Willkommen im See-Spital. Patienteninformation

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1 Willkommen im See-Spital Patienteninformation

2 Inhaltsverzeichnis 3 Herzlich willkommen im See-Spital 4 Vor Ihrem stationären Aufenthalt 6 Anreise 8 Eintritt 10 Vor der Operation 11 Operation 13 Das Team für Ihre Betreuung 14 Aufenthalt 20 Besuch 22 Austritt 23 Checkliste

3 Herzlich willkommen im See-Spital Liebe Patientin, lieber Patient Wir freuen uns, Sie im See-Spital begrüssen zu dürfen und danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und wir werden alles daran setzen, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Diese Broschüre enthält wichtige Informationen zu Ihrem Spitalaufenthalt und dessen Vorbereitung. Bitte lesen Sie die Broschüre aufmerksam durch und nehmen Sie sie mit ins Spital. Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Herzlich willkommen. 3

4 Vor Ihrem stationären Aufenthalt Wir versuchen, die Formalitäten für Sie so gering wie möglich zu halten. Sie können uns dabei unterstützen, indem Sie allfällige Abklärungen bereits vor dem Spitaleintritt treffen. Anmeldung Die Einweisung und Anmeldung übernimmt in der Regel Ihre Ärztin/Ihr Arzt. Sie erhalten daraufhin ein Personalienblatt und bei einem geplanten Eingriff einen Anästhesiefragebogen. Sollte bei Ihrem Eintritt keine genügende Kosten - deckung vorliegen oder finanzieren Sie Ihren Spital - aufenthalt selbst, so bitten wir Sie, eine Anzahlung (Depot) nach Absprache zu leisten. Das Depot ist spätestens bei Spitaleintritt in bar, mit EC-Maestro oder mit VISA, Master-/Eurocard und Postcard zu bezahlen. Wenn Sie das Geld überweisen, muss es am Eintrittstag auf dem Bankkonto des Spitals eingetroffen sein. Zahlungsbestätigungen über E-Banking werden nicht anerkannt. Bitte füllen Sie den Anästhesiefragebogen zu Ihrer Sicherheit vollständig und wahrheitsgetreu aus. Schicken Sie uns diese Unterlagen bitte umgehend zurück. Bei einer kurzfristigen Anmeldung können Sie die Unterlagen am Eintrittstag mitbringen. Bankverbindung: Stiftung Spital Zimmerberg 8810 Horgen IBAN CH PC Kostengutsprache / Depotleistungen Ob privat, halbprivat oder allgemein versichert klären Sie bitte vor Ihrem Aufenthalt ab, welche Leistungen Ihre Versicherung übernimmt. Bitte bringen Sie am Eintrittstag Ihre Versicherungspolice mit. Im See-Spital gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Horgen. Wir werden vor Ihrem Aufenthalt bei Ihrer Versicherung eine Kostengutsprache einholen. Deshalb sind wir auch darauf angewiesen, dass Sie uns Ihre Anmeldungsunterlagen rechtzeitig zustellen. Ohne eine Versicherungsgarantie können wir unsere Leistungen nicht direkt der Kasse berechnen, sondern müssen Ihnen die Rechnung Ihres Spitalaufenthalts persönlich zustellen. Gut, in der eigenen Wohnregion ein modernes Spital zu wissen, das gleich an zwei Standorten präsent ist. 4

