Informationsdokument. Finanzdienstleistungen. Comarch für Versicherungen

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1 Informationsdokument Finanzdienstleistungen Comarch für Versicherungen

2 Comarch für Versicherungen Die Einnahmen aus dem Finanz- & Bankensektor (Versicherungen, Banken und Kapitalmärkte) innerhalb von Comarch betrugen im Jahre 2012 EUR 55 Mio. (26% der Gesamteinnahmen der Comarch Gruppe). Das nachfolgende Chart illustriert, dass der Finanz- & Bankensektor der größte Sektor innerhalb der Comarch Gruppe ist. Grafik: Telecommunications, Media & IT Telekommunikation, Medien & IT Finance & Banking Finanzen & Banken Trade & Services Handel und Dienstleistungen Industry & Utilities Industrie & Versorgung Public Sector Öffentlicher Sektor SMSE Poland Kleine und mittlere Unternehmen Polen SMSE Germany, Austria, Switzerland Kleine und mittlere Unternehmen DACH-Region Medicine Medizin Others - Andere Im Versicherungsbereich sind ca. 300 Mitarbeiter bei Comarch tätig, während es im gesamten Finanzen und Banken Sektor insgesamt 900 Mitarbeiter sind. Während der letzten 18 Jahre hat Comarch große Erfahrung im Versicherungsbereich gesammelt und über 300 Projekte auf diesem Gebiet realisiert. 2

3 Comarch Insurance Systeme im Zeitablauf Die nachfolgende Abbildung zeigt die Entwicklung der Versicherungssyteme von Comarch im Zeitablauf. 3

4 Comarch-Produktkarte Comarch bietet drei Hauptgeschäftssparten gewidmete Kernanwendungen an. Die Lösungen sind mit Modulen zur Unterstützung der Besonderheiten jeder Versicherungsart und der damit verbundenen Prozesse ausgestattet. Kernsysteme: Die Comarch Life Insurance ist eine prozessorientierte Lösung für das Lebens- und Rentenversicherungsgeschäft, die mit Zusatzmodulen für das Underwriting, die Neugeschäftsbearbeitung sowie mit einem Subsystem (Comarch Insurance Investment Allocation) ausgestattet ist. Die Comarch Non-life Insurance ist eine Kerngeschäftslösung, welche die Geschäftstätigkeit von Nichtlebensversicherungsgesellschaften mit speziellen Modulen unterstützt. Sie ermöglicht unter anderem auch die Verwaltung von Grundbesitz und Immobilien. Die Comarch Health Insurance ist eine IT-Lösung für Krankenversicherungsunternehmen und wurde so entwickelt, dass sie mit sehr großen Datenmengen arbeiten kann und eine kohärente sowie effiziente Kommunikation zwischen den Versicherungsgesellschaften, dem Versicherten und medizinischen Dienstleistungsunternehmen gewährleistet. Die Beschreibung weiterer Comarch IT Lösungen, die auf der oberen Produktkarte dargestellt sind, befindet sich im Anhang 1. 4

5 Comarch Versicherungsimplementierungen Insurance implementations Russia Benelux UK Poland Ukraine France Malta Die obere Karte zeigt Länder, in denen Comarch-Versicherungslösungen implementiert wurden. 5

6 Comarch Hauptunterscheidungsmerkmale Modularity - Modularität Ermöglicht die Implementierung ausgewählter, in der Branche führender Anwendungen und die Integration von Geschäftsprozessen innerhalb der bereits bestehenden IT-Landschaft. Flexibility - Flexibilität: Die Fähigkeit, Produkte und Geschäftsprozesse zu modifizieren und zu optimieren. Dies stellt sicher, dass das System zusammen mit dem Unternehmen wächst. Process orientation Prozessorientierung: Der Ablauf aller Geschäftsprozesse zwischen den einzelnen Unternehmensabteilungen wird in Rahmen des Systems widergespiegelt. 6

