Inhalt. Vorwort zur 8. Auflage Unser Training für Ihr Assessment-Center... 11

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2 Inhalt Vorwort zur 8. Auflage Unser Training für Ihr Assessment-Center Sondersituation Assessment-Center Erfolg durch Vorbereitung Bewerben mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode Der Siegeszug des Assessment-Centers Verbreitung und Einsatz Typische Übungen Schwächen im Verfahren Erwartungen der Unternehmen Fachliche Kompetenz Soziale Kompetenz Methodische Kompetenz Subjektive Faktoren der Bewertung Allgemeine Wahrnehmungs und Bewertungsfehler Typologie der Beobachter Inhalt 5

3 4. Beispielhafte Abläufevon Assessment-Centern für Führungskräfte Mitarbeiterpotenzialanalyse bei einem Telekommunikationsunternehmen Assessment-Center bei einem Automobilunternehmen Assessment-Center bei einer Krankenkasse Assessment-Center bei einer Landesbank Assessment-Center bei einem Warenhauskonzern Management-Audit bei einem Telekommunikationsunternehmen Einzelassessment Einschätzung von Top-Kandidaten Übungen im Einzelassessment Gut informiert: auf der Suche nach Interna Ein Bild aus verschiedenen Perspektiven Selbstpräsentation Fehler bei der Selbstpräsentation Gelungene Selbstpräsentation Schema für die Selbstpräsentation Kommunikationstricks für die Selbstpräsentation Der Einsatz der Selbstpräsentation Heimliche Übungen Anfangsphase Kaffee- und Mittagspausen Schlussphase Assessment-Center-Training für Führungskräf te

4 9. Gruppendiskussionen Themenstellungen Überzeugungsstrategien Ausgewählte Übungen zur Vorbereitung Konstruktionsübungen Darauf sollten Sie achten Rollenspiele Die Relevanz für den beruflichen Alltag Mitarbeitergespräch Kundengespräch Körpersprache im Rollenspiel Vorträge Vortragsthemen Vortragstypen Vorbereitung von Vorträgen Körpersprache im Vortrag Aufsätze Aufsatztypen Formale Gestaltung Postkorb Sinn und Zweck des Postkorbs Techniken zur Bewältigung Übung Postkorb Inhalt 7

5 15. Fallstudien und Business-Cases Fallstudie mit typischen Aufgabenstellungen Tests Intelligenztests Konzentrationstests Persönlichkeitstests Job-Interviews Selbsteinschätzung und Leistungsmotivation Stärken und Schwächen Emotionale Stabilität und Stressresistenz Körpersprache im Job-Interview Selbst- und Fremdeinschätzung Peer-Ranking und Peer-Rating Englisch die neue Heraus forderung Ihre Selbstpräsentation auf Englisch Englisch im Job-Interview Fit für das Assessment-Center Register Assessment-Center-Training für Führungskräf te

6 Unser Training für Ihr Assessment-Center Vielen Führungskräften läuft ein Schaudern über den Rücken, wenn sie den Begriff»Assessment-Center«hören. Kein anderes Personalauswahlverfahren löst so starke Emotionen aus wie das Assessment-Center. Dabei handelt es sich eigentlich Außerfachliche»nur«um ein Einschätzungsverfahren. Unternehmen wollen Kompetenzen mit dieser Methode das Potenzial von Bewerberinnen und Bewerbern ausloten. Im Mittelpunkt dieses Verfahrens stehen Mittelpunkt stehen im die außerfachlichen Kompetenzen, also zum Beispiel Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, Kreativität, Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit oder analytisches Denkvermögen. Die Beurteilung der außerfachlichen Kompetenz kann eigentlich kein Grund sein für die starken emotionalen Reaktionen, die Bewerber zeigen, wenn es um Assessment-Center geht. Denn auch in Vorstellungsgesprächen wird ja nicht nur die fachliche Eignung von Bewerbern hinterfragt: Personalverantwortliche versuchen, die Persönlichkeit der Bewerber einzuschätzen. Auch in unternehmensinternen Weiterbildungsmaßnahmen spielt der Ausbau der außerfachlichen Kompetenz eine zentrale Rolle. Führungskräfte nehmen regelmäßig an Unnötige Seminaren und Trainings zur Verbesserung ihrer Präsentationstechniken, ihrer Gesprächstechniken in der Beratung Sorgen?! und im Verkauf und zum Ausbau ihrer Motivations- und Führungsfähigkeit teil. In diesen Seminaren und Trainings werden den Teilnehmern klare Vorgaben für das erwünschte Verhalten gemacht. Schließlich geht es darum, sich ein höheres Level der eigenen Fähigkeiten zu erarbeiten. Unser Training für Ihr Assessment-Center 11