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6 Anreise So finden Sie das See-Spital Horgen Adresse: Asylstrasse 19, 8810 Horgen Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln S2 oder S8 bis Bahnhof «Horgen» Ab Bahnhof «Horgen» Zimmerberg-Niederflurbusse 136 und 121 bis Haltestelle «Spital». Zu Fuss sind es vom Bahnhof rund 10 Gehminuten der Seestrasse entlang Richtung Oberrieden. S21 oder S24 bis «Horgen Oberdorf» Vom Bahnhof «Horgen Oberdorf» Bus 131 bis Haltestelle «Stocker/Spital». Zu Fuss sind es vom Bahnhof rund 10 Gehminuten. Folgen Sie der Oberdorfstrasse entlang den Wegweisern «Spital» in Richtung Oberrieden. Motorisiert Von Wädenswil und Au mit Bus 121 bis «Spital» Von Oberrieden mit Bus 136 bis «Spital» Von Horgen Waldegg mit Bus 131 bis «Stocker» Von Thalwil mit Bus 145 bis «Stocker» Folgen Sie von Horgen und Oberrieden her kommend der Seestrasse. Das See-Spital befindet sich von Horgen her kommend ca. 500 Meter nach dem Zentrum auf der linken Strassenseite, von Oberrieden her kommend nach der Bahnunterführung eingangs Horgen auf der rechten Strassenseite (Wegweiser «Spital»). Wenn Sie von der Autobahn her kommen, nehmen Sie die Ausfahrt «Horgen» und folgen dem Weg - weiser «Spital» Richtung Zentrum bis zur Seestrasse. Dort fahren Sie links bis ins Zentrum Horgen und folgen der oben stehenden Wegbeschreibung. Für Reisende mit dem Auto stehen gebühren - pflichtige Parkplätze im Parkhaus gegenüber dem Haupteingang des Spitals zur Verfügung. 6

7 So finden Sie das See-Spital Kilchberg Adresse: Grütstrasse 60, 8802 Kilchberg Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln Ab HB Zürich mit Tram 7 bis Endstation «Wollis- hofen», anschliessend mit Bus 185 bis Haltestelle «Spital». Ab Bürkliplatz Zürich mit Bus 161 bis Endstation «Kirche Kilchberg». Von dort sind es rund 10 Minuten zu Fuss entlang der Ausschilderung «Spital». Ab Bahnhof Kilchberg mit Bus 162 bis «Spital». (Achtung: verkehrt nur einmal pro Stunde an Werkund Samstagen, nie am Sonntag) Ab Bahnhof Adliswil SZU mit Bus 185 bis Haltestelle «Spital». Motorisiert Die Anfahrt zum See-Spital Kilchberg ist am einfachsten über die Moosstrasse. Die Moosstrasse erreichen Sie sowohl aus Richtung Wollishofen wie aus Richtung Adliswil kommend über die Zürichstrasse (Einfahrt auf Höhe des Ibis-Hotels). Wenn Sie über die Autobahn anfahren, nehmen Sie die Ausfahrt «Wollishofen», die Sie automatisch auf die Zürichstrasse führt. Für Reisende mit dem Auto stehen ausreichend gebührenpflichtige Parkplätze zur Verfügung. 7

8 Eintritt Eintritt Am Eintrittstag melden Sie sich bitte zur vereinbarten Zeit beim Empfang des Ihnen zugewiesenen Standorts Horgen oder Kilchberg. Wertsachen Bitte bringen Sie keine grösseren Geldbeträge, Schmuck oder andere wertvollen Gegenstände mit ins Spital. Selbst wenn Sie in Ihrem Kleiderschrank ein abschliessbares Fach finden, kann das Spital bei einem allfälligen Diebstahl keine Haftung übernehmen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie im Spital zwar Leistungen und Waren mit Karte bezahlen, jedoch kein Bargeld beziehen können. Es steht kein Bancomat zur Verfügung. Im Restaurant und in der Cafeteria in Kilchberg kann nur bar bezahlt werden. Begleitpersonen von Kindern Eltern können ihr Kind während des gesamten Spitalaufenthalts begleiten und haben auch die Möglichkeit, bei ihm zu übernachten. Gegen Bezahlung stellen wir einem Elternteil ein Liegebett zur Verfügung. Die Patientenaufnahme nimmt gerne Ihre Anmeldung entgegen. Schweigepflicht Grundsätzlich unterstehen alle Mitarbeitenden des Spitals der Schweige - pflicht. Nur Sie selbst als Patientin/Patient haben Anrecht auf Auskünfte über Ihre Krankheit und Behandlung. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin sind wir aber gerne bereit, Ihre Angehörigen zu informieren. Telefonische Auskünfte können wir nur an die direkten Bezugspersonen geben, die Sie uns im Vorfeld genannt haben. In gewissen Fällen ist das Spital vom Gesetz her verpflichtet, Patientendaten zu statistischen Zwecken weiterzuleiten. Selbstverständlich bleibt dabei Ihre Anonymität immer gewährleistet. Rechte und Pflichten Eine Broschüre über die Rechte und Pflichten von Patienten stellen wir Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung. 8

