easy CRMTM Lösungsumfang

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1 easycrm TM Lösungsumfang

2 Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution MapvoneasyCRM Kernprozesse easycrm Realisierung easycrm Dokumentation easycrm Leistungsumfang easycrm Ausschlüsse easycrm

3 Was ist easycrm TM? easycrm der ADVANIS ist ein Prozesstemplate basierend auf dem Standard SAP CRM anpassungsfähig anhand der Kundenwünsche modular aufgebaut und somit jederzeit ausbaubar baut auf den Erfahrungen von über 30 erfolgreichen SAP CRM Projekten in den letzten 12 Jahren Das easycrm Paket ist eine Kompletteinführung von SAP CRM auf Basis von vordefinierten Best Practise Prozessen auch als ASP-Lösung erhältlich ist als erste SAP CRM Best Practise Lösung SAP zertifiziert

4 Was sind die Vorteile von easycrm TM? easycrm basiert auf auf der Basis von SAP CRM CRM Lösung des Marktführers easycrm ist eine vorkonfigurierte Best Practice Lösung schnell einsatzfähig, erspart lange Realisierungszeiten easycrm beinhaltet sämtliche CRM Kernprozesse minimiert das Risiko und kostspielige Entwicklungen easycrm ist prozessweise ausbaubar und punktuell anpassungsfähig thinkbig, startsmall, growfast easycrm ist auch als ASP-Lösung verfügbar Konzentration auf die Kernkompetenzen

5 Solution Map

6 Kunden-und Kontaktmanagement I/III Einsatzmöglichkeiten Das Szenario Kunden-und Kontaktmanagement unterstützt den Verkaufsprozess und zeigt, wie Kunden und Ansprechpartner angelegt und geändert werden, welche Optionen zur Verfügung stehen und welche Funktionen verwendet werden können. Ziele Strukturierte Übersicht über alle relevanten Informationen auf einen Blick Umfassende Informationen zu Kunden und Interessenten durch einheitliche Darstellung Wichtige Abläufe Kunden und deren Ansprechpartner suchen und anlegen Details und Beziehungen pflegen Kundeninformationen ändern und Details hinzufügen wie z.b.: Marketing Attribute und Anlagen Schnellübersicht über Kunden in einheitlicher Form

7 Kunden-und Kontaktmanagement II/III Kunden und Ansprechpartner suchen und anlegen Kundeninformationen ändern Termine und Aufgaben Schnellübersicht über Kunden in einheitlicher Form Suchkriterien auswählen Kunden anlegen Anschrift pflegen Kunden Rollen zuweisen Ansprechpartner suchen Ansprechpartner zu Account hinzufügen Beziehung hinzufügen Marketing Attribute hinzufügen Anlagen und Notizen hinzufügen Details pflegen Kundeninformationen ändern Termine oder Aufgabe anlegen Leads oder Opportunities anlegen Informationen mit Outlook synchronisieren Anpassen und Festlegen von relevanten Informationen Ausgabe von informationen in verschiedenen Formaten

8 Kunden-und Kontaktmanagement III/III Beziehungen Adressen Marketingmerkmale Rolle Opportunities Kunden und Kontakte Vertriebsbereichsdaten Aktivitäten Notizen Dokumente

9 Aktivitätenmanagement I/III Einsatzmöglichkeiten Das Aktivitätenmangementunterstützt den Verkaufsprozess in allen Phasen und stellt Informationen zu sämtlichen Aktivitäten und Aufgaben bereit, die als Dienstleistung gegenüber dem Kunden erbracht werden. Ziele Umfassende Kontakthistorie über Kunden klar darstellen Evaluierung und Verwaltung von Aktivitäten und Kundenbeziehungen Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement CRM-Kalenderintegration / Groupware-Kalenderintegration Wichtige Abläufe Kundenbesuch durchführen Aufgaben planen und Besuche vorbereiten Synchronisation aller Informationen mit Outlook und mobilen Devices Folgevorgänge anlegen

