Die Bedeutung von Facebook für Unternehmen. Ergebnisse für den deutschen Mittelstand (10 bis 499 Mitarbeiter)

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1 Die Bedeutung von Facebook für Unternehmen Ergebnisse für den deutschen Mittelstand (10 bis 499 Mitarbeiter)

2 Inhaltsübersicht Untersuchungsdesign und -methode F3 Kernbotschaften und Zitate F5 Studienergebnisse 1. Social Media & Facebook Nutzung F8 2. Bedeutung des Facebook-Auftritts für Wachstum und Erfolg der Unternehmen F11 3. Bereiche des Unternehmens, die vom Facebook-Auftritt profitieren F14 4. Ein Facebook Auftritt lohnt sich F17 5. Zur wachsenden Bedeutung der Facebook Auftritte F18 Zusammensetzung der Stichprobe F20 Ansprechpartner F21 Infografiken F22 2

3 Untersuchungsdesign und -methode Auftraggeber: Facebook Konzeption / Fragebogen: Bitkom Research GmbH Erhebung: Techconsult GmbH Erhebungszeitraum: Dezember 2011 und Januar 2012 Grundgesamtheit: Unternehmen in Deutschland mit Mitarbeitern* Stichprobe: 496 befragte Unternehmen, geschichtete Zufallsstichprobe Gewichtung: Nach Branchen und Größenklassen repräsentative Gewichtung für den deutschen Mittelstand mit Mitarbeitern Erhebungsmethode: 367 telefonisch (CATI), 129 online (CAWI) * Wirtschaftszweige WZ 2008 Abschnitte A bis N und Q bis S (d.h. ohne Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung, Erziehung und Unterricht) 3

4 Inhaltsübersicht Untersuchungsdesign und -methode F3 Kernbotschaften und Zitate F5 Studienergebnisse 1. Social Media & Facebook Nutzung F8 2. Bedeutung des Facebook-Auftritts für Wachstum und Erfolg der Unternehmen F11 3. Bereiche des Unternehmens, die vom Facebook-Auftritt profitieren F14 4. Ein Facebook Auftritt lohnt sich F17 5. Zur wachsenden Bedeutung der Facebook Auftritte F18 Zusammensetzung der Stichprobe F20 Ansprechpartner F21 Infografiken F22 4

5 Kernbotschaften Wenn Unternehmen auf Facebook mit einer Seite präsent sind, trägt das zu ihrem wirtschaftlichen Erfolg bei. Der ökonomische Einfluss von Facebook lässt sich beziffern: Mehr als ein Drittel (38%) der auf Facebook aktiven Unternehmen geben an, dass sie ein Umsatzwachstum aufgrund ihrer Facebook-Präsenz verzeichnen konnten. 69% erklärten, ihren Bekanntheitsgrad durch Facebook gesteigert zu haben. Mehr als die Hälfte der Unternehmen (55%) konnten neue Kunden gewinnen und für 44% war Facebook ein wichtiger Faktor zum Erschließen neuer Märkte. Mehr als ein Drittel (36%) gab zudem an, durch den Auftritt auf der sozialen Plattform zu neuen Produktideen angeregt worden zu sein. Konkrete Bedeutung für den Arbeitsmarkt : 11% der Unternehmen erklärten, ihre Facebook- Präsenz habe dazu geführt, dass die Mitarbeiterzahl gesteigert werden konnte. 5

6 Zitate Facebook hilft der deutschen Wirtschaft, ihren Wachstumskurs fortzusetzen. Diese Umfrage zeigt, dass wir mit Facebook auch in Deutschland nicht nur Menschen dabei helfen, sich besser zu vernetzen, sondern dass wir Unternehmen auch einen echten Mehrwert als Jobmotor liefern F. Scott Woods, Commercial Director, von Facebook. Die Umfrage zeigt die positiven wirtschaftlichen Effekte sozialer Online-Netzwerke. Online- Netzwerke werden vielfach als Unterhaltungsmedium wahrgenommen, leisten aber auch einen zunehmend wichtigen Beitrag für den Erfolg von Unternehmen. Social Communities haben sich zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor entwickelt. Dr. Bernhard Rohleder, BITKOM-Hauptgeschäftsführer. 6

7 Inhaltsübersicht Untersuchungsdesign und -methode F3 Kernbotschaften und Zitate F5 Studienergebnisse 1. Social Media & Facebook Nutzung F8 2. Bedeutung des Facebook-Auftritts für Wachstum und Erfolg der Unternehmen F11 3. Bereiche des Unternehmens, die vom Facebook-Auftritt profitieren F14 4. Ein Facebook Auftritt lohnt sich F17 5. Zur wachsenden Bedeutung der Facebook Auftritte F18 Zusammensetzung der Stichprobe F20 Ansprechpartner F21 Infografiken F22 7

