Norton Internet Security

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1 TM Norton Internet Security Benutzerhandbuch Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite Umweltschutz ist wichtig. Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren. Dieses Handbuch wurde aus recycelten Stoffen hergestellt.

2 Norton Internet Security Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden. Dokumentationsversion 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo, LiveUpdate und Norton 360 sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Das Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei Glyph & Cog, LLC Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Die lizenzierte Software und Dokumentation gelten als kommerzielle Computersoftware gemäß FAR und unterliegen den eingeschränkten Rechten gemäß FAR, Abschnitt "Commercial Computer Software - Restricted Rights" und DFARS ff., "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation" und einschlägigen Folgebestimmungen. Jede Verwendung, Modifikation, Reproduktionsversion, Vorführung, Vorstellung oder Offenlegung der lizenzierten Software und Dokumentation seitens der US-amerikanischen Regierung darf ausschließlich in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Vereinbarung erfolgen. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Gedruckt in der Tschechischen Republik

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Überblick... 5 Info zu Norton Internet Security... 5 Kapitel 2 Installation... 7 Vor der Installation... 7 Installieren von Norton Internet Security... 7 Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder einem PC ohne optischem Laufwerk... 8 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird... 8 Kapitel 3 Übersicht... 9 Zugreifen auf Norton Internet Security... 9 Aktivieren des Produkts Funktionen des Hauptfensters Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Weitere Informationen Kapitel 4 Notfallsituationen Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Lösungen für Service und Support Index Schnellinstallation... 28

4 4 Inhaltsverzeichnis

5 Überblick 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Info zu Norton Internet Security Info zu Norton Internet Security Norton Internet Security stellt einen schnellen und schlanken Online-Schutz bereit. Es schützt Ihren PC, das Netzwerk, Online-Aktivitäten und Ihre Identität durch innovative Erkennungstechnologien, die optimal auf die heutigen aggressiven und schnellen Angriffe abgestimmt wurden. Mit Norton Internet Security sind Online-Shopping, -Banking und Surfen im Internet sicherer und bequemer als je zuvor. Das verbesserte Norton Protection System verfügt über mehrschichtige Sicherheitstechnologien. Diese arbeiten zusammen, um den umfassenden Schutz bereitzustellen, der Bedrohungen erkennt und entfernt, bevor sie Ihrem PC Schaden zufügen können. Das Norton Protection System bekämpft Online-Identitätsdiebstahl, Viren, Hacker, Bots, Spyware, Trojanische Pferde und mehr, ohne die Verarbeitungsgeschwindigkeit zu beeinträchtigen oder Sie in Ihren Aktionen zu behindern.

6 6 Überblick Info zu Norton Internet Security

7 Installation 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Installieren von Norton Internet Security 1 Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder einem PC ohne optischem Laufwerk 1 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Vor der Installation w Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Norton Internet Security enthält ein Virenschutzprogramm. Wenn auf Ihrem Computer andere Virenschutzprogramme installiert sind, wird ein Fenster geöffnet, das Anweisungen zur Deinstallation dieser Programme enthält. Symantec empfiehlt dringend, andere Virenschutzprogramme von Ihrem Computer zu entfernen. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster. Norton Internet Security enthält ein Firewall-Programm. Wenn andere Firewall-Programme auf Ihrem Computer installiert sind, empfiehlt Symantec dringend, sie zu entfernen, um Installationsprobleme zu vermeiden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Firewall-Programms. Während der Installation wird evtl. eine Firewall-Meldung angezeigt. Bestätigen Sie die Meldung, um die Norton Internet Security-Firewall zu verwenden. Installieren von Norton Internet Security Sie können Norton Internet Security von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren.

8 8 Installation Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder einem PC ohne optischem Laufwerk So installieren Sie Norton Internet Security 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk ein. Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton Internet Security installieren". Klicken Sie unter Windows 7 oder Windows 8 auf "Norton-Installation starten" und dann auf "Norton Internet Security installieren". 1 Wenn Sie Norton Internet Security heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton Internet Security nach Aufforderung den Produktschlüssel ein. 3 Klicken Sie auf den Link "Norton-Lizenzvereinbarung", lesen Sie die Vereinbarung und klicken Sie anschließend auf "Schließen". 4 Klicken Sie anschließend auf "Zustimmen & Installieren". Installieren von Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder einem PC ohne optischem Laufwerk Sie können Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder ultra-mobilen PC installieren, der die Systemanforderungen von Norton Internet Security erfüllt. So installieren Sie Norton Internet Security auf einem Netbook, Tablet oder Computer ohne optisches Laufwerk 1 Rufen Sie folgende URL auf: 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das optische Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch. So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das optische Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Dateiliste auf "Start.exe" und klicken Sie dann auf "Norton Internet Security installieren".

