Servicewüsten werden zu blühenden Wiesen mit...

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1 Servicewüsten werden zu blühenden Wiesen mit... CRM Software für erfolgreiche Kundenbeziehungen

2 Ich beschäftige in meinem Unternehmen 65 Mitarbeiter. Die Entscheidung Kundenbeziehungs- Management professionell im Unternehmen umzusetzen, hat uns deutliche Vorteile gebracht. Der unternehmensweite Einsatz von easysales in allen Abteilungen hat zu einer hohen Kundenfreundlichkeit und zu einer geringeren Kundenfluktuation geführt. Mit easysales haben wir eine optimale Lösung für unser Unternehmen gefunden. Es dauert nur kurze Zeit bis man mit easysales konstruktiv arbeiten kann. Selbst ich, als Computer unerfahrener Anwender, beherrsche easysales sehr gut. Kundenbeziehungs-Management hat unser Unternehmen erfolgreicher gemacht Berndhard Weling, Geschäftsführer Koch Apparaturen GmbH Mailing-Aktionen werden mit easysales jetzt in Minutenschnelle auf den Weg gebracht Es ist für uns wichtig personalisierte Werbeaktionen zielgruppengenau durchzuführen. Die Werbeaktionen werden bei uns per , Fax oder Brief verschickt. Das funktioniert mit easysales unglaublich einfach und schnell. Auch das Kaufverhalten unserer Kunden können wir jetzt analysieren und auswerten. Das Reklamationsmanagement von easysales hat die Qualität unserer Produkte deutlich verbessert und zu mehr Kundenzufriedenheit geführt. Markus Lauterbach, Marketingleiter Koch Apparaturen GmbH Erstaunlich wie genau unsere Umsatzvorplanung jetzt zutrifft Seit wir easysales einsetzen ist unsere Umsatzplanung sehr einfach geworden. Meine Verkäufer erstellen ihre Angebote in easysales und bewerten die laufenden Angebote mit einer Auftrags- Wahrscheinlichkeit und einem Zeitfaktor. So bekommen wir per Klick eine Umsatzvorausschau in Echtzeit. Jürgen Wolf, Vertriebsleiter Koch Apparaturen GmbH 2

3 Ein tolles Gefühl, wenn man während des Kundengesprächs per Klick alle Informationen übersichtlich auf dem Bildschirm hat So kann ich fachkundige und kompetente Kundengespräche führen. Zudem assistiert mir die Software beim Nachfassen meiner Kontakte und hilft mir Kundenanfragen schnell zu erledigen. Verkaufen macht Spaß. Mit easysales macht es mir noch mehr Spaß. Susanne Ritzinger, Verkauf Koch Apparaturen GmbH Gute Presseverteiler sind die Basis meiner Arbeit Ich kann jetzt Informationen über Beziehungen zwischen Journalisten und Verlagen erfassen, die einzelnen Redaktionen in den Verlagen zu bestimmten Fachgebieten selektieren und erreiche für meine PR-Aktionen immer den richtigen Ansprechpartner für das jeweilige Fachgebiet. Egal wo ich bin, mit easysales habe ich immer Zugriff auf meine Kundendaten Ulrike Frei, Public Relations Koch Apparaturen GmbH Per Klick werden meine Pressetexte per verschickt. Ich habe jetzt mehr Zeit für kreative Aufgaben. Früher wurden unsere Kunden von Abteilung zu Abteilung weiter verbunden. Damit ist endlich Schluss Stefan Alberts, Außendienst Koch Apparaturen GmbH Beate Groß, Kundenservice Koch Apparaturen GmbH In unserem hausinternen Call- Center laufen alle Serviceanfragen zusammen. Seit der Einführung von easysales bieten wir eine sehr hohe Servicequalität. Wir können jetzt schon vor dem Abnehmen des Telefongespräches die Kontakthistorie des Kunden einsehen. Die zentrale Datenbank ermöglicht es uns kompetente Auskünfte zu geben, da wir auf die gleichen Informationen zugreifen wie unsere Sachbearbeiter und Verkäufer. Da meine ich auch eine lückenlose Kontakthistorie, Daten aus der Auftragsbearbeitung und meine Termine. Mit easysales ist das kein Problem mehr. Ich kann jederzeit von unterwegs meine Daten mit der Zentrale replizieren. So verfügen meine Kollegen im Innendienst und ich im Außendienst immer und zu jeder Zeit über aktuelle Informationen. Meine Kundengespräche haben deutlich an Kompetenz und Sachkundigkeit gewonnen. 3

