Ethisches Handeln bei Best Buy. Was wir glauben. Warum wir daran glauben. Was wir dafür tun.

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1 Ethisches Handeln bei Best Buy Was wir glauben. Warum wir daran glauben. Was wir dafür tun.

2 » Das Potential unserer Mitarbeiter ausschöpfen und freisetzen.» Aus Herausforderungen und Veränderungen lernen.» Stets respektvoll, bescheiden und integer handeln.» Spaß daran haben, stets unser Bestes zu geben.

3 Was wir glauben und warum Als Unternehmen ist Best Buy bestrebt, jederzeit im Sinne aller internen und externen Interessensgruppen auf ethische Weise zu handeln. Wir verpflichten unsere Führungskräfte, ihre Entscheidungen stets unter Anwendung solider ethischer Urteile zu fällen und ebenso mit anderen Menschen zu interagieren. Und wir investieren jedes Jahr viel Zeit, Geld und Ressourcen, um unsere Beschäftigten in dieser Hinsicht aktiv zu beteiligen. Das klingt beeindruckend, doch was bedeutet dies eigentlich? Was versteht man eigentlich unter Ethik? Wie definiert Best Buy, was richtig oder falsch ist? Gibt es feststehende Regeln? Wenn ja, welche? Wie kann ein Gleichgewicht zwischen der Befolgung von Regeln und der eigenen Urteilsfindung gefunden werden? Gelten Regeln stets für alle gleich und zu jeder Zeit? Fragen wie diese haben unsere Sichtweisen der Unternehmensethik bei Best Buy geprägt: Ethik beginnt mit Werten. Alles, was Best Buy heute darstellt - und zukünftig sein will - geht letztlich auf unsere Grundwerte als ein Unternehmen zurück:» Das Potential unserer Mitarbeiter ausschöpfen und freisetzen.» Aus Herausforderungen und Veränderungen lernen.» Stets respektvoll, bescheiden und integer handeln.» Spaß daran haben, stets unser Bestes zu geben. Mitarbeiter kommen und gehen. Businessstrategien verändern im Laufe der Zeit ihre Gestalt. Die Welt um uns ist in ständigem Aufruhr. Aber die Unternehmenswerte von Best Buy werden sich niemals ändern. Ethisches Handeln bei Best Buy Seite 1

4 » Das Potential unserer Mitarbeiter ausschöpfen und freisetzen. Bei Ethik geht es oft auch darum, was man nicht tut. Firmen versuchen in der Regel, ihre Unternehmensethik zu definieren, indem sie sogenannte to do -Listen für ihre Mitarbeiter erstellen. Das Ergebnis ist eine naturgemäß unvollständige Reihe von vorgeschriebenen Verhaltensweisen, an die man sich unmöglich erinnern kann und die somit selten umgesetzt werden. Wir bei Best Buy denken, dass wir ethische Handlungsanweisungen auch in Dingen finden, die wir nicht tun:» Ethik ist... nicht unbedingt das zu tun, was in unserer Macht steht. Eine Handlung ist nicht deshalb angemessen, weil sie zulässig ist oder man einfach damit durchkommt.» Ethik ist... nicht unbedingt das zu tun, wozu wir ein Recht haben. Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, wozu man ein Recht hat und dem, was richtig ist.» Ethik ist... nicht das zu tun, was wir eigentlich tun möchten. Allgemein gilt als ethisch, mehr zu tun, als ein Gesetz fordert und weniger zu tun, als das Gesetz erlaubt. Zur Verfügung gestellt vom Josephson Institute of Ethics Ethik hat etwas mit Kultur zu tun, nicht mit der Befolgung von Regeln. Eine Fokussierung auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann hilfreich sein, besonders wenn die Spielregeln klar sind. Doch was passiert in Situationen, in denen es keine Regeln gibt? Wenn die Regeln im Konflikt miteinander stehen? Wenn der textliche Inhalt des Gesetzes dem Geist des Gesetzes widerspricht? Bei Best Buy wünschen wir uns Mitarbeiter, die feste Überzeugungen haben und ethisch fundierte Entscheidungen treffen können - dies gilt insbesondere in Zeiten von Unklarheiten. Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter, Fragen zu stellen, Normen kritisch zu hinterfragen, Input von anderen zu suchen und ihren Standpunkt deutlich zu machen. Die Befolgung von Regeln ist gut, aber Kultur ist besser. Ethisches Handeln ist grau, nicht schwarz oder weiß. Nur wenige Dinge im Leben sind absolut; für alles andere gibt es Graustufen. Dies gilt vor allem in der globalen Wirtschaft. Es gibt so viele Ansichten über Recht und Unrecht, wie es Kulturen in der Welt gibt. Was in einer Region der Welt - oder auch einer bestimmten Branche - als eine fragwürdige Geschäftspraktik gilt - ist in einer anderen eine normale gesellschaftliche Höflichkeit. Das ist die Kunst, die wir Unternehmensethik nennen und vor diese Herausforderung sehen wir uns bei Best Buy jeden Tag gestellt. Wenn Sie Zweifel haben, vergegenwärtigen Sie sich die Werte! 2 Seite Ethisches Handeln bei Best Buy