7 Comprehensiveness - Ausführlichkeit: Die Fähigkeit, alle Versicherungsproduktlinien und alle Vertriebskanäle zu unterstützen. Focus on usability - Fokus auf die Nützlichkeit (Usability): Aufgabenorientiertes Arbeiten und konfigurierbare Dashboards sowie Hinweise und Menüs bewirken, dass das System auch für neue Nutzer leicht zu bedienen ist. Powerful tool for user work monitoring - Leistungsfähiges Werkzeug zur Überwachung der Arbeit von Nutzern: Dank der Einführung einer aufgabenorientierten Arbeitsweise kommen weniger Tracking-Engpässe vor und es wird eine höhere Effektivität der Nutzer erreicht. Multi-country and multi-company capabilities - Mehrländer- und Multi-Unternehmen- Fähigkeiten: Diese Eigenschaften unterstützen den Geschäftsbetrieb der Versicherungsgesellschaft auf Konzernebene sowie ein international ausgerichtetes Vertriebsmodell. Unified technology - Einheitliche Technologie: Dies erlaubt die Ausnutzung der Vorteile von SOA. Open architecture - Offene Architektur: Dank dieser ist eine einfachere Integration mit externen Systemen möglich. Mobile - Mobilität: Es existieren verschiedene Versionen der Lay-out-Anwendung, die eine Bereitstellung des Zugriffs auf das System immer dann wenn er benötigt wird, möglich machen. 7

8 Hauptgründe für Comarch (Auszug) Hohe Flexibilität - anstatt hard coding Comarch bietet flexible Produktdefinition der Versicherungsprodukte im System. Die Einsatzmöglichkeiten der Versicherungsprodukte sind umfassend und alle neuen Produkte lassen sich direkt vom Kunden einfach im System definieren. Einfache Anpassung an Kunden Geschäftsprozesse (BPM & ESB orientierte Architektur, Modularität) Die Versicherungslösungen von Comarch unterstützen den Workflow wie auch Geschäftsprozesse. Diese können einfach angepasst und verändert werden und zwar sowohl während des Projekts als auch nach der Installation der Lösung durch den Kunden. Comarch nutzt seine eigene Geschäftsprozessmanagementlösung oder die von Drittparteien sowie die SOA-Architektur. Folge dem Kunden Ansatz Die gute Zusammenarbeit mit dem Kunden steht für Comarch an erster Stelle. Durch die Anpassung unserer Lösungen nach Bedarf können Kundenwünsche bestmöglich erfüllt werden. Wir bieten große Versicherungskenntnisse: Tiefes Verständnis von Geschäftsprozessen und erfahrene Beratungs- und Produktionsteams. Geschäftskompetenz: 18 Jahre Erfahrung und über 300 erfolgreiche Projekte im Versicherungsbereich. Technologisches Fachwissen: - Starke F&E Investitionen - Synergieeffekte bei den betrieblichen Innovationen - Hohe Performance und Skalierbarkeit Wir sind Herausforderer in der Branche, wir bieten die beste Methodik und Qualität! 8

9 Anerkennung durch Analysten Die Comarch AG ist seit Jahren in Analystenberichten präsent. Die Aufmerksamkeit von Gartner zog die Gesellschaft erstmals im Dezember 2001 auf sich.. Ausgewählte Highlights der Präsenz von Comarch in den Analystenberichten sind im Folgenden dargestellt: Der europäische Markt für Systeme zur Verwaltung von Lebenspolicen ist mit Anbietern überfüllt Sieben Anbieter dominieren den europäischen Markt für Verwaltungssysteme im Bereich der Nichtlebensversicherungen Der europäische Markt für Systeme zur Verwaltung von Lebensversicherungspolicen: Eine abnehmende Anzahl von abgeschlossenen Geschäften wird schließlich zu einem Anbieterbereinigungsprozess führen. Untersuchungen zeigen die europäischen Lebensversichererbranche: Der Markt für Verwaltungssysteme wachst, aber Herausforderungen bleiben Der Markt für europäische Verwaltung von Lebensversicherungspolicen trocknet im Jahre 2001 aus Der europäische Markt für die Verwaltung von Nichtlebenspolicen ist für Veränderung ein bereit Policenverwaltungssysteme für Nichtlebensversicherer in Europa im Jahre 2009 Europäische Policenverwaltungssysteme 2009: Leben und Renten ABCD Anbieterüberblick 2010 Europäische Claims Policenverwaltungssysteme für Nichtlebensversicherer in Europa im Jahre 2011 EMEA Policenverwaltungssysteme 2011: : Leben und Renten ABCD Anbieterüberblick Anbieter von Schadensbearbeitungssystemen im Überblick: Europäische Nichtlebensversicherer im Jahre 2012 Update 2012 Kundenberichtwerkzeuge: Ein Überblick über den europäischen Markt Der Anbieter von Versicherungssoftwarelösungen Comarch hat diese Woche bekannt gegeben, dass es unter den in Europa führenden Anbietern von Versicherungsanspruchsbearbeitungssystemen im Celent Claims Systems Vendors: European General Insurance 2012 aufgelistet wurde. Celent ist ein Marktforschungsunternehmen, das sich auf die Unternehmens- sowie technologische Beratung von Finanzinstitutionen spezialisiert hat. Insurance Technology, Oktober