9 Ob Sie unerwartet ins Spital eintreten oder geplant als Spital Ihrer Region legen wir Wert darauf, Sie am Empfang in Kilchberg oder in Horgen persönlich willkommen zu heissen. 9

10 Vor der Operation Aufgebot Wir bitten Sie um Verständnis, dass Patientinnen und Patienten mit Eintritt am Operationstag einige Stunden vor der Operation aufgeboten werden, damit eine optimale Vorbereitung gewährleistet werden kann. Eine Verschiebung der Operation und somit verlängerte Wartezeiten sind aufgrund allfäl - liger Notfalloperationen möglich. werden wir Ihnen bis sechs Stunden vor dem Eingriff noch eine leichte Mahlzeit servieren. Wasser oder Tee dürfen Sie noch bis zu zwei Stunden vor dem Spitaleintritt zu sich nehmen. Wir bitten Sie, am Operationstag nicht zu rauchen. Körperliche Vorbereitung Kommen Sie ausgeruht zur Operation. Anästhesie-Sprechstunde Vor der Operation ist der Besuch einer Anästhesiesprechstunde in den meisten Fällen sinnvoll. Werden Sie nicht automatisch zur Anästhesie-Sprechstunde aufgeboten, möchten aber trotzdem daran teil - nehmen, heissen wir Sie dazu herzlich willkommen. Die Sprechstunde wird von einem Facharzt Anästhesie geleitet und beinhaltet folgende Themen: Auswertung Ihres Anästhesiefragebogens, Risikoabschätzung Ihres geplanten Eingriffs, Vereinbarung der Anästhesiemethode inkl. Ihres Einverständnisses, Besprechung von Verhaltensregeln vor und nach dem Eingriff (Nüchternheit, Medikamenten - einnahme) sowie die Beantwortung Ihrer Fragen. In Ausnahmefällen kann ein telefonischer Sprechstundentermin vereinbart werden. Wenden Sie sich dazu an die Mitarbeitenden der Disposition. Horgen: Telefon Kilchberg: Telefon Eigene Medikamente Bitte bringen Sie Ihre Medikamentenkarte oder diejenigen Medikamente (in Originalverpackung) mit, die Ihnen verschrieben worden sind und die Sie aktuell einnehmen. Besprechen Sie vor Ihrem Spitaleintritt mit Ihrem Hausarzt, dem zuweisenden Arzt oder dem Facharzt Anästhesie (Anästhesiesprechstunde), ob, wann und wie Sie diese Medikamente vor der Operation und im Spital einnehmen sollen. Wichtig: Falls Sie Medikamente zur Blutverdünnung einnehmen (wie zum Beispiel Aspirin, Plavix, Marcoumar, Sintrom), besprechen Sie bitte mit Ihrer Operateurin oder Ihrem Operateur, ob Sie diese allenfalls absetzen sollen. Nüchternheit Treten Sie am Vortag der Operation ein, so können Sie falls Ihnen Ihr/e Ärztin/Arzt nichts Anderes verordnet hat wie gewohnt essen und trinken. Treten Sie am Tag der Operation ein, so sollten Sie spätestens sechs Stunden vor dem Spitaleintritt nichts mehr essen, da nur bei Patienten mit möglichst leerem Magen eine sichere Anästhesie durchgeführt werden kann. Je nach Operationszeitpunkt Vor, während und nach der OP: Alles unter Kontrolle 10