9 Übersicht 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Zugreifen auf Norton Internet Security 1 Aktivieren des Produkts 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 1 Überwachen des Schutzstatus einer Funktion 1 Weitere Informationen Zugreifen auf Norton Internet Security Norton Internet Security bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Programm zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Sie können Norton Internet Security jederzeit öffnen, um Einstellungen anzupassen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden. So öffnen Sie Norton Internet Security 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton Internet Security". 1 Klicken Sie unter Windows Vista, Windows XP oder Windows 7 auf "Start > Alle Programme > Norton Internet Security > Norton Internet Security". 1 Klicken Sie unter Windows 8 im Fenster "Start" auf "Norton Internet Security".

10 10 Übersicht Aktivieren des Produkts Aktivieren des Produkts Wenn Sie Ihr Produkt nicht während der Installation aktiviert haben, wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktivieren. w Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software verwenden. Durch die Aktivierung erhalten Sie für Ihr Norton-Produkt ein Abonnement mit einer bestimmten Laufzeit. Sie können auch Ihr Abonnement verlängern und weiterhin Norton Internet Security verwenden. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des in der Warnmeldung angegebenen Zeitraums aktivieren, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über das Dialogfeld mit der Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" oder im Hauptfenster aktivieren. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten. So aktivieren Sie Ihr Produkt über die Meldung 1 Führen Sie in der Warnmeldung einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnement-Version des Produkts erworben haben oder es bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, wählen Sie "Jetzt aktivieren (Empfohlen)". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern wollen, wählen Sie "Jetzt verlängern". Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder das Abonnement zu verlängern. 4 Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf "Fertig". So aktivieren Sie Ihr Produkt vom Hauptfenster aus 1 Führen Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnementversion des Produkts erworben haben, klicken Sie auf Jetzt aktivieren. 1 Wenn das Produkt bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, klicken Sie auf "Jetzt online aktivieren". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern möchten, klicken Sie auf Verlängern. Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder zu abonnieren. 3 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig".

11 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 11 Informationen zu Problemen während der Aktivierung Wenn Sie keine Verbindung zu den Symantec-Servern zur Produktaktivierung herstellen können, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert haben und ob die Einstellungen in Ihrem ISP die Internetverbindung blockieren. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert sein könnte, können Sie die Kindersicherung so konfigurieren, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware oder über Ihren ISP im Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern. Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Server -Option zu verwenden, rufen Sie das Hauptfenster von Norton Internet Security auf und klicken auf "Einstellungen > Netzwerk > Netzwerksicherheitseinstellungen > Proxy-Server > Konfigurieren". Funktionen des Hauptfensters Im Hauptfenster sind alle Funktionen und Optionen von Norton Internet Security sowie Hilfe und Support verfügbar. So navigieren Sie im Hauptfenster Siehe "Zugreifen auf Norton Internet Security" auf Seite 9. 1 Öffnen Sie Norton Internet Security. 2 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf die Verknüpfung, die Sie anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Einstellungen Ermöglicht die Anzeige von Computereinstellungen, Netzwerkeinstellungen, Webeinstellungen und sonstigen Einstellungen. Leistung Ermöglicht die Anzeige und Überwachung Ihrer Systemaktivitäten. Feedback Hier können Sie Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem Norton-Produkt abgeben. Account Hier verwalten Sie alle Ihre Norton-Produktinformationen von einem Ort aus. Support Ermöglicht die Anzeige des Norton Help Center, von Lernprogrammen, der Optionen "Support anfordern" und "Auf neue Version überprüfen" sowie der Benutzerlizenzvereinbarung, des Abonnementstatus und von Informationen zu Norton Internet Security.

12 12 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 3 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die Option, für die Sie Informationen anzeigen möchten. Folgende Optionen sind verfügbar: Jetzt scannen Ermöglicht das Ausführen eines Computerscans, eines Bewertungsscans oder eines Facebook-Pinnwand-Scans. LiveUpdate Hiermit können Sie die neuesten Virendefinitionen und Produkt-Updates aktualisieren. Erweitert Ermöglicht Ihnen die Anzeige aller Funktionen von Norton Internet Security.