10 Referenzen aus der Versicherungsbranche (Auszug) Comarch hat sowohl auf den inländischen wie auch auf den Auslandsmärkten umfangreiche Erfahrung in der Versicherungsbranche. Nachfolgend die wichtigsten Features, die unser Unternehmen und unsere Implementierungen beschreiben: Unterstützung der Tätigkeiten des Versicherungsmarktes seit dem Jahr 1998 Bietet Lösungen, die sowohl Lebens-, Kranken- als auch Nichtlebensversicherungen gewidmet sind Die Lösungen unterstützen alle Produktlinien und Vertriebskanäle Bietet Langzeit-Outsourcing von IT-Services Mehr als 250 beendete Projekte im Versicherungsbereich Durchführung von Projekten bis zu einer Größe von Mann-Tagen Multiwährungs-, Multisprachen-, Multicompany- Lösungen. Comarch legt einen besonderen Schwerpunkt auf Kernsysteme und Benutzerinterfaces. Die Nützlichkeit (usability) der Lösungen von Comarch ist der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens auf dem europäischen Markt. Lösungen wie Comarch Life & NonLife Insurance, Comarch Insurance Front-End, Comarch Commission & Incentive, Comarch Insurance Claims, or Comarch BPM & DMS sind bei unseren Kunden hoch angesehen. Implementierung der Comarch Kernnichtlebens- und Kernlebensversicherungssystem in Versicherungsunternehmen: Unternehmen Concordia P&C Versicherungsunternehmen Concordia Lebensversicherungsunternehmen Referenzen Comarch NonLife Insurance - Kernsystem für Sach- und Unfallversicherungen Comarch Life Insurance - Produktionssystem für das Lebensversicherungsgeschäft Comarch Commission & Incentive Lösung für das Management von Vergütungs- und Anreizsystemen Outsourcing des WAN-Netzes 10

11 EUROPA Lebensversicherungsunternehmen EUROPA P&C Versicherungsunternehmen (Talanx Gruppe) Pocztowe TUW (Nationaler Versicherer der Post) Sach- und Unfallversicherungs- Unternehmen auf Gegenseitigkeit Uniqa P&C Versicherungsunternehmen Uniqa Lebensversicherungsunternehmen (UNIQA Gruppe) Versicherungsgruppe aus Malta (Nichtlebens- und Lebensversicherungsunternehmen) Comarch Nonlife Insurance - Produktionssystem für Sach- und Unfallversicherungen Comarch Life Insurance umfassendes System für Lebensversicherungsunternehmen Comarch Insurance Investment Allocation Management von Anlagedepots Oracle Financials - Buchhaltungssystem Comarch NonLife Insurance - Produktionssystem für Sach- und Unfallversicherungen Comarch Commission & Incentive - Lösung für das Management von Vergütungs- und Anreizsystemen Comarch Debt Management Unterstützung für Mahnwesen-Prozesse Comarch NonLife Insurance Produktionssystem für Sach- und Unfallversicherungen Comarch Insurance Front End Vertriebsmanagement und -support Comarch Commission & Incentive - Lösung für das Management von Vergütungs- und Anreizsystemen Comarch Debt Management Unterstützung für Mahnwesen-Prozesse Outsourcing WAN Comarch NonLife Insurance Produktionssystem für Sach- und Unfallversicherungen Comarch Life Insurance Produktionssystem für Lebens- und Rentenversicherungsprodukte 11

12 Customer name Allianz P&C Versicherungsunternehmen Allianz Lebensversicherungsunternehmen References Comarch Debt Management Unterstützung für Mahnwesen-Prozesse Nonlife Core Solution Outtasking Beteiligung an der Entwicklung des OPUS- Systems Comarch Finance & Accounting in der Implementierungsphase, Rückversicherungsabrechnungen BRE Versicherungen Comarch Mobile Insurance mobile Plattform für Nichtlebensversicherungskunden Fortis Internationale Versicherungen (Niederlande, Polen, Russland, Frankreich) Managed Services Comarch Data Center Service HDI Gerling P&C Versicherungsunternehmen Comarch Egeria - Enterprise Resource Planning System (Gehaltsabrechnungen) (Talanx Gruppe) Link4 Nichtlebensversicherung (RSA Gruppe) Comarch Commission & Incentive - Lösung für das Management von Vergütungs- und Anreizsystemen 12