11 Operation Während der Operation werden Sie von unserem interdisziplinären Spezialistenteam umfassend und mit grosser Sorgfalt betreut. Aufwachraum Nach dem Eingriff werden Sie im Aufwachraum, der Überwachungsstation oder Intensivstation von unserem Pflegepersonal überwacht, bis Sie in Ihr Zimmer verlegt werden können. Informationen über den Operationsverlauf Die behandelnde Ärztin/der behandelnde Arzt informiert Sie selbst oder Ihre Angehörigen sobald wie möglich über den Verlauf des Eingriffs. Schmerzen Wenn Sie Schmerzen haben, teilen Sie dies bitte dem Pflegepersonal mit. Beeinträchtigungen Beachten Sie, dass Sie infolge der Medikamente im Zusammenhang mit Operation und Narkose am Operationstag nicht voll zurechnungsfähig sind. Treffen Sie deshalb an diesem Tag keine wichtigen Entscheidungen!

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13 Das Team für Ihre Betreuung Roomservice Die Mitarbeitenden des Roomservice sind im Hotel- oder Gastgewerbe ausgebildet und kümmern sich um Ihre nichtmedizinischen Bedürfnisse: Sie unterstützen Sie beim Bezug des Zimmers, erklären Ihnen Telefon, Patiententerminal und Internetzugang, kümmern sich um Ihre Blumen und bringen Ihnen Mahlzeiten ans Bett. Pflege Für die Pflege rund um die Uhr sind unsere Pflegeteams verantwortlich. Am ersten Tag führt eine Pflegefachperson mit Ihnen ein Eintrittsgespräch. Dessen Ziel ist eine indi - viduelle, zielgerichtete Pflege und Betreuung, die Ihrer persönlichen Gesundheitssituation entspricht. Dabei ist es uns wichtig, Sie in Ihrer Selbstständigkeit zu unterstützen. Ärztliche Betreuung Die ärztliche Betreuung ist täglich während 24 Stunden gewährleistet. Bei medizinischen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Ärztin/Ihren Arzt. Wir pflegen den Grundsatz, unsere Patienten offen und umfassend zu informieren. Zögern Sie bitte nicht, bei Unklarheiten nachzufragen. Diagnostik, Therapie und Beratung Während Ihres Aufenthalts sind Mitarbeitende mit verschiedenen Fachausbildungen wie z. B. Radiologie, Physiotherapie oder Ergotherapie an den Untersuchungen und Behandlungen beteiligt. Bei Ernährungsfragen nimmt sich unsere Diabetes- oder Ernährungs - beratung Ihrer an. Alle diese Fachpersonen übernehmen spezielle Aufgaben im Rahmen der ärztlichen Verordnungen und setzen ihre Kenntnisse gezielt zu Ihrem Wohl ein. Sozialdienst Bei Fragen zu Ihrer neuen Lebenssituation versicherungstechnischer oder organisatorischer Art steht Ihnen der Sozialdienst unterstützend und beratend zur Seite. Unsere Mitarbeitenden des Sozialdienstes helfen Ihnen bei der Vorbereitung auf den ver - änderten Alltag und informieren Sie über weiterführende ambulante oder stationäre Insti tutionen bzw. vermitteln Ihnen solche (z. B. Kur oder Rehabilitation, Übergangspflege, Übertritt in ein Alters- und Pflegeheim). 13