4 Einfach und intuitiv für den Benutzer - Ihr Kunde steht im Mittelpunkt Ein großer Vorteil ist der leichte Umgang mit easysales. Auf dem übersichtlichen Desktop finden Sie schnell alle wichtigen Funktionen für Ihre tägliche Arbeit. Viele easysales Anwender berichteten begeistert, dass selbst Computer unerfahrene Kollegen schon nach wenigen Stunden Einarbeitungszeit mit easysales gut zurecht kommen. Termin-Management - Kompakt, klar und informativ Symbole, die sich am Arbeitsumfeld orientieren, verleihen dem Nutzer einen illustrativ einprägsamen Überblick. Im Workflow werden automatisch Terminerfassungs-Dialoge für Nachfasstermine angeboten. Terminplanung im Team garantiert einen perfekten Tagesablauf und Einsatz aller Ressourcen. Verbindet Alle easysales Termine können automatisch in Ihren Outlook Kalender übernommen werden. 4 Mobil Ihre easysales Adressen und Termine können Sie problemlos auf Ihrem PDA oder Palm mitnehmen.

5 Kein Ordner, kein Papier - vollautomatische Ablage aller Kontakte Ersparen Sie sich belastende Ablage und setzen Sie auf das papierlose Büro. Briefe, s, Fax-Nachrichten und Dokumente werden in Echtzeit von easysales automatisch archiviert. Ein Dokument-Management ermöglicht Ihnen die Ablage von Bildern, Verträgen, Textdateien, Tabellen - kurzum alle Dokumente, ganz egal mit welchem Programm sie erstellt wurden. Komfortable Sortier- und Gruppierfunktionen geben Ihnen während eines Gesprächs einen schnellen Überblick. Das Blättern im Ordner mit eingeklemmtem Telefonhörer gehört mit easysales der Vergangenheit an. Selbst Seriennachrichten werden auf Wunsch automatisch als Kontakt hinterlegt. easysales reduziert das Papieraufkommen drastisch und schont damit unsere Umwelt. Umweltschutz und der vernünftige Umgang mit Ressourcen ist unsere Philosophie. Deshalb unterstütz maytec.net finanziell ORO Verde ( eine Hilfsorganisation zum Schutz des Regenwaldes. 5

6 Haargenau selektierte Zielgruppen bringen Erfolg und sparen Kosten Aus der Kombination aller in easysales gespeicherten Informationen bilden Sie blitzschnell genau die Zielgruppen, die für Ihr spezielles Angebot in Frage kommen. Jederzeit stehen Ihnen aktuelle Zielgruppen zur Verfügung, denn jede neu erfasste Adresse wird automatisch einer Zielgruppe zugewiesen sofern sie der Selektion entspricht. Das ist top aktuelle Absatzförderung und optimale Ausnutzung Ihres Adressdatenbestandes. Zielsicher Selbst definierte Datenfelder lassen sich einfach für präzise Filterungen einsetzen. Flexibel Aus der Zielgruppenansicht können Sie Brief-, Fax-, und Telefonmarketingaktionen mit einem Klick anstoßen. 6

7 Serienbriefe in wenigen Minuten erledigt So einfach wie mit easysales haben Sie vermutlich noch nie Serienbriefe, -faxe oder - s verschickt. Und das Beste daran: Sie können Ihre Briefe, Faxe oder s mit den vorhandenen und den selbst definierten Datenfeldinhalten personalisieren. Das erhöht den Verkaufserfolg Ihrer Werbe-Aktionen und sorgt für einen perfekten Auftritt bei Ihren Kunden. Automatische Ablage Seriennachrichten werden auf Wunsch automatisch in der Kontakthistorie hinterlegt. Professionell - HTML s s werden automatisch als HTML versandt. Mehr Überblick- Kunden und Kontaktdaten im Diagramm easysales bietet Ihnen ein umfangreiches Analysewerkzeug. Auswertungsmöglichkeiten wie Kontakthäufigkeit, Reklamationen, Umsätze und Struktur Ihres Adressbestands unterstützen Sie bei Ihren Entscheidungen. Erweiterbare Auswertungen Auch aus selbstdefinierten Datenfeldern lassen sich Diagramme erstellen. 7

