METHODEN DER NUTZERGERECHTEN PRODUKTENTWICKLUNG IN DER UNTERHALTUNGSELEKTRONIK

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1 METHODEN DER NUTZERGERECHTEN PRODUKTENTWICKLUNG IN DER UNTERHALTUNGSELEKTRONIK ZUM ERFOLG DURCH KUNDENINTEGRATION -- KURZVERSION --1 Kontakt: Dr. Christoph Nedopil Dr. Hagen Habicht YOUSE GmbH Winsstr Berlin Deutschland HHL Leipzig Graduate School of Management Jahnallee Leipzig Deutschland Bei Interesse an weiteren Ergebnissen können Sie sich gerne an Dr. Christoph Nedopil der YOUSE GmbH wenden.

2 NUTZERGERECHTE PRODUKTENTWICKLUNG Kürzere Produktlebenszyklen schnellere Innovationen Produktlebenszyklen in der Unterhaltungselektronik verkürzen sich weiter. Die Gründe liegen insbesondere bei sich ändernden Kundenwünschen und der wachsenden Konkurrenz aus Billiglohnländern. Um in diesem kompetitiven Markt erfolgreich zu sein, ist eine zeit- und kosteneffiziente Produktentwicklung heutzutage unerlässlich. Ein Schlüssel zum Erfolg liegt in der frühzeitigen und genauen Identifikation der Wünsche und Bedürfnisse von Kunden. Ist ein Produkt erst einmal auf dem Markt, wird Unzufriedenheit schnell von Kunden in diversen Online-Foren breitenwirksam kommuniziert (z.b. Amazon- Bewertungen). Die von der YOUSE GmbH und der HHL in den Jahren 2010 und 2011 durchgeführte Studie User Integration Systems 2 hatte zum Ziel herauszufinden, wie die Identifikation und Umsetzung von Kundenwünschen derzeit in der Unterhaltungselektronikindustrie umgesetzt wird. Viel Potenzial beim Ausbau der Systematik zur Erfassung von Kundenbedürfnissen Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass viele Unternehmen sich mit den Wünschen von Kunden beschäftigen. Dabei kommen meist leicht anzuwendende Methoden der Nutzerinteraktion zum Einsatz (z.b. Interviews, Fragebögen). Systematische Techniken, wie z.b. Sortiermethoden oder Strukturlegetechniken, werden derzeit kaum verwendet (siehe Abbildung 1). Abbildung 1: Verwendung von Methoden zur Kundenintegration 2 Die Studie basiert auf 20 qualitativen Experteninterviews und Online-Befragungen des mittleren und höheren Marketing- und Produktmanagements von Herstellern und Retailern in der Unterhaltungselektronik. - 2/5 -

3 Der Grund für die geringe Anwendung systematischer Methoden zur Erfassung von Nutzerbedürfnissen ist das mangelnde Wissen sowohl über die Auswahl geeigneter Methoden als auch über die Anwendung und den Einsatz der Methoden. Kundeninteraktion in späteren Phasen ungenutzte Potenziale mit Lead- User Ansatz Die Interaktion mit Nutzern wird von den meisten Firmen erst nach der Entwicklung erster Konzepte und Prototypen durch das Entwicklungsteam gesucht. Die Möglichkeit, Kunden als Ideengeber für Produktinnovationen heranzuziehen (Lead- User-Ansatz), wird bisher eher selten eingesetzt (siehe Abbildung 2). Abbildung 2: Selbsteinschätzung über die Relevanz der Kundenintegration im Innovationsprozess BEST PRACTICE FRÜHE, SYSTEMATISCHE KUNDENINTEGRATION Um Kundenwünsche von Anfang an systematisch in den Produktentwicklungsprozess einzubinden, gibt es zahlreiche Methoden, deren Einsatz vom Entwicklungsziel und dem Entwicklungsstand abhängt. Während Kreativitätstechniken und verschiedene Formen kollaborativer Entwicklung in den frühen Phasen eingesetzt werden sollen, kommen Evaluationsmethoden und Testtechniken später im Produktentwicklungsprozess zum Einsatz. Die passenden User-Innovatoren werden abhängig vom Ziel und der eingesetzten Methode ausgewählt. 3 Unsere User Integration Studie zeigt, dass besonders bei Marktführern Kundenwünsche in den frühen Phasen des Innovationsprozesses durch Lead-User erfasst werden, die gemeinsam mit den Entwicklern neue, bedarfsgerechte Produkte kreieren. In späteren Phasen der Entwicklung werden Produkte von Durchschnittsusern aus der Zielgruppe evaluiert und getestet. 3 Die von der YOUSE GmbH entwickelte Innovation-Toolbox stellt Methoden zusammen, die für verschiedene Innovationsphasen und Produkttypen angewandt werden können ( - 3/5 -

