Auswertung der Kundenumfrage der Stadtbibliothek Rosenheim
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- Klemens Linus Küchler
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 Auswertung der Kundenumfrage der Stadtbibliothek Rosenheim An unserer Kundenumfrage vom 01. Dezember 2016 bis 28. Februar 2017 haben 727 Bibliothekskunden aller Altersgruppen auf Papier oder online teilgenommen. Wir danken allen Teilnehmern, die sich Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Neben dem erfreulichen Lob nehmen wir die konstruktive Kritik als Denkanstoß zur Optimierung unseres Angebots. Einige Verbesserungsvorschläge konnten wir schon umsetzen: Die Jahresgebühr kann ab sofort per Lastschrift bezahlt werden. Insbesondere für Nutzer der Onleihe ist es nun möglich, das Angebot von LEO-SUED lückenlos zu nutzen. Unsere Homepage wurde überarbeitet und präsentiert sich nun übersichtlich auf allen Endgeräten. Neue Plätze zum Lernen und Arbeiten werden gerade im 3. Obergeschoss eingerichtet. Alle Umfrageergebnisse gibt es in der Bibliothek oder auf unserer Website zum Nachlesen. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtbibliothek Rosenheim
2 Warum besuchen Sie die Stadtbibliothek? 5% 4% Medien ausleihen 6% Zeitungen und Zeitschriften lesen Veranstaltungen besuchen 7% Internet nutzen Arbeiten und Lernen 48% Sonstiges 12% Menschen treffen Mehrfachnennungen waren möglich 18% Häufigste Nennungen bei Sonstiges: - Ruhe / Atmosphäre in der Bibliothek genießen, entspannen - Kinderhaus nutzen / Kinder an Bücher und Bibliothek heranführen
3 Verbinden Sie den Bibliotheksbesuch mit anderen Aktivitäten/Tätigkeiten in der Stadt? 19% Nennungen bei Ja 4% 4% 3% 3% 1% Einkaufen Arbeiten 81% 4% Arzt 5% Essen gehen/ausgehen Termine/Behörden/Ämter 5% Freizeitaktivitäten 9% 62% Schule Leute treffen/besuche Stadtbummel/Spazieren Zeit überbrücken (Mittagspause, Kinder abholen)
4 250 Wie oft besuchen Sie die Bibliothek? mehrmals monatlich einmal monatlich gelegentlich keine Angaben einmal wöchentlich mehrmals wöchentlich ich bin heute zum ersten Mal hier
5 Wie lange halten Sie sich durchschnittlich bei einem Besuch in der Stadtbibliothek auf? 5% 1% 25% bis zu 2 Stunden weniger als eine halbe Stunde 3 bis 5 Stunden mehr als 5 Stunden 69%
6 Wünschen Sie sich erweiterte Öffnungszeiten? Wunschöffnungszeiten 35% 12% 3% Samstags länger 65% 15% 41% Montags Morgens eher Abends länger Sonntags 29%
7 Finden Sie sich in der Stadtbibliothek zurecht? 4% Hauptprobleme: - Standorte finden - Weg vom Katalog zum Regal - (bessere) Übersichtspläne gewünscht 96%
8 Sind Sie mit unserem Medienangebot zufrieden? 11% 89%
9 Kennen Sie die Möglichkeit emedien über die Onleihe zu nutzen? Gründe für die Nichtnutzung der Onleihe 4% 37% 17% 63% 43% Nutzen Sie emedien der Onleihe? 36% 27% kenne ich nicht/ nie genutzt 73% Buch/Bibliothek bevorzugt Technik interessiert
10 Nutzen Sie unseren Online-Katalog und wenn, ist er gut bedienbar? Nutzung Bedienbarkeit gut 21% 44% 56% 79%
11 Haben Sie unsere Homepage schon einmal besucht? Wenn, gefällt sie Ihnen? 17% 8% 83% 92%
12 Kennen Sie den Newsletter der Stadtbibliothek? 41% 59%
13 Wie informieren Sie sich über Veranstaltungen in der Stadtbibliothek? 10% 3% 2% 2% Homepage der Stadtbibliothek 17% Plakate Newsletter der Stadtbibliothek 10% Flyer 17% Presse Freunde, Bekannte, Mund-zu-Mund-Propaganda 10% Ich besuche die Veranstaltungen der Stadtbibliothek nicht. Facebook 14% 15% Sonstiges Rundfunk
14 Wie beurteilen Sie die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an der Rückgabetheke? Freundlichkeit Hilfsbereitschaft Präsenz Beratungsqualität Note 1 Note 2 Note 3 Note 4
15 Wie beurteilen Sie die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an der Information? Freundlichkeit Hilfsbereitschaft Präsenz Beratungsqualität Note 1 Note 2 Note 3 Note 4
16 Anregungen und Wünsche der Umfrageteilnehmer 5% 3% 2% 2% Lob/Ok 6% 31% Sonstiges Bestand Technik/Internet 9% Information/Mitarbeiter Öffnungszeitenverlängerung Veranstaltungen 9% Rückgabe OPAC Mehrfachnennungen waren möglich 14% 19% Regalordnung/Zurechtfinden
17 Wohnort Wohnorte außerhalb Rosenheim 52% 48% 4% 3% 3% 3% 1% 1% 20% Stephanskirchen Großkarolinenfeld Schechen Raubling 4% Riedering 4% Rohrdorf Kolbermoor außerhalb Rosenheim Rosenheim 6% 12% Neubeuern Prutting Bad Endorf 7% Vogtareuth 9% Brannenburg 7% 8% 8% Bad Feilnbach Bad Aibling Kiefersfelden Bruckmühl
18 Aktive Benutzer nach Geschlecht Aktive Kunden nach Altersgruppen 4% 1% 33% 7% 18% 0 bis bis 20 67% 14% 21 bis bis 40 männlich weiblich 41 bis 50 14% 24% 51 bis bis bis 80 10% 8% 81 +
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