8 Mehr Zeit für Kunden - Vorlagen automatisch erstellen Durch die automatische Vorlagenerstellung können Sie mit einem Mausklick Ihrem Kunden blitzschnell individuelle Briefe, Faxe oder s schicken. easysales verfügt über eine eigene Vorlagenarchivierung, die in einer übersichtlichen Baumstruktur darstellt wird. Komfortabel: mit Raffinesse easysales archiviert nicht nur ein- und ausgehende s automatisch mit Anlagen zu Ihren Adressen, sondern Sie können Ihre s auch gestalten: Mit Firmenlogo, Unterschrift, Bilder. Das funktioniert ganz einfach. Dokumente jeder Art lassen sich per Klick als Anlage versenden. Und das auch per BCC oder CC an alle gewünschten Adressen oder Personen, die Ihnen per Klick als Auswahlliste angeboten werden. 8

9 Beziehungen sind alles und ohne Beziehungen ist alles nichts Verknüpfen Sie beliebig viele Adressen oder Personen untereinander und hinterlegen Sie die Art der Beziehung. Per Klick navigieren Sie durch das Netz der Beziehungen von Firmen und Personen. Professionelle Kommunikation - computergestütztes Telefonieren (CTI) easysales unterstützt das computergestützte Telefonieren. Bei eingehenden Anrufen wird der Datensatz des Kunden angezeigt. Ausgehende Telefonate werden von easysales automatisch aufgebaut. Führen Sie Telefonaktionen schnell und ohne Aufwand durch. easysales bietet Ihnen die Lösung für erfolgreiche Telefon- Akquise. Selbstverständlich lässt sich mit easysales eine Telefonaktion auch im Team erledigen. Die Telefonlisten werden auf die gewünschten Kollegen per Klick aufgeteilt. 9

10 Schaltzentrale Listen als strategische Basis Unter Listen versteht easysales den selektierten Adresspool für Serienverarbeitung, Telefonmarketing und Information. Egal für welchen Zweck Sie Ihre Liste einsetzen: Mit dem Listengenerator erstellen Sie ganz individuelle Listen aus allen Informationen, die Sie in easysales gespeichert haben. Liste beliebig erweitern Per Drag&Drop lassen sich alle benutzerdefinierten und importierten Datenfelder der Datenbank in Listen übernehmen. So können Sie die für Ihr Unternehmen wichtigen Informationen ganz nach Ihren Anforderungen und Wünschen mit beliebig vielen Untergruppierungen und Rechenoperationen darstellen. Weiterführen Über den Export können Listen per Klick in Excel übertragen, über HTML als Webseite dargestellt und auch als CSV, Textformat oder XML zum Datenaustausch verwendet werden. easysales passt sich Ihrem Informationsbedürfnis an Adressprofile beliebig erweitern Sie haben die Möglichkeit, Ihre individuellen unternehmensspezifischen Anforderungen und Aufgaben mit easysales umzusetzen. Ohne Einschränkung können Sie beliebige Datenfelder und Datengruppen hinzufügen. Für jeden Arbeitsplatz lassen sich auch individuelle, je nach Tätigkeitsbereich, unterschiedliche Desktops gestalten, die für den User per Mausklick abrufbar sind. 10

11 Umsatzplanung Unternehmensziele definieren und erreichen Mit easysales können Sie fast jede Forecast Strategie umsetzen. Mit dem Listengenerator filtern Sie Ihre Forecast Elemente, gruppieren und berechnen Ihre Umsatzplanung. z.b. mit Zeitschiene und Auftrags- Wahrscheinlichkeiten oder mit Ihren ganz individuellen Anforderungen. Die Sales Pipeline gibt Ihnen den Überblick über Ihre gesamte Umsatzplanung. Per Mausklick können Sie sich die Detaillisten aus den verschiedenen Ebenen ansehen. Schon jetzt wissen, was Ihre Kunden morgen bestellen. easysales unterstützt neben dem klassischen Forecast auch die Bestellzyklusprognose, die den Bedarf des Kunden nach seinem Kaufverhalten in der Vergangenheit schon im Voraus berechnen kann. Eine nützliche Funktion für das Handelsgewerbe. 11

