ABAWEB SOFTWARE AS A SERVICE

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1 ABAWEB SOFTWARE AS A SERVICE Mögliche Probleme beim Web-Login in die ABACUS-Software Diese Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung der Unterlagen, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil der Unterlagen darf ohne schriftliche Genehmigung der ABACUS Research AG in irgend einer Form (Fotokopie oder ein anderes Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Copyright 2012 by ABACUS Research AG, 9301 Wittenbach-St.Gallen V 1.7 / OM

2 Inhaltsverzeichnis 1.1 Einleitung Anwendung kann nicht gestartet werden (Anwendungsfehler) ABACUS kann nicht gestartet werden (Download-Fehler) Warnhinweis des Internet Browsers beim Login Login mit SuisseID erzeugt Fehlermeldung [handshake_failure_alert] Mac + Safari: Zertifikatsabfrage erscheint immer wieder (Loop) Ulcjnlp download nicht möglich mit Internet Explorer Certificate error You have no subscriptions defined (SaaS) Keine Mandanten oder nur Mustermandant zur Auswahl Invalid User / Unknown User Ab Firefox Version 4 - [renegotiation_not_allowed] Post Zertifikat wird nicht mehr erkannt ABACUS startet nach dem Download der jnlp-datei nicht Login mit dem IE 8 [Unable to get AuthnReqeust] Post SuisseID Mobile Service... 21

3 1.1 Einleitung Zweck des Dokuments Im vorliegenden Dokument werden bekannte Web-Login-Probleme ins ABACUS dokumentiert. Sie erfahren jeweils das Problem, eine Erklärung (Ursache), die Lösung und mögliche Hinweise dazu. Bringt die Lösung bei Ihnen nicht den gewünschten Erfolg, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Vertriebspartner bzw. an Ihren Installationsbetreiber. Hinweis: Falls es sich um eine Fehlermeldung handelt, welche in diesem Dokument nicht 1 zu 1 aufgeführt ist, führen Sie bitte immer zuerst die Lösung unter Punkt 1.2 aus. Dies ist die häufigste Ursache bei Login-Problemen. AbaWeb Known Problems Seite 3 Seite 3

4 1.2 Anwendung kann nicht gestartet werden (Anwendungsfehler) Fehlermeldungsbeispiele Java-Cache Beim Login-Versuch werden gewisse JAR-Files auf den Client geladen. Gibt es während diesem Download einen Abbruch, kann diese oder andere Fehlermeldungen beim nächsten Login-Versuch erscheinen, da die JAR- Files nicht alle denselben Zeitstempel tragen. Schliessen Sie alle Browser und löschen Sie folgenden Ordner: Deployment Sie finden den Ort dieses Ordners am schnellsten, wenn Sie den JAVA Control Panel öffnen. Dazu gehen Sie folgendermassen vor: Den JAVA Control Panel finden Sie in der Systemsteuerung Ihres Windows-Betriebsystems. Java anwählen (das Java Control Panel wird gestartet). Unter dem Tabellenreiter Allgemein klicken Sie auf den Button Einstellungen im Abschnitt Temporäre Internet-Dateien. Hier sehen Sie, in welchem Pfad sich der Ordner Deployment befindet. Hinweis: Der nächste Login dauert nun etwas länger. Da der Ordner Deployment selbständig neu angelegt wird. Im Deployment Ordner werden die JAR-Files beim erstmaligen Login abgespeichert. Bei jedem weiteren Login werden diese Files für einen schnelleren Zugang geladen. AbaWeb Known Problems Seite 4 Seite 4

5 1.3 ABACUS kann nicht gestartet werden (Download-Fehler) Fehlermeldungsbeispiele Proxy Einstellungen Sie verwenden in Ihrem Netz einen Proxy-Server für die Verbindungen ins Internet. Die Verbindungs-Einstellungen für Java können nicht vom Browser verwendet werden. START - Einstellungen - Systemsteuerung - Java - Netzwerkeinstellungen Wählen Sie hier Proxyserver verwenden, tragen Sie den Namen und den Port ein und klicken Sie auf Erweitert. Tragen Sie unter Sicher ebenfalls den Proxynamen und den Port ein. AbaWeb Known Problems Seite 5 Seite 5

6 1.4 Warnhinweis des Internet Browsers beim Login Warnhinweise für Firefox, Internet Explorer und Google Chrome Warnhinweis des Firefox Warnhinweis des Internet Explorers Warnhinweis des Google Chromes AbaWeb Known Problems Seite 6 Seite 6