8 Social Media Nutzung bereits weit verbreitet Kleine und mittelständische Unternehmen sind im Web 2.0 angekommen Nutzt Ihr Unternehmen Social Media? Also z.b. Facebook-Seiten, Twitter-Kanäle oder Unternehmens-oder Mitarbeiter-Blogs / Falls ja: Hat Ihr Unternehmen eine eigene Facebook-Seite? Social Media Nutzung Einsatz von Facebook Seiten Ja 48% Ja, eine 71% Nein 41% Ja, mehrere 18% Derzeit noch nicht, aber bereits konkret geplant 10% Nein 11% Hinweis: Werte sind gerundet und addieren sich deshalb nicht zwingend auf 100% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

9 Social Media & Facebook Nutzung Nach Branche Nutzt Ihr Unternehmen Social Media? Also z.b. Facebook-Seiten, Twitter-Kanäle oder Unternehmens-oder Mitarbeiter-Blogs / Falls ja: Hat Ihr Unternehmen eine eigene Facebook-Seite? Social Media Nutzung Industrie/Baugewerbe Dienstleistungen Handel Ja 36% 59% 56% Nein 48% 36% 37% Derzeit noch nicht, aber bereits konkret geplant 16% 5% 7% Vorhandensein einer Facebook Seite Ja, eine 85% 61% 66% Ja, mehrere 6% 27% 22% Nein 9% 13% 11% Hinweis: Werte sind gerundet und addieren sich deshalb nicht zwingend auf 100% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

10 Social Media & Facebook Nutzung Nach Mitarbeiterzahl Nutzt Ihr Unternehmen Social Media? Also z.b. Facebook-Seiten, Twitter-Kanäle oder Unternehmens-oder Mitarbeiter-Blogs / Falls ja: Hat Ihr Unternehmen eine eigene Facebook-Seite? Social Media Nutzung MA MA MA MA MA Ja 58% 39% 36% 33% 43% Nein 28% 55% 59% 64% 50% Derzeit noch nicht, aber bereits konkret geplant 15% 6% 5% 3% 7% Vorhandensein einer Facebook Seite Ja, eine 75% 66% 63% 52% 49% Ja, mehrere 15% 19% 36% 19% 29% Nein 10% 15% 1% 29% 22% Hinweis: Werte sind gerundet und addieren sich deshalb nicht zwingend auf 100% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

11 Ein Facebook-Auftritt hilft beim Wachstum und Erfolg der Unternehmen Bitte geben Sie an, inwiefern Ihr Facebook-Auftritt beim Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens hilft bzw. geholfen hat. (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Der Umsatz ist gestiegen 38% Die Mitarbeiterzahl ist gestiegen 11% Der Bekanntheitsgrad des Unternehmens ist gestiegen 69% Es wurden neue Märkte erschlossen 44% Es wurden neue Produktideen angeregt 36% Es wurden neue Kunden gewonnen Der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden wurde erhöht 56% 55% Weiß nicht/keine Angabe 4% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

12 Ein Facebook-Auftritt hilft beim Wachstum und Erfolg der Unternehmen Bitte geben Sie an, inwiefern Ihr Facebook-Auftritt beim Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens hilft bzw. geholfen hat. (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Nach Branche Industrie/Baugewerbe Dienstleistungen Handel Der Umsatz ist gestiegen 52% 18% 40% Die Mitarbeiterzahl ist gestiegen 10% 16% 9% Der Bekanntheitsgrad des Unternehmens ist gestiegen 62% 65% 77% Es wurden neue Märkte erschlossen 55% 26% 47% Es wurden neue Produktideen angeregt 55% 42% 19% Es wurden neue Kunden gewonnen 53% 43% 66% Der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden wurde erhöht 24% 63% 73% Weiß nicht/keine Angabe 8% 5% 1% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

13 Ein Facebook-Auftritt hilft beim Wachstum und Erfolg der Unternehmen Bitte geben Sie an, inwiefern Ihr Facebook-Auftritt beim Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens hilft bzw. geholfen hat. (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Nach Anzahl der Mitarbeiter MA MA MA MA MA Der Umsatz ist gestiegen 45% 29% 23% 19% 27% Die Mitarbeiterzahl ist gestiegen 5% 23% 27% 2% 22% Der Bekanntheitsgrad des Unternehmens ist gestiegen 75% 70% 45% 37% 69% Es wurden neue Märkte erschlossen 48% 36% 39% 18% 44% Es wurden neue Produktideen angeregt 32% 46% 51% 8% 18% Es wurden neue Kunden gewonnen 60% 52% 48% 31% 41% Der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden wurde erhöht 54% 65% 38% 55% 60% Weiß nicht/keine Angabe 2% 12% 0% 23% 8% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