5 » Aus Herausforderungen und Veränderungen lernen. Ethik ist für alle gleich. Leitender Angestellter oder neuer Mitarbeiter. Mitarbeiter oder Kunde. Lieferant oder Aktionär. Ethik kennt bei Best Buy keine Hierarchien, für jeden gelten dieselben Maßstäbe. Wir glauben, dass unsere Grundwerte stets in unseren Handlungen erkennbar sein sollten - ganz unabhängig davon, wer die Beteiligten sind oder welche Verbindung zu Best Buy sie haben. Was wir dafür tun. Unsere Standpunkte zur Unternehmensethik sind nicht anders als die anderer großer Unternehmen auf der ganzen Welt. Doch was wir diesbezüglich tun, ist doch ganz anders. Während die meisten Unternehmen sehr viel Energie darauf verwenden, peinliche Situationen so schnell und so leise wie möglich zu vertuschen, nutzen wir diese als Lernmöglichkeiten, um Führungsqualitäten zu entwickeln und Best Buy für alle besser zu machen: Es ist einfacher, aus Fehlern zu lernen, wenn man über sie spricht. Im vergangenen Jahr begann Kathleen Edmond in ihrem Blog über die ethischen Fehltritte zu berichten, die sie als Chief Ethics Officer bei Best Buy beobachtete. Ein leitender Angestellter wurde entlassen, da er unangebrachte Bilder auf seinem Bürocomputer gespeichert hatte. Ein Mitarbeiter wurde beschuldigt, Schmiergelder angenommen zu haben. Es gab Ungereimtheiten bei der Bearbeitung eines Disziplinarverfahrens. Die Namen werden nicht genannt, um sowohl die Schuldigen als auch die Unschuldigen zu schützen, und es werden auch keine urheberrechtlich geschützten Informationen veröffentlicht. Die Szenarien sind jedoch real und bieten viele Lernmöglichkeiten. Es ist alles frei im Internet zugänglich. Die Bereitschaft, diese Lernmöglichkeiten anzunehmen und nicht zu vertuschen, führte dazu, dass das Ethisphere Institute Kathleen Edmond im Jahr 2009 als einen der 100 einflussreichsten Menschen im Bereich der Business Ethics auszeichnete. Experten-Gutachten Jeder hat ein Recht darauf, angehört zu werden Der Prozess mit Experten-Gutachten zu arbeiten, ermöglicht Best Buy-Mitarbeitern, zu beantragen, dass unvoreingenommene Kollegen beide Seiten eines bestimmten arbeitsrechtlichen Streitfalls, wie z. B. einer Kündigung oder einer anderen disziplinarischen Maßnahme anhören. Das Experten-Panel agiert als Kollegenjury für den Antragsteller, um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien und Arbeitsregeln richtig und konsequent Ethisches Handeln bei Best Buy Seite 3