7 Ursache: Der Installationsbetreiber verfügt über kein gültiges SSL-Zertifikat oder die Zertifikatskette ist nicht vollständig. Das SSL-Zertifikat für den Zugriff über https:// ist dem Browser, mit dem der Kunde zugreift nicht bekannt. Es muss einmalig manuell importiert werden. Bestätigen Sie alle Meldungen gemäss Bildern. Dies gilt nur für den Firefox. 1. Klicken Sie auf "Ich kenne das Risiko" und anschliessen auf den Button <<Ausnahme hinzufügen>> 2. Klicken Sie auf den Button <<Sicherheits Ausnahmeregel bestätigen>> Hinweis: Mit der Option 'Diese Ausnahme dauerhaft speichern' können Sie entscheiden, ob die Regelung nur für einen Login oder permanent gelten soll. Im Internet Explorer und im Google Chrome können Sie dies nicht als Sicherheits-Ausnahmeregel hinzufügen. Hier müssen Sie jedesmal den Warnhinweis bestätigen. Wichtig, wenn Sie diesen Warnhinweis beim Login erhalte, weisen Sie bitte Ihren Installationsbetreiber darauf hin, damit dieser entsprechende Massnahmen ergreifen kann. AbaWeb Known Problems Seite 7 Seite 7

8 1.5 Login mit SuisseID erzeugt Fehlermeldung [handshake_failure_alert] Fehlermeldungsbeispiele Fehlermeldung des Firefox Fehlermeldung des Internet Explorers Fehlermeldung des Google Chrome AbaWeb Known Problems Seite 8 Seite 8

9 Lösung I: Die SuisseID wird vom Browser nicht automatisch erkannt und geladen. Erhalten Sie nur die Fehlermeldung im Firefox, siehe Lösung II. SuisseID (USB-Reader/SwissStick) aus dem PC/Mac entfernen, alle Internet Browser schliessen, SuisseID (USB-Reader/SwissStick) erneut einstecken. Internet Browser starten und einloggen. Löst dies das Problem nicht, installieren Sie die Post SuisseID Software erneut. USB-Reader zuerst wieder entfernen (achten Sie darauf, dass die Chip-Karte richtig im USB-Reader/SwissStick eingesetzt ist), dann Post SuisseID Software installieren. Kurz bevor die Installation fertig ist, werden Sie aufgefordert den USB-Reader/SwissStick mit dem Zertifikat einzustecken. Danach wird angezeigt, ob das Zertifikat einsatzbereit ist oder nicht. Ist das Zertifikat nicht einsatzbereit (Chip-Karte ist richtig im USB-Reader/SwissStick eingesetzt), ist Ihr Zertifikat entweder abgelaufen oder es wurde infolge vermehrter, falscher Passworteingabe gesperrt. Den Status Ihrer SuisseID, falles es sich um eine SuisseID der Post handelt, können Sie hier überprüfen: Lösung II: Installieren Sie die Installationssoftware von der Post SuisseID erneut Erscheint der Fehler immer noch, laden Sie die Kryptmodule gemäss unten stehender Anleitung manuell hoch. 1. Menü Firefox - Einstellungen - Erweitert - Verschlüsselung 2. Drücken Sie auf Kryptographie-Module 3. Drücken Sie auf Laden 4. Modulname: Post SuisseID 5. Modul-Dateiname: /usr/local/lib/libcvp11.dylib 6. OK Hinweis: Damit die SuisseID mit Firefox eingesetzt werden kann, müssen die Kryptmodule in die Zertifikatsverwaltung installiert werden. Dies geschieht automatisch durch die Installationssoftware von Post SuisseID. Wurde jedoch der Firefox nachträglich installiert, so müssen diese Kryptmodule manuell nachgeladen werden. Falls Sie noch über ein Postzertifikat verfügen und dieses seit der Installation einer neueren Version der Post SuisseID Software nicht mehr erkannt wird, hilft Ihnen dieser Lösungsansatz allenfalls weiter: PZ AbaWeb Known Problems Seite 9 Seite 9

10 1.6 Mac + Safari: Zertifikatsabfrage erscheint immer wieder (Loop) Fehlermeldungsbeispiele Obwohl das richtige Zertifikat (Authentication) und das richtige Passwort der SuisseID eingegeben wurde, erscheint die Zertifikatsabfrage immer wieder von neuem (Loop). Die, in der Schlüsselbundverwaltung abgespeicherte URL-Adresse "https" bezieht sich auf ein falsches Zertifikat oder ein falsches Passwort. Dieser Eintrag wird vom Safari beim Login jeweils automatisch erstellt. Beim erneuten Login Versuch wird dann dieser Eintrag jeweils aus der Schlüsselbundverwaltung automatisch abgefragt. Öffnen Sie die Schlüsselbundverwaltung, unter dem Menüeintrag "Anmeldung" und löschen Sie die entsprechende URL-Adresse "https" (Internetseite um sich ins Abacus einzuloggen). Endsprechender Eintrag anwählen, rechte Maustaste "https://xy" löschen. Schliessen und öffnen Sie anschliessend den Safari. Nun sollte der Login klappen. AbaWeb Known Problems Seite 10 Seite 10

