STARTEN SIE MIT UNS!

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1 STARTEN SIE MIT UNS!... für erfolgreiche Menschen in erfolgreichen Unternehmen STRATEGIEPROZESSE NACHWUCHSFÖRDERPROGRAMME TRAIN THE TRAINER-AUSBILDUNGEN ROLLOUT AUF VERSCHIEDENE UNTERNEHMENSBEREICHE SEMINARE + VORTRÄGE + COACHING + MODERATIONEN 1

2 Weiterbildungsangebote im Überblick: Für Ihr Unternehmen IRIS HAAG TRAINING & BERATUNG GMBH... 4 WER TRAINIERT VOR ORT... 5 I. BESONDERE SEMINARHIGHLIGHTS: UNSERE BESTSELLER... 8 WIRKUNG³: STIMME + KÖRPERSPRACHE + PERSÖNLICHKEIT... 8 WIRKUNG³ FÜR VERKAUFSGESPRÄCHE: WIE SIE MIT IHREM AUFTRETEN KUNDEN BEGEISTERN, UMSÄTZE STEIGERN & NACHHALTIG DEN ERFOLG ERHÖHEN... 8 WIRKUNG³ FÜR PRÄSENTATIONEN: WIE SIE MIT IHREM AUFTRETEN BEGEISTERN... 9 II. WERTSCHÖPFENDE ENTWICKLUNGSPROGRAMME STRATEGIEPROZESS STRATEGIEWORKSHOPS MIT DEN FÜHRUNGSKRÄFTEN TRAIN THE TRAINER NACHWUCHSFÖRDERPROGRAMM TALENTPROGRAMM/MENTORING FÜR ANGEHENDE FÜHRUNGSKRÄFTE MODERATION IHRER VERANSTALTUNG III. SEMINARE FÜR IHRE FÜHRUNGSKRÄFTE BLOCK A: PERSÖNLICHKEIT & WIRKUNG WIRKUNG³ FÜR DIE FÜHRUNGSRIEGE BLOCK B: FÜHRUNGSKOMPETENZEN FÜHRUNG & LEADERSHIP EFFEKTIVE KOMMUNIKATION ALS FÜHRUNGSKRAFT KONFLIKTE REGELN CHANGE MANAGEMENT STRATEGISCHES FÜHREN ZIELORIENTIERUNG UND MOTIVATION SITUATIVES FÜHREN IV. SEMINARE FÜR IHRE MITARBEITER BLOCK A: PERSÖNLICHKEIT & WIRKUNG WIRKUNGSVOLL AUFTRETEN & BEGEISTERN BODY TALK: DIE GEHEIMNISSE DER KÖRPERSPRACHE MESSEAUFTRITT: ÜBERZEUGEN VON DER ERSTEN SEKUNDE AN

3 RHETORIK & POSITIVE WORTWAHL PRÄSENTATIONSTECHNIKEN ERFOLGREICH EINSETZEN DIE MACHT DER GEDANKEN BLOCK B: ERFOLGREICH TELEFONIEREN SMILE & WIN : KOMPETENT & KUNDENFREUNDLICH AM TELEFON FIT AM TELEFON: FÜR EINE OPTIMALE WIRKUNG IM KUNDENKONTAKT TELEFONIEREN FÜR PROFIS: EINWÄNDE KOMPETENT AUFNEHMEN & LÖSUNGEN BEREITSTELLEN BLOCK C: VERKAUF & KUNDENBINDUNG STORY TELLING & VISUALISIERUNG IN VERKAUFSGESPRÄCHEN DIE 7 ENTSCHEIDENDEN SCHRITTE IM VERKAUF WER FRAGT, DER FÜHRT KUNDENTYPOLOGIE: KUNDEN ERFOLGREICH EINSCHÄTZEN & INDIVIDUELL AUF SIE EINGEHEN RHETORIK IM VERKAUF: EINFACH EFFIZIENTE VERKAUFSGESPRÄCHE FÜHREN! KUNDENREKLAMATIONEN KOMPETENT MEISTERN BLOCK D: ERFOLGREICH IM TEAM MENSCHENTYPOLOGIE: MENSCHEN EINSCHÄTZEN & INDIVIDUELL AUF SIE EINGEHEN DIE MODERATIONSMETHODE, UM NEUE IDEEN IM TEAM ZU GENERIEREN KONFLIKTE: SIE GEHÖREN DAZU. DOCH WIE LÖSE ICH SIE SINNVOLL? PROJEKTE ERFOLGREICH MANAGEN MEETINGITIS : WERTSCHÖPFEND ARBEITEN SELBST- & ZEITMANAGEMENT FLUCH ODER SEGEN : MODERNE KOMMUNIKATIONSMITTEL V. SEMINARE FÜR IHRE AUSZUBILDENDEN MIT WIRKUNG ZUM ERFOLG ALS AUSZUBILDENDER PROFESSIONELLE UMGANGSFORMEN ALS AZUBI MENTAL GESTÄRKT IN DIE PRÜFUNG ALS AZUBI FIT FÜR DIE PRÜFUNG: IHRE PERFORMANCE GEWINNT WAS GIBT ES NOCH? AUSGEWÄHLTE REFERENZEN BUCHEMPFEHLUNG AUSZUG AUS UNSEREN KUNDENSTIMMEN