13 Übersicht Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 13 4 Klicken Sie rechts im Hauptfenster auf die gewünschte Option: Verwalten Mit Norton Management können Sie die auf sämtlichen Geräten installierten Norton-Produkte zentral verwalten. w Diese Funktion ist in einigen Versionen von Norton Internet Security möglicherweise nicht verfügbar. Mobil Mit dieser Option können Sie einen umfassenden Schutz für Android-Smartphones und -Tablets herunterladen und installieren. w Diese Funktion ist in einigen Versionen von Norton Internet Security möglicherweise nicht verfügbar. Online Family Damit können Sie Norton Online Family so einrichten, dass Sie die Aktivitäten Ihres Kindes im Internet überwachen können. w Diese Funktion ist in einigen Versionen von Norton Internet Security möglicherweise nicht verfügbar. Safe Web Damit können Sie die Sicherheit einer Website überprüfen oder eine Safe Web-Suche durchführen. w Diese Funktion ist in einigen Versionen von Norton Internet Security möglicherweise nicht verfügbar. Backup Hiermit können Sie das Norton Online Backup-Account einrichten oder auf Ihren Online-Backup-Status zugreifen. w Diese Funktion ist in einigen Versionen von Norton Internet Security möglicherweise nicht verfügbar. Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus Norton Internet Security zeigt den Gesamtsicherheitsstatus des Computers im Abschnitt "Sicherheit" des Hauptfensters an. Wenn der Systemstatus ein Eingreifen erfordert oder gefährdet ist, können Sie die entsprechende Aktion durchführen, um den Systemstatus zu verbessern. Wie Ihr Computer geschützt ist, ist abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme auf dem neuesten Stand sind.

14 14 Übersicht Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Die Systemstatus -Anzeige kann folgende Status anzeigen: "OK" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. "Warnung" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Treffen Sie entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. "Risiko" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten einem Risiko ausgesetzt sind. Treffen Sie sofort entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Sie können auch direkt vom Hauptfenster aus auf die Systemstatus anzeigen reagieren. So reagieren Sie über das Hauptfenster auf Systemstatusanzeigen 1 Klicken Sie unten im Hauptfenster von Norton Internet Security auf "Jetzt beheben". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Das Hauptfenster von Norton Internet Security dient als Bedienoberfläche für die Sicherheitsverwaltung. Von hier können Sie die Hauptfunktionen aufrufen und die Leistung Ihres Computers überwachen. Es kann vorkommen, dass Sie eine Option für einen bestimmten Zweck deaktivieren wollen. Dadurch ändert sich der Status Ihres Systems zu "Warnung" oder "Risiko". In diesen Fällen können Sie den Schutzstatus einer bestimmten Funktion ignorieren, um einen fehlerfreien Gesamt-Systemstatus aufrechtzuerhalten. Beispiel: Sie wollen "Browser-Schutz" für für einen begrenzten Zeitraum deaktivieren und dennoch den Systemstatus als "Sicher" haben. In diesem Fall können Sie den Schutzstatus von "Browser-Schutz" ignorieren und dann die Option deaktivieren. Wenn Sie den Schutzstatus einer Funktion ignorieren, wirkt sich dies nicht auf den allgemeinen Systemstatus aus. Sie können auch den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, jederzeit überwachen. Sie können den Schutzstatus nur von ausgewählten Funktionen, die im Hauptfenster verfügbar sind, ignorieren oder überwachen. Folgende Funktionen stehen zur Auswahl: 1 Virenschutz 1 Antispyware 1 SONAR-Schutz

15 Übersicht Weitere Informationen 15 1 Intelligente Firewall 1 Intrusion Prevention 1 -Schutz 1 Browser-Schutz 1 Sicheres Surfen So überwachen Sie den Schutzstatus einer Funktion 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security auf "Erweitert". 2 Bewegen Sie im angezeigten Fenster den Mauszeiger über den Namen der Funktion. 3 Wählen Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster eine der beiden folgenden Optionen: 1 Um den Schutzstatus der Funktion, die sich negativ auf die Zustandsbewertung Ihres Computers auswirkt, klicken Sie auf "Ignorieren". 1 Um den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, zu überwachen, klicken Sie auf "Überwachen". Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton Internet Security. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Norton-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen. So greifen Sie auf die Hilfe zu 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Service & Support". 2 Klicken Sie im Dropdown-Menü auf "Hilfe". So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Drucker". 2 Klicken Sie auf "OK". Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website von Ihrem Produkt oder einem Browser aus aufrufen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Webbrowser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:

