Anlass der Präsentati

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1 Institut für Titel Qualitätsmanagement der Veranstaltung & bzw. Organisationsentwicklung Anlass der Präsentati in Bibliotheken & Hochschulen (IQO)

2 Wir stellen Bibliotheken und Informationseinrichtungen in den Mittelpunkt Mit unseren Partnern entwickeln wir passgenaue Konzepte Unser Themen sind Qualitätsmanagement Strategisches Management Prozessmanagement Informationsmanagement HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 2

3 Das IQO-Team Maria Bertele Cornelius Bauknecht Ursula Jaksch Cornelia Vonhof Bibliothekarin (MA) Gründerzentrum der HdM Bibliothekar (MA) Fraunhofer-Online Bibliothekssupport Bibliothekarin & Kulturmanagerin (MA) Bibliotheksleiterin Bibliothekarin & Betriebswirtin Professorin HdM EFQM Assessorin HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 3

4 Das zentrale Forschungs- und Entwicklungsprojekt HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 4

5 Qualitätsmanagement in Bibliotheken n 15 Öffentliche Bibliotheken n Die Bibliothek Wirtschaft und Management der TU Berlin n 3 HAW-Bibliotheken in Baden-Württemberg n Kompetenznetzwerk für Bibliotheken (CAF) n Staatsbibliothek zu Berlin Preußischer Kulturbesitz (CAF) HdM Stuttgart IQO 2014

6 Warum eigentlich Qualität & Qualitätsmanagement? Antrieb für Unternehmen, sich für Qualität einzusetzen: Dienstleistungs-/ Produktqualität Kunden- zufriedenheit Kundenbindung Ökonomischer Erfolg Antrieb für Bibliotheken, sich für Qualität einzusetzen: Dienstleistungs-/ Produktqualität Kunden- zufriedenheit Kundenbindung Erfolg HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 6

7 Verschiedene QM-Ansätze standen zur Diskussion Klassisches Zertifizierungsverfahren der Industrie, stark fokussiert auf Prozesse. Ü Hoher Bekanntheitsgrad Europaweit anerkanntes Modell, das Bewertungsmaßstäbe liefert, um hohe Qualität und Exzellenz in allen Ebenen einer Organisation zu erreichen und aufrecht zu erhalten. Ü Ganzheitlicher, komplexer Ansatz Gemeinsames Europäisches Qualitätsbewertungssystem Ü Schlankes EFQM-Modell als Instrument für das Qualitätsmanagement öffentlicher Verwaltungen AKMB-Standards / Qualitätsstandards Südtirol / Bibliothek mit Qualität und Siegel (Niedersachsen) / ServiceQualität Sachsen-Anhalt Ü Angepasste Modelle für Bibliotheken (Sparten / Regionen) HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 7

8 Damit Qualität entstehen kann......müssen zwei Fragen geklärt werden: Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit Qualität in der Bibliotheksarbeit entstehen kann? Woran erkennen und messen wir die erreichte Qualität in der Bibliotheksarbeit? HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 8

9 Voraussetzungen und Messpunkte für Qualität Befähiger und Befähiger Allen ist klar, wofür die Bibliothek steht Die Bibliothek ist gut geführt Mitarbeitende sind qualifiziert und motiviert Es ist klar, wohin sich die Bibliothek entwickeln will Partner & Ressourcen werden sinnvoll eingesetzt Prozesse funktionieren Weiterentwicklung findet statt Mitarbeitende sind zufrieden KundInnen sind zufrieden Bibliothek hat ein gutes Image Gesetzte Ziele werden erreicht werden besser Wir lernen und entwickeln uns weiter! HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 9

10 Qualitätsbausteine auf Basis von EFQM und CAF zusammengefasst im Qualitätsmodell Ausgezeichnete Bibliothek Befähiger Personalmanagement Mitarbeiterbezogene Führung Strategie und Planung Prozesse Produkte Dienstleistungen Kunden- bezogene Leistungsergebnisse Partnerschaften und Ressourcen Gesellschafts- bezogene Innovation und Lernen

11 Zur Umsetzung ist die systematische Erfassung und Beurteilung von Qualität erforderlich Struktur der Elemente und Handlungsfelder, in denen Qualität gemessen wird, bildet alle relevanten Handlungsfelder einer Organisation ab Die Qualitätsmessung erfolgt in zwei Stufen 1. Durch Selbstbewertung Systematische Stärken-Schwächen-Analyse der Organisation durch die MitarbeiterInnen und Führungskräfte 2. Durch eine externe Qualitätsprüfung Stichprobenartige Überprüfung der der Selbstbewertung durch externe Auditoren der HdM Verleihung des Zertifikats Ausgezeichnete Bibliothek bei Erreichung der Mindestanforderungen HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 11

12 Grundlage der Selbstbewertung: PDCA-Zyklus PDCA-Zyklus Plan Do Check Act Diese Grundgedanken gelten für jeden Problemlösungsprozess sowie den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 12

13 Zum Weiterlesen und Vertiefen HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 13

14 Zur Umsetzung sind Instrumente nötig darüber wollen wir mit Ihnen ins Gespräch kommen Leitbild Bibliotheksprofil Controlling Zielvereinbarung Personalplanung Innovations- Management Aufgabenkritik Personalmanagement Mitarbeiterbezogene Führung Strategie und Planung Prozesse Produkte Dienstleistungen Kunden- bezogene Leistungsergebnisse Partnerschaften und Ressourcen Gesellschafts- bezogene Change Management Partnerschaftsmanagement Prozessmanagement Servicegarantien HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 14

15 Wir wollen ins Gespräch kommen über Managementinstrumente in Bibliotheken Gruppe 1 Im Überblick: Managementinstrumente für eine ausgezeichnete Bibliothek Welche Managementinstrumente setzen Sie bereits ein? Welche Managementinstrumente sind erforderlich auf dem Weg zu einer ausgezeichneten Bibliothek? Im Seminarraum der Bibliothek Referentin: Ursula Jaksch & Maria Bertele HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 15

16 Wir wollen ins Gespräch kommen über Managementinstrumente in Bibliotheken Gruppe 2 Im Blick: Zentrale Managementinstrumente für Bibliotheken Wir stellen ausgewählte Managementinstrumente vor Partnerschaftsmanagement Prozessmanagement Vortragsbereich Bibliothek Referentinnen: Cornelia Vonhof HdM Stuttgart IQO 2014 Seite 16

17 Prof. Cornelia Vonhof Hochschule der Medien Stuttgart Studiengang Bibliotheks- und Informationsmanagement Nobelstraße Stuttgart Tel Fax Projektseite: beo/abqb_html