4 IRIS HAAG TRAINING & BERATUNG GMBH Meine ersten beruflichen Erfahrungen sammelte ich in der Gastronomie. Angefangen in einem Hotel, dann in einem gehobenen Cateringservice und mündete im mittelständischen Gastronomiebetrieb meines Bruders Peter Haag. Mir wurde schnell bewusst, wie wichtig die Körpersprache und die Stimme sind, um ein optimales Zusammenspiel aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Begeisterung der Kunden zu erhalten. So haben mein Bruder und ich gemeinsam unser Gesamtteam vor Ort trainiert. Bald entdeckte ich meine Leidenschaft, gepaart mit Humor und Charisma, Menschen zu Höchstleistungen anzuspornen. Als European Business Trainer EBT und BDVT- zertifizierte Trainerin und Beraterin trainiere und coache ich seit 2005 Menschen aus den unterschiedlichsten Branchen zum Thema Körpersprache & Wirkung. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen wie Porsche Leipzig GmbH, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR), AOK - Die Gesundheitskasse, BNP Paribas Real Estate Holding GmbH, Sodexo Services GmbH sowie viele mittelständische und kleinere Betriebe erschien bereits das erste Buch zum Thema Eigen-PR, 2009 folgte das BESTSELLER-Hörbuch Wirkung²: Überzeugen mit Körpersprache & Stimme haben mein Bruder Peter Haag und ich das Buch summ, summ, sell!: Die Bienenstrategie im Verkauf auf den Markt gebracht. Weitere Bücher sind in Arbeit. Im Laufe der letzten Jahre habe ich aufgrund vielfacher Kundenanfragen ein Expertenteam aufgestellt. Das Spektrum umfasst alle Entwicklungsschritte von der Leitbildentwicklung über Nachwuchsförderprogramme bis hin zu einem unternehmensweiten Rollout der Unternehmensstrategie. Wir freuen uns, Sie baldmöglichst kennen zu lernen und Sie zu begleiten. Herzliche Grüße 4

5 DIE 7 ERKENNUNGSMERKMALE ALLER TRAINER 1. Wir leben das, wovon wir sprechen. 2. Wir lieben unsere Tätigkeit. 3. Wir gehen individuell und jederzeit wertschätzend auf alle Teilnehmer ein. 4. Wir hängen uns voll für Sie rein, damit Ihre Mitarbeiter das Optimale aus sich herausholen. 5. Die Methoden sind interaktiv und binden alle Teilnehmer ein. 6. Wir sorgen für nachhaltigen Transfer. 7. Wir führen ganze Projekte mit Ihnen als Partner durch. WER TRAINIERT VOR ORT Iris Weiß Iris Weiß ist Expertin und Bestseller-Autorin rund um die Themen Performance & Wirkung. Als Geschäftsführerin ist sie Ihre erste Ansprechpartnerin, um Ihren individuellen Bedarf zu erfassen. Als Trainerin überzeugt sie mit ihrem gesunden Optimismus und ihrem Gespür im Umgang mit Menschen. Joachim Beyer-Wagenbach Joachim Beyer-Wagenbach ist Experte und Autor rund um die Themen Stimme, Sprechen & Persönlichkeit. Als Logopäde bringt er Ihre Stimme in Bewegung, damit Sie das Optimum an Wirkung mit ihr erzielen. Sein Humor und seine Herzlichkeit machen ihn zu einem Unikat in seinem Bereich. Peter Haag Peter Haag ist Experte rund um die Themen Verkauf & Kundenbindung. Als ehemaliger Außendienstmitarbeiter und heutiger Verkaufstrainer bei einem weltbekannten Unternehmen lebt er und zeigt auf, was es heißt, Kunden langfristig zu begeistern und zu binden. Erleben Sie mit ihm Story Telling in mitreissender Art und Weise. 5

6 Markus Meier Markus Meier hat als Entwicklungsleiter bei einem Zulieferer in der Automotive- Branche persönlich erlebt, was eine erfolgreiche Meetingkultur und ein effektives Zeitmanagement bedeutet. Als Winzer führt er mittlerweile einen eigenen Betrieb. Er versteht es, seine Themen Meetingkultur & Zeitmanagement praxisnah und humorvoll zu transportieren. Barbara Becker Barbara Becker ist sehr führungserfahren und gewinnt Menschen rasch mit ihrer herzlichen Art. Sie ist spezialisiert auf Leadership und Strategie. Mit ihrer 20- jährigen Seminarerfahrung steuert sie Veränderungsprozesse sicher und befähigt Führungskräfte klar und souverän zu führen. Anne Maike Winter Anne Maike Winter führt Ihre Workshops mit hohem Spaßfaktor, strukturiert und zielorientiert zu gemeinsamen Erfolgserlebnissen. Ihr Spezialgebiet umfasst die Themenbereiche Veränderung & Führung bis hin zu außergewöhnlichen Train the Trainer-Ausbildungen. Melanie Wilden Das Steckenpferd von Melanie Wilden ist das Thema Kommunikation & Wirkung. Sie trainiert leidenschaftlich gerne. Mit ihr gewinnen Menschen an Mut, sich auszuprobieren und konkrete Tipps umzusetzen. Im Umgang mit Menschen ist sie empathisch und herzlich wahrnehmbar. Miriam Hartmann Miriam Hartmann erstellt und optimiert mit Leidenschaft Personalentwicklungskonzepte. Ihre aktivierenden Methoden und Übungen begeistern die Teilnehmer und garantieren damit eine langfristige Umsetzbarkeit in die Praxis. Dr. Monika Hein 6