13 Implementierung von Kernlösungen (Policen / Ansprüche) und anderen Systemen in Lebensversicherungsunternehmen: Customer name ERGO Versicherungen Benelux Führender Lebensversicherer (Luxemburg) Führender Versicherer in Großbritannien References ERGO Versicherung hat den Comarch Mobile Insurance Advisor zur Unterstützung ihrer Pre-Sales-Aktivitäten in Belgien und Luxemburg ausgewählt. Der Versicherer hat sich zur Zusammenarbeit mit Comarch, hauptsächlich wegen der Multiplattformarchitektur der Lösung und der umfangreichen Erfahrung von Comarch bei der Entwicklung mobiler Lösung für die Finanzbranche, entschlossen. In der Implementierungsphase: Comarch Life Insurance Comarch Commission & Incentive Comarch Internet Insurance Comarch Insurance Claims Comarch Insurance DataWarehouse Comarch DMS Comarch DRACO, Comarch Central Log, Comarch Frozen Objects Comarch Life Insurance Comarch Commission & Incentive Comarch Insurance Claims Comarch ESB Comarch Business Process Management (BPM) Comarch DRACO 13

14 Weitere Referenzen (Auszug) Prudential Assurance Ltd UK-London GE Money Bank PL-Gdansk UniCredit Group IT-Milano Skagen Funds NO-Stavanger ING Bank Slaski PL-Warschau ING Insurance NL-Amsterdam 14

15 Telekom Deutschland DE-Bonn Festnetz- & Mobilfunkbetreiber M2M Platform Telekom Austria AT-Wien Mobilfunkbetreiber KPN NE-Den Haag Festnetz- & Mobilfunkbetreiber Telenor Montenegro Mobilfunkbetreiber M2M Plattform Konvergente Abrechnungen Kundenmanagement Corporate Self Care Abrechnung Mediation Data Warehouse (Lösung, die im outgesourcten SaaS Model bereitgestellt wurde) Turn-key WiMAX Entwicklung Orange Polen Festnetz- & Mobilfunkbetreiber Konvergente Abrechnungen Kundenpflege Geschäftsprozessmanagement Vodafone Deutschland & Niederlande DE-Düsseldorf Festnetz- & Mobilfunkbetreiber Next Generation Service-Assurance: - OSS Framework - Service Management - Fault Management - Servicequalitäts-Management - Kundenerfahrungs- Management BICS - Belgacom International Carrier Services BE-Brussels Wholesale Carrier Betreiber E-Plus Gruppe DE-Düsseldorf Mobilfunkbetreiber Telekom Deutschland DE-Bonn Festnetz- & Mobilfunkbetreiber Next Generation Service-Assurance - OSS Framework - Service Management - Fault Management - Netzwertinventar Next Generation Netzwerkplanung : - OSS Framework - Netzwertinventar - Geschäftsprozessmanagement - Netzwerkplanung - Performance Management Network Inventory - OSS Framework - Ressourcen-& Service Inventar 15

16 T-Mobile Austria AT-Wien Mobilfunkbetreiber T-Mobile Poland / PTC Sp. z o.o. Mobilfunkbetreiber Netwerkinventar - OSS Framework - Ressource-& Service Inventar - Fault Management Telefonica Deutschland D- München Festnetz- & Mobilfunkbetreiber - OSS Framework - Konfigurations-Management - Fault Management - Performance Management - OSS Mediation Kabel Deutschland D- München Fixed Service Provider (Kabel) NetWorkS! T-Mobile und Orange Poland Joint Venture Mobile Telesystems OJSC MTS RU-Moskau Mobilfunkbetreiber Turkcell Europe GE-Köln MVNE Auchan Telecom France MVNO Infinity GE-Dortmund MVNE OnePhone Deutschland GE-Düsseldorf MVNO/VAS Anbieter DTMS GE-Mainz VAS Anbieter Next Generation Netzwerkplanung : - Network Inventar - Service Inventar - Inventarplanung - OSS Prozess Management OSS Framework Fault Management Next Generation Service Assurance: - OSS Framework - Service Management - Fault Management - Servicequalitäts-Management - Kundenerfahrungs- Management - Service Inventar Konvergente Abrechnungen Customer Management Self Care Abrechnungen Mediation Service Aktivierung Konvergente Abrechnungen Kundenmanagement Business Process Management AAA Server Dealer Care Self Care Konvergente Abrechnungen Kundenmanagement InterPartner Abrechnungen Abrechnungsmediation Konvergente Abrechnungen Interconnect- Abrechnungen Abrechnungsmediation Bereitstellung von Diensten Corporate Self Care CRM für die Telekommunikation Network Inventar Konvergente Abrechnungen InterPartner Abrechnungen Kundenmanagement Geschäftsprozessmanagement Offline Abrechnungen Kreditkontrolle 16

