AUSGEWÄHLTE CASES DER 2W

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1 AUSGEWÄHLTE CASES DER 2W EDITORIAL 02 UNSERE AUFTRAGGEBER 03 DER 2W DOKFITTER UNSER WERKZEUGKASTEN BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG AM BEISPIEL BMW SPRACHMARKT GESICHERTE QUALITÄT 10 2W JETZT ISO 9001 ZERTIFIZIERT 11 KOOPERATION MIT DER HOCHSCHULE MÜNCHEN 12 Information 2/2015

2 WILLKOMMEN EDITORIAL AUF DER TEKOM # WILLKOMMEN IN DER ARBEITSWELT DER 2W! Mit großer Begeisterung und Akribie beschäftigen wir uns mit den technischen Produkten unserer Kunden, bis wir sie bis ins letzte Detail verstanden haben. Nicht nur in der Theorie, sondern auch in der Praxis. Erst dann schreiben wir darüber. Das ist unsere Arbeitsweise und wir fahren sehr gut damit. Dank dieser Einstellung ist die 2W in den letzten 15 Jahren sehr schnell gewachsen. Inzwischen verfügen wir über 150 Mitarbeiter, 350 Kunden, 1800 qm Bürofläche und 300 qm Werkstatt. Und auch das Spektrum unserer Dienstleistungen haben wir stetig erweitert. Mit jeder neuen Aufgabe haben wir neue Spezialisten ins Boot geholt. Was uns alle vereint, ist die Leidenschaft für Technik und eine große Portion Neugier. Um diese Neugier zu stillen und den hohen Praxisbezug zu sichern, haben wir unsere 2W Werkstatt. Sie ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb. Dank ihr erhalten unsere Redakteure einen Live-Einblick in das Produkt. Durch das Auseinandernehmen wird ein tiefes Produktverständnis erreicht. Obwohl die Werkstatt einen ziemlichen Kostenfaktor darstellt, sehen wir sie als die beste Möglichkeit, ein Produkt von Grund auf zu begreifen und darüber eine Dokumentation anzufertigen. Denn bei der 2W gilt: Wer schreibt, der schraubt. Es gibt kaum eine Produktkategorie, die in der 2W Werkstatt noch nicht zerlegt wurde vom kleinen Gartengerät bis zum kompletten LKW. Wir sind Praktiker und die meisten Mitarbeiter haben einen technischen Ingenieur-Hintergrund. Unsere Abteilungen sind nicht unternehmensstrategisch erdacht worden, sondern den Praxisanforderungen der Kunden entsprungen. Unsere Aufgaben haben unser Know-how stetig erweitert und damit unser Lösungsangebot. So sind wir immer mehr zu einer Art Multifunktionstool geworden. UWE DÜRING Inhaber & Geschäftsführer In allen diesen Bereichen und in all den Jahren hat sich immer wieder gezeigt: Die beste Lösung ist stets die einfachste. Es ist deshalb naheliegend, dass wir Prozesse und Tools entwickeln, um Qualität einfach zugänglich zu machen. Qualität muss immer wieder abrufbar sein, um sie dauerhaft garantieren zu können. Wir haben unsere Arbeitsweise auf den Punkt gebracht und so ist das Motto dieses Magazins entstanden: Komplett gedacht. Einfach gemacht. Wir stellen Ihnen hier in einer Art Werkschau einige ausgewählte Projekte sowie die Teams und Bereiche und deren Arbeitsweisen vor. Angefangen bei unserem 2Wdokfitter. Das ist ein brandneues Tool, mit dem unsere Kunden im Web eine Vorschau ihrer maßgeschneiderten Technischen Dokumentation erstellen können. Außerdem werden wir Ihnen anhand unseres BMW-Referenz-Projekts beschreiben, wie wir zum Bereich Bau- und Einrichtungsberatung gekommen sind. Auch in unserem Sprachmarkt haben wir geniale Tools im Einsatz, um die höchste Qualität zu erreichen. Und da wir schon beim Thema kontinuierliche Qualitätsverbesserung sind: 2W ist seit Oktober ISO 9001 zertifiziert. Was das für die einzelnen Abteilungen bedeutet hat, können Sie hier nachlesen. Sie sehen schon: Bei der 2W tut sich einiges. Viel Spaß beim Lesen! Uwe Düring

