Auswertung der Bewohner/innenbefragung im Alten- und Pflegeheim Marienheim

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1 Auswertung der Bewohner/innenbefragung im Alten- und Pflegeheim Marienheim Im Rahmen der Bearbeitung des Qualitätsmanagementsystems E-Qalin und in Vorbereitung auf die Einreichung der Unterlagen für das Nationale Qualitätszertifikat wurde im November 2016 eine Befragung der Bewohner/innen des Alten- und Pflegeheims Marienheim durchgeführt. Der für alle Alten- und Pflegeheime der Franziskanerinnen von Vöcklabruck standardisierte Fragebogen wurde zentral beim Träger in anonymisierter Form ausgewertet. Die Mitarbeiter/innen vom Marienheim durften beim Ausfüllen der Bögen nicht behilflich sein. Die Fragebögen wurden persönlich an die Bewohner verteilt und in Sammelboxen in den jeweiligen Wohnbereichen abgegeben. Von den 24 ausgegebenen Fragebögen wurden 18 Fragebögen retourniert. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 75%. Auf die Gesamtanzahl an Bewohner/innen beläuft sich der Rücklauf auf 21% und ist somit nur mäßig repräsentativ. Es wurden nur jene Bewohner/innen eingeladen an der Befragung teilzunehmen, die auch kognitiv in der Lage waren daran teilzunehmen. Ergänzend dazu wurden Angehörige alle Bewohner/innen separat befragt. Teilnehmer: 17 Personen (71%), die an der Umfrage teilnahmen, waren weiblich. 5 Personen (21%) männlich. 2 Personen (8%) machten diesbezüglich keine Angabe. Altersstruktur der Teilnehmer Absolut Relativ < 60 Jahre 1 5,56% Jahre 0 0% Jahre 3 16,67% Jahren 7 38,89% > 90 Jahre 4 22,22% Keine Angabe 3 16,67% Seit wann leben die Befragten im APH Marienheim? Absolut Relativ < 1 Jahr 5 27,78% 1 2 Jahre 6 33,33% 2 5 Jahre 3 16,67% 6 10 Jahre 1 5,56% Länger als 10 Jahre 3 16,67% keine Angabe 0 0% 12/2016 Seite 1 von 5

2 sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden Zufriedenheit der Bewohner Die Zufriedenheit der Bewohner wurde zu verschiedenen Teilbereichen abgefragt. Die Auswertung der Ergebnisse zeigt folgendes Bild: (Angaben in %) Zufriedenheit mit dem Heim Allgemein 72% 22% 0% 0% mit den allgemeinen Räumlichkeiten des Hauses 67% 28% 0% 0% mit den Außenanlagen / Garten 89% 5% 0% 0% mit dem eigenen Zimmer 89% 811% 0% 0% mit der Reinigung im Zimmer 78% 16% 5% 0% mit dem Wäscheservice 83% 11% % 0% weil genug Zeit, um die Mahlzeit einzunehmen 83% 17% 0% 0% hinsichtlich Eingehen auf Wünsche 67% 28% 5% 0% Differenzbeträge auf 100% entfallen auf jene Fragebögen, bei denen keine Angabe gemacht wurde. Als Verbesserungsvorschläge wurden konkret folgende Punkte angeführt: Reinigung: WC verkalkt Reinigung: mehr Sauberkeit am Boden Der Heimeinzug Die Information beim Heimeinzug war für 83,33% (15 Personen) der Heimbewohner/innen sehr zufriedenstellend. Von 18 Befragungsteilnehmern empfanden 13 (72%), dass sie sehr freundlich aufgenommen wurden. Alle Befragten waren mit der Freundlichkeit zufrieden bzw. sehr zufrieden. Ebenso ist ein Anteil von 94,5% der Befragten mit dem Zeitpensum, mit dem sich das Personal dem neuen Bewohner widmet, sehr zufrieden bzw. zufrieden. Die restlichen 5,5% enthielten sich der Stimme. 12/2016 Seite 2 von 5

3 Leben im Heim Die Auswertung der Fragen zum Themenblock Leben im Heim zeigt folgendes Bild: Weiters ergab die Befragung folgendes Ergebnis: Die Bewohner/innen sind der Meinung, dass JA NEIN k.a. die Möglichkeit besteht das Zimmer zuzusperren. 95% 0% 5% Privatsphäre bei Besuchen gegeben ist. 89% 0% 11%.. genug Zeit für Anliegen und Wünsche zur Verfügung steht. 78% 11% 11% Konflikte offen angesprochen werden. 56% 11% 33% bei Problemen und Schwierigkeiten geholfen wird. 73% 11% 16% Wünsche ernst genommen werden. 84% 5% 11% Eine Teilnahme an Festen und Veranstaltungen ist für viele Bewohner/innen eine willkommene Abwechslung. Durchwegs wurde Rückmeldung gegeben, dass an diesen gerne teilgenommen wird insofern es der Gesundheitszustand zulässt. 12/2016 Seite 3 von 5

4 Die Auswertung weiterer Fragen zeigt folgendes Bild: In den Anmerkungen, welche von Bewohner/innen angefügt wurden, wird von einer/em BewohnerIn angegeben: Für spazieren gehen ist selten Zeit. 66% der Befragten gaben an, dass sie immer bzw. oft an Festen und Veranstaltungen teilnehmen. Die restlichen 34% machten diesbezüglich keine Angabe. Auf die Frage, wie oft Bewohner/innen derartige Veranstaltungen besuchen, zeigte sich, dass Bewohner/innen teilweise nur ausgewählte Veranstaltungen besuchen, andere immer, wenn möglich teilnehmen. 12/2016 Seite 4 von 5

5 Anregungen Wünsche- Beschwerden 100% der Befragten, die diese Frage beantworteten, würden das Alten- und Pflegeheim Marienheim weiterempfehlen (3 Personen machten diesbezüglich keine Angabe). Auf die Frage hin, was den Bewohner/innen besonders gut am APH Marienheim gefällt wurden folgende Punkte genannt: Alles (3x) die Pflege / die liebe Betreuung mir geht es sehr gut im Marienheim die gute Atmosphäre, eigentlich passt alles - nur weiter so! die Ruhe es ist fast wie zuhause! die Aussicht Das Personal ist immer freundlich und fürsorglich. Das Essen ist gut. Die Freundlichkeit und das Bemühen des Personals und der Therapeuten Kritisch angemerkt wurde von den Bewohnern, dass manchmal zu wenig Zeit und Verständnis Verbesserungspotential sehen die Bewohner in folgenden Punkten (teilweise Mehrfachnennungen): mehr Personal das lange Warten auf Hilfe zum Toilettenbesuch zb in der Früh ist das sehr unangenehm verwirrte Heimbewohner die andere belästigen 12/2016 Seite 5 von 5