17 Golden Telecom Ukraine VAS Anbieter Telefonia Dialog PL - Wrocław hwww.dialog.pl Festnetzbetreiber GTS Poland Polen VAS Anbieter Abrechnungsmediation Konvergente Abrechnungen Abrechnungsmediation Service-Aktivierung Konvergente Abrechnungen InterPartner Abrechnungen Kundenmanagement Geschäftsprozessmanagement-Daten Verarbeitungsserver AAA Server Dienstbereitstellungsplattform Erkennung von Betrug Abrechnungsmediation Konvergente Abrechnungen Netia Polen VAS Anbieter InterPartner Abrechnungen Polkomtel SA Polen Mobilfunkbetreiber InterPartner Abrechnungen Plus Communications Albanien Mobilfunkbetreiber Telefony Podlaskie S.A. Polen Festnetzbetreiber MDC - Velcom GSM Weissrussland Mobilfunkbetreiber Bite Litauen & Lettland Mobilfunkbetreiber Kundenmanagement Konvergente Abrechnungen Abrechnungsmediation Konvergente Abrechnungen InterPartner Abrechnungen Kundenmanagement Geschäftsprozessmanagement Abrechnungsmediation InterPartner Abrechnungen Abrechnungsmediation Service-Aktivierung Konvergente Abrechnungen InterPartner Abrechnungen Kundenmanagement Geschäftsprozessmanagement Abrechnungsmediation Service-Aktivierung Self Care 17

18 VICTORINOX AG CH-6438 Ibach Wagner +Grimm CH-6102 Malters Flumroc AG CH-8890 Flums Sager AG CH-5724 Dürrenäsch Treff AG CH-9113 Degersheim ABNOX AG CH-6330 Cham Polimag AG CH-9008 St. Gallen Kalt Maschinenbau AG CH-9604 Lütisburg Kolma AG CH-3804 Wabern Schaerer Medical AG CH-3110 Münsingen 18

19 Luzerner Kantonalbank CH-6002 Luzern MOTOREX CH-4901 Langenthal Emil Frey AG CH-8048 Zürich Electrolux CH-6210 Sursee Banque Cantonale Vaudoise CH-1003 Lausanne Migrol AG CH-8084 Zürich Möbel Hubacher CH-4852 Rothrist Bell AG CH-4056 Basel Aluminium Laufen AG CH-4253 Liesberg 19

20 BP/ARAL Deutschland DE-Bochum BP Austria A-Wiener Neudorf OMV A-Wien Syngenta Deutschland DE-Maintal Credit Suisse CH-8001 Zürich Mercedes Benz Bank AG DE-Stuttgart 20

21 Anhang 1: Comarch-Produktkarte Comarch bietet drei Hauptgeschäftssparten gewidmete Kernanwendungen an. Die Lösungen sind mit Modulen zur Unterstützung der Besonderheiten jeder Versicherungsart und der damit verbundenen Prozesse ausgestattet. Kernsysteme: Die Comarch Life Insurance ist eine prozessorientierte Lösung für das Lebens- und Rentenversicherungsgeschäft, die mit Zusatzmodulen für das Underwriting, die Neugeschäftsbearbeitung sowie mit einem Subsystem (Comarch Insurance Investment Allocation) ausgestattet ist. Die Comarch Non-life Insurance ist eine Kerngeschäftslösung, welche die Geschäftstätigkeit von Nichtlebensversicherungsgesellschaften mit speziellen Modulen unterstützt. Sie ermöglicht unter anderem auch die Verwaltung von Grundbesitz und Immobilien. Die Comarch Health Insurance ist eine IT-Lösung für Krankenversicherungsunternehmen und wurde so entwickelt, dass sie mit sehr großen Datenmengen arbeiten kann und eine kohärente sowie effiziente Kommunikation zwischen den Versicherungsgesellschaften, dem Versicherten und medizinischen Dienstleistungsunternehmen gewährleistet. 21

