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1 Cisco Customer Experience Research Ergebnisse für den Einzelhandel Globale Daten 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 1

2 1.514 befragte Verbraucher 3 Altersgruppen über 50 Generation Y/Millennials Generation X Babyboomer 10 Länder Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Japan, Kanada, Russland und die Vereinigten Staaten * Insight Express 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 2

3 Selbstbedienungskasse 24 Zunehmende Nutzung von Self-Service- Einkaufsmöglichkeiten Personalisiertes Einkaufserlebnis erlangt immer größere Bedeutung 7 Einfluss von Mobiltelefonen auf das Einkaufserlebnis 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 3

4 Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern. Selbstbedienungskasse Zeiteinsparungen als ausschlaggebender Faktor 52 % bevorzugen Selbstbedienungskassen, um nicht in der Schlange zu stehen Eigenständige Informationssuche bevorzugen für die Suche und den Vergleich von Produkten in einem 43 % Laden das Mobiltelefon % nutzen dazu lieber vorhandene Touchscreens im Geschäft 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 4

5 Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern. BEKLEIDUNG Das digitale Einkaufszentrum 61 % sind bereit, in einem vollständig automatisierten Geschäft einzukaufen 42 % bevorzugen den Einkauf in einem automatisierten Geschäft Automatisierter Einkaufsmöglichkeiten 49 % würden den Einsatz eines automatisierten Systems zum Wiederauffüllen des Kühlschranks mit Produkten (z. B. Milch) akzeptieren 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 5

6 Option 1 Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben Der Wunsch nach personalisierten Services 49 % sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche Informationen preiszugeben 58 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten 7 35 % haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 6

7 Option 2 Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben Der Wunsch nach personalisierten Services sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche 49 % Informationen preiszugeben 7 58 % 35 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 7

8 Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben Welche Informationen würden Verbraucher preisgeben? 39 % persönliches Einkommen für Werbemaßnahmen 44 % 58 % gestatten Einzelhändlern, Kommentare auf Social Media- Websites nachzuverfolgen gestatten Einzelhändlern, die von ihnen getätigten Einkäufe zu speichern 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 8

9 Verbraucher kaufen persönliche Artikel wie Bekleidung online. 83 % kaufen Bekleidung online 56 % sind offen für den Einsatz von Video-Chats für einen persönlichen Service vs. 24 Zuverlässige Beratung 53 % 23 % verlassen sich auf die Urteile anderer Einkäufer verlassen Sie auf die Meinung von Verkäufern im Online-Chat 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 9

10 Einzelhandel-Apps werden nur langsam von Verbrauchern akzeptiert. 54 % 44 % nutzen ihr Mobiltelefon im Geschäft nutzen mobile Apps für den Einkauf Nur 27 % verwenden spezielle Einzelhandels-Apps Von diesen 27 % verfolgen die Verbraucher folgende Bereiche % Schlussverkäufe/ Werbemaßnahmen 47 % Preisänderungen 46 % Coupons 45 % Produktverfügbarkeit 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 10

11 Das Vertrauen der Verbraucher in den Einzelhandel Schutz von Online-Daten sind der Meinung, dass Einzelhändler ihre Daten online 60 % schützen Allgemeiner Datenschutz 43 % 32 % sind der Meinung, dass Einzelhändler Daten online und vor Ort im Geschäft schützen bevorzugen es, wenn ihre Kreditkartendaten gespeichert werden, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 11

12 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Vertrauliche Informationen von Cisco 12

13 Vielen Dank.

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