7 Dr. Monika Hein ist Expertin für klares Sprechen aus Leidenschaft. Sie ist Sprecherin in Funk und TV. Ihre einfachen Übungen erzielen große Wirkung bei den Teilnehmern und machen Mut lautstark zu sein! Andrea Kühme Andrea Kühme ist eine leidenschaftliche Moderatorin. Motivierend und auf dynamische Art & Weise zieht sie die Zuhörer in ihren Bann. Es geht ihr darum, Menschen zu bewegen, Perspektivenwechsel anzustoßen und sie dabei aktivierend zu begleiten. Rita Schneider Rita Schneider ist unsere Frau für Persönlichkeitsentwicklung. Mit mehr als 12 Jahren Praxiserfahrung im Management sowie 13 Jahren als Trainerin, versteht sie es ausgezeichnet, Menschen auf dem Weg zu ihren gesteckten Zielen erfolgreich zu begleiten. Michael Kleer Michael Kleer ist Experte für Kommunikation, mit einem großen Erfahrungsschatz im Bereich Call-Center. Mit seinen ausgefeilten Seminarkonzepten und seinem humorvollen Auftreten schafft er eine kreative und ebenso zielorientierte Seminarumgebung. Ute Böttcher-Rohde Ute Böttcher-Rohde machte ihre Leidenschaft, Business-Knigge, zum Beruf. Sie arbeitet emphatisch und persönlichkeitsorientiert am Profil ihrer Teilnehmer: Für mehr Ausstrahlung, ein sicheres Auftreten und damit mehr Erfolg im Berufsleben. Wir haben noch mehr Vortragsredner, Trainer, Prozessbegleiter und Caoches im Portfolio. Sprechen Sie uns an! Wir finden die richtige Person für Sie und Ihre Zielsetzung. 7

8 I. BESONDERE SEMINARHIGHLIGHTS: UNSERE BESTSELLER Wirkung³: Stimme + Körpersprache + Persönlichkeit (2 Tage) Die Teilnehmer präsentieren sich vielfältig (Videoaufnahme), erhalten konstruktive Rückmeldung aus der Gruppe und zusätzlich ein persönliches Experten-Feedback im Nebenraum. Die Teilnehmer erkennen, wie wichtig neben der Körpersprache auch die Stimme ist, um beim Gesprächspartner optimal zu wirken. Sie trainieren in verschiedenen Settings die Optimierung ihrer Wirkung. Das Besondere: Aufgrund des Trainertandems gewährleisten wir neben dem Gruppenseminar immer wieder Einzelcoachings mit den Teilnehmern. Wirkung³ für Verkaufsgespräche: Wie Sie mit Ihrem Auftreten Kunden begeistern, Umsätze steigern & nachhaltig den Erfolg erhöhen (2 Tage) Die Teilnehmer erkennen, wie sie sich, ihr Unternehmen und ihre Produkte bestens präsentieren. Sie erhalten eine Fülle von Anregungen mithilfe derer sie ihr Auftreten und zukünftige Kundengespräche noch weiter optimieren. Die Teilnehmer wissen, was eine gelungenen Auftritt ausmacht. Sie setzen dieses Wissen bereits im Seminar um und erhalten wertvolles Feedback. Die Teilnehmer werden mittels zahlreicher Praxisübungen zu den Profis unter den Verkaufsberatern und sichern sich so ihren, als auch den Erfolg ihres Unternehmens. Das Besondere: Aufgrund des Trainertandems gewährleisten wir neben dem Gruppenseminar immer wieder Einzelcoachings mit den Teilnehmern. Auszug aus einem Referenzschreiben: Sehr geehrte Frau Weiß, seit mehreren Jahren schulen Sie und Ihr Team unsere Mitarbeiter im Bereich souveränes Auftreten. Die stets sehr positive Rückmeldung unserer Mitarbeiter, bestätigt den Erfolg ihres Seminars. Da wir als Porsche Leipzig GmbH selbst höchste Qualitäts- und Professionalitätsansprüche haben, freuen wir uns mit Ihnen einen ebensolchen Partner gefunden zu haben. Wir möchten uns recht herzlich für die kompetente Gestaltung der Seminare sowie die praktische Umsetzung bedanken. Das Seminar bietet dank der vertrauensvollen Atmosphäre eine ausgezeichnete Plattform zum Austausch der Teilnehmer. (Grit Schöbel, Leitung Personalmanagement, Porsche Leipzig GmbH) 8

9 Wirkung³ für Präsentationen: Wie Sie mit Ihrem Auftreten begeistern (2 Tage) Die Teilnehmer erhalten eine Fülle von Anregungen mithilfe derer sie ihr Präsentationsverhalten und zukünftige Präsentationen noch weiter optimieren. Die Teilnehmer wissen, was eine gelungene Präsentation ausmacht. Sie setzen dieses Wissen bereits im Seminar um und erhalten wertvolles Feedback. Die Teilnehmer werden mittels zahlreicher Praxisübungen zu den Profis unter den Präsentatoren und sichern sich so ihren, als auch den Erfolg ihres Unternehmens. Das Besondere: Aufgrund des Trainertandems gewährleisten wir neben dem Gruppenseminar immer wieder Einzelcoachings mit den Teilnehmern. Das Konzept Wirkung³ gibt es individuell abgestimmt z.b. für: Wirkung³ für die Verwaltung Wirkung³ für die Führungsriege Wirkung³ für den Empfang Wirkung³ für die Nachwuchskräfte Wirkung³ für die Produktion Wirkung³ für den Handel Wirkung³ für den Dienstleistungsbereich Wirkung³ für das Handwerk Wirkung³ für den Kundendienst Wirkung³ für das Marketing Wirkung³ für die Entwicklung Wirkung³ für den Forschungsbereich Wirkung³ für die Interaktion zwischen Vertrieb und Kundenservice 9

