POLICY OF QUALITY, ENVIRONMENT PROTECTION, WORKERS HEALTH AND SAFETY. We are RELIABLE and OPENED-HEARTED to partners and colleagues.

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1 UAB REDAL Įm. k PVM k. LT Tel.: El. p.: Daubos 9, Šiauliai, Lietuva POLICY OF QUALITY, ENVIRONMENT PROTECTION, WORKERS HEALTH AND SAFETY We are RELIABLE and OPENED-HEARTED to partners and colleagues. We communicate directly and honestly with our customers, suppliers and colleagues. Word keeping is the most important for us. And when making a mistake, we accept responsibility, because it is very important to us. United TEAM we are aimed at a common goal We understand that a successful satisfaction of customers needs depends on a harmonious work of the whole team. In order to achieve a common goal, we work in a team, accept responsibility and know that our colleagues are doing their jobs in the best possible manner. We know the benefits of a qualitative feedback. We often say good words to our colleagues. At the same time, we are not afraid to express or accept a useful criticism, because only in such a way we understand where we need to improve. INNOVATIVENESS constant improvement. The constant increase of knowledge and development of skills helps improving our professional contribution to the implementation of customers needs. We support and encourage the training and creativity of our team members. Creation of innovations, constant search for new practices, theories and methods motivates us participating in new projects that increase the added value for the consumers. ATTENTION TO A CUSTOMER everything else will appear automatically (the best result). Understanding the customers needs and their mentality, presentation of the best offer, rapid and assured solution of problems and their prevention all these factors guarantee a high level of customer service. The whole team contributes to creation of the added value: from the first call up to the account sending to the Client. We understand that a proper performance of our work and satisfaction of customer s needs will make them coming to us once again in future. We focus on a long-term partnership but not on a momentary benefit. In order to guarantee the Company s ability to operate in accordance with customers needs and expectations, to improve constantly the efficiency of a quality, environment protection, workers health and safety and to realize the pollution prevention, our Company has implemented the Integrated management system of quality, environment protection, workers health and safety. It complies with the requirements of ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 and OHSAS 18001:2007 standards.

2 In order to guarantee the efficient functioning of this Integrated management system of quality, environment protection, workers health and safety, the Company s management team undertakes to follow all legal and other requirements regulating the Company s activities. We comply with the requirement of ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 and OHSAS 18001:2007 management systems. Such compliance is checked during the internal and independent external audits. The received results are efficiently used and will be used in future in the process of management analysis when making important decisions related to the Company s activities and its further development. The policy of the JSC REDAL is available for public Director Edvardas Karžinauskas

3 GRUNDSATZERKLÄRUNG ZUR POLITIK IN DEN BEREICHEN QUALITÄT, ARBEITSSICHERHEIT, GESUNDHEIT UND UMWELTSCHUTZ Wir sind ZUVERLÄSSIG und AUFGESCHLOSSEN für unsere Partner und Kollegen. Für unsere Kunden, Lieferanten und Kollege sichern wir eine aufgeschlossene und ehrliche Zusammenarbeit. Einhaltung des gegebenen Wortes ist unser fundamentaler Unternehmenswert, falls wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir dafür die ganze Verantwortung und Haftung, weil das für uns besonders wichtig ist. Einheitliches TEAM Verfolgung gemeinsamer Ziele. Wir verstehen, dass der entscheidende Faktor zur Erzielung der höchsten Kundenzufriedenheit eine konsequente Teamarbeit ist. Zur Umsetzung der einheitlichen Ziele arbeiten wir in unserem Team eng zusammen, nehmen die ganze Verantwortung an und sind sicher, dass auch unsere Kollegen eigene Aufgaben mit der größten Sorgfalt und Genauigkeit erfüllen. Für uns sind die Vorteile eines qualitativen Feedbacks bekannt. Oft sagen wir für unsere Kollegen nette Worte, aber haben keine Angst die konstruktive Kritik auszusagen oder anzuerkennen, weil nur auf solcher Weise das Wachstum gesichert wird. INNOVATION kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Nur durch die Weiterentwicklung und Verbesserung der Kenntnisse und Fähigkeiten unseren Mitarbeiter können wir die höchste Kundenzufriedenheit erzielen. Wir unterstützen und fördern die Weiterbildung und Kreativität von Mitarbeiter. Innovationsentwicklung, kontinuierliche Suche nach neuen Praktiken, Theorien und Methodik gibt uns Anlass zur Teilnahme an verschiedenen Projekten, was unseren Kunden den Mehrwert von Dienstleistungen erhöht. AUFMERKSAMKEIT FÜR JEDEN KUNDEN alles anderes kommt automatisch (das beste Ergebnis). Wahrnehmung der Bedürfnisse von Kunden, Einschätzung der Mentalität, Vorlage eines besten Angebots, umgehende Lösung der Problemen sowie Zusicherung, dass diese Probleme in der Zukunft nicht mehr austauchen, sichern die Kundenbetreuung auf höchstem Niveau. In der Schaffung der Mehrwert ist das ganze Team beteiligt, von dem ersten Anruf bis zur Schlussrechnung an dem Kunden. Wir verstehen, dass falls wir unsere Arbeit zutreffend erfüllen und die höchste Kundenzufriedenheit erzielen, gewinnen wir die Stammkunden. Wir suchen nicht den kurzfristigen Erfolg, sondern sind auf eine langfristige Zusammenarbeit gestrebt.