3 DER ANSPORN, IMMER BESSER ZU WERDEN. UNSERE AUFTRAGGEBER 03 # A.T. Kearney GmbH, München ACR GmbH, A-Laakirchen ADVERMA Advertising & Marketing GmbH, Rohrbach Agentur 22 Werbe GmbH, München AGROB BUCHTAL GmbH, Schwarzenfeld Albert Kerbl GmbH, Buchbach Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, Winnenden AL-KO Geräte GmbH, Kötz ALPINA Burkard Bovensiepen GmbH & Co. KG, Buchloe Ammann AG, CH-Tägerwilen Annaburger Nutzfahrzeug GmbH, Annaburg appell Werbung GmbH, München ARGO-HYTOS GmbH, Kraichtal-Menzingen ARRI Arnold & Richter Cine Technik GmbH & Co. Betriebs KG, München Asperium, München AssetMetrix GmbH, München AVA-Huep GmbH u. Co. KG, Herrsching AVERMANN Maschinenfabrik AZUR Solar GmbH, Leutkirch BAT Maschinenbau GmbH, Meinerzhagen Bauer Kompressoren GmbH, München becc agency GmbH, München Belfor Europe GmbH, Duisburg Beltron GmbH, Rödermark Betty Barclay GmbH & Co. KG, Nußloch BLANCO CS GmbH + Co. KG, Oberderdingen Blue Hive GmbH, Düsseldorf BMC Trading AG, CH-Grenchen BMR Gastronomie GmbH, München BMW AG, München BMW Motorrad, München BMW North America LLC, Montvale-USA Bolenz & Schäfer GmbH, Biedenkopf-Eckelshausen BrainLAB AG, Feldkirchen Brandstock AG, München CANTUS Media GmbH, München Chronoswiss AG, CH-Luzern Claas KgaA mbh, Harsewinkel Combera GmbH, München conntronic Prozess- und Automatisierungstechnik GmbH, Augsburg Cycling Sports Group, CH-Basel Daimler AG, Stuttgart Dassault Systèmes Deutschland GmbH, Stuttgart Deutsche Lichtmiete GmbH, Oldenburg Deutsche Steinzeug Cremer & Breuer AG, Alfter-Witterschlick Deutsche Welthungerhilfe e.v., Bonn DIENES Apparatebau GmbH, Mühlheim Dr. Hönle AG, Gräfelfing Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft, Stuttgart-Zuffenhausen Dr. Sasse AG, München Dr. Willi Knoll GmbH & Co. KG, Krumbach DT Swiss AG, CH-Biel Eberhard Faber Vertrieb GmbH, Stein Eiffage Rail GmbH, Bochum ELHA-Maschinenbau Liemke KG, Hövelhof ELWA Elektrowärme München A. Hilpoltsteiner GmbH & Co. KG, Maisach Emanate GmbH, München Eugen Metzger GmbH, Bogen Expert Communication Systems, Haar Faber-Castell AG, Stein Falk Tacke GmbH, Hameln Fashion Communications GmbH, München fischerappelt relations GmbH, Hamburg Flad & Flad Communication GmbH, Heroldsberg Föckersperger InTrac GmbH, Aurachtal-Münchaurach Format D GmbH, München FronTone GmbH, A-Feldkirchen GALVATEK S.A.S., F-Bonnières-sur-Seine GESER Fahrzeugbau AG, CH-Luzern GFT Innovations GmbH, St. Georgen GFT Technologies AG, Stuttgart Graf + Cie AG, CH-Rapperswil Grass Roots Germany GmbH, Düsseldorf GÜNTHER Maschinenbau GmbH, Dieburg Häberlein & Mauerer AG, München HABRAMA GmbH, Erbach Hakuhodo Deutschland GmbH, München hawo GmbH, Obrigheim HEAT Wärmetechnische Anlagen GmbH, A-Biedermannsdorf Heimat Werbeagentur GmbH, Berlin Heinrich Walter Bau, Borken HEPPAN Transportgeräte GmbH, Augsburg Herzschlag Werbeagentur GmbH, München HOBART GmbH, Offenburg HOCHTIEF Aktiengesellschaft, Essen Höfer & Bechtel GmbH, Mainhausen Honda Motor Europe (North) GmbH, Offenbach Humbaur GmbH, Gersthofen INMATEC Gase Technologie GmbH & Co.KG, Herrsching InnoSenT GmbH, Donnersdorf insoft GmbH, Großmehring Interone GmbH, München J. Ochsner AG, CH-Urdorf It s Live! Advertising GmbH, München Jost-Werke GmbH, Neu- Isenburg Kappa optronics GmbH, Gleichen KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG, Ulm Kärcher Futuretech GmbH, Schwaikheim kawomedien GmbH, München Kneifel Krause Kube Werbeagentur AG, München Knesebeck Verlag, München Knorr-Bremse