10 II. WERTSCHÖPFENDE ENTWICKLUNGSPROGRAMME Strategieprozess Eine Strategie, die zu einem klaren Wettbewerbsvorteil führt, besteht darin, anders zu sein. Dies bedeutet, bewusst eine Kombination von Tätigkeiten zu wählen, die für den Kunden einen einzigartigen Mix an Werten erzeugt. (Michael Porter, 2008) Wirksame Stufen eines erfolgreichen Strategieprozesses: Strategieworkshops mit den Führungskräften Gemeinsam kreativ sein, gemeinsam ausgefeilte Lösungen entwickeln, gemeinsam dranbleiben. Im Fokus steht das gemeinsame Entwickeln einer Strategie für die Abteilung. Beispielhafter Aufbau einer Strategieklausur Zielsetzung: Die Führungskräfte haben Stärken und Potentiale der Abteilung analysiert. Sie haben die interne und externe Marktsituation beschrieben. Sie haben eine Mittel- bzw. Langfrist-Strategie entwickelt. Meilensteine, erste Ziele und Maßnahmen sind aus der Abteilungsstrategie abgeleitet. Wir empfehlen Ihnen nachfolgende Module: 10

11 Train the Trainer Was erwartet Sie: Innovative und praxiserprobte Methoden und Formate Interaktionelle und effiziente Veranstaltungsgestaltung Konstruktives Arbeitsklima, mehr Sicherheit, Flexibilität und Kreativität für Ihren Alltag. Zielsetzung: Diese Fortbildung befähigt Sie Trainings zu Ihren Fachthemen und Workshops mit Menschen zu entwickeln und kunden- bzw. zielgruppenspezifisch zu gestalten. Sie erweitern Ihre Methodenkenntnisse und Fähigkeiten in der Konzeption und der Durchführung und reagieren damit flexibler auf individuelle oder unvorhergesehene Anforderungen. Sie erhalten eine Vielzahl ungewöhnlicher Ideen, um Effektivität, Kreativität und das Arbeitsklima positiv zu beeinflussen. Vorgehensweise: Sie erlernen die Methoden und Modelle indem Sie diese als Teilnehmer erfahren und im Anschluss in der durchführenden Rolle selber ausprobieren. Dieses Train The Trainer ist kein Seminar, sondern ein durchweg aktiver Workshop. Anwendungsbereiche: Projekt- und Prozessbegleitung Change Management (Workshops) Teamentwicklung Führungsaufgaben Interne Trainertätigkeit 11

12 Wir empfehlen Ihnen nachfolgende Module: Beispiel für eine weiterführende Train the Trainer-Ausbildung: Selbstverständlich bieten wir auch weitere Varianten von Train the Trainer in einem Umfang von 6 bis 14 Tagen an. Sprechen Sie uns an! Wir entwickeln diese gerne individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. 12

13 Nachwuchsförderprogramm (NFP) Fördern + Wachsen + Verantwortung übernehmen Förder- und Entwicklungsprogramme für leistungsbereite Mitarbeiter mit Potenzial aus den eigenen Unternehmensreihen Die Module dieser Seminarreihe sind stark erlebnis- und handlungsorientiert aufgebaut. Die Teilnehmer erarbeiten praxisnahe Methoden vom Kennenlernen der eigenen Person und des Teams, über Techniken im Konflikt- und Projektmanagement bis hin zur Bestimmung des eigenen Standorts und ihrer Laufbahnplanung. Module (je 2 Tage) Kick Off Projektmanagement Kommunikation/Konfliktmanagement Souveräner Auftritt bei Präsentationen Abschlussbaustein Talentprogramm/Mentoring für angehende Führungskräfte Die Teilnehmer erarbeiten in Trainings und Workshops verschiedene Techniken in den Bereichen Präsentation, Selbst- und Zeitmanagement bis hin zu Konfliktmanagement und Mitarbeiterführung. Module (je 1 2 Tage) 13

14 Moderation Ihrer Veranstaltung Mit individuellem Workshop-Design aktivieren wir die Teilnehmer nachhaltig und leiten Sie zur Ziellinie. Sie suchen eine Moderatorin/einen Moderator oder ein eingespieltes Moderatoren-Tandem für Ihre nächste Veranstaltung? Mögliche Themenbereiche sind: Strategieplanungen Changeprozesse Vertriebsoffensiven Abteilungsinterne und/oder übergreifende Kommunikation Neueinführung eines Produktes Kick-Off-Veranstaltungen Betriebsversammlungen Kundenveranstaltungen Sie suchen: Einen Experten, der Ihre Themen professionell begleitet? Einen Experten, der Ihre Themen in die Mitarbeiterrunde trägt? Einen Experten, der Ihren Mitarbeitern bei einem Change-Prozess an der Seite steht? Einen Experten, der mit Ihren Mitarbeitern neue Perspektiven erarbeitet? Einen Experten, der Ihre Mitarbeiter am Veränderungsprozess aktiv beteiligt? Oder haben Sie ein anderes Anliegen? Sprechen Sie uns an! 14

15 III. SEMINARE FÜR IHRE FÜHRUNGSKRÄFTE Block A: Persönlichkeit & Wirkung Wirkung³ für die Führungsriege (2 Tage) Die Teilnehmer präsentieren sich vielfältig (Videoaufnahme), erhalten konstruktive Rückmeldung aus der Gruppe und zusätzlich Experten- Feedback im Nebenraum. Die Teilnehmer erkennen, wie wichtig neben der Körpersprache auch die Stimme ist, um beim Gesprächspartner optimal zu wirken. Sie trainieren in verschiedenen Settings die Optimierung ihrer Wirkung. Das Besondere: Aufgrund des Trainertandems gewährleisten wir neben dem Gruppenseminar immer wieder Einzelcoachings mit den Teilnehmern. Block B: Führungskompetenzen Führung & Leadership (1,5 Tage) Zielsetzung: Die eigene Führungsrolle und wichtige Kernkompetenzen sind geklärt. Die Führungskräfte (FK) kennen verschiedene Führungsstile und entwickeln daraus ihren eigenen Führungsstil. Die FK haben Prinzipien der Delegation erfahren und wenden diese an. Sie nutzen das Führungslenkrad als Steuerungsinstrument. Im kollegialen Coaching und in der Fallbearbeitung haben die FK eigene Fälle aus der Praxis geklärt. Sie haben ein gemeinsames Führungsverständnis entwickelt. Sie treten anschließend als gewachsenes Führungsteam auf, das erkennbar eine gemeinsame Linie hat. 15