22 Das Comarch Underwriting Das Underwriting der Versicherten (sowohl das technische als auch das medizinische) ist auf verschiedenen Validierungsstufen einer Police/eines Zertifikats möglich. Das Underwriting kann nach den im Produkt Management Modul definierten Regeln automatisch oder auch manuell durch den Underwriter durchgeführt werden. Das System unterstützt die Spezifikation des Versicherungsrisikos, die Registrierung der erforderlichen Unterlagen sowie die Überprüfung von Tests und Versicherungsbedingungen. Der Underwriter wird mit einem zuverlässigen Instrument ausgestattet, um in kürzerer Zeit akkurate Entscheidungen zu treffen. Das Modul Comarch Insurance Claims bietet umfassende Unterstützung aller Arten von Ansprüchen im Rahmen von Lebens-, Kranken-, Sach- und Unfallversicherungen. Die Lösung hilft, die bei der Schadensregulierung entstehenden Kosten zu senken und zwar durch die Reduzierung papierbasierten Arbeitens und die Automatisierung von Geschäftsprozessen (Verifizierung des Anspruchsfalls, Berechnung der Leistung und der Rückstellungen, Generierung von Auszahlungen). Die Comarch Insurance Claims sind mit einem Aufgabenmanagement-Modul ausgestattet, was die Einführung einer mehrstufigen Akzeptanz, die Kontrolle der Schadensabwicklung sowie Betrugsprävention erleichtert. Das Modul deckt den ganzen Schadensbearbeitungsprozess ab (einschließlich von Benachrichtigungen, Registrierungen, Verifizierungen, Zahlungen, Anspruchsüberblick, Zahlungs- und Ablehnungsentscheidungen, Registrierung von Zahlungen und Dokumenten, Anspruchsannullierung und Schadensfallabschluss). Der Ablauf des Anspruchsbearbeitungsprozesses kann separat für jedes gegebene Produktset definiert werden. Das Modul ist ausgestattet mit anpassbaren Workflows und Geschäftsregeln sowie einer Aufgaben-Inbox für den Nutzer. Das System berechnet automatisch Reserven sowie Rück- und Teilrückkaufswerte und Leistungen. Gemeinsame Module: Das Comarch Document Management System (DMS) unterstützt das Dokumentenmanagement, die Archievierung und die Abläufe innerhalb der Organisation. Wenn eine Organisation große Mengen an Dokumenten verarbeitet, ist es für sie unerlässlich, den Dokumentenmanagementprozess und die damit verbundenen Workflows zu automatisieren. Das Comarch DMS tut dies effizient durch die Zurverfügungstellung der Automatisierung beim Einscannen und Indexieren der Dokumente sowie bei der optischen Zeichenerkennung und der Volltextsuche. Die Anwendung speichert in dem Dokumenten Repository nicht nur Dokumentenbilder, sondern auch vollständig im Bestand vorhandenen elektronische Dokumente. Das Comarch Business Process Management (BPM) ist eine moderne, auf die Modellierung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse durch Domain-Experten ausgerichtete Plattform. Diese IT-Lösung garantiert die Möglichkeit, Geschäftsprozesse in jedem Unternehmensbereich zu gestalten und das Benutzerinterface zu definieren. Gleichzeitig ist sie eine Integrationsplattform für dezentrale Anwendungen, die auf einer ausgereiften und flexiblen Architektur basiert. Das Comarch Enterprise Service Bus (ESB) ist eine webservicefähige Zwischenanwendungs- Infrastruktur-Plattform, die für die Kommunikation zwischen den einzelnen Komponenten 22

