IT-Prozess-Controlling

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1 +++ Management Circle-Seminare für IT-Controller +++ Verbesserungs- und Kostensenkungspotenziale erkennen und umsetzen Lernen Sie wie Sie IT-Prozesse kostenorientiert modellieren und steuern wie Sie Kostentreiber in IT-Prozessen auffinden und beseitigen wie Sie Controlling-Ziele im IT-Bereich festlegen wie Sie ein prozessorientiertes Kennzahlensystem aufbauen wie Sie IT-Service-Prozesse kostenbewusst steuern wie Sie interne IT-Leistungen bepreisen wie Sie die Balanced Scorecard für das Prozess-Controlling nutzen können Mit konkreten Praxisberichten der Dresdner Bank AG! Wählen Sie zwischen folgenden Terminen: 11. und 12. März 2003 bei Frankfurt/Main 25. und 26. März 2003 in München 8. und 9. April 2003 bei Düsseldorf Das Referenten-Team: Martin Bernhard ECG Management Consulting GmbH Dresdner Bank AG Kostenbewusstsein in der IT Erfahren Sie mehr über kostenbewusste Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern Schaffung von Transparenz im IT-Pricing wertorientiertes IT-Controlling Vorgehensweisen zur effektiven Leistungsmessung Bewertungskriterien für die IT-Wertschöpfung Mit Praxisberichten der Deutschen Telekom AG und der BMW Bank GmbH! Wählen Sie zwischen folgenden Terminen: 10. März 2003 bei Frankfurt/Main 24. März 2003 in München 7. April 2003 bei Düsseldorf Getrennt buchbar! Das Referenten-Team: Jürgen Klute Jana Zirvas IBM Unternehmensberatung GmbH Jochen Scheeg Deutsche Telekom AG Frank Stark BMW Bank GmbH Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Erfolgreiche Entwicklung eines prozessbasierten IT-Controllings Die Seminarleiter:, Partner, ECG Management Consulting GmbH, Berlin, IT-Controller, Dresdner Bank AG, Frankfurt am Main Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.30 Uhr 9.30 Begrüßung durch die Seminarleiter mit Zielsetzung und Feindefinition des Seminarablaufs 9.45 Erfolgsfaktoren des IT-Controlling Organisatorische Voraussetzungen Vision und Leitbild IT-Controlling im klassischen Organisationsmodell IT-Controlling bei E-Business Aktivitäten Das IT-Controlling-Framework Kaffee- und Teepause Einführung einer Kostenrechnung in der IT Entwicklung eines Kostenrechnungsverfahrens in der IT Die IT-Prozessmodelle ITIL, etom und Cobit Voraussetzungen für eine transparente IT-Leistungsverrechnung IT-Preismodelle im Überblick Verrechnungsmodelle für Cost-, Service- und Profit-Center IT-Kostenverrechnungsmodelle im Überblick Total Cost of Ownership IT-Prozesskostenrechnung für ausgewählte IT-Prozesse Aufbau eines IT-Produktkataloges Beispiel eines Einführungsplans Ziele und Aufgaben eines IT-Controlling-Systems Konzeption eines prozessorientierten IT-Kennzahlensystems Management-Ansätze für die Bildung eines IT-Kennzahlensystems Elemente eines IT-Prozess-Kennzahlensystems Dokumentation einzelner IT-Prozess-Kennzahlen Beispiele für IT-Kennzahlen in den Bereichen CRM und IT-Infrastruktur-Management Beispiel für einen Einführungsplan Zusammenfassung der Ergebnisse durch die Seminarleiter und Erfahrungsaustausch Ende des ersten Seminartages Mit Fallbeispiel! Gemeinsames Mittagessen Ganzheitliche Prozessbetrachtung in der IT Definition eines Prozesses Organisationsformen und damit verbundene Prozesse Prozessmodellierung Prozessdokumentation und visualisierung Detaillierungsgrad des Prozessmanagements Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre, und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern! Kaffee- und Teepause

3 IT-Prozess-Optimierung 2. Seminartag Praxisbewährtes Controlling von IT-Service-Prozessen Die Seminarleiter: 9.15 Begrüßung durch die Seminarleiter 9.20 Messung des Beitrags der IT-Prozesse zur Erreichung der Unternehmensziele Anwendungsmöglichkeiten der Balanced Scorecard (BSC) in der IT Voraussetzungen für ein BSC-Programm Kennzahlen der verschiedenen Perspektiven Aufbau und Inhalte eines BSC-Tableaus Einbeziehung der BSC in das Kaffee- und Teepause Kostenorientierte Steuerung von IT-Service-Prozessen Nutzen der Balanced Scorecard Inhalte eines Service Level Agreement (SLA)- Leistungsscheines Die Bedeutung von SLA-Kennzahlen im Leistungsschein Abgrenzung SLA, Leistungsschein und Produktkatalog Festlegung der IT-Leistungsarten Kostenverrechnung des SLA-Produktkatalogs Kostenstrukturen in IT-Prozessen Kostenstrukturmanagement Komplexitätskosten Fixkosten und Kosten für den nicht wahrgenommenen Mehrwert Skalierung des Aufbaus operativer Prozesskosten-Blöcke Erfolgsvoraussetzungen Kaffee- und Teepause