16 Effektive Kommunikation als Führungskraft (0,5 Tage) Die eigene Kommunikation der Führungskraft steht im Fokus. Zielsetzung: Die FK wissen, was es heißt, situativ zu kommunizieren und wann welche Kommunikation zielführend ist. Sie nutzen Feedback gezielt als Führungsinstrument. Die Führungskräfte kennen unterschiedliche Formen von Mitarbeitergesprächen. Sie wenden Gesprächstechniken praxisnah an und gestalten ihre Kommunikation aktiv. Sie reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten in der Praxis. Konflikte regeln (0,5 Tage) Wo Menschen sind, gibt es auch Konflikte. Wichtig ist es, diese zu erkennen und zu regeln. Zielsetzung: Die FK kennen Ursachen und Merkmale von Konflikten. Sie verstehen die Konfliktdynamik. Sie führen Konfliktgespräche konstruktiv. Die FK erarbeiten sich eine Selbststeuerung in schwierigen Situationen. Sie erleben, Konflikte konstruktiv zu verhandeln. Change Management (0,5 Tage) Nichts ist so beständig wie der Wandel. (Heraklit von Ephesus) Zielsetzung: Die FK erleben sich als Change Manager. Sie reflektieren, wie sie mit Veränderungen und mit Widerstand umgehen. Die FK nutzen die Pyramide der Veränderung. Sie setzen gezielt ihre persönlichen Ressourcen ein. Die FK erarbeiten, sich durch die Veränderung zu steuern. Ideal und nachhaltig: Mit begleitendem Coaching. 16

17 Strategisches Führen (1-1,5 Tage) Strategisches Planen ist wertlos. Es sei denn, man hat zuerst einmal eine strategische Vision. (John Naisbitt, amerik. Prognostiker) Zielsetzung: Die Führungskräfte erarbeiten sich die Unterschiede zwischen Vision, Ziel und Strategie. Sie nutzen Zielvereinbarungen als Führungsinstrument. Sie gleichen Unternehmens- und Mitarbeiterziele ab. Sie gestalten Ziele herausfordernd und kontrollierbar. Die Führungskräfte erkennen Leistungspotentiale und nutzen diese. Zielorientierung und Motivation (0,5 Tage) Wer den Hafen nicht kennt, in den er segeln will, für den ist kein Wind der richtige. (Lucius Annaeus Seneca) Zielsetzung: Die Führungskräfte finden Motivationsförderer und barrieren heraus. Sie arbeiten mit den eigenen - und den Bedürfnissen des Gesprächspartners. Sie erleben, wie ein motivierender Führungsstil aussieht. Weitere entscheidende Eckpfeiler auf einen Blick Führen in Krisensituationen (Einzelcoaching) Zeitmanagement und Arbeitstechniken (Einzelcoaching) Projektmanagement 2.0 Begleitende Coachings für alle FK, die neu in dieser Aufgabe sind, mit Besprechung von Fallbeispielen. Situatives Führen (2 Tage) Teilnehmer kennen eine Methode, mit der sie Mitarbeiter sicher und erfolgreich führen. Teilnehmer kennen das Führungs-und Erfolgsdreieck. Teilnehmer erleben live, wie einfach und effizient situatives Führen funktioniert. Teilnehmer kennen die Menschentypologie und wissen wie sie sie erfolgreich einsetzen. 17

18 IV. SEMINARE FÜR IHRE MITARBEITER Block A: Persönlichkeit & Wirkung Wirkungsvoll auftreten & begeistern (1 Tag) Die Teilnehmer entwickeln die Fähigkeit, sich selbst und andere Menschen bewusster wahrzunehmen. Sie erkennen wirkungsvolles Auftreten. Sie erleben, was Begeisterung bewirkt. Sie setzen die Inhalte vor Ort um und erhalten zu ihrer eigenen Wirkung Feedback. Body Talk: Die Geheimnisse der Körpersprache (1 Tag) Die Teilnehmer kennen wichtige Botschaften der Körpersprache. Sie entdecken ihre eigenen körpersprachlichen Signale und wissen diese bewusster einzusetzen. Sie erleben, was es heißt sich selbst und andere besser einzuschätzen. Messeauftritt: Überzeugen von der ersten Sekunde an (1 Tag) Die Teilnehmer kennen die Unterschiede in der Wirkung von Messepersonal. Sie kennen die wesentlichen Botschaften am Messestand als Person. Sie erzielen mit ihrer Körpersprache und Stimme mehr an Wirkung am Messestand. Rhetorik & positive Wortwahl (1 Tag) Die Teilnehmer kennen verschiedene rhetorische Mittel. Sie erleben, was es heißt Dinge positiv zu benennen und schaffen den Abgleich mit ihrer bisherigen Sprachweise. Sie erhalten handfeste individuelle Tipps für den Einsatz von Rhetorik und positiver Wortwahl im beruflichen Alltag. 18