4 Für die Gewährleistung der Unternehmensfähigkeit auf Durchsetzung der Bedürfnisse und Erwartungen von unseren Kunden, kontinuierliche Verbesserung der integrierten Qualitäts-, Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltpolitik sowie Durchsetzung von Verschmutzungsverhütung hat das Unternehmen das integrierte Qualitäts-, Gesundheits-, Sicherheits- und Umwelt Management System nach ISO 9001:2008 ISO, 14001:2004 ir OHSAS 18001:2007 erfolgreich eingeführt. Zur Sicherung der Einhaltung der integrierten Qualitäts-, Gesundheits-, Sicherheitsund Umweltpolitik verpflichten sich die Führungskräfte des Unternehmens alle juristischen und sonstige Anforderungen durchzusetzen. Unser Qualitätsmanagement ist nach ISO 9001:2008 ISO, 14001:2004 und OHSAS 18001:2007 zertifiziert. Die Übereinstimmung wird mittels des unabhängigen und internen Audits gesichert. Die Ergebnisse verwenden wir jetzt sowie werden auch in der Zukunft für das kontinuierliche Analyseprozess der Führungskräfte für die Durchsetzung der strategischen Entscheidungen zu verwenden. Die Politik von UAB REDAL ist für die Öffentlichkeit zugänglich. Direktor Edvardas Karžinauskas

5 LA POLITICA DELLA QUALITÀ, DELL AMBIENTE, DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA Noi siamo affidabili e aperti ai partner e ai colleghi. Con i colleghi, fornitori e clienti comunichiamo in modo onesto e aperto. Il mantenimento della parola- questo è la cosa principale per noi, e se facciamo qualche errore, assumiamo tutta la responsabilità. La SQUADRA unita l obiettivo comune Noi sappiamo, che la realizzazione con successo delle esigenze dei clienti, dipende dal lavoro armonioso della squadra. Per l obiettivo comune, lavoriamo in squadra, assumiamo la responsabilità e sappiamo che i colleghi fanno il loro lavoro nel miglior modo possibile. Capiamo il vantaggio di retroazione. Molto spesso diciamo le buone parole ai colleghi, ma anche non abbiamo paura di esprimere e di accettare le critiche costruttive, perché solo in questo modo, si può capire, dove possiamo migliorare. INNOVATIVITÀ il miglioramento continuo Applicando le proprie conoscenze e sviluppando le competenze di continuo, possiamo contribuire alla realizzazione delle esigenze dei Clienti più professionalmente. Noi sosteniamo e motiviamo l'apprendimento e la creatività dei membri della squadra. La creazione dell innovazione, la continua ricerca delle nuove pratiche, teorie, e metodi ci spinge a partecipare ai nuovi progetti, che aumenta il valore aggiunto per il consumatore. ATTENZIONE AI CLIENTI tutto il resto verrà automaticamente (miglior risultato) Il sapere delle esigenze dei clienti, il capire le loro mentalità, la migliore presentazione della proposta, la velocità di risoluzione dei problemi e la garanzia che queste ultime non si ripeteranno, tutto quello garantisce un elevato livello di servizio al Cliente. Per creare il valore aggiunto, si impegna tutta la squadra, dalla prima chiamata fino a quando la fattura viene inviata al proprio Cliente. Sappiamo, se faremo per bene il nostro lavoro e soddisfaremo le esigenze del Cliente, tale tornerà da noi. Siamo concentrati sulla collaborazione a lungo termine, ma non a un guadagno di poca durata.

6 Per garantire la capacità dell azienda di lavorare secondo le esigenze e le aspettative del Cliente, e continuamente migliorare la efficacia della qualità, dell ambiente, della salute e sicurezza sul lavoro e eseguire la prevenzione dell inquinamento, l azienda ha implementato e ha creato un Sistema di gestione integrato qualità, ambiente e il sistema di gestione della sicurezza sul lavoro in conformità alle norme ISO 9001:2008 ISO, 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. Per garantire l effettivo funzionamento del sistema integrato ambiente e del sistema di gestione della sicurezza e salute sul lavoro, la direzione della società, si impegna a rispettare tutte le norme legali e gli altri requisiti riguardanti la propria attività. Noi soddisfiamo i requisiti del sistema di gestione ISO 9001:2008 ISO, 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. Noi facciamo controlli esterni e interni per valutare conformità ai requisiti. I risultati ottenuti usiamo e useremo in futuro per fare le analisi nel processo della gestione, prendendo le decisioni importanti, riguardanti le attività della società, le decisioni strategiche legate allo sviluppo. La politica di UAB REDAL è disponibile al pubblico. Direttore Edvardas Karžinauskas

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