16 16 Übersicht Weitere Informationen

17 Notfallsituationen 4 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool 1 Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool Wenn die Installation Ihres Norton-Produkts fehlschlägt, können Sie Norton Bootable Recovery Tool verwenden, um Sicherheitsbedrohungen, die eine erfolgreiche Installation verhindern, zu scannen und zu entfernen. Wenn Ihr Computer infiziert ist und Sie Ihr Windows-Betriebssystem nicht starten können, können Sie Norton Bootable Recovery Tool zum Entfernen von Bedrohungen und zum Wiederherstellen Ihres Computers verwenden. Norton Bootable Recovery Tool steht auf der von Ihnen gekauften Produkt-CD zur Verfügung. Sie können die Produkt-CD als Wiederherstellungsmedium verwenden. Wenn Sie dieses Produkt heruntergeladen haben, laden Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten unter folgender URL herunter: Norton Bootable Recovery Tool lädt die neuesten Virendefinitionen von Symantec-Servern herunter und verwendet diese, um den Computer vor Viren und aktuellen Sicherheitsbedrohungen zu schützen. Bei aktiviertem DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) werden Virendefinitionen automatisch aktualisiert, wenn der Computer mit dem Internet verbunden ist. Aus diesem Grund müssen Sie die Virendefinitionen in Norton Bootable Recovery Tool über eine Ethernet-Verbindung aktualisieren. Sie können die Virendefinitionen in Norton Bootable Recovery Tool nicht über eine WLAN-Verbindung aktualisieren. Wenn die Virendefinitionen veraltet sind, kann Norton Bootable Recovery Tool möglicherweise nicht alle aktuellen Bedrohungen auf Ihrem Computer erkennen und entfernen.

18 18 Notfallsituationen Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool w Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton Internet Security müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. So setzen Sie Norton Bootable Recovery Tool ein 1 Legen Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Wiederherstellungsdatenträger ein. 2 Schalten Sie den Computer ein bzw. starten Sie ihn neu und rufen Sie den BIOS-Modus auf. Drücken Sie dazu die Taste, die sofort nach dem Einschalten des Computers angezeigt wird. 3 Wählen Sie den Wiederherstellungsdatenträger aus, auf dem das Norton Bootable Recovery Tool erstellt wurde und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie einen Computer mit UEFI nutzen, wählen Sie unter "Legacy Boot" anstelle der Option "UEFI Boot" den Wiederherstellungsdatenträger aus. Der Wiederherstellungsdatenträger kann die Norton Bootable Recovery Tool-CD bzw. -DVD oder ein USB-Stick sein. 4 Lesen Sie die Norton-Lizenzvereinbarung, geben Sie den Produktschlüssel ein, und klicken Sie anschließend auf "Ich stimme zu". Wenn Sie keine QWERTY-Tastaturbelegung haben, können Sie den Produktschlüssel mithilfe der Option "Virtuelle Tastatur" eingeben. 5 Klicken Sie im Fenster "Norton Bootable Recovery Tool" auf "Erweiterter Norton-Wiederherstellungsscan". 6 Klicken Sie im Abschnitt "Scan" auf "Scan starten". Nach Abschluss des Scans werden folgende Informationen im Ergebnisfenster angezeigt: 1 Gesamtzahl der gescannten Dateien 1 Gesamtzahl der erkannten Bedrohungen 1 Gesamtzahl der behobenen Bedrohungen 1 Gesamtzahl der nicht behobenen Bedrohungen 1 Details zu den einzelnen erkannten Bedrohungen 7 Führen Sie im Fenster mit den Scanergebnissen einen der folgenden Schritte durch: 1 Sollen alle erkannten Bedrohungen behoben werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Alle Aktionen auf 'Beheben' setzen". 1 Wählen Sie "Beheben" oder "Ignorieren" aus, um geeignete Maßnahmen für die jeweiligen Bedrohungen durchzuführen. 8 Klicken Sie auf "Fortfahren". 9 Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf "OK". 10 Überprüfen Sie auf der Seite "Scanzusammenfassung" die Scanzusammenfassung und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 1 Klicken Sie auf "Fertig". 1 Klicken Sie auf "Erneut scannen", um einen weiteren Scan durchzuführen.