Risiko-Controlling in IT-Prozessen Vorschriften des KonTraG und von Basel II Operational Risk Management Controlling operationeller Risiken in IT-Prozessen Risikomanagement als Chance für die Prozessoptimierung Abschlussrunde, Diskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse Ende des Seminars Mit freundlicher Unterstützung der Kundenorientiertes Wechselwirkung von Business und IT Erhebung der Anwender-Anforderungen Kundenorientierte Ausrichtung der IT-Prozesse und IT-Kunden Hauptaufgaben eines kundenorientierten s Gemeinsames Mittagessen Lernen Sie in diesem Seminar wie Sie Prozesse in der IT effektiv definieren welche Kostenverrechnungsmodelle für die IT sinnvoll sind wie Sie Kennzahlen für IT-Prozesse richtig erheben wie Sie die Zielerreichung Ihrer IT-Prozesse bewerten wie Sie Kosten von Service-Prozessen optimal verrechnen

4 Kostenbewusstsein in der IT Tagesseminar Senken Sie die IT-Kosten Ihres Unternehmens! Die Seminarleiter: Jürgen Klute, Senior Consultant, Jana Zirvas, Consultant, IBM Unternehmensberatung GmbH, Düsseldorf Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen ab 8.45 Uhr 9.00 Begrüßung, Definition der Seminarziele und Vorstellung der Teilnehmer 9.30 IT-Wertschöpfung und Kostenkontrolle Rolle der IT im Unternehmen Wertorientiertes Controlling in der IT Entwicklung von Nutzenkriterien Bewertung des IT-Nutzens Jürgen Klute Kaffee- und Teepause Die Bedeutung von Kennzahlen als Planungsinstrument Finanzielle Kennzahlen Wertorientierte Kennzahlen Qualitative Kennzahlen Bestimmung von Kennzahlen zur Bewertung von Indikatoren Jana Zirvas Methoden der verursachungsgerechten IT-Leistungsverrechnung Bedeutung von Benchmarking und Preisbildung für die IT Frank Stark Verantwortlicher des IT-Controlling, BMW Bank GmbH, München Kaffee- und Teepause Accounting in der Informationstechnologie Ziele des Accounting Inhalte des Accounting Kostenstellen Kostenträger Accountingverfahren Jana Zirvas Kostenbewusste Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern Erhebungsverfahren für ausgewählte Kennzahlen in der IT Entwicklung von Schlüsselindikatoren für die Wertschöpfung Erarbeitung möglicher Messpunkte Identifikation der Informationsquellen Ableitung von Kennzahlen Jürgen Klute Bedeutung der Wahl von IT-Geschäftsmodellen Voraussetzungen für das Kostenmanagement Prozesse zwischen IT-Nutzern und -Dienstleister Produktkataloge als Schnittstelle zwischen IT-Nutzer und -Dienstleister Nachweis der Kosteneinsparungen Gemeinsames Mittagessen Kostenermittlung und Preiskalkulation in der IT Detaillierungsgrad der IT-Kostentransparenz Relevante Kalkulationsmodelle in der IT Auswirkungen der Prozessoptimierung auf IT-Kosten und -Preise Jochen Scheeg Head of IT-Strategy, Deutsche Telekom AG, Bonn Zusammenfassung der Ergebnisse durch die Seminarleiter Ende des Seminars

5 Zum Seminarinhalt Die Referenten IT-Entscheider und -Controller stehen unter Druck. Sie müssen IT-Kosten massiv senken und sollen IT-Prozesse optimieren. Um Kernprozesse zu analysieren und Prozesseffizienz zu erreichen, ist die Arbeit von geschulten IT-Prozess-Controllern notwendig. In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie IT-Prozesse sowohl in ihrem Ablauf als auch aus einer betriebswirtschaftlichen Perspektive zu optimieren. Am ersten Tag erlernen Sie eine ganzheitliche Prozessbetrachtung in der IT. Die Referenten erläutern Ihnen Verfahren der Prozessdokumentation sowie die Analyse der Kostentreiber und TCO-Ansätze. Am zweiten Tag erlernen Sie die Analyse der IT-Prozesse aus der Unternehmens- und Kunden-Perspektive. Sie erhalten wichtige Informationen, worauf Sie bei der Kostenverrechnung von Leistungsarten und Service Level Agreements in der Informationstechnologie achten müssen. Sie lernen, wie Sie ein prozessorientiertes IT-Kennzahlensystem aufbauen und die Erreichung von Zielen mit der Balanced Scorecard messen. Anhand vieler Praxisberichte werden Lösungswege zur Prozesskostenanalyse und Leistungsverrechnung im IT-Betrieb erarbeitet. Nutzen Sie dieses Seminar, um sich ein Vorgehensmodell zu Analyse und Steuerung Ihrer IT-Prozesse zu erarbeiten. Der Erfahrungsaustausch und die Diskussion mit Teilnehmern und Referenten geben Ihnen wertvolle Anregungen, um die Kosten Ihrer IT-Prozesse zu senken und deren Qualität zu erhöhen. Kostenbewusstsein in der IT IT-Budgets nehmen einen immer größer werdenden Stellenwert im Finanzplan von Unternehmen ein. Jede einzelne IT-Investition basiert auf einem komplexen Entscheidungsvorgang, der Kosten und Nutzen einander