Online Kunden- und Feedback Community

Transkript

1 Online Kunden- und Feedback Community

2 Warum eine Online Plattform für Communities? Seinen Kunden Zuhören und aktiv Unterstützen Sammlung von Kundenfeedback Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

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4 QuestionPro Communities in 5 Schritten 1. Rekrutieren Sie Ihre Kunden zur Teilnahme an der Community 2. Unterstützen und Motivieren Sie Ihren Kunden durch Befragungen, Diskussionen, Umfragen und Events 3. Sammeln Sie Einblicke aus Ihren unterschiedlichen Zielgruppen 4. Belohnen Sie Ihre Kunden für die Teilnahme an Umfragen oder die Nutzung der Community 5. Nutzen Sie das Community Feedback und die Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Produkte, Dienstleistungen, Marken und Prozesse

5 QuestionPro Communities Platform Rekrutierung Kundenbindung Einblicke sammeln Belohnen Nutzen , CRM, Social Media Diskussionen Befragungen Finanziell Vertrieb Affiliate Program Echtzeit Umfragen Online-Umfragen Credits / Punkte Report und Analyse Web & Mobile Portal Blog Nutzer Testing Automation Kundenerfahrungen Qualifizierungsumfrage Soziale Medien Ideen-Management Empfehlung an Freunde Gamification Live Diskussionen Badges Punkte Spenden Kunden Engagement Markenbewusstsein

6 Kunden Rekrutierung Lösungen Rekrutieren Sie Ihre Kunden und generieren Sie segmentierte Communitites. Das hilft Ihnen: Die Erwartungshaltung und Anforderungen Ihrer Kunden besser zu verstehen Die Kunden weiterhin für Ihr Produkt oder Ihre Marke zu begeistern Die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern. Marktanforderungen zu identifizieren und Trends zu erfassen

7 Wege zur Rekrutierung von Kunden Umfrage zur Qualifizierung , CRM and Soziale Medien Empfehlung an Freunde Affiliate Programm

8 Kundenbindung Warum es so wichtig ist? Erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Marktanforderungen Verbessern Sie Kundenerfahrungen Erhöhen Sie die Produkt- und Markenbindung Fördern Sie Mundpropaganda und Weiterempfehlungen Erhöhen Sie die Kundenbindung und weitere Verkaufspotentiale 25% aller Kunden, die sich mit Ihrer Marke identifizieren, wollen auch Teil Ihrer Fan-Community sein.

9 Kundenbindung Wie ist das möglich? Motivieren Sie die Mitglieder in Ihrer Community, sich zu engagieren. Fördern Sie die Zusammenarbeit und inspirieren Sie sie, zu einem Markenbotschafter zu werden. Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden Bieten Sie Echtzeit-Vorteile für Ihre Community Mitglieder Transformieren Sie positive Kundenerfahrungen in Interaktion Binden Sie Ihren Kunden aktiv in den Entwicklungsprozess ein Belohnen Sie Ihre Mitglieder für die Teilnahme an Umfragen

10 Kundenbindung Werkzeuge Rekrutierung (Per , CRM und Soziale Medien Empfehlungen-Tracking Umfragen und Erhebungen Diskussionen, Live Chats und Foren Ideen-Management

11 Kundenmeinungen erfassen... Sammeln Sie Kundenfeedback über personalisierte Umfragen, Diskussionen und dem IdeaBoard

12 und zentral Verwalten und Analysieren Verarbeiten und Analysieren Sie Feedback über verschiedenen Reporting-Möglichkeiten Verwalten Sie Ihre Community ganz einfach über das integrierte Dashboard Nutzen Sie die Datenfilter-Möglichkeiten, um weitere Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.

13 Belohnen Sie Ihre Kunden & Mitglieder Dazu gibt es vielfältige Möglichkeiten Interaktives Punkte-System Gamification, Label und Badges Finanzielle und persönliche Vergütungen Spenden für wohltätige Zwecke Belohnen Sie Ihre Community Mitglieder und motivieren Sie sie zur weiteren Teilnahme mit Vergütungs- und Belohnungsvarianten, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passen.

14 Nutzen Lassen Sie wertvolle Community-Einsichten direkt in Ihre Marken- und Kundenkommunikation einfließen Kundenerfahrungsmanagement Kundenbindung durch Kundenkommunikation Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Kunden auf Fördern Sie das Markenbewusstsein Generieren Sie Markenloyalität

15 Funktionen der Plattform

16 Optimiert für alle stationären und mobilen Endgeräte

17 Panelmanagement auch für mobile Geräte geeignet

18 Freie visuelle Gestaltung Ihrer Community

19 Anpassbare Mitglieder-Profile

20 Online Portal und Reporting-Dashboard

21 Moderator-Dashboard für Diskussionen

22 Diskussions Board für Mitglieder

23 Bestenliste

24 Idea-Board für das Ideen-Management

25 Mehrsprachige Communities und Umfragen

26 5 Gründe für die Community Plattform von QuestionPro Zentrale Plattform Eingebaute KommunikationsWerkzeuge mit Erinnerungsfunktion, Befragungsmöglichkeiten und Datenanalysen. Nahtloser Übergang Multi-Plattform Kompatibilität Langjährige Erfahrung Höhere Rücklaufquoten Wir können Ihnen helfen, existierende Panel-Mitglieder, Umfragen und Daten aus bestehenden Systemen in QuestionPro zu überführen. Erreichen Sie potentielle Mitglieder über alle stationären und mobilen Endgeräte. Die Teilnahme ist über alle Geräte möglich. Profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen im Bereich der Umfragen, Erhebungen und der Datenanalyse. Virale Möglichkeiten und die einfache Handhabung unserer Community- und Befragungs Tools erhöht die Teilnahmequote deutlich.

27 Fallstudien & Lösungen

28 Gaming

29 Fallstudie : Spieler-Feedback Gaming -Communities für sofortiges Feedback der Spieler Einbettung in Spiel-Szenarien zur Beteiligung der Spieler an der Community Segmentierung je Spiel-Level Das Produktmanagement erhält direktes Feedback von Spielern Micro-Testing Prozesse Ziele und Nachverfolgungsmöglichkeiten

30 QuestionPro Community Plattform Kunden [...]Communities sind eine ideale Lösung für Unternehmen, die Kunden nicht oder nur schwer über Soziale Medien erreichen können. Wenn Sie in der Lage sind, Online-Umfragen durchzuführen, dann können Sie auch eine Kunden-Community betreiben. Sie kann einfach mit ein paar Mausklicks eingerichtet und betrieben werden. Emily Whitehouse, Potbelly Sandwich Works Ich empfehle die QuestionPro Community all meinen Kunden, da ich glaube, dass sie die integrierteste Lösung für das Management einer Feedback-Community ist. Romi Mahajan, Microsoft

31 questionpro.com/de/communities/