CDRServer Installationsanleitung Schritt für Schritt. elcom

Transkript

1 CDRServer 2004 Installationsanleitung Schritt für Schritt elcom

2 Systemvoraussetzungen Microsoft Windows ab Version 2000 Service-Pack 4 mit aktuellem MDAC 2.8, verfügbar per Windows-Update oder im Verzeichnis \Additional\MDAC Installiertes.NET Framework Version 1.1 verfügbar per Windows-Update oder im Verzeichnis \Additional\Microsoft.NET Framework 1.1

3 Schritt #1 Installation der Microsoft SQL-Server 2000 Desktop Engine (MSDE 2000) Ausführen des Scripts \Installation\MicrosoftMSDE2000.SP3a\English\InstallMSDE2000.cmd wir empfehlen die Gesamtlänge des Pfads so kurz wie möglich zu halten; es kann sein, dass der Installations-Script ansonsten nicht ausgeführt wird. Nach der Installation bitte Rechner herunterfahren und neu starten. Grünes Symbol des SQL-Servers wird nach erfolgreicher Installation in der System-Symbolleiste angezeigt. (mit gelber Farbe markiert)

4 Schritt #2 Installation von CDRServer 2004 Ausführen des Scripts \Installation\CDRServer\V611\Setup.exe Nach erfolgreicher Installation wird auf dem Desktop eine Verknüpfung mit dem Namen CDRServer 2004 erstellt.

5 Schritt #3 Datenbank einrichten Beim erstmaligen Start von CDRServer 2004 wird die SQL-Server Datenbank automatisch in die Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE) eingebunden. Falls eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der Datenbank erfolgt, bitte die Datei CDRData.udl löschen und CDRServer 2004 noch einmal starten.

6 Schritt #4 Lizenzierung Damit CDRServer 2004 Daten von dem PBX-System ausliest, wird ein gültiger Lizenzschlüssel (License-Key) vorausgesetzt. Dieser setzt sich zusammen aus der Hardware-Adresse des Netzwerk-Adapters (MAC-Address), dem Lizenz-Namen (License-Name), der Anzahl PBX- Teilnehmer (Node-Count) und den aktivierten Optionen (ACD, File-based...). Falls im Feld MAC-Address der Eintrag fehlt, bitte CDRReader Interactive starten und wieder schliessen. Mindestens einmal täglich wird die gültige Lizenzierung geprüft. Die MAC-Adresse wird nur ausgelesen, wenn der Netzwerk-Adapter aktiviert ist. Falls dieser Umstand Probleme verursachen sollte, wird in der Microsoft Knowledgebase unter Q beschrieben, wie Windows konfiguriert werden kann.

7 Schritt #5 PBX konfigurieren Das Profil der PBX kann importiert oder auch neu erstellt werden. Bitte konsultieren Sie für weitere Informationen das Handbuch von CDRServer Falls die Anbindung der PBX seriell (RS232C) erfolgt, beachten Sie bitte, dass ein Kabel mit korrekter PIN-Belegung eingesetzt wird und die Einstellung der seriellen Schnittstelle auf Hardware-Handshake gesetzt ist.

8 Schritt #5.1 Spezielle Hinweise zu Ascotel Intelligate OIP-Integration Es empfiehlt sich, CDRServer 2004 auf dem gleichen Rechner wie den OIP-Server zu installieren (MySQL-Anbindung) Beim OIP-Server Setup muss die Verbindungsdaten-Erfassung aktiviert sein, bei ACD- Auswertung zusätzlich noch ACD-Statistikerfassung.

9 Schritt #5.2 Spezielle Hinweise zu Ascotel Intelligate Ethernet-Anbindung Die IP-Adresse des Rechners (auf welchem CDRServer 2004 läuft) und der TCP-Port muss innerhalb von AIMS konfiguriert werden. In unserem vorkonfigurierten Profil ist der TCP-Port hinterlegt. Die TCP-Ports müssen in beiden Konfigurationen (AIMS und CDRServer 2004) identisch sein, damit eine Kommunikation zustande kommen kann.

10 Schritt #6 Funktionskontrolle 1. Start von CDRReader-Interactive 2. Im gelb markierten Bereich erfolgt die Information über eingelesene Daten 3. CDRReader wieder schliessen 4. Start von Start CDRServer-Service 5. CDRServer 2004 kann nun geschlossen werden

11 Schritt #7 Datensicherung Alle für den Betrieb von CDRServer 2004 notwendigen Daten befinden sich in der SQL-Server Datenbank. Mit einem Backup dieser Datenbank kann das ganze System wiederhergestellt werden. Aus diesem Grund wird eine Script-Datei CDR_backup_db.cmd ins CDRServer-Verzeichnis installiert. Bitte passen Sie die Informationen noch an, falls nicht der Standard-Pfad c:\cdrserver verwendet wird. Mit diesem Script erfolgt ein Online-Backup der Datenbank. Wir empfehlen, diesen Script bei der Tagessicherung auszuführen. Die Datenbank kann jedoch auch über die Benutzer-Oberfläche von CDRServer 2004 gesichert werden.

12 Schritt #8 CDRServer 2004 ist nun installiert. Die Auswertung der Daten erfolgt mit CDRClient 2004 Ausführen des Scripts \Installation\CDRClient\V611\Setup.exe Nach erfolgreicher Installation wird auf dem Desktop eine Verknüpfung mit dem Namen CDRClient 2004 erstellt. Auf die Daten wird direkt via Microsoft SQL-Server Schnittstelle zugegriffen.