gegenüberstellen muss. Dieses eintägige Seminar gibt Ihnen einen Leitfaden, wie Sie eine leistungs- und verursachergerechte Kostenerfassung in Ihrer IT-Organisation etablieren. Anhand ausgewählter Praxisberichte hören Sie, wie Sie IT-Dienstleister kostenbewusst steuern und IT-Preise sinnvoll festlegen. Die Referenten zeigen Ihnen Instrumente eines wertorientierten Controllings sowie zur Entwicklung IT-spezifischer Kennzahlen. Erfahren Sie in diesem Seminar wie Sie Nutzenkriterien praxisorientiert entwickeln wie Sie Kennzahlen als erfolgreiches Planungsinstrument nutzen wie Sie Kostenstellen und Kostenträger in der IT definieren wie die Deutsche Telekom AG ihre IT-Kosten nachhaltig gesenkt hat wie Sie IT-Leistungen verursachergerecht bepreisen Beschaffen Sie sich an einem Tag einen Überblick über Möglichkeiten zur IT-Leistungssteigerung und lassen Sie sich zu einer zielorientierten, kostenbewussten Führung Ihrer IT-Organisation anleiten. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich an, oder schreiben Sie mir eine . Für Fragen zu Inhalt und Konzeption des Seminars stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Saskia Heer Konferenz-Managerin ( 06196/ : heer@managementcircle.de ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little Int. beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher wie beispielsweise Service-Level-Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. Martin G. Bernhard studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und vervollständigte dies mit einem MBA. verantwortet das operative IT-Controlling für die IT-Einheit des Competence Centers Finanzen und Controlling bei der Dresdner Bank AG in Frankfurt am Main. Zuvor war er dort in der Produktentwicklung, im Risiko-Controlling und im Competence Center Informationstechnologie tätig. Nach dem Studium der Bankbetriebswirtschaftslehre arbeitete Jörg Gogarn bei verschiedenen Kreditinstituten, bevor er 1997 seine Tätigkeit bei der Dresdner Bank AG aufnahm. Jürgen Klute ist seit 2001 als Senior Consultant der IBM Unternehmensberatung GmbH im Bereich IT Management Consulting in Düsseldorf tätig. Seine Schwerpunkte sind IT-Geschäftsmodelle, Strategie und Service Level Management. Von 1987 bis Ende 2000 bekleidete er verschiedene Management-Positionen als Leiter des IBM Service Gebietes in Essen, als Leiter des Produkt-Managements sowie als Leiter der Print Systems Services Deutschland. Zuletzt war er Programm Manager für Total Systems Management bei IBM Europe Middle-East and Africa in Paris. Nach einer Berufsausbildung und dem Studium an der Fachschule für Datenverarbeitung war Jürgen Klute von 1977 bis 1987 bei der IBM als Customer Engineer in der Großkundenbetreuung und als Software Spezialist im Last Level Support tätig. Jochen Scheeg ist seit 2001 Head of IT-Strategy in der Konzernzentrale der Deutschen Telekom AG in Bonn, wo er seit 2000 beschäftigt ist. Seine Arbeitsschwerpunkte sind IT-Strategie und IT-Kostenmanagement. Zuvor war er als Unternehmensberater im Bereich Informationsmanagement und IT- Controlling tätig. Jochen Scheeg begann seine berufliche Laufbahn als Software-Entwickler und absolvierte ein Studium der Wirtschaftswissenschaften. Frank Stark ist seit 2001 bei der BMW Bank GmbH in München tätig und baut dort das internationale Bank IT-Controlling auf. Von 1998 bis Sommer 2001 war er für das IT-Controlling des Systemhauses SchmidtBank KGaA in Hof/Saale verantwortlich und kreierte eine effiziente Kosten- und Leistungsrechnung im Banken- und IT-Bereich. Zuvor war er bei der DATEV eg in Nürnberg in der Stabsstelle Produktmarketing und Service-Strategie als Service-Controller und interner Unternehmensberater tätig. Frank Stark ist seit 1999 Mitglied der Fachgruppe IV-Controlling bei der Gesellschaft für Informatik e.v.. In der im Herbst 2000 veröffentlichten Fachliteratur IV- Controlling war er Mitautor mit dem Themengebiet Prozesskostenrechnung im Bankenbereich. Frank Stark studierte Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Fulda. Jana Zirvas ist seit 1999 bei der IBM Unternehmensberatung GmbH in Düsseldorf im Bereich IT-Consulting tätig. Als Consultant verantwortet sie Projekte zu den Themen Accounting & Service Level Management, Systems Management und Organizational Change. Ihre Schwerpunkte liegen in der Erzielung von Kostentransparenz in der IT sowie in der Verrechnung der IT-Kosten. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Jana Zirvas von 1997 bis 1999 auf dem Sektor der Internet- Dienstleistungen selbständig.