4 FAZIT - DEN NUTZER IM ZENTRUM? Bisher wird die Erfassung von Nutzerbedürfnissen durch systematische Kundenintegration von den meisten Unternehmen nur eingeschränkt umgesetzt. Dabei gaben die beteiligten Unternehmen fast alle an, dass dies ein strategisches und relevanter werdendes Innovationsthema ist. Dabei zählen zu den Gründen des Einsatzes das Ziel nutzergerechte Produkte zu entwickeln, Kosten in der Entwicklung zu senken und die Time-to-market zu verkürzen. Die Studie zeigt insbesondere, dass Unternehmen besonders in den frühen Phasen des Innovationsprozesses die Potenziale von Open Innovation und Lead User Innovation besser ausnutzen können. Auch kann die Effizienz bei Bedarfsanalysen stark erhöht werden, indem systematische Techniken zur Interaktion mit den Usern verwendet werden. Um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, sollten dementsprechend je nach Unternehmensstruktur das Product Management, das Innovationsmanagement oder das Marketing neue, innovative Prozesse im Umgang mit Nutzerbedürfnissen finden um schneller und effektiver Kundenwünsche umzusetzen. Weitere Ergebnisse können Sie bei der YOUSE GmbH erhalten. WEITERFÜHRENDE LITERATUR Habicht, H., & Möslein, K. M. (2011). Open Innovation Maturity: Ein Reifegradkonzept zum Controlling von Open Innovation. Controlling - Zeitschrift für Erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, 23(2), Habicht, H., Möslein, K. M., & Reichwald, R. (2011). Open Innovation: Grundlagen, Werkzeuge, Kompetenzentwicklung. Information Management & Consulting, (1), Nedopil, C., Steger, U. & Amann, W. (2011). Managing Complexity in Organizations. Palgrave Macmillan Steger, U., Nedopil, C., Amann W. (2011). Solutions for Simplicity. IMD Tomorrow s Challenges - 4/5 -

5 ÜBER DIE VERFASSER YOUSE GmbH Die bereits mehrfach ausgezeichnete YOUSE GmbH wurde im Januar 2010 von den beiden TU Berlin-Absolventen Dr.-Ing. Sebastian Glende und Dr. Christoph Nedopil gegründet. YOUSE unterstützt Industrie und Forschung bei der Entwicklung innovativer und nutzerorientierter Produkte und Services von der nutzerorientierten Ideenentwicklung, der Auswahl und Evaluation von Prototypen bis zum Test der Produkte und der nutzergerechten Kommunikation beim Marketing. Mit dem Motto real users, real innovation werden Projekte ganzheitlich und effizient mit ausgewählten Nutzergruppen begleitet. Besondere Schwerpunkte sind user driven innovation, user centered design und usability. In der YOUSE Academy werden Interessierte im Umgang mit Methoden der Nutzerintegration geschult. Weitere Informationen, aktuelle Projekte und Referenzen unter Handelshochschule Leipzig (HHL) Die Handelshochschule Leipzig ist eine der führenden Managementschulen in Deutschland. Fokus sind Lehre, Forschung und Executive Education. Im CLIC dem Center for Leading Innovation and Cooperation der HHL wird zeitgemäße Innovationsforschung im engen Verbund mit der Unternehmenspraxis und in internationaler Vernetzung durchgeführt. Besondere Forschungsschwerpunkte liegen dabei in den Bereichen open innovation und user innovation. Weitere Informationen, aktuelle Projekte und Veröffentlichungen unter IMPRESSUM Methoden der Nutzergerechten Produktentwicklung in der Unterhaltungselektronik - Zum Erfolg durch Kundenintegration Copyright 2011, YOUSE GmbH Alle Rechte am Werk liegen beim Autor: YOUSE GmbH, Winsstr. 62, Berlin, Deutschland, , Gestaltung: YOUSE GmbH Titelbild: LachsvonAchtern Abbildungen: YOUSE GmbH - 5/5 -

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