Abhängig von Ihren Antworten, könnte es an der Zeit sein, dass Sie die Plattform für Ihre E-Commerce Website erneuern sollen. Die folgenden Erkenntnisse, Tipps und Richtlinien können Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um eine bessere Online- Einzelhandelserfahrung für Ihren Kunden und optimale Ergebnisse für Ihr Unternehmen anzubieten. 1

2 Man würde denken, dass Sie in einer gute Lage sich befinden: die Kundenbedürfnisse beginnen die Leistungsfähigkeit des E-Commerce-Systems zu überschreiten. Aber leider kann es schnell zu einem kostspieligen Albtraum werden, weil die Einzelhändler häufig in dieser Situation mit verschiedenen "schnellen Lösungen" reagieren - wie mit inkompatiblen Software, Navigationshelfer und Add-ons oder mit hastig umgesetzten Strategien für die Integration neuer Elementen von Social Media. Und am Ende werden Sie eine aufgeblähte und verschachtelte E-Commerce Umgebung haben, die mit der Nachfrage nicht mehr mithalten kann. Natürlich die Herausforderungen Ihrer E-Commerce-Plattform sind im Zusammenhang mit Ihrem gesamten Betrieb. Ihr Kernsystem ist keineswegs eigenständig. Achten Sie genau auf Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform egal ob sie gehostete, lizenzierte, Open Source oder selbst erstellte Software ist und Sie werden wahrscheinlich eine zusammengesetzte Umgebung sehen, die zahlreichen Legacy-Anwendungen und von Dritten enthält. Wie sind Sie hierher gekommen? Um mit den Geschäfts- und Marktanforderungen Schritt zu halten, hat Ihre E-Commerce- Plattform wahrscheinlich einer von diesen Wege beschritten Mehr Features, mehr Spezialisierung Mit der Reifung des E-Commerce-Geschäftes Ihre Webshop-Funktionen sind komplexer geworden. Das Tempo der neuen Anforderungen kann die Fähigkeit der internen IT-Teams oder des Plattformanbieters, 2

3 um zu liefern, überflügelt haben. Spezielle Anwendungen von Anbietern wie von Adobe, Google, SAP und bis zum US Postal Service sind genutzt, um die Lücken zu füllen. Integrationen für diese Anwendungen wurden oft hastig, ohne Rücksicht auf die Gesamtarchitektur des Ökosystems gebaut. 1 Weitere Möglichkeiten zur Verwendung von Datenbeständen Der Anstieg Ihrer E- Commerce-Aktivitäten haben zweifellos die Notwendigkeit der erforderlichen Zugriff auf eine Vielzahl von Daten über Kunden, Produkte, Bestellungen, Versand und Website Analytics angetrieben. Sie können Daten und die resultierenden Berichte direkt über Ihre E-Commerce-Plattform oder möglicherweise aus einem Legacy-System erhalten. Über den Webshop erreichbar sein Die Erweiterung Ihres E-Commerce-Geschäftes hat wahrscheinlich eine Erweiterung des E-Commerce jenseits Ihres Webshops angetrieben. Ihr vollständiger Online-Vertriebskanal kann z. B. Partner, App Stores und ähnliche Marktplätze und möglicherweise Links zu Ihrem Ladengeschäft oder Kioske enthalten. Was bedeutet das für Ihr E-Commerce-Plattform? Mehr als Sie vielleicht erkennen können, ist es zu einem Ad-hoc-Sammlung von selbst erstellten Produkten und Dienstleistungen von verschiedenen Anbietern geworden, und durch internen Ressourcen und Unterstützung externen Anbieter verwaltet. So ist es die Zeit, um eine Fülle von schlecht integrierten Einzellösungen, wie Warenkorb, Auftragsverwaltung, Versandsoftware, Suche und CRM, zu ersetzen? Wenn Sie "Ja" mit dem Kopf zeigen, sollen Sie bereit sein, um den Übergang zu einer stabilen und modernen Plattform für Ihren Webshop zu machen - eine, die es Ihnen ermöglicht, sowohl die Integration zu rationalisieren als auch die Online-Shoppingerfahrung Ihrer Kunden zu verbessern. 2