19 Präsentationstechniken erfolgreich einsetzen (2 Tage) Die Teilnehmer erfahren, welche Präsentationstechniken es gibt und wo deren Nutzen in der Anwendung liegt. Sie probieren die einzelnen Präsentationstechniken konkret vor Ort aus. Sie erhalten Rückmeldung zu ihrer Wirkung und ihrem Auftritt. Die Macht der Gedanken (1 Tag) Die Teilnehmer kennen die Motivationsfaktoren und die Demotivationsfaktoren der aktuellen Zeit. Sie erleben die Macht der eigenen Gedanken und ihren Einfluss auf ihr Handeln. Sie erhalten ganz konkrete Tipps wie sie ihre Gedanken positiv beeinflussen, um mehr Energie und Strahlkraft zu haben. Block B: Erfolgreich Telefonieren Bestenfalls haben wir im Vorfeld Bandaufnahmen der Mitarbeiter, um dieses Seminar besonders bedarfsorientiert und effizient zu gestalten. smile & win : kompetent & kundenfreundlich am Telefon (1 Tag) Die Teilnehmer reflektieren ihr eigenes Verhalten am Telefon und erhalten wichtige Tipps und Tricks für ein kompetentes Telefonat. Sie trainieren aktiv zu telefonieren und bestmöglich auf den Gesprächspartner einzugehen. Mittels eines individuellen Telefonleitfadens für die tägliche Praxis führen die Teilnehmer Gespräche in Zukunft noch professioneller, souveräner und kundenorientierter. Als Aushängeschild ihres Unternehmens vertreten die Teilnehmer ihr Unternehmen am Telefon optimal nach außen und tragen so zu einem ansprechenden Türöffner bei. 19

20 Fit am Telefon: Für eine optimale Wirkung im Kundenkontakt (1-2 Tage) Die Teilnehmer erzielen mehr Wirkung bei unterschiedlichen Gesprächspartnern am Telefon. Die Teilnehmer trainieren, sich optimal auf Gesprächsinhalte und situationen einzustellen. Sie erkennen, wie sie schneller auf den Punkt und trotzdem zur Kundenzufriedenheit kommen. Sie reflektieren die eigene Wirkung am Telefon und optimieren diese passgenau zu völlig unterschiedlichen Situationen. Variante A: Variante B: 1 Tag als Basis und fundierter Einstieg, Kombination aus ½ Tag Seminar und ½ Tag Vor-Ort-Coaching, 6 Wochen später: Kombination aus ½ Tag Seminar und ½ Tag Vor-Ort-Coaching. Telefonieren für Profis: Einwände kompetent aufnehmen & Lösungen bereitstellen (2 Tage) Die Teilnehmer erkennen ihr eigenes Entwicklungspotential im Umgang mit Einwänden. Sie optimieren ihr Verhalten und setzen die Veränderungen bereits im Seminar um. Die Teilnehmer nehmen neue Gedanken und Anregungen für einen reibungslosen Umgang mit Einwänden mit an ihren Arbeitsplatz. Sie setzen Fragen gezielt zur Lösungsfindung ein. Die Teilnehmer erproben, Einwände konstruktiv zu bearbeiten und als Chance zur Kundenbindung zu nutzen. Block C: Verkauf & Kundenbindung Story Telling & Visualisierung in Verkaufsgesprächen (2 Tage) : Die Teilnehmer wissen was Story Telling ist Sie erarbeiten sich eigene Geschichten, um Kunden zu begeistern Die Teilnehmer visualisieren mit einfachen Skizzen wirkungsvoll ihre Botschaften. Sie setzen sich von der Masse der Power-Point-Präsentatoren ab. 20

21 Die 7 entscheidenden Schritte im Verkauf (1 Tag) Die Teilnehmer kennen die 7 Schritte im Verkauf für mehr Effizienz. Sie beherrschen die entscheidenden Einwand-Behandlungsmethoden, um mit Einwänden gekonnt umzugehen und den Abschluss zu machen. Die Teilnehmer kennen die wichtigen Fragetechniken im Verkaufsgespräch. Wer fragt, der führt (1 Tag) Die Teilnehmer kennen die entscheidenden Fragetechniken im Verkaufsgespräch. Sie trainieren die Anwendung der Fragetechniken und erhalten Rückmeldung zu ihrer Wirkung. Sie sind in der Lage, Gespräche aktiv zu lenken. Kundentypologie: Kunden erfolgreich einschätzen & individuell auf sie eingehen (1,5 Tage) Die Teilnehmer kennen die Kundentypologie von Extended DISC und wissen diese in ihren Alltag zu übertragen. Sie erkennen ihre eigenen Muster und erfahren warum sie bisher mit manchen Kunden hervorragend, mit anderen einen schwierigeren Umgang hatten. Sie trainieren, sich und ihre Kunden genauer zu beobachten, um folgerichtig und erfolgreich auf sie einzugehen. Rhetorik im Verkauf: Einfach effiziente Verkaufsgespräche führen! (2 Tage) Die Teilnehmer kennen die zielsicheren Fragetechniken und wie sie diese einsetzen. Sie wissen, wie Bedarf im Verkaufs-Gespräch erzeugt wird. Die Teilnehmer kennen die 2 effizientesten Einwand-Behandlungs-Methoden. 21