11 1.7 Ulcjnlp download nicht möglich mit Internet Explorer Fehlermeldungsbeispiele ulcjnlp kann mit dem Internet Explorer nicht heruntergeladen werden. Der Download bleibt bei 0% stehen. Die Sicherheits-Einstellungen im Internet-Explorer verhindern den Download des ulcjnlp-files. Setzen Sie im Internet Explorer unter "Extras/Optionen/Erweitert die erweiterten Einstellungen zurück mit dem Button "Erweiterte Einstellungen wiederherstellen". AbaWeb Known Problems Seite 11 Seite 11

12 1.8 Certificate error Fehlermeldung Im ABACUS ist kein oder die falsche SuisseID-Nummer hinterlegt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Installationsbetreiber, damit er Ihre SuisseID-Nummer Ihrem Benutzer im ABACUS zuordnen kann. AbaWeb Known Problems Seite 12 Seite 12

13 1.9 You have no subscriptions defined (SaaS) Fehlermeldung Sie haben keine aktiven Abonnemente. > Die Abonnemente sind gekündigt worden. > Die Abonnemente werden erst in der Zukunft aktiv. > Ihr Installationsbetreiber hat noch keine Abonnemente für Sie erstellt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Installationsbetreiber. Die Erstellung von Abonnementen kann der Installationsbetreiber der Installationsanleitung AbaWeb SaaS (AbaWebTreuhand) entnehmen. AbaWeb Known Problems Seite 13 Seite 13

14 1.10 Keine Mandanten oder nur Mustermandant zur Auswahl Fehlermeldungen Hinweis: Der entsprechender Mandant in der Benutzerkategorie ist nicht freigegeben. Auf Ihrer Benutzerkategorie sind die entsprechenden Mandantenrechte nicht korrekt gesetzt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Installationsbetreiber, damit er Ihnen den entsprechenden Mandant frei schaltet. Falls Sie über ein Abonnement (SaaS) arbeiten wird die Mandantenzugriffsregelung vollständig vom Registrationsportal AbaLogin übernommen. Es empfiehlt sich, den externen Benutzern in der ABACUS Benutzerverwaltung Zugriff auf alle Mandanten zu erteilen. AbaWeb Known Problems Seite 14 Seite 14

15 1.11 Invalid User / Unknown User Fehlermeldung Ulc_cert.ini beinhaltet falsche Zertifikatseinträge Durch Löschen eines Benutzers mit hinterlegtem Zertifikat, kann das File ulc_cert.ini auf dem Applikationsserver Fehler aufweisen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Installationsbetreiber >> Vorgehen für den Installationsbetreiber: Öffnen Sie das File ulc_cer.ini auf dem Applikationsserver im Verzeichnis \Abac\System. Löschen Sie alle Einträge des entsprechenden Benutzers gemäss folgendem Beispiel (blau markiert) und weisen Sie dem Benutzer das Zertifikat neu zu. Hinweis: Dieses File "ulc_cert.ini" besteht nur bis und mit Version Falls diese Fehlermeldung (ab der Version 2011) auftaucht, weisen Sie dem entsprechenden SaaS-User die SuisseID-Nummer noch einmal zu. AbaWeb Known Problems Seite 15 Seite 15

16 1.12 Ab Firefox Version 4 - [renegotiation_not_allowed] Fehlermeldung Login via SuisseID ins Abacus mit dem Firefox 4 ist nicht möglich. Standardmässige Sicherheitseinstellung im Firefox 4 verhindert das Login via SuisseID. 1. In der Adresszeile des Firefox 4, bitte folgende Zeile eingeben "about:config" 2. Klicken Sie auf den Button "Ich werde vorsichtig sein, versprochen!" 3. Im Textfeld "Filter" geben Sie folgendes ein: --> security.ssl.allow_unrestricted_renego_everywhere temporarily_available_pref 4. Den Wert in Spalte Wert auf "true" setzen --> Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf dem Wert "false" stehen, klicken Sie auf die rechte Maustaste. Das Kontextmenü öffnet sich, hier auf den Befehl "Umschalten" klicken, dadurch wird der Wert auf "true" umgestellt. 5. Schliessen und starten Sie den Firefox 4 erneut, um sich ins Abacus einzuloggen. AbaWeb Known Problems Seite 16 Seite 16

17 1.13 Post Zertifikat wird nicht mehr erkannt Post Zertifikat wird nicht mehr erkannt, nachdem die Installationssoftware von der Post SuisseID Version installiert wurde. Beim Installationsprozess der Post SuisseID Software ist per Default die Option "Unterstützung für Post Zertifikat " nicht aktiv. Bitte setzen Sie hier den Flag. Nun sollte Ihr Post Zertifikat wieder erkannt werden. AbaWeb Known Problems Seite 17 Seite 17