4 Sie kennen den Wendepunkttheorie: es gibt nur ein Moment, wenn etwas einen Schwellenwert, Tipps und Änderungen überschreitet. Ist es Ihre E-Commerce-Plattform zu diesem Zeitpunkt angekommen? Ein Zusammenfluss von Faktoren ist wahrscheinlich mitwirkend, aber die daraus resultierende Botschaft ist laut und deutlich: die Zeit ist gekommen, um die Plattform Ihrer E-Commerce-Website zu erneuern. Hier sind einige der Tendenzen, Zeichen und Signale, die Sie beachten sollten. Die gute Nachricht ist, dass Ihr Unternehmen wächst Das Unternehmenswachstum zu behandeln, ist ein hervorragender Grund, um einen Plattformwechsel für E-Commerce zu berücksichtigen. Vielleicht haben Sie klein angefangen, und Ihre Website intern lanciert und verwaltet. Aber es ist nie wirklich Ihre Kernkompetenz gewesen. Warum sollten Sie nicht neue Technologien berücksichtigen? Einen genauen Blick auf dem Kosten-Leistung Verhältnis wird Sie zu der Frage führen, ob es die Zeit ist, Ihre E- Commerce-Plattform zu aktualisieren und skalieren, um im Einklang mit Ihren wachsenden Geschäftsanforderungen zu bleiben. Veränderungen und Innovationen in der Technologie werden an Ihnen vorbei ziehen Wann haben Sie die aktuelle Version von Ihrem Webshop lanciert? Technologieänderungen und Innovation bewegen sich wie einen schnellen Clip, also es ist die Zeit, Ihre Website mit den neuesten Funktionen zu aktualisieren. Welche Bereiche treiben diese Änderung? Fordern die Geschäftsanforderungen, dass Sie die Metriken genauer verfolgen? Braucht das Marketing, die Marke zu aktualisieren? Oder vielleicht 3

5 müssen Sie mehr redaktionelle Elemente, M-Commerce und Komponenten von Social Media, wie Twitter und Facebook, integrieren? Navigation, Kodierung und Suche Funktionen bremsen sie Betrachten Sie Ihre aktuellen Navigationsstruktur und URL-Syntax. Verbringen Sie zu viel Zeit und zu vielen teuren Ressourcen für die Bewältigung schwieriger Upgrades und das Erstellen von benutzerdefinierten Code auf der aktuellen E-Commerce-Plattformen? Und was ist mit der Suchmaschinenoptimierung? Berücksichtigen Sie die Verbesserung der Navigation und der Suche, um Ihre Kunden zu helfen, das Produkt zu finden, die sie durch eine noch intuitivere Benutzeroberfläche gesucht haben. Das technologische Unterstützungsmodell benötigt eine Aktualisierung Als Ihre E- Commerce-Website größer, komplexer und zunehmend dynamischer wird, benötigen Sie mehr Kraft, um die Änderungen zu implementieren und den Datenverkehr zu handhaben. Was ist der beste Ansatz für diese Unterstützung? Wechseln Sie die Plattformen und lassen Sie die Pflege einiger diesen Websites auslagern? Oder vielleicht ist es die Zeit, um Ihr Webserver außerhalb des Geländes in die Cloud zu verschieben? Die Auslagerung von Nicht-Kernaktivitäten, wie Technik und Instandhaltung der Infrastruktur und andere operative Themen, erlaubt Ihren eigenen Mitarbeiter, um mehr auf die strategischen Ziele wie Umsatzwachstum, Kundengewinnung und Rentabilität sich zu konzentrieren. Mehr Backend Integration notwendig In jeder Phase der Entwicklung des traditionellen E-Commerce müssen Sie möglicherweise Ihre Funktionen zur Integration von BackOffice erneut prüfen. Der Plattformwechsel Ihrer E-Commerce-Website bietet die ideale Gelegenheit für die Verbindung bzw. die Wiederverbindung mit vorhandenen Unternehmensressourcen und Anlagen für Dritten, von ERP und CRM bis zu Supply-Chain und Logistik. Neue Ziele für Ihren Webshop Vielleicht sind Sie beauftragt, um die durchschnittliche Verfügbarkeit für Websites in Ihrer Branche zu übertreffen oder die Ladegeschwindigkeit von Seiten zu beschleunigen, die Konversionsrate zu erhöhen oder die Abbruchraten bei Einkäufen über die Website zu verringern. Oder vielleicht die Zeit ist es reif, um Multikanalfähigkeiten sowie Unterstützung für internationale Kunden und Online- Marktplätzen, wie Amazon oder ebay, voranzutreiben. Kurz gesagt, Sie müssen in der Lage sein, eine schnelle Reaktion auf sich schnell entwickelnden Geschäftsanforderungen sicherzustellen und neue Innovationen auf den Markt zu bringen. Allerdings Ihre aktuellen Plattform ist jedoch nicht ganz bereit für diese Herausforderung. Sicherheit und Compliance sind eine zunehmende Besorgnis Ohne Fragen müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Webshop die größte Sicherheit bietet, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihren Kunden. Deswegen jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um die Sicherheit zu aktualisieren, die E-Commerce Compliance konform gesetzlichen Bestimmungen, wie z. B. Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), sicherzustellen. 3

