Verbesserung der Marketingergebnisse durch Enterprise Marketing Management. Klaus Wendland

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1 Verbesserung der Marketingergebnisse durch Enterprise Marketing Management Klaus Wendland

2 provalida GmbH CRM / XRM SugarCRM / Epiphany Enterprise Marketing Management Business-IT Alignment Management Scorecard, Business Prozess Management, Projekt- und Portfolio Management Branchenlösungen Automobil, Banken / Versicherungen, Handel, TIME (Telekommunikation, Information, Medien, Entertainment) 2

3 HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING (1) Es geht nicht mehr nur um digitales Marketing. Es geht um Marketing in einer digitalen Welt. Bild 1 Bild 2 3

4 HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING (2) Die Zeit klassischer produktorientierter Werbung ist vorbei. Kunden erwarten relevante Botschaften und echten Mehrwert. Bild 1 Bild 2 4

5 HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING (3) Marketing = Magic + Logic Wir haben heute Technologien, um die Marketingeffizienz exakt zu messen. Bild 1 Bild 2 5

6 HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING (4) Big Data: Unternehmen, die die wachsende Quantität verfügbarer Daten analysieren und richtig nutzen können, sind klar im Vorteil. Bild 1 Bild 2 6

7 IM FOKUS: MÜNDIGE KUNDEN Enterprise Marketing Management ist ein CEO-Thema 44% aller Unternehmen nutzen heute ihre Kunden beim Crowdsourcing 80% aller CEO s denken, dass ihr Unternehmen dem Kunden ein positives Shopping-Erlebnis bietet 8% ihrer Kunden stimmen zu 86% aller Kunden benutzen verschiedene Kanäle 4-5x so viel wie der Durchschnitt wird von Multikanal- Käufern ausgegeben 40 % aller Smart Phone User suchen nach Produkten über ihr mobiles Endgerät 45% aller potentiellen Käufer fragen einen Freund bevor sie kaufen 78% aller Konsumenten verlassen sich auf das Urteil der Community 7

8 UNTERSTÜTZUNG FÜR CMO S Welche Probleme sehen CMO s auf sich zukommen? Nicht ausreichend vorbereitete CMOs weltweit Datenexplosion 50 % 71 % Social Media Wachsende Zahl von Kommunikationskanälen und -geräten Änderungen im Verbraucherverhalten Finanzielle Einschränkungen Abnehmende Markentreue Chancen auf Wachstumsmärkten Verantwortung für den ROI Zusammenarbeit mit Kunden und Einfluss von Kunden Datenschutzaspekte Globales Outsourcing Staatliche Regulierung/Gesetzgebung 68 % 65 % 63 % 59 % 57 % 56 % 56 % 56 % 55 % 54 % 50 % Unternehmenstransparenz 47 % 8

9 CROSS RELATIONSHIP PLATFORM (XRM) 9

10 MARKETING MANAGEMENT: MULTI-CHANNEL 10

11 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT: CROSS/OMNI-CHANNEL 11

12 MEHR ERFOLG IM MARKETING MIT IBM UND PROVALIDA Einkauf Sourcing, Controlling und Beschaffung von Waren und Services Einkauf Marketing Marketing Zielgerichtetes und personalisiertes Marketing für alle Interaktionen mit dem Kunden Service Die für den Kunden in allen Vertriebskanälen erforderlichen Serviceleistungen Service Vertrieb Vertrieb Verkauf und Abwicklung von Produkten und Services über alle Vertriebskanäle 12

13 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT: PRODUKTE Einkauf Marketing Service Vertrieb Epiphany Andere Systeme: Touch Multimedia-Tower Weitere Services 13

14 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT: PORTFOLIO Lösung Nutzergruppe Nutzen Digital marketers Customer relationship marketers E-business & e-commerce leaders Verwandeln von potentiellen Onlinekunden in langfristige und treue Kunden Ermöglichen des individuellen Austausch mit allen Kunden und potentiellen Kunden über alle Kommunikationskanäle Eliminieren von Hindernissen in der Digitalen Interaktion mit dem Kunden, die Conversion oder andere Ziele blockieren Merchandising & sales planners Abgleichen von Preisen, Promotionen und Produktangeboten um die Kundenloyalität und den Gewinn zu steigern Marketing leaders & planners Verbesserung von Marketingprozessen und -planung zur Steigerung des Marketing-ROI 14

15 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT: IHR POTENTIAL Effektiveres Marketing Steigerung Kundenwert, - loyalität &-bindung Anstieg von 5-15% ist typisch Höherer Kampagnen-ROI Anstieg von 15-30% ist typisch Erhöhte Responserate Anstieg von 10-50% ist typisch Effizienteres Marketing Mehr Kampagnen mit den gleichen Ressourcen Anstieg von 2-5 Mal ist typisch Schnellere Umsetzung Reduzierung von 40%-80% ist typisch Niedrigere Marketingkosten Reduzierung von 20-40% ist typisch 15

16 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT ALS SERVICE Marketing Service Provider Konzept Kunden Ihr Vorteil: Keine hohe Vorabinvestition in Software oder IT Erfahrungen von provalida nutzen Unabhängikeit und minimales Risiko sehr schnelle Nutzung 16

17 ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT SEHR SCHNELLE NUTZUNG Typisches Projektvorgehen Marktanalyse Beauftragung Berater Softwareauswahl Anforderungs -analyse Ausschreibung Präsentieren / Entscheidung Discover Implementierung Implementieru Design Build Test Deploy ng Projektdauer: von der Idee bis zum Go-live 6 Monate bis 1 Jahr Eigener Resourcenbedarf: hoch, besonders bei Anforderungsanalyse und Discovery/Design Marketing Service Provider Konzept Marktanalyse Beauftragung Berater Softwareauswahl Anforderungs -analyse Ausschreibung Präsentieren / Entscheidung Discover Implementierung Bereitstellung Service Projektdauer: von der Idee bis zum Go-live 0,5 bis 3 Monate Eigener Resourcenbedarf: gering 17

18 Marketing mit SugarCRM und Enterprise Marketing Management 1 Übersicht Im Enterprise Marketing Management werden zentral Kampagnen geplant, gestaltet und nach Auswahl der Zielgruppe freigegeben Über SugarCRM kann die Kampagne bearbeitet und schließlich gestartet werden. 6 EMM Service 5 SugarCRM Die Verfolgung der Reaktionen der Empfänger sowie die Erfolgsauswertung der Kampagne steht in beiden Systemen zur Verfügung. 18

19 INTEGRATION VON ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT UND SUGARCRM IBM Interact Get available offers Populates available offers Sugar CRM segment definitions offers interaction history Track progress View Leads Call reminder IBM Campaign Send customer s Place calls, Presents offers Customer Callcenter Agent 19

20 ERFOLGREICHES MARKETING MIT PROVALIDA Sie wollen das Ergebnis Ihrer Marketingmaßnahmen schnell, unkompliziert und effizient messen und optimieren? Wir stellen Ihnen die komplette Infrastrukturzur Verfügung und entwickeln die Schnittstellen zu Ihren internen und externen Systemen. Wir kümmern uns um die Ausführung Ihrer Marketing-Aktionen sowie um den Betrieb des Systems. Sie managen weiterhin alle Prozesse und verfolgen die Ergebnisse. 20

21 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Besuchen Sie mich bei SugarCRM am Stand B60. Ich freue mich auf Ihre Fragen. Klaus Wendland Geschäftsführer provalida GmbH "COMMITTED SERVICES" Industriestr Bochum Festnetz: Telefax: Mobil:

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