23 der komplexen und heterogenen Systeme verantwortlich ist. Die Comarch ESB-Lösung ist der Beitrag von Comarch zum Hauptteil der ESB-Implementierungen. Die wichtigste Aufgabe der Comarch ESB ist es, die Integration von Produkten der Comarch AG mit den Produkten anderer Anbieter zu erreichen, um auf diese Weise eine funktionsfähige Einheit herzustellen. Comarch hat die zunehmende Bedeutung des Multi-Channel-Zugangs zum Versicherungsvertrieb und Kundendienst erkennt und hat ein umfassendes Angebot an Online-Werkzeugen geschaffen, die mehreren Distributions- und Kommunikationskanäle gewidmet sind, einschließlich von Verkaufsstellen, Contact Centern, Bancassurance, Vermittlern, vertraglich gebundene Versicherungsvertretern und Direktversicherungen, die mit einem Selbstbedienungsservice für Versicherte verbunden sind. Unser Angebot bietet Lösungen, die Multi-Channel-Vertriebsnetzwerke bei der effektiven Kommunikation mit Kunden unterstützen und die Vertriebskoordination sowie die Schaffung starker Kundenbeziehungen erlauben. Das Comarch (CMS) Content Management System eine in das Comarch Insurance Front- End integrierte Lösung - verwaltet die Inhalte und die Struktur des Portals. Das Comarch CMS bietet mehrere Möglichkeiten für die Verwaltung von WWW-Dienst-Inhalten und ein hohes Maß an Sicherheit. Das System erfordert keine zusätzliche Installation oder Programmierung alle notwendigen Schritte können von der Ebene eines WWW-Browser aus durchgeführt werden. Vertrieb und Marketing: Das Comarch CRM Sales Management bietet umfassende Unterstützung für das Customer Relationship Management: Beginnend bei der Neukundengewinnung, über den Verkaufsprozess (inklusive Cross- und Up-Selling), bis zu Kundentreueprogrammen. Das System beinhaltet Funktionen sowohl für Front-Desk- und Kundendienstmitarbeiter als auch für Backoffice-Mitarbeiter, die für das Management des Verkaufsprozesses verantwortlich sind (inklusive der Vorbereitung von Informationen für das Verkaufspersonal, Definition der Preispolitik, Planung, Verkaufsüberwachung und Erstellung von Analysen für Berichte). Das Comarch Contact Center integriert alle vorhandenen Kommunikationskanäle wie Telefon (Gespräche, Voic , Textnachrichten), Fax sowie -Nachrichten. Durch die Integration mit ausgewählten Werkzeug-Plattformen optimiert es die Arbeitsabläufe innerhalb des Kundenkontakt-Centers. Dies wird realisiert unter Verwendung folgender Funktionen: Automatische Kundenidentifikation, um direkt von der Anwendung aus Anrufe zu machen und zu empfangen, automatische Kontaktregistrierung und Zugriff auf Aufnahmen, Telescript Panel für Vorgesetzte, welches die Kontrolle der untergeordneten Mitarbeiter ermöglicht. Das Comarch CRM unterstützt ausgefeilte Marketing-Aktivitäten, einschließlich Kundenverhaltensanalyse und Kundensegmentierung. Die Anwendung bietet einem Analysten ein breites Spektrum von Statistik- und Data-Mining-Algorithmen. Die am häufigsten verwendeten Funktionen sind: Churn-Analyse, Warenkorb- oder Verkaufschancenanalyse. 23

24 Die Comarch Commission & Incentive unterstützt die Verwaltung multidimensionaler und mehrstufiger Vertriebsnetzwerke, die Schaffung und Optimierung innovativer Motivationsstrategien, die Berechnungen sowie Auszahlungen von Provisionen. Dank des Onlinezugangs zu Informationen wie dem Realisierungsgrad der Verkaufsziele, die Höhe der berechneten Provisionen und anderer Zuwendungen, die alle auf dem aktuellsten Stand sind, verbessert das System in erheblichem Umfang die Effizienz der Vertriebsnetzwerke. Die Anwendung stattet Führungskräfte mit einem Werkzeug zur Überwachung der Performance des Verkaufspersonals aus und erkennt automatisch Betrug. Das Comarch Campaign Management verwaltet den gesamten Lebenszyklus einer Marketingkampagne: Planung, Durchführung von Tests, Realisierung, Optimierung sowie eine Analyse der Wirksamkeit. Das System erlaubt dem Benutzer, eine ausgewählte Kundengruppe zu erreichen: Zur richtigen Zeit, mit der richtigen Information und über den richtigen Informationskanal. Das Comarch Loyality Management bietet ein fortgeschrittenes Bündel von Geschäftsanwendungen, die gemäß den geltenden Standards sowie fortgeschrittenen Kundentreuprogrammen aufgebaut sind. Das System zeichnet sich durch seine Flexibilität und die Bereitstellung von Funktionalitäten aus, welche Marketingführungskräften, dem Vertriebspersonal sowie Logistik- und Treueprogrammpartnern gewidmet sind. Comarch Insurance Front End (CRM-Anwendung) Das Comarch Insurance Front-End ist eine Mashup-Lösung, die mehrere Geschäftsbereichssysteme integriert und ein intuitives sowie ergonomisches Interface, welches für alle Vertriebskanäle einheitlich ist, bietet. Kundeninformationen werden einheitlich und homogen, in voneinander getrennten Kategorien dargestellt. Dies gilt auch dann, wenn sie aus verschiedenen Datenquellen stammen. Die Comarch Mobile Insurance bietet eine benutzerfreundliche Verkaufs- und Selbstbedienungsfunktion, die für drei Arten von Nutzern erstellt wurde: Versicherungsvertreter und Makler, Schadenregulierungsmitarbeiter (Schadensbearbeiter) und Kunden. Die Anwendung kann auf verschiedenen Arten von Smartphones und Tablets installiert werden. Versicherungsvertreter und Makler sowie Schadensbearbeiter profitieren von einem Echtzeit-Zugriff auf die Portfolios der Kunden und ihre Konten, die ihnen erlauben, ihre alltäglichen Aufgaben zu bewältigen. Kunden hingegen erhalten den Vorteil des ständigen Zugriffs auf Informationen und somit die Möglichkeit, direkt von Handy aus jederzeit und überall eine Versicherungspolice kaufen sowie einen Schadensfall melden und Fotos von den Schäden uploaden zu können. Der Comarch Mobile Insurance Advisor der Comarch Mobile Insurance Advisor ist eine leistungsstarke Lösung, die dazu entwickelt wurde, Versicherungsvertreter und Berater mit einem umfassenden Werkzeug auszustatten, das den Verkauf fortschrittlichster Versicherungsprodukte, einschließlich der Anlagepolitik, unterstützt. Es deckt den gesamten Verkaufsprozess ab: beginnend bei der Identifizierung des Kunden und der Bedarfsanalyse, über Simulationen und das Preisangebot, die Anlageberatung bis zur Erstellung und Unterzeichnung des Versicherungsvorschlags. Der Comarch Mobile Insurance Advisor kann durch den Versicherungsvertreter oder Makler zu jeder Zeit und an jedem Ort genutzt werden, da es für verschiedene Plattformen sowohl als native als auch als Webanwendung über Tablets verfügbar ist. Dies ermöglicht dem Vertriebsnetzwerk die Verwaltung von 24