7 Im Unterschied zu Weiterbildungsseminaren fehlen im Assessment-Center diese Vorgaben. Es wird für die Teilnehmer nicht deutlich, welches Verhalten das Unternehmen in den einzelnen Übungen erwartet. Ein Feedback über die erzielten Welches Leistungen gibt es wenn überhaupt erst am Ende. Die Verhalten wird Kandidaten können nach den einzelnen Übungen nicht einschätzen, ob sie erfolgreich waren oder wie sie es hätten bes- erwartet? ser machen können. Diese Unsicherheit werden wir Ihnen mit diesem Ratgeber nehmen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Assessment-Center erfolgreich bestehen und nehmen Ihnen die Furcht durch zielgerichtete Vorbereitung. Sondersituation Assessment-Center Die meisten Unternehmen schüren bewusst die Furcht der Bewerber. Man lässt kaum Informationen nach außen dringen, und nur ungern lassen sich die Konstrukteure von Assessment- Centern in die Karten schauen. Viele Unternehmen setzen Standardübungen ein, die bereits in der psychologischen Fachliteratur thematisiert wurden. Aus diesem Grund sind die Die Übungen Unternehmen nicht daran interessiert, dass potenzielle Kandidatinnen und Kandidaten sich schon im Vorfeld ein klares lassen sich vorbereiten Bild über die Durchführung von Assessment-Centern machen können. Denn die Übungen der verschiedenen Assessment-Center gleichen sich: Es erwartet Sie zum Beispiel fast immer eine Gruppendiskussion, ein Vortrag und ein Rollenspiel. Die Aufgabenstellungen in den Übungen variieren zwar von Unternehmen zu Unternehmen, dennoch ist die Grundstruktur weitgehend gleich. Da im Assessment-Center oftmals Führungskräfte aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen und mit unterschiedlichem Ausbildungshintergrund eingeschätzt werden, müssen die Aufgaben so allgemein gehalten sein, dass sie von allen Teil- 12 Assessment-Center-Training für Führungskräfte

8 nehmern bewältigt werden können. Beispielsweise würde eine Aufgabenstellung in der Gruppendiskussion wie»bewerten Sie die Unterschiede der Produkthaftung im europäischen Vergleich«Bewerberinnen und Bewerbern mit juristischer Vorbildung unzulässige Vorteile verschaffen und das Ergebnis auf allgemein Stellen Sie sich verzerren. gehaltene Auch die Gefahr, dass die Kandidaten schauspielern und Aufgaben ein sich im späteren Berufsalltag anders verhalten als im Assessment-Center, veranlasst die Unternehmen dazu, nicht zu viele Informationen über die Durchführung von Assessment- Centern nach außen dringen zu lassen. Der bevorzugte Tipp von Personalexperten lautet daher meist:»verhalten Sie sich im Assessment-Center ganz natürlich.«dieser Tipp ist natürlich für die Vorbereitung von keinem großen Nutzen. Denn mit»natürlichem Verhalten«bekommt eine Führungskraft weder ein Assessment-Center noch die beruflichen Aufgaben, mit denen sie tagtäglich konfrontiert wird, in den Griff. Zum Beispiel sind die»natürlichen«reaktionen von Menschen auf Stress Angriff oder Flucht. Diese Reaktionen sind sowohl im Berufsalltag als auch im Assessment-Center völlig kontraproduktiv. In Assessment-Centern geht es deshalb nicht um Ihr natürliches Verhalten, sondern um situationsangemessenes Verhalten. Das hat nichts mit Schauspielerei zu tun. Es geht darum, deutlich zu machen, dass Sie über ein methodisches Verhalten Arsenal verfügen, das Sie bei der Bewältigung beruflicher Sie sich Aufgaben gezielt einsetzen können. Wenn Sie im Assessment-Center auf die Übung Rollenspiel treffen mit der Auf- angemessen situationsgabenstellung:»ein Kunde hat sich über die Qualität unserer Produkte beschwert, sorgen Sie in einem Gespräch dafür, dass er weiter bei uns kauft«, dann müssen Sie zeigen, dass Sie die Situation in den Griff bekommen können. Dies gelingt Ihnen nicht mit»natürlichem Verhalten«, sondern Sie müssen die richtigen Methoden einsetzen, um den Kunden zuerst zu beschwichtigen und dann zu überzeugen. Dabei hilft Ihnen der Unser Training für Ihr Assessment-Center 13