6 Die Rolle der Mobilität in der E-Commerce Gleichung Die Kunden wollen Zugang zu Ihrem Webshop jederzeit und überall von jedem Internet-fähigen Gerät. In der Tat 20% die mobilen Shopper bei einem schlechten Einkaufserlebnis reagieren damit, dass sie versprechen, nie auf dieser Website in der Zukunft zurückzukehren, wenn sie es vermeiden können. Und weitere 18% sagen, dass sie die Website verlassen, und nach alternativen Marken suchen, die besser mit ihrem mobilen Gerät funktionieren. Es ist klar, dass Ihre E-Commerce Website in der Lage sein muss, um die steigenden Anforderungen des mobilen Handels zu entsprechen - und Tablet-Commerce wird bald kommen. 3

7 Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 80% der mittelständischen Händlern das E-Commerce Wachstum als sehr wichtig oder wichtig für ihren gesamten Business in den nächsten ein bis drei Jahren sehen. Während der Umsatz immer ein vorrangiges Ziel ist, 40 % der Befragten Händler, sagten, dass sie mit dem aktuellen Shopping-Erlebnis auf ihrer E-Commerce-Website nicht zufrieden sind, was die Maximierung des Ertragspotenzials betrifft. Darüber hinaus sagten 98 % der Kaufleute, dass die Segmentierung und die Zielbestimmung wichtig für ihre gesamte Web- und Cross-Channel-Strategie sind, aber die Mehrheit sind mit den Businesstools, die sie heute nutzen, nicht zufrieden. 4

8 Die Verbesserung der Suchfunktionen der Website, die Verbesserung der Fähigkeit, um Werbeaktionen zu bieten, zu überwachen und zu verwalten und die Verbesserung von "Hilfe" und Kundendienst sind die Hauptgründen für einen Plattformwechsel. Ihre Möglichkeiten werden sich verbessern, um Cross-Selling und Up-Sells anzubieten, zu überwachen und zu verwalten, und mehr Transaktionen zu fördern. Sobald Sie die Entscheidung treffen, um einen Plattformwechsel für Ihre E-Commerce- Lösung durchzuführen, zusätzliche Vorteile kommen aus Sie zu. Sie können folgendes erwarten: -Abnahme der Kosten für Hardware- und Software-Lizenzen, Wartungs- und Supportvertrag -Erhöhung des Datenverkehrs durch bessere organische SEO-Ranking und der Kapitalrendite im Suchmaschinenmarketing (SEM) -Erhöhung der Leistung der Website und der messbaren Betriebszeit, was Ihnen neue Umsatzmöglichkeiten bietet 5

9 Wie das Sprichwort sagt, der Teufel steckt im Detail (die Problembestimmung). Hier sind einige Richtlinien, die bei Ihrem Projekt für den Plattformwechsel helfen könnten. Die Technologie Berührungspunkte verstehen Sehen Sie sich alles an von den Frontend- und Backend-Komponenten bis zu Ihren Geschäftspartnern. Wir empfehlen Ihnen, die technischen Anforderungen wörtlich durch die Illustration der Interdependenzen zwischen internen und externen Systemen zu definieren. Ermitteln Sie die Vor- und Nachteile Ihrer aktuellen E-Commerce-Plattform Nehmen Sie sich Zeit, um das Gute, das Schlechte und die Hässliche in Ihrer aktuellen Plattform zu dokumentieren, damit Sie wissen, welche zusätzlichen Funktionen in Ihre neue Plattform erforderlich sind. Ermitteln Sie, welche Stakeholder von Anfang einbezogen werden sollten Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundendienst und IT sind eine Selbstverständlichkeit. Sind andere Abteilungen oder Geschäftseinheiten in Ihrer E-Commerce-Website interessiert? Was ist mit den Geschäfts- und Handelspartnern? Planen Sie eine klare Strategie für Ressourcen und Partner Wenn Sie die Arbeit auslagern, bestimmen Sie, wer für was verantwortlich ist. Versuchen Sie, alle Ihren internen Ressourcen an Ihren externen Dienstleister einzubinden. Die Zuständigkeiten im Voraus zu dokumentieren, wird Ihnen helfen, die Doppelarbeit zu vermeiden und das 6