14 Anlässlich der täglichen Arztvisiten werden Sie über Ihren Genesungsverlauf orientiert. Aufenthalt Infrastruktur Zimmer Je nach Ihrer Versicherungsklasse, der aktuellen Belegung des Spitals oder den medizinischen Vorgaben werden Sie in einem Vierer-, Dreier-, Zweieroder Einerzimmer untergebracht. Die meisten unserer Zimmer sind mit WC, Dusche und Haarföhn ausgestattet. Frotteewäsche und Seife stehen Ihnen zur Verfügung. Radio, Fernseher Für jedes Bett steht ein Patienten-Medienterminal zur Verfügung. Darin integriert sind Pflegeruf, Telefon, Radio und Fernsehen. Damit Sie Ihre Bettnachbarn nicht stören, bitten wir Sie, den Ton über Kopfhörer zu empfangen. Die Nutzung von Telefon, Radio (Kopfhörern) und Fernseher ist für Allgemeinversicherte gebührenpflichtig. Persönliche Telefonnummer Sie erhalten bei Spitaleintritt eine persönliche Telefonnummer. Diese werden Sie während Ihres ganzen Spitalaufenthalts behalten auch bei einem Zimmerwechsel. Wenn Sie Ihren Angehörigen Ihre Telefonnummer bekannt geben, können diese Sie direkt anwählen. Von Ihrem Zimmer aus können Sie uneingeschränkt In- und Auslandsgespräche führen. Die Telefongebühren werden Ihnen beim Austritt auf der Schlussabrechnung belastet. In Horgen benötigen Sie zum Telefonieren eine Telefonkarte. Sie erhalten diese ebenfalls bei Spitaleintritt. Stecken Sie die Karte gleich bei Ihrer Ankunft im Zimmer in den Telefonapparat, damit wir Anrufe an Sie weiterleiten können. Falls Sie beabsichtigen, Ihr Zimmer für längere Zeit zu verlassen, empfehlen wir Ihnen, die Karte mitzunehmen. In Kilchberg benötigen Sie keine Telefonkarte. 14

15 Internet Patientinnen und Patienten mit einem eigenen WLAN-fähigen Notebook oder einem Smartphone können im See-Spital gebührenpflichtig auf das Internet zugreifen. Für das WLAN kann das See-Spital jedoch keinen Support leisten. Im See-Spital Horgen befindet sich im Restaurant eine öffentliche Internetstation. Die Surfzeit auf dem Internet kann mit Münzen, per Kreditkarte oder mit einer Prepaid-Karte bezahlt werden. Prepaid-Karten können am Empfang gekauft werden. Blumen und Pflanzen Der Roomservice kümmert sich um Ihre Blumen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass Erdkulturen aus hygienischen Gründen im Krankenzimmer nicht erlaubt sind. Raumklima Von Ihrem Zimmer aus geniessen Sie eine schöne Aussicht. An heissen Tagen kommt es jedoch vor, dass bei direkter Sonneneinstrahlung plötzlich die Sonnenstoren herunterfahren. Die automatische Storensteuerung die Sie nicht beeinflussen können trägt dazu bei, im Sommer ein angenehmes Raumklima zu erhalten. Organisatorisches Arztvisiten Täglich werden Arztvisiten durchgeführt. Ihre Ärztin oder Ihr Arzt informiert Sie über Ihren Gesund - heitszustand und bespricht mit dem Pflegepersonal die weitere medizinische Betreuung. Die Visitenzeiten sind nicht festgelegt. Wenn Sie für längere Zeit Ihr Zimmer verlassen, informieren Sie bitte das Pflegepersonal. Station verlassen Sie dürfen wenn es Ihr Gesundheitszustand zulässt die Station verlassen. Unsere Aufenthaltsräume, das Restaurant und die Cafeteria bieten Ihnen eine schöne Abwechslung. Essenszeiten Frühstück: ab 7.45 Uhr Mittagessen: ab Uhr Abendessen: ab Uhr Die Räume im See-Spital verfügen über eine «kontrollierte Lüftung», welche nur bei geschlossenen Fenstern einwandfrei funktioniert. Wir bitten Sie deshalb, die Fenster nur zum «Stosslüften» zu öffnen. 15