22 Sie kennen eine Methode, wie sie eine Verhandlung sicher und effizient planen und durchführen. Kundenreklamationen kompetent meistern (2 Tage) Die Teilnehmer erkennen, wie wichtig die eigene Einstellung zu Reklamationen ist. Sie eignen sich Wissen in der Einwandbehandlung an und trainieren intensiv dessen Umsetzung. Die Teilnehmer erarbeiten sich individuelle Lösungswege für Reklamationen. Sie nutzen professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur Umsatzsteigerung und zur Erweiterung der Bestandskunden. Block D: Erfolgreich im Team Menschentypologie: Menschen einschätzen & individuell auf sie eingehen (1,5 Tage) Die Teilnehmer kennen die Menschentypologie von Extended DISC und wissen diese in ihren Alltag zu übertragen. Sie erkennen ihre eigenen Muster und erfahren warum sie bisher mit manchen Menschen hervorragend, mit anderen einen schwierigeren Umgang hatten. Sie trainieren, sich und ihre Mitmenschen genauer zu beobachten, um folgerichtig und erfolgreich auf sie einzugehen. Die Moderationsmethode, um neue Ideen im Team zu generieren (2 4 Tage) Die Teilnehmer erfahren kreative Methoden, um in ihrem Team neue Ideen zu generieren. Sie kennen die Grundlagen der Moderationsmethode und wenden diese bereits im Seminar an. Modular aufgebaute Trainingsreihe 1. Grundlagen der Moderationsmethode: 2 Tage 2. Erarbeiten einer konkreten Moderation mit anschließender Vertiefung in der Praxis: 1 Tag 22

23 Konflikte: Sie gehören dazu. Doch wie löse ich sie sinnvoll? (2 Tage) Die Teilnehmer erkennen sowohl eigene (innere) Widerstände, als auch die ihrer Kollegen und ihrer Kunden. Sie können angemessen & lösungsorientiert darauf eingehen. Sie reflektieren ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen und üben neue Reaktionsmuster ein. Anhand von praxisbezogenen Beispielen, Rollenspielen und interaktiven Übungen trainieren sie ihr Konfliktverhalten. Sie üben, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu lösen. Projekte erfolgreich managen (2 Tage) Die Teilnehmer kennen die bewährten und ganzheitlichen Grundlagen für ein erfolgreiches Projektmanagement (Methoden & Tools) inklusive der Erfolgsfaktoren (Kennzahlen & Teamführung). Sie erarbeiten sich nach einer kurzen Analyse- & Interviewphase gezielt ihre Potenziale anhand von Best Practice-Beispielen. Sie setzen dieses Wissen in unternehmensspezifische Lösungskonzepte um. Meetingitis : Wertschöpfend arbeiten (1 Tag) Die Teilnehmer erkennen die Fallen der Meetingitis. Sie erleben was eine Steigerung von Effizienz und Effektivität in Meetings bewirkt. Sie nehmen ganz konkrete Tipps zur Umsetzung in der Praxis mit, damit die Meetings in Zukunft effizienter & zielsicherer ablaufen. 23

24 Selbst- & Zeitmanagement (1,5 Tage) Die Teilnehmer kennen die gängigen Zeitmanagement-Methoden und wenden diese bereits im Seminar an. Sie kennen ihre eigenen Verhaltensmuster bei Stress und unter Zeitdruck und erarbeiten sich Lösungen. Die Teilnehmer erhalten 30 ganz konkret umsetzbare Tipps zum besseren Umgang mit ihrem Selbst- und Zeitmanagement (z.b. auch im Umgang mit s). Fluch oder Segen : Moderne Kommunikationsmittel (1 Tag) Die Teilnehmer nehmen folgende Kommunikationsmittel in den Blick: Smartphone + Telefon + + Meetings + persönliche Rücksprachen + Small Talks. Sie erarbeiten sich Lösungen für den erfolgreichen Umgang mit diesen Mitteln. Sie erleben, was es heißt selbst Herr der Lage für eine positive Live-Balance zu sein. 24

25 V. SEMINARE FÜR IHRE AUSZUBILDENDEN Mit Wirkung zum Erfolg als Auszubildender (1 Tag) Die Auszubildenden nehmen Körpersprache, Auftreten und Wirkung von Personen bewusst wahr. Sie erkennen die Bedeutung des ersten Eindrucks im Erstkontakt mit Menschen. Die Teilnehmer trainieren ihre Umgangsformen. Sie professionalisieren ihr Verhalten und erzielen so zukünftig intern und extern eine positive Resonanz. Professionelle Umgangsformen als Azubi (1 Tag) Die Teilnehmer kennen die wichtigsten Regeln hinsichtlich Knigge & Benehmen. Sie erkennen, worauf sie in Zukunft noch mehr achten sollten. Sie üben, wer wen wann begrüßt. Sie erkennen, dass die Kleidung ein wichtiger Bestandteil der eigenen Wirkung ist. Mental gestärkt in die Prüfung als Azubi (1 Tag) Die Teilnehmer erleben die eigene mentale Kraft und wie sie diese nutzen können. Sie üben das positive Denken und wie sie sich positiv auf die Prüfung einstellen. Sie erhalten konkrete Tipps zum Umgang mit Lampenfieber. Fit für die Prüfung: Ihre Performance gewinnt (1 Tag) Die Teilnehmer bringen eine vorbereitete Prüfungsaufgabe mit in das Seminar. : Die Teilnehmer präsentieren ihre Prüfungsaufgabe und erhalten konstruktive Rückmeldung von der Gruppe. Sie profitieren von den Beiträgen ihrer Seminarkollegen. Sie erhalten ein Einzelcoaching auf Basis der Videoaufnahme. Das Besondere: Aufgrund des Trainertandems gewährleisten wir neben dem Gruppenseminar immer wieder Einzelcoachings mit den Teilnehmern. 25