6 » Stets respektvoll, bescheiden und integer handeln. angewendet wurden. Die Entscheidungen des Panels sind bindend für das Unternehmen und sie können auch ggf. Kündigungen aufheben. Seit 2007 fanden mehrere hundert Experten- Anhörungen im Interesse unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter statt. In den meisten Fällen befindet das Experten-Panel, dass der ersuchende Mitarbeiter fair behandelt worden ist... aber nicht immer. Besuchen Sie die Internetpräsenz und klicken Sie auf Our Stories (Unsere Erfahrungen) und dann auf Experten-Gutachten. Hier können Sie ein Videotestimonial sehen, das zeigt, wie diese Gutachten dazu beitragen, die ethische Behandlung unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und dabei auch Führungsqualitäten zu verbessern. Weitere Zusammenfassungen der Experten-Gutachten finden Sie auch auf der Webpräsenz Führungsdialog Mitarbeiter wünschen sich unmittelbaren Kontakt mit ihren Vorgesetzten Zusätzlich zu dem bereits erwähnten Blog beteiligt unser Chief Ethics Officer regelmäßig Best Buy Mitarbeiter an ethischen Dialogen über . Ein typisches Beispiel sind unsere neuen Richtlinien für Firmengeschenke und Gefälligkeitsleistungen. Anstatt sich ihre eigene Ansicht über das, was im Hinblick auf die Annahme von Geschenken und Gefälligkeitsleistungen falsch oder richtig ist, zu bilden, hat Kathleen Edmond eine an alle Führungskräfte, Direktoren und Geschäftsführer Manager versandt und diese um ihre Meinung gebeten. Fast 100 Führungskräfte antworteten mit allen denkbaren Sichtweisen zu diesem Thema. Als Ergebnis dieses Dialogs wurden erhebliche Änderungen an der Richtlinie vorgenommen und auf diese Weise wurde die Akzeptanz derjenigen, die von diesen Änderungen betroffen sind, im Voraus sichergestellt. (März 2010) Technologie kann zu kulturellem Wandel führen Im Frühjahr 2010 wird Best Buy eine spezielle neue Website online schalten, die den Menschen helfen soll, mehr über Ethik zu erfahren und sich ihren eigenen Standpunkt zu bilden. Es geht dabei nicht nur um die Berichterstattung. Die Frage & Antwort - Funktion ermöglicht dem Besucher der Webpräsenz, einen Dialog zu einem beliebigen Ethik-Thema zu beginnen. Dabei werden vor allem positive Dinge hervorgehoben, indem wir die Nutzer bitten, uns vorbildliche Verhaltensweisen mitzuteilen. Die Website wird auch Links zu verschiedenen sozialen Medien enthalten (LinkedIn, Twitter, com), in denen wir präsent sind, und wird für alle offen zugänglich sein und Beteiligung zulassen und nicht etwa hinter einer Firewall versteckt werden. 4 Seite Ethisches Handeln bei Best Buy

7 »Spaß daran haben, stets unser Bestes zu geben. Lassen Sie uns diskutieren. Unsere Bemühungen, eine ethische Kultur am Arbeitsplatz bei Best Buy sicherzustellen, werden nicht abgeschlossen sein, bis die Werte unseres Unternehmens bei jeder Entscheidung und jeder Interaktion präsent sind... an jedem Tag. Egal, ob Sie ein Mitarbeiter, Kunde, Geschäftspartner oder ein Mitglied der örtlichen Gemeinschaft sind, wir sind gerne für Sie da und immer offen für ein Gespräch. Möchten Sie uns Erkenntnisse mitteilen? Haben Sie Fragen? Ideen, die getestet werden sollen? Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Ideen. Kathleen Edmond Chief Ethics Officer (SMS) Ethisches Handeln bei Best Buy Seite 5

8 BEST BUY, und BEST BUY-Logo sind Marken von BBY Solutions, Inc Best Buy. Februar 2010