16 40m-Panorama-Fenster Blick vom Restaurant des See-Spitals in Horgen. Hotellerie Menüwahl Unser Küchenteam offeriert Ihnen ein individuelles Frühstück sowie die Auswahlmöglichkeit zwischen drei Menüs zu den Hauptmahlzeiten. Als zusätzliche Alternative geniessen Sie als PrivatpatientIn ohne Aufpreis eine Auswahl verschiedener «à la carte Menüs». Zusätzlich steht Ihnen ein Snackangebot zur Verfügung. Alle diese Angebote finden Sie in der separaten Menümappe. Getränke Mineralwasser und Tee stellen wir Ihnen unentgeltlich zur Verfügung, unseren Zusatzversicherten auch Süssgetränke und Kaffee. Je nach Diagnose darf auch einmal ein Glas Wein konsumiert werden. Beachten Sie jedoch, dass gewisse Medikamente sich mit Alkohol nicht gut vertragen. Besprechen Sie sich vorher mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt. Haben Sie spezielle Bedürfnisse, welche bereits bei der ersten Mahlzeit berücksichtigt werden sollten, bitten wir Sie, dies unserer Ernährungsberatung vor dem Eintritt telefonisch mitzuteilen: Standort Horgen: Tel Standort Kilchberg: Tel

17 Restaurant / Cafeteria Unsere Restaurants bzw. Cafeteria laden zu einem gemütlichen Verweilen ausserhalb des Krankenzimmers ein. Öffnungszeiten Zur Mittagszeit steht den BesucherInnen in den Restaurants ein breites Angebot an warmen und kalten Mahlzeiten zur Verfügung. Horgen, Restaurant mit Kiosk Wochentage: 7.30 bis Uhr Wochenende: 9.00 bis Uhr Snacks, Gebäck, kalte und warme Getränke sind bei uns während der Öffnungszeiten des Restaurants (Horgen) oder der Cafeteria (Kilchberg) erhältlich. Am Kiosk können Sie die wichtigsten Tageszei - tungen, Illustrierte, diverse Karten, Süssigkeiten und kleine Geschenkartikel kaufen. Kilchberg, Restaurant Wochentage: bis Uhr Kilchberg, Cafeteria mit Kiosk Wochentage: 7.15 bis Uhr Samstag: 8.15 bis Uhr Sonntag: bis Uhr Menüwahl und Service, wie im Hotel 17

18 Seelsorge Unsere hausinternen PfarrerInnen und SeelsorgerInnen besuchen regelmässig Patientinnen und Patienten, die dies wünschen. Sie nehmen sich gerne Zeit, mit Ihnen ein persönliches Gespräch zu führen. Gottesdienste / Andacht In Horgen und in Kilchberg finden regelmässig katholische und reformierte Gottesdienste statt. Gerne organisieren wir für Sie eine Begleitung zum Gottesdienst. Über die Zeiten der Gottesdienste und den Begleitservice werden Sie frühzeitig informiert. Wenn Sie Fragen haben, geben Ihnen die Seelsorgenden gerne Auskunft. Im See-Spital Horgen findet an jedem zweiten Mittwoch eine Abendandacht statt, zu der Sie speziell eingeladen werden. Ausserdem können Sie am Sonntag an Ihrem Patiententerminal auf dem Kanal 42 den refor - mierten und auf dem Kanal 43 den katholischen Gottesdienst empfangen. In Horgen der «Raum der Stille», in Kilchberg die Kapelle: Hier finden Sie das Ambiente, um kurz inne - zuhalten und Sorgen oder Wünsche zu hinterlassen. 18

