Sprach-Mehrwertdienste

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1 Sprach-Mehrwertdienste Der intelligentere Kunden-Service

2 Sprach-Mehrwertdienste von teliko: Mehr, als Sie für möglich halten! Entdecken Sie die Einsatzmöglichkeiten der teliko Sprach-Mehrwertdienste: Management-System, INRouting, Service-Rufnummer, vacd u. v. m.. Wir bieten Ihnen vielfältige, intelligente Dienste so individuell wie Ihr Unternehmen. Sie werden staunen, was im Netz alles geht! Unsere Lösungen sind Standortunabhängig E Zusammenfassung von dezentral operierenden Filialen bzw. Mitarbeitern (z.b. im Heimarbeitsplatz) E Konfiguration und Verwaltung über Webinterface per Internet von jedem Ort und in Echtzeit möglich Kostengünstig Ihr Unternehmen benötigt ein anruferindividuelles, intelligentes Routing? Sie möchten Anrufer-Statistiken jederzeit online abrufen? Ihr Service-Center soll durch Echtzeit-Monitoring noch effizienter arbeiten können? Kein Problem. E Keine Änderungen an der bestehenden TK-Infrastruktur notwendig E Keine zusätzlichen Kosten für Hard- und Softwareinstallationen oder Lizenzen Persönlich & Individuell Die cloudbasierten KommunikationsLösungen von teliko sind sofort in Ihre vorhandene IT-Struktur integrierbar. Keine langwierige Einrichtung. Keine hohen Investitionskosten. Intuitiv nutzbar und bedarfsgerecht skalierbar. Und das Beste ist: Sie zahlen nur das, was Sie auch wirklich brauchen und schaffen damit einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen! E Persönliche Beratung durch unsere Spezialisten und individuelle Anpassung der Telekommunikations-Lösung entsprechend Ihrer Bedürfnisse Intelligent E Aussagekräftige Statistiken (Erreichbarkeit, Herkunft u.v.m.) E Echtzeitmonitoring für optimale Personal- und Kosten-Planung Skalierbar E Bei Änderungsbedarf können unsere Lösungen Wir verbinden Sie persönlich ist bei teliko nicht nur ein Slogan wir arbeiten nach dieser Devise. Deshalb beraten unsere Produktspezialisten Sie gerne persönlich und richten Ihnen auf Wunsch einen kostenlosen Testzugang in Ihrem Unternehmen ein. So können Sie sich selbst umfassend von unseren Diensten überzeugen. individuell um weitere Funktionen erweitert werden E Kapazitäten auch für unerwartete Spitzenlast Sicher E Zugriff auf die Admin- und Mit netzbasierten Diensten von teliko reduzieren Sie Ihre IT-Kosten und verbessern so die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. Statistikseiten sowie auf Im- und Export Daten erfolgt webbasiert, passwortgeschützt und verschlüsselt E Hohe Ausfallsicherheit durch Redundanzkonzept E Deutscher Datenschutz 3

3 Haben Sie einen guten Draht zu Ihren Kunden? Wussten Sie, dass ein guter Kundenservice mit 40 % zur Kundenzufriedenheit beiträgt und negative Erfahrungen mit dem Kundenservice für 20 % der Kündigungen verantwortlich sind? Starten Sie jetzt die Service-Offensive in Ihrem Unternehmen für zufriedenere Kunden und mehr gute Geschäfte. Diese Zahlen veranschaulichen: Service und Kundenzufriedenheit entscheiden immer öfter über die Güte und den Bestand einer Kundenbeziehung. Dabei ist das Medium Telefonie ein wichtiger Kommunikationskanal. Intelligente Rufnummerndienste von teliko sind direkt im öffentlichen Telefonnetz verfügbar und tragen dazu bei, dass Sie besser erreichbar sind. Das Ergebnis: Ihre Kunden fühlen sich besser aufgehoben, Ihr Geschäft läuft. Ob Service-Rufnummern, Routingund Ansagen-Management oder Konferenz-Dienste. Ausgerichtet an Ihren Bedürfnissen erstellen wir Ihnen kostengünstige, sofort einsetzbare Kommunikations-Lösungen, die Sie selbst browserbasiert steuern können. Und ein umfangreiches Statistik-Tool macht Ihren Kommunikations-Erfolg endlich messbar. Interessiert? Sprechen Sie uns an: Service-Rufnummern Egal ob Bestell-, Service- oder Info-Hotline hier finden Sie die passende Service-Rufnummer der maximale Service für Ihre Kunden INRouting Führen Sie selbst Regie und routen Sie Ihre eingehenden Anrufe kinderleicht. Egal, welche Service-Rufnummer Sie gewählt haben: Das moderne Intelligente Netz (IN) eröffnet Ihnen vollkommen neue Routingmöglichkeiten, mit denen Sie die eingehenden Anrufe gezielt steuern können. Ihre Routingmöglichkeiten: E Steuerung der eingehenden Anrufe nach Herkunft, Ziel oder Anrufernummer, z. B. VIP-Routing für einen speziellen Kundenkreis E Anruf zu einer Service-Rufnummer ist für den Anrufer kostenfrei E Seriellruf, Parallelruf E Ideal für z.b. besonders wichtige Kunden E One2One, One2Multi E Ihr Unternehmen ist bundesweit einheitlich erreichbar E Blockieren von Anrufen einer sog. Blacklist uvm und 0700 für jede Kundengruppe der entsprechende Tarif E Ihre Kunden zahlen einen Teil der Verbindungskosten und erhalten Service, Beratung und Information zu einem transparenten Preis E Ihr Unternehmen ist aus ganz Deutschland zum einheitlichen Tarif erreichbar E Sie sind auch aus dem Ausland erreichbar local demonstrieren Sie Kundennähe mit einer lokalen Rufnummer und nutzen zeitgleich die umfangreichen Mehrwertdienste- sowie Statistikfunktionen International eine internationale Service-Rufnummer, um in vielen Ländern Europas erreichbar zu sein Mehrwertdienste Unsere Mehrwertdienste machen Ihre Kundenkommunikation noch komfortabler! Fragen Sie uns nach individuellen Lösungen. Eine Auswahl weiterer Leistungen: E Mit IVR Spachdialog erstellen Sie selbst vollautomatische Ansagen E Gesprächsaufzeichnungen zum Zweck der Qualitätssicherung, der Dokumentation und Protokollierung E Übernehmen Sie die Anrufkosten für Ihre Kunden durch den bequemen Echtzeit-Rückruf-Service Wie sind Ihre Anforderungen? Die IT- Experten von teliko realisieren mit Ihnen gerne ein individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Szenario. Darf`s ein bisschen mehr Mehrwert sein? Virtuelle Service-Center und Telefonanlagen finden Sie auf der nächsten Seite. 5