9 gezielte Einsatz Ihrer Körpersprache genauso weiter wie die richtige Gesprächstechnik. Gezielter In diesem Ratgeber werden wir Ihnen die geeigneten Techniken für alle Übungen in Assessment-Centern vorstellen Einsatz der richtigen und Ihnen mit Beispielen die Umsetzung verdeutlichen. Damit werden Sie sich eine Toolbox von Methoden zulegen, mit Methoden der Sie die Anforderungen im Assessment-Center bewältigen können. Erfolg durch Vorbereitung In Assessment-Centern werden berufliche Aufgabenstellungen in komprimierter Form abgebildet, um das Verhalten von Führungskräften in diesen Situationen zu überprüfen. Genauso, Machen Sie wie Sie sich auf Ihre beruflichen Aufgaben mit einer Ausbildung, einem Studium oder Weiterbildungsseminaren vorbe- sich im Vorfeld mit den reitet haben, sollten Sie sich auch auf Assessment-Center gängigen vorbereiten. Die meisten Unternehmen erwarten dies sogar Aufgaben von Ihnen. Wer sich als Führungskraft im Auswahlverfahren vertraut nicht auf unbekannte Situationen einstellen kann, dürfte aus Sicht der Unternehmen auch Schwierigkeiten damit haben, neue berufliche Aufgaben zu bewältigen. Für Ihre Vorbereitung bedeutet dies, dass Sie sich intensiv mit den Übungen, gängigen Aufgabenstellungen, den Besonderheiten der Durchführung und den Vorlieben der Beobachter auseinandersetzen sollten. Führungskräfte sind in unseren Beratungsstunden regelmäßig überrascht, dass sie ihre bisherigen beruflichen Erfahrungen für die Bewältigung von Übungen in Assessment-Centern nutzen können. Denn die Präsentation von Themen, das Führen von Mitarbeitergesprächen, die Diskussion in Arbeitsgruppen und die Anfertigung von Entscheidungsvorlagen gehören zum Arbeitsalltag von Führungskräften. Die Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft sind aber nicht 14 Assessment-Center-Training für Führungskräfte

10 alles. Die Situation Assessment-Center stellt zusätzlich besondere Anforderungen. Die Teilnehmer eines Assessment-Centers müssen nicht nur erfolgversprechend handeln, sie müssen den Beobachtern auch mit ihrem Verhalten deutlich machen, dass sie die richtigen Lösungswege verfolgen. Da der Beobachtungsschwerpunkt Auch Ihr auf den außerfachlichen Kompetenzen liegt, hilft der Rückgriff auf Fachwissen nicht viel weiter. Auch die hierarchische wird überprüft Stressverhalten Struktur, die die Abstimmung und das Treffen von Entscheidungen im Berufsalltag erleichtert, ist im Assessment-Center nicht vorhanden. Hinzu kommt, dass Kandidaten bewusst unter Druck gesetzt werden, um ihr Stressverhalten zu überprüfen. Aus unserer Beratungspraxis Der strenge Chef Eine Führungskraft, die aus ihrem Berufsalltag gewöhnt war, kurz angebunden und direkt mit Mitarbeitern zu kommunizieren, bekam in der Übung Mitarbeiter- Kritikgespräch mit diesem Verhalten Schwierigkeiten. In dieser Übung sollte ein Mitarbeiter wegen ständigen Zuspätkommens kritisiert werden. Unsere Führungskraft stieg sofort und direkt in das Gespräch ein mit den Worten:»Sie wissen, warum Sie hier sind. Ein weiteres Zuspätkommen dulde ich nicht. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft wissen, was Sie zu tun haben. Ich möchte ungern auf Ihre Arbeitskraft verzichten.«der vorgegebene Zeitrahmen des Gesprächs betrug zehn Minuten. Unsere Führungskraft hatte in weniger als einer Minute ihren Gesprächsbeitrag geleistet und wusste Beratung Unser Training für Ihr Assessment-Center 15