19 Tageszeitungen Das See-Spital bringt zusatzversicherten Patientinnen und Patienten die Tageszeitung ihrer Wahl mit dem Frühstück ans Bett. Geben Sie bitte mit Ihrer Menübestellung an, welche Zeitung Sie am nächsten Morgen zu lesen wünschen. Für die Allgemeinversicherten liegen in den Aufenthaltsräumen Zeitungen zur freien Lektüre auf. Bitte seien Sie so freundlich und lassen Sie die aufliegenden Exemplare dort, damit der oder die Nächste sie auch lesen kann. Bibliothek Im See-Spital Horgen können Sie im 3. Stock unentgeltlich Bücher ausleihen. Einmal wöchentlich macht die Bibliothekarin einen Rundgang durch die Patientenzimmer. Zu anderen Zeiten hilft Ihnen das Pflegepersonal gerne weiter. Post Im Spital eintreffende Briefe, s, Fax-Nachrichten, Pakete und Blumen bringen wir so rasch als möglich auf Ihr Zimmer. Allfällige ausgehende Post können Sie sofern diese ausreichend frankiert ist dem Roomservice oder der Pflege zur Postaufgabe mitgeben. Coiffeur / Pedicure An beiden Standorten vermitteln wir Ihnen gerne einen Coiffeur- oder Pedicure-Termin. Im See-Spital Kilchberg verfügen wir sogar über einen hausinternen Damen- und Herrensalon. Die Coiffeuse bedient Sie am Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag von 9.00 Uhr bis Uhr. Diese Leistungen bezahlen Sie jeweils direkt. Rauchen Alle Gebäude und Räume des See-Spitals sind rauchfrei. Bitte begeben Sie sich ins Freie, wenn Sie rauchen möchten. 19

20 Besuch Parkplätze An beiden Standorten Horgen und Kilchberg stehen Ihnen genügend Parkplätze zur Verfügung. Diese sind gebührenpflichtig. Verpflegung Innerhalb der Bestellzeiten können Sie beim Roomservice für Ihren Besuch ein Menü bestellen. Die Verrechnung der Besuchermahlzeiten erfolgt beim Austritt. Unterkunft Eine Übernachtung im Patientenzimmer ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Patientin oder der Patient das Zimmer allein belegt. (Eine Ausnahme wird bei Kindern gemacht.) In Kilchberg besteht für Besuchende die Möglichkeit, im unmittelbar benachbarten Carefit-Haus ein Zimmer zu buchen. Die Übernachtungskosten für ein zusätzliches Bett im Patientenzimmer oder für ein Carefit-Zimmer werden beim Austritt zusammen mit den anderen Leistungen verrechnet. Toiletten Besuchern stehen ausserhalb der Patientenzimmer entsprechend gekennzeichnete Toiletten zur Verfügung. Mit Blumen Freude bereiten. Aber bitte bringen Sie aus hygienischen Gründen Schnittblumen und keine Erdkulturen ins Spital. 20

21 Spitalbesuche von Ihren Nächsten sorgen für Kurzweil. Besuchszeiten Alle Abteilungen Täglich bis Uhr. Eltern kranker Kinder, Partner von Gebärenden sowie Angehörige von Zusatzversicherten sind jederzeit willkommen. Überwachungsstation (Kilchberg) bis Uhr Besuche von max. 20 Minuten und nicht mehr als zwei Personen Zutritt: ab 10 Jahren Intensivstation (Horgen) Besuche sind nach Vereinbarung mit dem Pflegepersonal möglich. Grundsätzlich gilt: Werden Ihnen die Besuche zu viel oder fühlen Sie sich durch übermässige Besuche beeinträchtigt, informieren Sie bitte das Pflegepersonal. 21