26 WAS GIBT ES NOCH? Vorträge? Wir bieten Ihnen spritzige, interaktive Vorträge an. Themen wie: Was macht denn nur mein Körper? Die 10 häufigsten körpersprachlichen Entgleisungen im Vortrag body talk: Die Geheimnisse der Körpersprache Wirkung²: Begeistern Sie mit Ihrer Körpersprache & Stimme Starke Stimme = wirkungsvoller Auftritt Motivation von Mitarbeitern Kunden einschätzen & individuell auf Sie eingehen Konflikte gehören dazu: Doch wie löse ich sie sinnvoll? Entrümpeln Sie! Blick auf das Außen und Innen mit wertvollen Tipps für ein freieres Leben Fluch oder Segen: Mein effizienter Umgang mit den modernen Kommunikationsmitteln E- Mail und Smartphones Personalplanung Nachwuchskräfte: Talentschmiede in Ihrem Unternehmen und viele andere Themen. Gerne schicken wir Ihnen unsere Vortragsthemen zu. Sie suchen für Ihre Mitarbeiter einen Coach, um ein spezifisches Thema voran zu bringen? Sprechen Sie uns an! Sie wollen Ihre Potenziale noch mehr nutzen? Persönlichkeitstest von Extended DISC zur genauen Analyse Ihrer Verhaltensweisen, Ihrer natürlichen und angepassten Verhaltensart. Und vor allem auch hinsichtlich der Kommunikation mit anderen Menschen. Diese Auswertung besprechen wir dann intensiv in einem 4-Augen-Gespräch. Fokus: Mehrwert für Ihren Alltag. 26

27 AUSGEWÄHLTE REFERENZEN 27

28 Autoren: Peter Ha BUCHEMPFEHLUNG: summ, summ, sell! - Die Bienenstrategie im Verkauf Ein Buch mit Erle 600 Coachings im lustigen, gewinnb Es ist ein Buch au Praxis, einfach er Tipps zur konkret Bestseller-Hörbuch: Wirkung²: Überzeugen mit Körpersprache & Stimme "Dieses Hörbuch empfehle ich allen Personalverantwortlichen für ihre Führungskräfte und Mitarbeiter. Einfach, humorvoll und dennoch tiefgründig kann anhand der Hör-CD die Körpersprache und Stimme eines Jeden trainiert werden. Ein ideales Geschenk bei Kunden- und Mitarbeiterveranstaltungen sowie für Geburtstage und Preisverleihungen." (Günter Schober, Direktor, AOK Bayern - Die Gesundheitskasse) 28

29 AUSZUG AUS UNSEREN KUNDENSTIMMEN Kundenstimmen zu Iris Weiß "Für Ihre Professionalität, die lebhafte Gestaltung der Seminare und die praktischen Umsetzungen bedanken wir uns recht herzlich. Das sehr gute Feedback aus dem Teilnehmerkreis zeigt, dass Ihre Seminare wirkungsvoll sind." (Grit Schöbel, Porsche Leipzig GmbH) Mit Iris Weiß arbeite ich sehr gerne zusammen. Warum? Weil Sie sehr zuverlässig die Seminare umsetzt, so wie ich mir das vorstelle und das gepaart mit Power und Elan. Es brennt in ihr und dadurch steckt sie an. (Christian Kratzke, Geschäftsführer der AOK Stuttgart - Sindelfingen, Bezirksdirektion der AOK Baden-Württemberg) Hallo liebe Frau Weiß, uns hat es mit Ihnen sehr viel Spaß gemacht; es war das erste Mal, dass unsere Anwender bei einer Anwendertagung richtig gelacht haben und das tat sehr gut. Sie haben zu einem großen Teil zum Erfolg unserer Veranstaltung beigetragen, dafür nochmals herzlichen Dank. (Klaus Albert, Geschäftsführer, Xpoint Software GmbH) Kundenstimmen zu Joachim Beyer-Wagenbach Das Engagement von Herrn Beyer-Wagenbach, die Inhalte des Trainings allen Teilnehmern zu vermitteln fand ich besonders gut. Er nutzte verständliche und praxisnahe Beispiele. Individuelle Punkte wurden individuell besprochen und erklärt. Vielen Dank für das spannende Training! (Dorit Friedebold, Veranstaltungsbüro, VA-Leiterin, GRAND CITY RESORTS & HOTELS) "Mit dem Vortrag hat es Herr Beyer geschafft alle in seinen Bann zu ziehen. Mit praktischen Übungen und dem erkenntlich machen, was man mit der Stimme alles bewirken kann, war es eine tolle Vorstellung. So manch einer hat im Anschluss den neuen Redner genau unter die Lupe genommen. Wir möchten uns hierfür recht herzlich bedanken. (Ute Maierhof, CSS Computer Software Studio GmbH, Künzel) 29

30 Kundenstimmen zu Peter Haag Ihr Seminar in unserem Hotel hat meine Mitarbeiter wirklich motiviert. Noch Tage nach dem Vortrag wurden spaßig oder ernst die Inhalte angesprochen. Sie haben einen Prozess in Gang gesetzt, der unsere Mitarbeiter mobilisiert und Eigenverantwortung frei werden ließ. (Matthias Hartl, Geschäftsführer, Hotel Hartls Lindenmühle, Bad Berneck) Wie man im Umgang mit Kunden gewinnt, erlebt man in Ihrem Seminar alleine schon durch Ihre Art der Ansprache und die Gestaltung des Ablaufs. Sie verkörpern geradezu das, was Sie vermitteln wollen. Hinzu kommt, dass die Theorie und vor allem die Übungen hervorragend geeignet sind, das Gelernte und Erfahrene unmittelbar in die Praxis umzusetzen. (Erik Bürgel, Geschäftsführer, CusanusGärten Bürgel & Köhne GbR, Freising) Weitere Kundenstimmen finden Sie auf unserer Homepage: Gerne sind wir für Sie aktiv. Wir freuen uns darauf. Herzliche Grüße Ihre Kontakt: IRIS HAAG Training & Beratung GmbH Fon: Iris Weiß, Geschäftsführerin Fax: Am Hochacker 55 Mobil: München 30