11 Register Anfangsphase 119, 129, 132, 159 Warten als Sozialverhaltenstest 119 Anforderungen an Führungskräfte 34, 38, 146 an sozial kompetente Mitarbeiter 43 fachliche 104, 115 außerfachliche 24 Anforderungsprofil 36, 43, 144 Antipathie-Effekt 53 f., 56, 62, 65 Arbeitszeugnisse 57 Assessment-Center Abläufe 66 Anforderungen 14f., 19, 35f., 46, 131, 199, 236, 316 Beobachtungs- und Bewertungsbogen 51, 56 Bezeichnungen 23, 37 Einsatz 21 24, 34, 66, 316 gängige Aufgaben 9, 14 Rückmeldung 35 f., 128, 226, 308 Schwächen des 33 Aufsätze 28, 31 f., 37, , 274 Aufsatztypen 238 f. formale Gestaltung 241 Ausbildung 14, 41, 96, 100 f., 103, 114, 193, 312 Auswahlverfahren Aufgabentypen 24, 82 Bewerberauswahl 22, 30, 36, 50, 60 gängige Personalauswahlverfahren 21 Grenzen von Personalauswahlverfahren 63 psychologische 62 Belastbarkeit 11, 34, 43, 205, 216, 231, 281 Beobachtertypen 59, 65 Hierarchiegefangene 59 61, 64 f. Menschenkenner 59, 61 63, 65 subjektive Vorlieben 50, 65 Testgläubige 59 f., 64f. Unabhängige 59, 61, Beobachtungsdimensionen 20, 48, 52, 55 f., 59, 64 f., 150, 216 Beratungspraxis 10, 15, 17 f., 92, 100, 117, 125, 132, 183, 186, 211, 237, 244 f., 286 Beratungsunternehmen 82 Berufserfahrung 41, 95 f., 170, 301 Bewerberauswahl 22, 30, 36, 50, 60 Bewertung subjektive Faktoren 48, Assessment-Center-Training für Führungskräfte

12 Wahrnehmungs- und Bewertungsfehler 48, 50, 52 f., 65 Blickkontakt 120, 177, 205, 209, 212, 233 f., 303 Brainstorming 152, 176, 217 f., 221, 230 Business-Case , 272 Coaching 9, 17, 86 Denken, analytisches 11, 34, 38, 43, 297 Dienst, öffentlicher 23, 95 Direktheit 298 Druck 15 f., 31, 117, 206, 216, 237, 246, 274, 277, 285, 287, 300, 316 Zeitdruck 31, 33, 236, , 274, 277 Durchsetzungsfähigkeit 43, 56, 138 f., 296 Ehrlichkeit 106 Einstellungstests siehe Tests Einzelassessment 23, 66 f., Gründe für 80 Übungen im 82 Emotionaler Quotient (EQ) 59 Englisch Entwicklung, berufliche 21, 63 f., 73, 94, , , 117, 239, 287, 289, 300, 315 roter Faden 94, 99, 102, 114 Fachvorgesetzte 48, 65, 257, 305 Fachwissen 15, 21, 38, 40, 42, 44 46, 136, 139, 264 Fähigkeiten analytische 245, 288, 290 destruktive 134 kommunikative 39, 137, 140, 215 personenbezogene 39 rhetorische 31, 213, 230, 298 sprachliche 135 Fallstudien 28, 30, 32, 37, 82, 84, 89, Flexibilität 33 f., 38, 43 f., 55 f., 83 Floskeln 106 Leerfloskeln 19, 36, 97, 99, 115, 305 Formulierungen abstrakte 19, 290 aktive 103 anklagende 96 komplizierte 236 neutrale 106 Fragen, offene 189 Freizeitgestaltung 95 f., 117 Fremdeinschätzung 29, 32, 307 f., 310 Kollegenurteil 307 Führungskräfte Abwanderung von 80 Auswahl 20, 37, 82, 137, 316 berufliche Anforderungen 38 beruflicher Hintergrund 27 Direktvergleich 79 f. Zielvorgaben entwickeln 44 Führungsqualitäten 21, 58, 144, 247, 261, 307 Führungsstil 187, 207 Gesprächsführung 16, 83, 169, 183, 192, 203, Gesprächspartner 49, 181, 183, 185, 191, 205 f., 208 f., 304 auf Wünsche eingehen 42 Register 319

