Call Tracking als essentieller Bestandteil der Customer Journey

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2 Call Tracking als essentieller Bestandteil der Customer Journey 34 % Performance Steigerung unter Berücksichtigung von Call Conversions

3 Lösungsansatz Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey Online Werbung Webseite Call Conversion SEA SEO Newsletter Homepage Anruf Telesales Referrer Affiliate Messen der fehlenden Conversions durch MaTelSo

4 Die mobile Revolution Global annual unit sales (millions millions) Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis

5 Call Tracking The World goes Mobile Immer mehr Traffic über Mobile Devices Alle schreien nach Responsive Design und mobile-freundlichen Formularen AAABER Browsen auf Smartphone ist mässig lustig geschweige denn Formulare ausfüllen!

6 Call Tracking Prinzip Call Tracking Rufnummer

7 Call Tracking Kontaktseite Deutschland Online Leads Call Leads Total Visits de.mt.com/contact_us Call Leads Verhältnis 96:4 Online Leads CVR Visit to Lead: 1.1% Total Leads ConversionRate inkl. Calls: 30%!!! Das heisst 25x mehr Leads!

8 Google Analytics Integration Anrufe in der Echtzeit-Statistik

9 Google Analytics Integration Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als Conversions abgebildet Anzahl Anrufe Conversions Paid Search Direct Referral 26,91 % 5,88 % 0,00 %

10 Analytics Dashboards Call Performance AdWords Keywords Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufen Keyword Klicks 71 Besuch 124 Kosten 27,51 Anzahl Anrufe 34 - Fahrradständer - Aschenbecher - Gitterroste -Carports -Sitzbank Außenbereich ,89 11,31 7,91 4,32 2,

11 Analytics Dashboards Conversion Tracking Category Übersicht der Anrufe geordnet nach Kategorien (Bsp. Support & Sale) Anrufkategorie Support Sale Anzahl Anrufe

12 Customer Journey & ROI Ermittlung Von der Online Werbung zum Telefonverkauf Google-Suche SEA Homepage Anruf Kauf Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking Conversion Code: 499 z.b. AdWords-CPC: 0,50 EUR Umsatz: 499 EUR

13 Fallbeispiel Metallbau Ziegler - Heute Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment - Bid-Management-Tool - AdWords-Kampagnen Budget ca / Monat Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls - falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool (Keywords ohne Conversion) Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo - Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool Erfolg: +34 % Steigerung der Conversions

14 Call Tracking Integrationen Kein weiteres Datensilo! In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo Neu

15 Metallbau Ziegler Liveinformation Eingehender Call mit Keyword- Angabe Recommendation Engine basierend auf Anrufer Daten

16

17 Going Live in 3 Schritten 1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen AdWords Webtracking & Conversion Tracking 2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite 3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite

18 Conversion Tracking Von der Quantität zur Qualität: Sale: Wurde etwas verkauft, wenn ja zu welchem Preis? Lead Generierung: Wurde ein Termin vereinbart? Klassifizierung: War es ein Supportfall, eine Neukundenberatung oder ein Sale? Erfassung von Conversion Codes durch den Agent nach jedem Anruf Anrufzeitpunkt :16: :49: :04:56 Anrufer Angerufene Nummer Zielrufnummer Conversion Code (z.b. Auftragswert in EUR) (z.b. Artikelnummer) anonymous (z.b. Schulnote)

19 Online & Telefoniewelt Anrufe Call Tracking + AdWords Webtracking Onlinewerbung

20 Paket Preise (Starter) Paket Einmalige Einrichtungsgebühr Monatliche Grundgebühr 1 Rufnummer 19 3 Basic Adwords Webtracking (100er Pool) Basic Adwords Webtracking & Conversion Tracking (100er Pool)

21 Call Tracking Varianten Google MaTelSo InAdwords-Anzeigenmit Servicerufnummer In Adwords-Anzeigen mitlokaler Rufnummer Auf Homepage mit Servicerufnummer Auf Homepage mit lokaler Rufnummer Call Tracking bis auf Keyword- Ebene Conversion Tracking inkl. Auftragswert,

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