12 easysales im Team Ziele gemeinsam erreichen Sie können easysales in PC- Netzwerken einsetzen und damit im Team arbeiten. Das System bietet Ihnen dafür ausreichende Groupware Funktionen wie z.b. das Verteilen von Aufgaben oder Terminen. Eine umfangreiche Benutzer- und Rechteverwaltung unterstützen Sie dabei. Mit easysales können beliebig viele Benutzer arbeiten. Hohe Sicherheit Für jeden Benutzer können in der Benutzerrechteverwaltung einfach per Drag&Drop Benutzerprofile erstellt und auch gespeichert werden. Die Vergabe von Benutzerrechten ist bis auf Datenfeldebene und Datengruppenebene möglich. easysales verbessert Ihrer Produkte und Serviceleistungen easysales bietet Ihnen ein Reklamations-Management zur Analyse der Schwachstellen bei Produkten und Service. Die Schwachstellen-Analyse ist ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die besser sein wollen als ihre Mitbewerber. Reklamationen im Überblick Mit easysales lassen sich übersichtliche Auswertungen der Reklamationsgründe darstellen. So werden Schwachstellen im Service und bei Ihren Produkten schnell erkannt und können beseitigt werden. Passend Das Reklamations-Management lässt sich individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen. 12

13 easysales maßgeschneidert anpassen der Software Ihr Unternehmen verändert sich im Laufe der Jahre und damit verändert sich auch Ihre Anforderung an ein leistungsfähiges CRM System. easysales bietet ein Customizing, das einfache und tief greifende Anpassungen und Erweiterungen in der Funktionalität der Software ermöglicht. Zudem wird eine OLE Automations-Schnittstelle für den Zugriff externer Anwendungen bereitgestellt. 13

14 Von jedem Ort der Welt und zu jeder Zeit Zugriff auf Ihre Kundeninformationen Egal ob Sie auf einer Messe sind, auf Geschäftsreise oder von Zuhause auf Ihre Kundeninformationen zugreifen möchten mit der maytec.net Mobilitätslösung easysales on the road verfügen Sie immer über aktuelle Daten. So können Sie Ihre Informationen rund um die Uhr mit dem zentralen Datenbestand abgleichen. Egal wo Sie sich gerade befinden. Direkter Zugriff Über einen MS Terminal Server, einen Citrix Server oder über eine VPN Verbindung können Sie auch online mit easysales arbeiten 14

15 Reibungsloser Informationsfluss - Synchronisation mit Ihrer Software easysales kann in Ihre bestehende IT- Landschaft nahtlos integriert werden. So können beispielsweise Informationen aus der Buchhaltung, der Warenwirtschaft oder Logistik direkt in easysales einfließen und den Informationswert Ihrer Kundenprofile enorm erhöhen. easysales läuft unter folgenden Betriebsystemen Windows 98/ME, Windows NT/2000 und Windows XP easysales benötigt Microsoft(R) Office ab Version 97 und ist bis zur neuesten Office Version kompatibel. Unterstützte Faxprodukte Symantec, ActiveFax, MS Office Fax Computer gestütztes telefonieren CTI kompatibel zu Telefonhardware ab Tapi 1.1, Zertifizierung für Panasonic Telefonanlagen 15