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie diese Seminare besuchen sollten In dem Seminar Kostenbewusstsein in der IT lernen Sie wie Sie Kostenbenchmarking in der IT betreiben wie Sie den IT-Nutzen für das Unternehmen bewerten wie Sie erfolgreich Accounting-Verfahren in der IT entwickeln In dem Seminar erfahren Sie wie Sie Ihre IT-Prozesse kostenoptimal strukturieren wie Sie Kostentreiber in IT-Prozessen aufdecken wie Sie erfolgreich ein prozessbasiertes IT-Kennzahlensystem entwickeln Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Die Seminare wenden sich an Leiter und führende Mitarbeiter im Controlling, an IT-Prozess-Controller, IT-Controller, IT-Leiter, IT-Qualitätsmanager sowie an IT-Manager, CIOs, Geschäftsführer und Leiter Informationstechnik. Die Veranstaltung richtet sich auch an Projektleiter IT-Prozess-Optimierung sowie an IT-Berater. Termine und Veranstaltungsorte 10. bis 12. März 2003 bei Frankfurt/Main Holiday Inn Frankfurt/Neu-Isenburg Wernher-von-Braun-Straße 12, Neu-Isenburg Telefon 06102/746-0, Fax 06102/ neu-isenburg@holiday-inn-hotel.de (Reservierung) 24. bis 26. März 2003 in München Holiday Inn München Süd, Kistlerhofstraße 142, München Telefon 089/ , Fax 089/ holiday-inn-muenchen-sued@t-online.de (Reservierung) 7. bis 9. April 2003 bei Düsseldorf Holiday Inn Düsseldorf-Neuss, Anton-Kux-Straße 1, Neuss Telefon 02131/184-0, Fax 02131/ info@holiday-inn-duesseldorf.de (Reservierung) Zimmerreservierung Für die Teilnehmer dieser Veranstaltungen stehen in den Tagungshotels begrenzte Zimmerkontingente zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst und direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Kundenservice: Adressänderung: Ihre Service-Hotlines Manuela Rother Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Anita Hess Telefon: / Fax: / Susanne Pietsch Telefon: / Fax: / kundenservice@managementcircle.de marketingservice@managementcircle.de Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get- Together und der Dokumentation 1.495,-. Das eintägige Seminar Kostenbewusstsein in der IT kostet 1.095,-. Sonderkonditionen erhalten Sie bei der Buchung beider Veranstaltungen. Die Teilnahmegebühr beträgt dann 1.990,-. Sie sparen also 600,-! Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor dem gewählten Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Bitte nehmen Sie Ihre Abmeldung schriftlich vor. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzl. MwSt. Hier anmelden! Ich/Wir nehme(n) teil am: 11. und 12. März 2003 bei Frankfurt/Main und 26. März 2003 in München und 9. April 2003 bei Düsseldorf Kostenbewusstsein in der IT Ich/Wir nehme(n) teil am: 10. März 2003 bei Frankfurt/Main März 2003 in München April 2003 bei Düsseldorf NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME Über Management Circle 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN VON MANAGEMENT CIRCLE ZU ERHALTEN) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Unser Angebot: Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse von der individuellen Bildungsberatung bis zum innovativen E-Learning ( Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im Jahr 2001 gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Aktuelle Veranstaltungsangebote: M/I