18 1.14 ABACUS startet nach dem Download der jnlp-datei nicht Nach dem Download der jnlp-datei wird ABACUS nicht gestartet oder es öffnet sich ein anderes Programm. Die Dateiverknüpfung der jnlp-datei stimmt nicht. Unter Windows gehe Sie bitte folgendermassen vor: 1. Öffnen Sie die Systemsteuerung 2. In der Systemsteuerung klicken Sie auf 'Standardprogramme' 3. Wählen Sie 'Dateityp oder Protokoll einem Programm zuordnen' 4. Suchen Sie die Datei.jnlp 5. Überprüfen Sie, ob die Datei jnlp standardmässig mit dem Programm Java(TM) Web Start Launcher gestartet wird >> ist dies der Fall, liegt das Problem nicht an der falschen Zuordnung des Programms. Ist hier ein anderes Programm zugewiesen folgen Sie dem Schritt Markieren Sie die entsprechende Zeile (siehe Printscreen). An schliessend führen Sie einen Doppelklick aus oder klicken Sie auf den Button <<Programm ändern>>. Nun öffnet sich folgendes Fenster: 7. Klicken Sie auf den Button <<Durchsuchen...>> AbaWeb Known Problems Seite 18 Seite 18

19 8. Wenn Sie über eine 32-bit Version des JAVA verfügen, dann finden Sie die benötigte.exe-datei unter diesem Verzeichnis: C:\Program Files (x86)\java\jre7\bin >> wählen Sie hier die javaws.exe aus. Wenn Sie über eine 64-bit Version des JAVA verfügen, dann finden Sie die benötigte.exe-datei unter diesem Verzeichnis: C:\Program Files) \Java\jre7\bin >> wählen Sie hier die javaws.exe aus. 9. Bestätigen Sie Ihre Auswahl indem Sie den Button <<ok>> betätigen auf dem Fenster unter Schritt 6. >> Unter dem Mac können Sie folgendermassen vorgehen: 1. Download >> abacus-1.jnlp Datei anwählen >> rechte Maustaste >> Informationen >> Öffnen mit (siehe PrintScreen) AbaWeb Known Problems Seite 19 Seite 19

20 1.15 Login mit dem IE 8 [Unable to get AuthnReqeust] Fehlermeldung Der Download der jnlp-datei wird vom IE 8 geblockt. Standardmässige Sicherheitseinstellung des Internet Explorers verhindert den direkten Download der jnlp-datei. Aktivieren der Option 'Automatische Eingabeaufforderung für Downloads' --> IE öffnen >> Extras >> Internetoptionen >> Sicherheit >> Stufe anpassen >> Scrollen bis zum Abschnitt Download >> Automatisch Ein gabeaufforderung für Downloads aktivieren (siehe PrintScreen) >> mit <<ok>> bestätigen und den Download (Login ins ABACUS) erneut ausfüh ren. AbaWeb Known Problems Seite 20 Seite 20

21 1.16 Post SuisseID Mobile Service Beim Versuch sich über den Link 'AbaMenu starten mit Zertifikatslogin' ins ABACUS einzuloggen, erscheint folgende Homepage: Ihre SuisseID wurde lokal nicht erkannt. Dieser Service von der Post ist neu und wird ab der ABACUS-Version 2012 unterstützt. Damit Sie diesen Service nutzen können, müssen Sie sich mit Ihrer produktiven SuisseID zuerst registrieren. Mehr dazu erfahren Sie hier: SuisseID (USB-Reader/SwissStick) aus dem PC/Mac entfernen, alle Internet Browser schliessen, SuisseID (USB-Reader/SwissStick) erneut einstecken. Internet Browser starten und einloggen. Löst dies das Problem nicht, installieren Sie die Post SuisseID Software erneut. USB-Reader zuerst wieder entfernen (achten Sie darauf, dass die Chip-Karte richtig im USB-Reader/SwissStick eingesetzt ist), dann Post SuisseID Software installieren. Kurz bevor die Installation fertig ist, werden Sie aufgefordert den USB-Reader/SwissStick mit dem Zertifikat einzustecken. Danach wird angezeigt, ob das Zertifikat einsatzbereit ist oder nicht. Ist das Zertifikat nicht einsatzbereit (Chip-Karte ist richtig im USB-Reader/SwissStick eingesetzt), ist Ihr Zertifikat entweder abgelaufen oder es wurde infolge vermehrter, falscher Passworteingabe gesperrt. Den Status Ihrer SuisseID, falles es sich um eine SuisseID der Post handelt, können Sie hier überprüfen: AbaWeb Known Problems Seite 21 Seite 21

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