Modellierung und Management von Workflows. - Prof. Dr. H.W.A. Quint -

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1 - Prof. Dr. H.W.A. Quint -

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3 Berichte aus der Betriebswirtschaft Werner Quint Modellierung und Management von Workflows 2. überarbeitete Auflage. Shaker Verlag Aachen 2005

4 Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Copyright Shaker Verlag 2005 Alle Rechte, auch das des auszugsweisen Nachdruckes, der auszugsweisen oder vollständigen Wiedergabe, der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen und der Übersetzung, vorbehalten. Printed in Germany. ISBN ISSN Shaker Verlag GmbH Postfach Aachen Telefon: / Telefax: / Internet: info@shaker.de

5 Vorwort Die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen hängt nicht zuletzt von der Schnelligkeit und der Effizienz der Unternehmensprozesse ab. Schnelligkeit und Effizienz werden insbesondere durch die IT-technische Unterstützung der Arbeitsprozessen erreicht. Ein Arbeitsprozess, der bezüglich seiner Prozessfunktionen, Zustände und Ressourcenzuordnung eindeutig beschreibbar ist, bezeichnet man auch als Workflow. Workflow-Management verbindet die Prozessorganisation mit der Informationsverarbeitung und dient der Steuerung der Arbeitsprozesse in einem Unternehmen. Dieses Buch zeigt die Herangehensweisen zur Modellierung und Management von Workflows. Hierzu werden Kriterien aufgezeigt, die helfen Arbeitsprozesse zu erkennen, die für die Workflow-Modellierung geeignet sind. Darüber hinaus werden die Ansätze zu Modellierung selbst, sowie die Mechanismen zum Management von Workflows dargelegt. Insgesamt wird mit dem Buch das Ziel verfolgt, die vielfältigen Probleme eines Unternehmens aufzuzeigen, Arbeitsprozesse zu erkennen, die für eine Automatisierung geeignet sind und diese Automatisierung auch zu gestalten und zu realisieren. Dieses Buch ist unter Mitwirkung von Herrn Dipl.-Medienwirt Michael Bücher, Herrn Dipl.-Medienwirt Lenny Ghersi und Herrn Dipl.-Medienwirt Arne Klewitz entstanden. V

6 1. EINLEITUNG GRUNDLAGEN PROZESSORGANISATION Organisationsbegriff Unternehmensorganisation Organisationsgestaltung Elemente und Phasen der Organisationsgestaltung Vorgehensmodell der Organisationsgestaltung Funktionale Organisationen Organisationseinheiten und Leitungssysteme Primär- und Sekundärorganisation Prozesse Prozesselemente und -faktoren Geschäftsprozesse Wertschöpfungskette und Leistungsprozess Kern- und Supportprozesse Ziele der Prozessorganisation Formen der Prozessorganisation Fazit der Prozessorganisation GRUNDLAGEN INFORMATIONSMANAGEMENT Information und Kommunikation Benutzergruppen von Informationssystemen Betriebliche Anwendungssysteme Problematik der Informationssysteme Problemfeld Legacy Strukturen Problemfeld Administration Problemfeld Medienbrüche WORKFLOW-MODELLIERUNG UND WORKFLOW-MANAGEMENT Grundlagen Computergestützte Team-Organisation Computer Supported Cooperative Work (CSCW) Workgroup-Computing-Systeme (WGCS) Workflow-Management-Systeme (WFMS) Workflow-Modellierung Modell der Architektur integrierter Informationssysteme ARIS Konzept des ARIS-Modells Leistungssicht Organisationssicht Funktionssicht Datensicht Steuerungssicht Workflow-Management Steuerung von Workflows Koordination von Workflows VI

7 5 WORKFLOW IN DER BETRIEBLICHEN PRAXIS Fallbeispiel-Szenario Fallbeispiel Leistungssicht Fallbeispiel Organisationssicht Fallbeispiel Funktionssicht Fallbeispiel Datensicht Fallbeispiel Steuerungssicht ABBILDUNGSVERZEICHNIS STICHWORTVERZEICHNIS ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS LITERATURVERZEICHNIS VII