19 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 19 Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Wenn die Installation eines Produkts fehlschlägt, können Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" herunterladen. Mit diesem benutzerfreundlichen Assistenten können Sie Norton Bootable Recovery Tool auf CD, DVD brennen oder auf einem USB-Datenträger speichern. Mithilfe von Norton Bootable Recovery Tool können Sie den Computer scannen und mögliche Sicherheitsbedrohungen entfernen, die eine erfolgreiche Installation verhindern können. w Es empfiehlt sich, den Assistenten für Norton Bootable Recovery Tool auf einen Computer herunterzuladen und zu installieren, der keine Sicherheitsbedrohungen aufweist, und Norton Bootable Recovery Tool zu erstellen. Wenn Sie Norton Bootable Recovery Tool auf einem infizierten Computer erstellen, besteht die Möglichkeit, dass die Wiederherstellungs-CD, -DVD oder der USB-Datenträger infiziert werden kann. Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton Internet Security müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. Sie können den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten mit einer der folgenden Methoden herunterladen: 1 Über das Menü "Start" 1 Über die Website des Norton-Supports. So laden Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten über das Startmenü herunter 1 Führen Sie in der Windows-Taskleiste einen der folgenden Schritte aus: 1 Klicken Sie unter Windows XP auf "Start > Programme > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools". 1 Windows Vista oder Windows 7: Wählen Sie "Start > Programme > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools". 1 Klicken Sie unter Windows 8 im Fenster "Start" auf "Norton Recovery Tools". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" im Internet herunter 1 Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu folgender Adresse: 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" von Norton Internet Security herunter; 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton Internet Security auf "Jetzt scannen".

20 20 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 2 Führen Sie im Teilfenster "Computerscan" eine der folgenden Aktionen durch: 1 Klicken Sie auf "Quick Scan". 1 Klicken Sie auf "Vollständiger Systemscan". 3 Klicken Sie unten im Scanfenster neben "Wenn Sie der Meinung sind, dass es weiterhin Risiken gibt" auf "Hier klicken". 4 Klicken Sie im Fenster "Norton Rescue Tools" auf "Norton Bootable Recovery Tool herunterladen". 5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

21 Lösungen für Service und Support Informationen zum Support w Wenn Sie Norton Internet Security gekauft haben, können Sie über das Produkt auf den Support zugreifen. Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Norton AutoFix aufrufen Die Funktion steht für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus zur Verfügung. w Norton AutoFix beinhaltet Tools für die automatische Diagnose und Behebung der häufigsten Probleme. Sie können auch nach Lösungen suchen bzw. bequem auf den Telefonsupport sowie auf den Chat- und -Support zugreifen. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Ausführliche Informationen zum Support finden Sie hier: So rufen Sie Norton AutoFix auf 1 Klicken Sie im Hauptfenster des Produkts auf "Support". 2 Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Support anfordern". Informationen zum Fehlerbehebungssystem Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf unserer Website können Sie: 1 Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement, Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen erhalten. 1 Unsere Supportressourcen nach Hilfe zu technischen Problemen wie Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Norton-Produkt durchsuchen.

22 22 Lösungen für Service und Support Support kontaktieren 1 Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden. Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter: Wenn Sie Norton One Premium-Mitglied sind, finden Sie Informationen auf folgender Norton One-Support-Website: https://one.norton.com/support Support kontaktieren w Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit, einen Supportmitarbeiter per Chat, oder Telefon zu kontaktieren. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu: Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen: Chat Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spyware. Sie übermitteln Ihre Fragen über unsere Website und erhalten eine Antwort per . Die Reaktionszeiten für -Support sind länger als bei Chat oder Telefon. Der -Support ist kostenlos. Telefon Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter. Supportrichtlinie Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Support-Website von Symantec unter folgender URL: Die Online-Support-Option wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen. Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen. Symantec empfiehlt, immer die neueste Version des Produkts zu verwenden, da diese neue und verbesserte Funktionen für einen noch besseren Schutz gegen

23 Lösungen für Service und Support Abonnement aktuell halten 23 Sicherheitsbedrohungen enthält. Aktuelle Hilfe und Support für Ihr Norton-Produkt sind über folgende URL erhältlich: Symantec behält sich vor, seine Supportrichtlinien jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Sie können die neueste Version der Supportrichtlinie unter folgender URL einsehen: Abonnement aktuell halten Der Abonnementzeitraum ist je nach Symantec-Produkt verschieden. Für einen unterbrechungsfreien Schutz müssen Sie Ihr Abonnement aktuell halten. Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern, können Sie keinerlei Updates beziehen und die Software nicht mehr verwenden. Wenn Sie LiveUpdate gegen Ende des Abonnementzeitraums ausführen, werden Sie zum Verlängern Ihres Abonnements gegen eine Schutzgebühr aufgefordert. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abonnement zu verlängern. Wenn Sie das Abonnement verlängern, sind Definitions-Updates und neue Produktfunktionen über die gesamte Dauer der Abonnementlaufzeit verfügbar. Während dieser Zeit können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden. Weltweiter Service und Support Weltweiter Service und Supportlösungen sind je nach Land verschieden. Um eines unserer Supportbüros zu kontaktieren, öffnen Sie die folgende Website und wählen Sie Ihre Sprache aus. Wenn Sie Norton One Premium-Mitglied sind, finden Sie Informationen auf folgender Norton One-Support-Website: https://one.norton.com/support

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