10 Budget nicht zu überschreiten. Erstellen Sie einen klaren SEO-Plan für die Zukunft Sie haben hart an einer Suchmaschinen-Optimierung Strategie gearbeitet, um Datenverkehr auf Ihrem aktuellen Webshop zu erzeugen. Verlieren Sie nicht Ihr Ranking, nur weil Sie die Plattform wechseln. Stellen Sie sicher, dass Sie einen SEO-Plan haben, der jede Ihrer Produkten, Kategorien, Zielseiten und Ihre Marke optimiert, um Einbrüche in dem organischen Suchen zu minimieren. 6

11 Sie müssen nicht allein gehen. Bei der Suche nach dem richtigen Partner für Ihre E- Commerce-Plattform ist die Erfahrung den Schlüssel. Und das bedeutet Erfahrung mit der richtigen Technik, die verschiedenen Funktionen der E-Commerce-Plattform und die Besonderheiten Ihres Einzelhandel-Geschäftes. Da der Plattformwechsel die Änderung von Anwendungen und Inhalten sowie die Integration Ihrer neuen Plattform mit Backend-Systemen erfordert, sollen Sie eine Partner wählen, der die erforderliche Erfahrung in Prozesse, Vorgänge und die Integration von Technologien hat. Ihr gewählter Anbieter sollte verstehen, die Komplexität und die Feinheiten eines Online- Einzelhandel-Geschäftes - und nachgewiesene Erfahrung in Legacy-Anwendungen, Backend-Integration, Datenbank-Entwicklung, Datenkonvertierung, Content-Migration, Prozessketten und Multi-Vertriebskanäle, sowie den Informationsaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen, zeigen. Suchen Sie einen Partner aus, der eine standardisierte Methodik bietet, um vorhersagbare Lieferfristen und Kosten zu gewährleisten. Und stellen Sie sicher, dass er eine nachgewiesene Erfolgsbilanz hat, wenn es um die Erfüllung von Projektlaufzeiten kommt. Ein Grund für den Gang durch den Plattformwechsel ist es Ihr Bestreben, dass Sie auf der Technologie-Kurve bleiben. Die Wahl eines Partners mit dem notwendigen Fachwissen ist erforderlich, um in vollem Umfang die neuen Technologien zu nutzen, kann es Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. 7

12 Was die ausgewählten Partner voneinander unterscheidet, ist die Erfahrung und die Qualifikation, die sie in der Partnerschaft bringen, zusammen mit ihrer Fähigkeit Ihnen zu helfen, die Skalierung und Ihre Online-Präsenz zu entwickeln. 7

13 Der Plattformwechsel ist keine leichte Aufgabe. Es ist eine wichtige Initiative, die fast jeden Aspekt Ihrer Geschäftstätigkeit im Einzelhandel berührt. Und es werden durchschnittlich vier bis sechs Monate oder bis zu neun Monate in Anspruch genommen. Aber Untätigkeit ist keine Option, wenn Sie die Bedürfnisse für Online-Shopping Ihrer Kunden erfüllen wollen, und eine starke Präsenz in der heutigen dynamischen Online- Marktplatz etablieren wollen. Das Geheimnis zum Erfolg besteht daran, dass Sie verstehen müssen, was Sie mit Ihrer E- Commerce-Plattform erreichen wollen, und wen sie betrifft. Sorgfältige Planung ist wichtig beginnend mit der Bewertung Ihrer aktuellen E-Commerce-Plattform, dann müssen Sie identifizieren, welche Features und Funktionen in Ihre aktualisierte oder neue E-Commerce-Plattform aufnehmen wollen. Stellen Sie Ihre Kriterien für den Erfolg. Und berücksichtigen jeder Aspekt Ihres Webshops selbst, sowie andere Funktionen und Abteilungen, die Sie für die Kommunikation und Integration brauchen. Außerdem bewerten Sie Ihre Optionen sorgfältig, wenn es um die Auswahl der E-Commerce-Plattform und des Dienstleisters kommt. Visualisieren Sie, wohin Sie gehen wollen, entwickeln Sie eine Roadmap mit Eingaben von Ihrem IT-Team und anderen Stakeholder, und dann gehen Sie vertrauensvoll an die nächste Generation des E-Commerce für Ihr Einzelhandel-Geschäft. 8

14 Für Informationen darüber, wie OSF Global Services Ihnen mit Ihren E-Commerce Anforderungen helfen kann, kontaktieren Sie bitte oder (888)