13 Namen 161 Gesprächstechniken 11, 14, 45, 159, 182, 187 Gesten Abwehrgesten 209, 303 aggressive 233 Dominanzgesten 304 Stressgesten 165 f., 177, 303, 306 Unsicherheitsgesten 209, 233, 235, 303 Unterbrechungsgesten 206 f., 209 Graue-Maus-Image 94 Gruppenauswahl siehe Assessment-Center Gruppendiskussion 9, 12 f., 29, 32 f., 37, 49, 52, 54, 56, 64, 85, 88 f., 121, 128, , 245, 262, 308 Anforderungen 131 Argumentationen 148 Einstiegssätze 158 führerlose 28, 30, 143 geführte 28, 30, 143 f. Rollenvorgaben 28, 30, 142 f. Themenstellungen 136 Überzeugungsstrategien 150 Halo-Effekt 53, 55 57, 65, 94, 115, 158 Hobbys 63, 95 97, 117, 123 Humor 225, 298, 305 Initiative 38, 56, 92, 140, 203 Eigeninitiative 43, 170 Intelligenzquotient (IQ) 59, 275 Interviews 22, 28, 30 32, 37, 82, 84, 91, 237, 274, , 311, Körpersprache im 303 Kampfstimmung 132 f., 225, 286 f. Kandidaten Beobachtung und Bewertung 20, 35, 65 Gesamteindruck 52, 65 im direkten Vergleich 29, 176 Namen anderer Teilnehmer 121, 129, 161 Rangliste 32 Kommunikationsfähigkeit 11, 43, 83, 120, 130, 290 Kommunikationstricks 99, 103 f., 112, 115 Kompetenz außerfachliche 11, 15, 21, 35, 37 fachliche 20, 40 42, 46 f., 82, 99 kommunikative 121 methodische 40, 45 47, 50, 59, 68, 82, 99, 104, 106, 115, 131, 136, 180, 231, 245, 305 soziale 23, 40, 43 47, 50, 59, 68, 82, 97, 99, 104, 106, 115, 120 f., 131, 133, 136, 144, 161, 180, 231, 245, 305 Konflikte erkennen 131 entschärfen 161 f., 168 Konstruktionsübungen 28, 30 32, 37, Körpersprache 49, 55, 91, 131, 165 f., 168 f., 177, , 210, 212, 216, 231, 233, 235, 286, 303, 305 einsetzen 14, 165 Fehler Assessment-Center-Training für Führungskräfte

14 Videoaufnahme 230 Kreativität 11, 34, 43 45, 55, 146, 296 Kritik, konstruktive 128 Kritikfähigkeit 43, 263, 289 Kritikgespräch 15, 72, 83, 190, 237 Kundengespräch 28, 55, 82 f., 88, 181 f., , 201, 203, Kundenwünsche 197 Sprachgebrauch 197 Themen 196 Kundenorientierung 39, 43, 137, 156, 182, 313 Leistungsmotivation 285, 287, 291 Fragen zur 292 Management-Audit 23, 66 f., 76 Medieneinsatz 93, 217, 227, 229, Mind-Map Mitarbeiter Job Enrichment 21 Mitarbeiterführung 20, 156 f., 187 unpünktliche 69, 190 Mitarbeitergespräche Ablauf 188, 190 Themen 185 Übungen zur Vorbereitung 192 Mitarbeiterpotenzialanalyse 23, 37, 66 f. siehe auch Assessment-Center Moderatoren 48 f., 60, 67, 126, 128, 140, 152, 176, 227, 304 Normalverteilungs-Fehler 53, 58, 65 Passivität 96, 115 Pausen 31 f., 37, 62, 81, 116 f., , 126, 129 f., 161 Pausengespräche 91, 116 f., 123 f., 126 Umgang mit Alkohol 124 PC-Kenntnisse 171, 313 Peer-Ranking und Peer-Rating 308, 310 Personalauswahlverfahren 11, 21 f., 36, 63, 118 f., 130, 307 siehe auch Assessment-Center Personalentwicklung 33 f., 37, 49, 61, 66, 76, 79, 105, 156, 194, 274 Personalentwicklungsseminar 23, 37 siehe auch Assessment-Center Postkorb 28, 31 f., 37, 82, 84, Entscheidungsmatrix 248 Sinn und Zweck 245 Techniken zur Bewältigung 246 Übung 251 Präsentationstechniken 11, 45, 53, 83 Profil aussagekräftiges 105, 111 berufliches 9, 91, 94, 311, 315 individuelles 97, 104 f., 115 Projektarbeit 21, 39, 88, 99 Qualifikation, berufliche 46, 82, 90, 112, 212 f., 313 Qualifikationsprofil 58, 102, 287 Rollenspiele 12 f., 28, 30 32, 37, 128, Körpersprache im 205 Register 321