4 Sie wollen ein intelligentes Service-Center mit Mehrwert? Dann ist eine vacd (virtuelles Call-Center) genau das richtige für Ihr Geschäft. Denn ein virtuelles Service-Center ersetzt den persönlichen Kundenkontakt, ist ein wichtiger Bestandteil in der Servicekette Ihres Unternehmens und trägt so maßgeblich zur Kundenbindung bei. Mit der vacd-lösung von teliko erhalten Sie die notwendigen Werkzeuge, um ein effektives und flexibles Service-Center aufzubauen. Kundenanfragen per Telefon, , Fax oder SMS können bedarfsgerecht gesteuert und damit zeitnah beantwortet werden. Das virtuelle ACD-System der teliko ist standortunabhängig und erfordert keine Änderungen in Ihrer bestehenden TK-Infrastruktur. Hohe Anfangsinvestitionen entfallen, da keine Soft- oder Hardwareinstallationen erforderlich sind. Die Konfiguration und Verwaltung der kompletten vacdlösung erfolgt per Web-Interface bequem von jedem beliebigen Ort aus und ist durch individuelle Zugangsdaten gesichert. Sie suchen eine virtuelle TelefonAnlage? Die vpbx-lösung ist ein innovatives Telefonie-Konzept direkt im teliko-netz. Sie bietet Ihnen eine Vielzahl innovativer Anwendungsmöglichkeiten, maximale Flexibilität sowie enorme Einspar-Möglichkeiten. Details finden Sie auch auf unserer Internetseite: Das kann vacd In der Basisversion erhalten Sie bereits ein umfassendes Funktionspaket mit: E Voiceboxen E VIP-, Ursprungs- und Prozentrouting E Anrufsperren (Sperren von Anrufern) E Black- und Whitelisting (Zielrufnummern können im Outbound einzeln gesperrt oder freigegeben werden) E Definition von Anrufgründen und Kostenstellen E Priorisierung von Agenten, Gruppen und Eingangstoren E Feste und dynamische Wartefelder E Umfangreiche Reportingmöglichkeiten u.v.m. E Jederzeit durch individuelle Zusatzfunktionen erweiterbar Das kann vpbx In der Basisversion erhalten Sie bereits ein umfassendes Funktionspaket mit: E Umfangreiches Ansagenmanagement E Komfortable, grafische Benutzerführung E Unterschiedlichste Überlaufszenarien E Rechtemanagement u.v.m. E Jederzeit durch individuelle Unsere cloudbasierten Lösungen bieten enorme Vorteile für Ihre Geschäfts-Kommunikation:... Sofort einsetzbar: Sie können den Dienst jederzeit in Betrieb nehmen und gleich nutzen... Kostengünstig: hohe Hardware-Kosten entfallen, Sie bezahlen nur das, was Sie auch wirklich nutzen... Skalierbar: das System wächst mit Ihren Anforderungen und ist beliebig skalierbar Zusatzfunktionen erweiterbar 7

5 Kundenstimmen Unsere Kunden wissen, dass unser Know-How, unser Service und unsere persönliche Betreuung einzigartig sind. Über Kunden an knapp nationalen und internationalen Standorten haben sich bereits für Kommunikations-Lösungen von teliko entschieden. Wann dürfen wir Ihnen unsere Lösungen vorstellen? Nach Abschluss des Projekts verzeichnet die Sparkasse eine Kosteneinsparung [...] ohne dabei auf Qualität- und Sicherheit verzichten zu müssen. (Sparkasse Koblenz, Joachim Derham, IT-Planung, Projekte) teliko hat mit seinem breiten Leistungsangebot und dem überzeugenden Servicekonzept durch fachliche Kompetenz und durch den schnellen Service überzeugt. (Krankenhausgesellschaft St.Vincenz mbh, Limburg U. Hassler, technischer Leiter)...erwies sich die Firma teliko GmbH als perfekter Partner für unsere Projekte im Bereich der Unternehmenskommunikation. (Löhr Gruppe, Rheinland, Markus Ohlig, EDV-Leiter) Das teliko Experten-Team berät Sie gern Um Ihnen eine passende Lösung bieten zu können, setzen wir auf persönliche Beratung. Nutzen Sie das Know-How unserer Spezialisten und wir zeigen Ihnen die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile unserer Sprachmehrwertdienste in Ihrem Unternehmen natürlich kostenlos und unverbindlich. teliko GmbH Telekommunikationsgesellschaft In den Fritzenstücker Limburg/Lahn Telefon: Fax:

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