25 Aufgaben, den Einblick in die Verkaufsergebnisse und gibt Zugang zur 360º-Sicht auf den Kunden. Eingeschränkte Funktionalitäten sind auch über Smartphones verfügbar. Das Comarch Contact Center Die strategische Rolle von Call Centern wird seit langem von vielen Organisationen bestätigt. Zurzeit sind die Bemühungen auf die Erhöhung der Effizienz von Versicherungsvertretern sowie auf die Verbesserung der Kontrollprozesse und ihrer Arbeitsorganisation ausgerichtet. Siebenfache Beschleunigung bei der Kundensuche sowie doppelt so schnelle Anwendungen sind die Nutzen, die durch die Implementierung des Comarch Contact Center erreicht werden. Die volle Unterstützung der laufenden Arbeit der Berater und die Transaktionsfunktionalität in einer Anwendung sowie der Support des Backoffices im Bereich des Kundendienstes sind die Hauptfeatures, die das CCC bietet. Das Call Center ist die Antwort auf die sich durch die Nutzung einer großen Anzahl von Anwendungen im Rahmen des Kundendienstprozesses ergebenden Probleme. Ihre Integrierung in einer Anwendung resultiert dank professioneller Dienstleistungen in einem besseren Verständnis der Kunden, schnellerer automatischer Identifizierung und einer Erhöhung des Kundenzufriedenheitsniveaus. Weitere Lösungen Die Comarch Insurance Investment Allocation unterstützt die Handhabung von Fondsanteilen und die Verwaltung einzelner Kundenanlagekonten für fondsgebundene Investitionspläne, Pensionspläne und variable Annuitäten. Darüber hinaus bietet diese System NAV-Management und aggregierte Informationen über offene Positionen. Die Lösung wird mit einer Schnittstelle zur Integration mit der Policenverwaltung, mit Marktdatenanbietern und Asset Management Systemen ausgestattet. Das Comarch Insurance Net bietet eine breite Transaktionsfunktionalität und ist auf ein mehrere Vertriebskanäle umfassendes Modell zugeschnitten. Es kann Netzwerke von Versicherungsvertretern, Multiagenturen, Beratern und Außendienstmitarbeitern, die Mitarbeiter von Versicherungsvermittlern sind, bedienen. Mit dem Comarch Insurance Net erhält ein Versicherungsunternehmen ein Werkzeug zur Realisierung von Up-Selling- Aktivitäten durch die Darstellung von Informationen über das Versicherungsangebot. Der Funktionsumfang deckt alle relevanten Versicherungstätigkeiten ab: Beginnend bei der Erstellung des Angebots, über die Simulation und Erfassung des Versicherungsvorschlags bis zur Erstellung und weitere Bearbeitung der Versicherungspolice. Comarch Learning Management erlaubt Versicherungsunternehmen die Organisierung von Schulungen der Vertriebskräfte und Mitarbeiter, einschließlich der Versendung von Einladungen an Teilnehmer, der Distribution von Schulungsunterlagen, Analyse der Testergebnisse und der Bestimmung der Einstufungskriterien. Das E-Learning-Tool reduziert die Schulungskosten und verkürzt die Zeit, die für die Schulung neuer Mitarbeiter benötigt wird. Zusätzlich zu den Lösungen für den Versicherungs-Bereich bietet Comarch Lösungen im Anlage-, Finanz- und im Reporting-Sektor an. Für mehr Informationen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: 25