15 Schlüsselbegriffe , 224, 226, 228, 230, 235, 304 Schlussphase 126 f., 129 Schwächen darstellen eigene 36, 68, 84, 285, 294, , 305 Selbstanklage 97, 108, 115 Selbstbewusstsein 43, 49 Selbstdarstellung Ausformulierung 99 erfolgreiche 104 Fehler 95 übertriebene 94 Selbsteinschätzung 84, 285, 287, 289, 294, 305, Fragen zur 291 f. taktische 309 Selbstpräsentation 9, 28 f., 32, 37, 54, 82 f., , 121, 129, 239, 305, , 315 aussagekräftige 29, 99 Einsatz 112 Fehler 91 f., 95, 112, 115 gelungene 98 f., 101, 312 Negativbeispiel 94, 96 f. Schema 100, 112 Schlagworte 110 schriftliche 239 Simultan-Effekte 53, 56, 65 Soft Skills 21, 87 Sprachkenntnisse 42, 289 Stabilität, emotionale 216, 232, 245, 285 f., 300, 304 f. Stärken Darstellung 295, 305 erkennen und vermitteln 19, 296 rhetorische 210 Stress Abbau von 229, 232, 235 Stressfragen 285, Stressresistenz 55, 165, 209, 246, 285, 300 Stressverhalten 15, 300 Stressvortrag 214, 216 f., 225 Sympathie 29, 85, 91, 109, 116, 123, 157, 304 Sympathie-Effekt 50, 53 f., 56 f., 62, 65, 83, 94, 158, 218 Sympathiebonus 54, 85, 90, 93, 115 Teamfähigkeit 11, 43, 58, 178, 180, 295, 297 Teamkompetenz 290 Tendenz-zur-Mitte-Effekte 53, 57, 65, 309 Tests Intelligenztestes 22, 60, 74, 275 f., 283 f. Konzentrationstests 22, 275, 277 f., 284 Leistungstests 22, 283 Persönlichkeitstests 22, 60, 275, Themen angestaubte 140 f. Trends in der Arbeitswelt 87 Vorbereitung 145 Themenpräsentation 28, 31 f., 64, 89, 91, 125, 214 f., 217 f., 221, , 231, 234, 308 Überzeugungsregel 106 Überzeugungsstrategien 135, 150 Übungen 322 Assessment-Center-Training für Führungskräfte

16 heimliche 33, 37, 63, 116, inoffizielle 32 f., 37 Umfeld, soziales 57 Unterlagen, schriftliche 23, 33, 64 Unterstellungen 163, 285, 300 f., 305 Verhalten Fehlverhalten 181 f., 184 f., 191 harmoniesüchtiges 186 konkret beobachtbares 44 f. natürliches 13, 316 objektive Bewertung 51 Vorstellungsgespräch 11, 21 23, 30, 50, 84, 128, 285, 295, 299, 305, 315 Vorstellungsrunde 44, 73, 76, 84, 90 f., 93 f., 260 Vorträge Körpersprache 231, 233, 235 Schlagworte , 224, 226, 228, 230, 235 Vorbereitung 217 Vortragsthemen 212 f. Weiterbildung 11, 21, 35, 45, 62, 99, 101, 103, 153 f., 156, 186, 218, 287, 289 Weiterbildungsseminare 12, 14 Zeitmanagement 119, 186, 224, 246, 263, 301 Zielstrebigkeit 43, 302 Register 323