14 Verschiedene Bereiche des Unternehmens profitieren vom Facebook-Auftritt In welchen Bereichen profitiert Ihr Unternehmen von seinem Facebook-Auftritt? (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Gesamt Marketing und Kundenbindung 66% Vertrieb 53% PR / Kommunikation 73% HR / Personal 34% Produktion und Logistik Forschung und Entwicklung / Produktentwicklung 12% 15% Beschaffung und Einkauf 23% Controlling und Finanzen 10% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

15 Verschiedene Bereiche des Unternehmens profitieren vom Facebook-Auftritt In welchen Bereichen profitiert Ihr Unternehmen von seinem Facebook-Auftritt? (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Nach Branche Industrie/Baugewerbe Dienstleistungen Handel Marketing und Kundenbindung 53% 74% 71% Vertrieb 58% 41% 56% PR / Kommunikation 63% 72% 80% HR / Personal 48% 23% 30% Produktion und Logistik 7% 12% 15% Forschung und Entwicklung / Produktentwicklung 10% 19% 17% Beschaffung und Einkauf 8% 15% 39% Controlling und Finanzen 7% 6% 15% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

16 Verschiedene Bereiche des Unternehmens profitieren vom Facebook-Auftritt In welchen Bereichen profitiert Ihr Unternehmen von seinem Facebook-Auftritt? (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Nach Anzahl der Mitarbeiter MA MA MA MA MA Marketing und Kundenbindung 70% 61% 56% 53% 90% Vertrieb 62% 51% 12% 35% 37% PR / Kommunikation 75% 74% 57% 59% 93% HR / Personal 39% 19% 27% 28% 45% Produktion und Logistik 11% 12% 21% 3% 1% Forschung und Entwicklung / Produktentwicklung 13% 28% 11% 4% Beschaffung und Einkauf 26% 18% 26% 4% Controlling und Finanzen 9% 11% 21% 1% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

17 Ein Facebook Auftritt lohnt sich 86 % aller Unternehmen profitieren von ihrem Facebook Auftritt Was würden Sie sagen, lohnt sich der Facebook-Auftritt Ihres Unternehmens alles in allem? (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) Ja 86% Nein 5% Weiß nicht / keine Angabe 9% Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

18 Bedeutung der Facebook Auftritte wird wachsen 79 % der Befragten sagen, Facebook wird für sie immer wichtiger Was denken Sie, wird Ihr Facebook-Auftritt in Zukunft für Ihr Unternehmen und dessen Erfolg an Bedeutung gewinnen, verlieren, oder wird sich nichts daran ändern? (Basis: Unternehmen mit eigener Facebook-Seite) 19% 1% 1% An Bedeutung gewinnen Gleich bleiben 79% An Bedeutung verlieren Weiß nicht / keine Angabe Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

19 Inhaltsübersicht Untersuchungsdesign und -methode F3 Kernbotschaften und Zitate F5 Studienergebnisse 1. Social Media & Facebook Nutzung F8 2. Bedeutung des Facebook-Auftritts für Wachstum und Erfolg der Unternehmen F11 3. Bereiche des Unternehmens, die vom Facebook-Auftritt profitieren F14 4. Ein Facebook Auftritt lohnt sich F17 5. Zur wachsenden Bedeutung der Facebook Auftritte F18 Zusammensetzung der Stichprobe F20 Ansprechpartner F21 Infografiken F22 19

20 Zusammensetzung der Stichprobe Befragte Unternehmen nach Mitarbeiterzahl und Branche Anteil der befragten Unternehmen in Prozent 10 bis 19 Mitarbeiter 19% Branchenzuordnung 20 bis 49 Mitarbeiter 21% 15% 22% 50 bis 99 Mitarbeiter 19% 63% 100 bis 199 Mitarbeiter 200 bis 499 Mitarbeiter 18% 23% Industrie/Baugewerbe Dienstleistungen Handel Hinweis: die in dieser Präsentation vorgestellten Ergebnisse wurden gewichtet, so dass sich ein nach Branchen und Größenklassen repräsentatives Bild für den deutschen Mittelstand mit Mitarbeitern ergibt. Quelle: Umfrage von Bitkom Research, Techconsult im Auftrag von Facebook unter deutschen Mittelständlern mit Mitarbeitern, Jan

21 Ansprechpartner Bitkom Research GmbH Dr. Axel Pols Geschäftsführer Bitkom Research GmbH Tel: Facebook Tina Kulow Facebook Corporate Communications Tel: Mobil: Robert Ardelt / Kathrin Kloppe APCO Worldwide Tel: Mobil:

22 Infografik I 22

23 Infografik II 23

24 Infografik III 24

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