22 Austritt Der Austritt Das Austrittsdatum wird Ihr/e behandelnde/r Ärztin/ Arzt gemeinsam mit Ihnen bereits vor dem Spital - eintritt festlegen. Fundbüro Wenn Sie während Ihres Spitalaufenthalts etwas verloren haben sollten, wenden Sie sich an das Pflegepersonal. Für Allgemeinversicherte erfolgt der Austritt bis Uhr. Für Zusatzversicherte erfolgt der Austritt in der Regel bis Uhr. Auf Wunsch wird ein Mittagessen im Aufenthaltsraum serviert. Abmeldung am Empfang Bei Ihrem Austritt bitten wir Sie, sich am Empfang abzumelden. Dort bezahlen Sie Ihre Telefonge - bühren und persönlichen Ausgaben (Geben Sie in Horgen bitte gleichzeitig Ihre Telefonkarte zurück). Wir akzeptieren EC-Maestro, VISA, Master-/Eurocard und Postcard. Gehstöcke Benötigte Gehstöcke nach einem orthopädischen Eingriff können im Spital gekauft werden. Der Empfang dient gleichzeitig als Fundbüro. Fundgegenstände werden maximal einen Monat auf bewahrt. Ihre Meinung über uns Ihre Rückmeldungen helfen uns, unsere Qualität laufend zu verbessern. Deshalb unsere Bitte: Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenn Sie Kritik oder Lob äussern möchten, so sagen Sie dies direkt der für Ihre Betreuung zuständigen Person. Nur so erhalten die Mitarbeitenden die Chance, noch während Ihres Spitalaufenthalts eine Veränderung einzuleiten. Auch die Kadermitarbeitenden (Ärztinnen und Ärzte, Pflege, Verwaltung) des betroffenen Bereichs sind gerne zu einem persönlichen Gespräch bereit. Medikamente Vor Ihrem Austritt werden Sie von Ihrer Ärztin/ Ihrem Arzt oder vom Pflegepersonal über Ihre allfälligen Medikamente informiert. Rechnungsstellung In der Regel senden wir die Rechnung direkt an Ihre Versicherung. Leistungen, welche nicht über - nommen werden (Klassenwechsel, Leistungen ohne Kostengutsprache der Versicherung), stellen wir Ihnen in Rechnung. Gemäss den im Kanton Zürich offiziellen Tarifen und Verträgen werden Ihnen auch der Eintritts- und Austrittstag verrechnet. 22

23 Checkliste So bereite ich mich auf einen Spitalaufenthalt vor Vor dem Spitalaufenthalt erledigen: Versicherungsleistungen genau abklären Personalienformular und Anästhesiefragebogen ausgefüllt zurückschicken Bezugspersonen bestimmen, die über den Verlauf der Behandlung oder Operation informiert werden Kuraufenthalt (wenn nötig) anmelden Wertsachen an einem sicheren Ort verwahren Kontaktadresse bei Verwandten hinterlegen Mitnehmen: Zusätzlich: Kleider/Toilettenartikel Morgenrock, Bademantel oder Trainingsanzug Nachthemd, Pyjama Hausschuhe, evtl. Trainingsschuhe Kleider und Unterwäsche Toilettenartikel Bargeld, Kreditkarten Möglichst wenig Bargeld Kreditkarte: Wir akzeptieren VISA, Master-/Eurocard, EC-Maestro und Postcard Medizinische Unterlagen (sofern vorhanden): Blutgruppen- und Impfkarte, Allergiepass oder andere medizinische Ausweise Bereits verordnete Medikamente, die Sie zurzeit einnehmen (in Originalverpackung) Überweisungsschreiben des Hausarztes Röntgenbilder Resultate von Blutuntersuchungen Bei Operationen von Gelenksersatzprothesen Bequeme Kleider für Physiotherapie (Trainingsanzug oder Ähnliches) Geschlossene und bequeme Schuhe (z. B. Sport oder Laufschuhe) Badeanzug oder Badehose für Therapie im Wasser Langer Schuhlöffel Beim Eintritt zur Geburt Schweizerinnen: Familienbüchlein Ausländerinnen: Ausweise gemäss Informationsblatt des Zivilstandsamtes (Passkopie und Geburtsurkunde der Mutter) und wenn vorhanden Eheschein Kinderkleider und Sonstiges (Tragetasche, Babyschale fürs Auto etc.) für den Austritt Bequemer Büstenhalter Versicherungsunterlagen Kopie der aktuellen Krankenversicherungspolice (Krankenversicherungskarte genügt nicht in allen Fällen) Kostengutsprache, sofern vom Versicherer vor dem Spitaleintritt schriftlich erteilt 23

24 Standort Horgen Asylstrasse Horgen Tel Standort Kilchberg Grütstrasse Kilchberg Tel