16 Das kann easysales - Funktionen im Überblick Technische Angaben Mandantenfähig Benutzerfähig Benutzerrechtezuweisung Passwortschutz SQL-Datenbank / Netzwerkfähig Adressverwaltung Adressverwaltung nach Adressgruppen Umfangreiche Such- und Selektionsfunktionen Verknüpfen von Adressen mit frei definierbaren Beziehungen Navigation durch Adresssequenzen Schnellerfassung durch Drag&Drop Eingaben Ansprechpartner Ansprechpartner bei Firmenadressen Führen von beliebig vielen Ansprechpartnern Selektion auf Ansprechpartner-Ebene Erfassen von Privatadressen der Ansprechpartner Vergabe von Prioritäten für einzelne Ansprechpartner Geburtstage für Ansprechpartner und Personenadressen mit Erinnerungsfunktion Kontakt-Management / Dokument-Management Lückenlose Kontakthistorie Volltextsuche (Kontakte und Dokumente) Automatische Archivierung von aus- und eingehenden Nachrichten Umfangreiche Gruppierungs- und Sortierungsfunktionen der Kontakte Automatischer Workflow für z.b. Termin, Nachrichten, Auftrag, Reklamation Ausdruck/Öffnen von allen archivierten Kontakten mit Originalformatierung Ablage von Dokumenten (alle Formate) zu Adressen Vorschaufenster für Kontakte und Dokumente Anzeige Kontaktübersicht bei Adressansteuerung Termin-Management Übersichtliche Anzeige mit visuellen Termin-Symbolen Frei wählbare Terminansichten Einsicht in Termine von anderen Benutzern Frei wählbare Terminansichten drucken Automatische Übernahme von Terminen in Outlook Termine für Kollegen Aufträge Reklamationen - Forecast Auftragserfassung mit Artikelverwaltung als Vorbereitung für ERP Systeme Reklamationsmanagement Erfassen von Kontoverbindung und Kreditkarten- Informationen Projekt-/Kampagnen-/Produkt- und Adress-Forcast (Umsatzplanung) Umsatz- und Bestellzyklus-Prognose Zusätzliche Datenfelder und Datengruppen/Customizing Zielgruppen-Merkmale für Mehrfachzuweisung Beliebig erweiterbare Adressprofile und Personprofile mit Datenfeldern und Datengruppen Unterschiedliche Datenfeldtypen wie Drop Down, Datum, Währung, freie Eingabe, Mehrfachzuweisung Übernahme von frei gestalteten Datenfelder als Druckausgabefelder Verändern der Desktop-Ansicht (Ausrichten auf den Arbeitsplatz) und speichern von beliebig vielen Ansichten zum Abruf per Klick Customizing Veränderung von Programmablauf und Oberfläche zur Anpassung an unternehmensspezifische Anforderungen (easyscript) Nachrichtenfunktionen Personalisierung aller Nachrichten Korrespondenz nach freigestaltbaren Vorlagen (MS Word Integration) Einbindung von Logos und Bildern in die Textvorlagen HTML -Nachrichten Versand der Nachrichten per Fax Serienfunktion für Brief, und Fax Automatischer Workflow für Terminmanagement Automatische Archivierung von Seriennachrichten mit Nachfasstermin Vorlagenverwaltung mit Ordnerstruktur Übernahme von bestehenden Vorlagen aus MS Word in die easysales Struktur Adresslisten als Basis für Aktionen Frei gestaltbare Adresslisten mit allen Datenfeldern (auch selbst erstellte) Export von Adresslisten in Excel, HTML, XML und Text Format Listendruckfunktion Aktive Zielgruppen-Listen - nachträglich erfasste Adressen werden den gespeicherten Zielgruppen hinzugefügt Aktivieren und deaktivieren von Adressen einer Adressliste Anzeige von Aufträgen, Kontakten und Terminen einer Liste Zusätzliche Filterfunktionen Eingabe von Rechenfunktionen in Listen Diverse Ansichten von Listen Sortierungs- und Gruppierungsfunktion innerhalb einer Liste Telefonmarketing Selektion von Telefonmarketingaktionen Telefonmarketing im Team; Zuweisen von Adressgruppen für Benutzer Computer gestütztes Telefonieren Automatische Anwahl der Telefonnummer Anzeigen eingehender Anrufe (Adress- und Kontaktprofil) Auswertungen Kontakt-/Team-Auswertungen Forecast- und Schwachstellenanalyse Frei definierbare Auswertungen Diagramme exportierbar Integration Synchronisation mit ERP-Software oder anderen SQL Datenbanken Import von bestehenden Datenbanken Mobilität Offline/Online-Modus Replizierung veränderter Daten über RAS,VPN oder . Kompatibel zu MS Terminal Server / Citrix überreicht durch: maytec.net GmbH Bachstrasse Prien am Chiemsee Telefon info@maytec.net