10 Aktivitätenmanagement II/III Kundenbesuch Aufgaben- Planung Synchronisation aller Informationen Folgevorgänge anlegen Kalenderplanung Termin anlegen Details pflegen Involvierte Partner hinzufügen Account Fact- Sheet anhängen Besprechungsnotizen erfassen Aufgabe anlegen oder zuweisen Details pflegen Besuche vorbereiten Status nachführen Synchronisation von Terminen, Aufgaben und Kontakten mit Outlook Zur Verfügung stellen der Informationen zur weiteren Verarbeitung Weiteren Termin oder Aufgabe anlegen Opportunities oder Leads anlegen und pflegen

11 Aktivitätenmanagement III/III Interessent Ansprechpartner Vertriebsmitarbeiter Vorgänge Status Aktivitäten Anlage Priorität Notiz Beginn-/ End-Zeitpunkt

12 Opportunitymanagement I/III Einsatzmöglichkeiten Das Szenario Opportunitymanagementliefert die Rahmenbedingungen für die kontinuierliche Unterstützung von Verkaufsprojekten und bietet die Grundlage für eine zielgerichtete Analyse und Optimierung der Verkaufsprozesse. Ziele Kontinuierliche Darstellung von Verkaufsprojekten und die Statusverfolgung Ermöglicht die Unterstützung des Verkaufsprozesses Grundlage für die Optimierung von Verkaufsprozessen und -prognose Wichtige Abläufe Identifizierung von Opportunities Qualifizierung von Opportunities Angebotsmanagement Opportunity abschliessen

13 Opportunitymanagement II/III Opportunities identifizieren Opportunity qualifzieren Angebotsmanagement Opportunity abschliessen Opportunities suchen Opportunities anlegen Relevante Personen hinzufügen Details pflegen Status/Herkunft / Gruppe/Priorität/ Beginn- und Abschlussdatum Folge-Termin anlegen Verkaufsphase nachführen Erwarteter Umsatz nachpflegen Entscheidungen unterstützen Verkaufsphase nachführen Angebot als Anhang anfügen Erwarteter Umsatz pflegen Status und Begründung nachführen Vertag schliessen

14 Opportunitymanagement III/III Interessent Abschlussdatum Ansprechpartner Vertriebsmitarbeiter Aktivitäten Status Opportunity Phase Notiz Herkunft/ Gruppe

15 Reporting I/III Einsatzmöglichkeiten Das Reporting sorgt für die Standortbestimmung sämtlicher Aktivitäten, die sich im CRM abspielen. Die Analyse von Verkaufsprozessen, die Planungsmöglichkeiten der Resourcen oder das Controlling des gesamten Sales, sind nur einige Beispiele. Ziele Überwachen der Verkaufsaktivitäten Analyse der Verkaufsphasen Planung von zukünftigen Resourcen für folgende Quartale, Perioden oder Aufträge Graphische Darstellung der Verkaufssituation und interaktive Analysefähigkeiten Wichtige Abläufe Sales Pipeline analysieren Einheitliche Kundendarstellung Verkaufsvorgaben planen Reports erstellen

16 Reporting II/III Sales Pipeline analysieren Einheitliche Kundendarstellung Verkaufsvorgaben planen Reports erstellen Identifizierung von Opportunities Qualifizierung von Opportunities (Angebots-erstellung) Entscheidungsunterstützung Reports / Übersichten und Informationen per Knopfdruck auf einen Blick Ausgebbar im PDF Format Engpässe frühzeitig erkennen Verkaufsziele im Blick behalten Cross und Upsellingmöglichkeiten frühzeitig erkennen Reporting Planung Listenmanagement In z.b. Excel ausgeben

17 Reporting III/III

18 easycrm TM Realisierung (Beispiel in Wochen) Erstellung Prototyp mit Key-Usern Anpassungen Go- Live Go-Live Support Tests aufgrund vordefinierter Testscripts Benutzer- Schulung Kick-off / Definitions Workshop Vorstellung Prototyp / Fit-Gap Analyse Abnahme Go-Live

19 Besten Dank Lösungsanbieter: Vertriebspartner: ADVANIS AG Rikonerstrasse 16 CH-8307 Effretikon Telefon Telefax RM Management Solutions Hinterer Mettliweg 5 CH-8800 Thalwil Telefon Telefax easycrm und ADVANIS sind eingetragene Warenzeichen

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