AG, München Kögel Trailer GmbH & Co. KG, Burtenbach Krings Media, München Kuhn Rechtsanwälte, München Kutter- und Gerätebau Wetter GmbH, Biedenkopf-Breidenstein L. Kellenberger & Co. AG, CH-St. Gallen Langmatz GmbH, Garmisch-Partenkirchen LEHNER Agrar GmbH, Westerstetten Lenzing Technik GmbH, A-Lenzing Maag Pump Systems AG, CH-Oberglatt Liebherr-Hydraulikbagger GmbH, Kirchdorf/Iller LimnoTec Abwasseranlagen GmbH, Hille Lissmac Maschinenbau und Diamantwerkzeuge GmbH, Bad Wurzach LLR, Hamburg MAN Truck & Bus AG, Karlsfeld und Nürnberg Maria Galland GmbH, München Matratzen Factory Outlet AG, Elsdorf Matrix Elektronik AG, CH-Ehrendingen MBFZ toolcraft GmbH, Georgensgmünd Merida & Centurion Germany GmbH, Magstadt Minth GmbH, Unterschleißheim MovieTech AG, München Neo@Ogilvy GmbH, Düsseldorf NVIDIACorporation, Santa Clara-USA OCÉANO Reisen GmbH & Co. KG, München Ochs Schmidhuber Architekten, München Ogilvy & Mather Advertising GmbH, Düsseldorf OgilvyAction, Düsseldorf ORT Medienverbund GmbH, Krefeld ORT Studios GmbH, München PACT MANAGEMENT GmbH, München Paul Nutzfahrzeuge GmbH, Passau PEIKER Acustic GmbH & Co. KG, Friedrichsdorf im Taunus Plan.Net concept GmbH & Co. KG, München Porzellanfabriken Christian Seltmann GmbH, Weiden i. d. Oberpfalz Precisa Gravimetrics AG, CH-Dietikon Prematic AG, CH-Affeltrangen Primus AG, CH-Binningen Profile Media GmbH & Co. KG, München PSM Projekt System & Management GmbH, Kassel PUBLICIS, München Rathgeber GmbH & Co. KG, Oberhaching Red Bud Industries, Red Bud USA RIEDEL Communications GmbH & Co. KG, Wuppertal RIEDEL Networks GmbH & Co. KG, Butzbach Rodenbach Apparatebau GmbH, Bergisch-Gladbach Rolf Benz AG & Co. KG, Nagold Runze & Casper Werbeagentur GmbH, Berlin SAINT ELMO S Campaign GmbH, München Salon Deluxe Werbeagentur GmbH, Köln SCHEUERLE Fahrzeugfabrik GmbH, Pfedelbach Schindler Aufzüge AG, CH-Ebikon Schneeberger GmbH, Höfen/Enz Schneider Electric GmbH, Ratingen Scout24 Holding GmbH, München SEAT S.A., Martorell, Spanien Securenet GmbH, München serviceplan campaign 1 GmbH, München SES Platform Services GmbH, Unterföhring Siemens AG Industry Sector, Nürnberg Siemens Restraint Systems GmbH, Alzenau SinnerSchrader Deutschland GmbH, Hamburg Söllner Communications AG, München Sommer Anlagentechnik GmbH, Altheim Staedtler Mars GmbH & Co. KG, Nürnberg Storymaker GmbH, Tübingen Studio 9 GmbH, Dornach Sturm Maschinen- & Anlagenbau GmbH, Salching Subaru Deutschland GmbH, Friedberg Synchor e.k., Buchbach Tafel mit Kollegen, Düsseldorf Tischer GmbH, Kreuzwertheim TOMRA Sorting Solutions, Wedel Tourismus-Service Scharbeutz, Scharbeutz TOYOTA Deutschland GmbH, Köln typobierl Satz + Druck GmbH, München TypoData GmbH, Pfaffenhofen an der Ilm User Interface Design GmbH, München VALEO Speed Controller (VSC) Telma SA, Zweigstelle Deutschland, Pleidelsheim Villeroy & Boch AG, Mettlach W. L. Gore & Associates GmbH, Putzbrunn W4 Services GmbH, Dresden WashTec Cleaning Technology GmbH, Augsburg Watson Gloves Ltd., Burnaby-Kanada Webasto SE, Stockdorf Wellington Partners Verwaltungs GmbH, München Werner Weitner GmbH, Eichstätt Wolf GmbH, Berlin Wunderhaus GmbH, München Wunderman GmbH, Köln xbav GmbH, München Xella International GmbH, Duisburg Zalando AG, Berlin Zeppelin Baumaschinen GmbH, Garching/Hochbrück zeroseven design Studio für Markeninszenierung GmbH, Augsburg 360plus Design GmbH, München 7seas Global Content Managment GmbH, München

4 DER 2W DOKFITTER 04 # DAS NEUESTE TOOL AUS DEM HAUSE 2W: Komplett gedacht. Einfach gemacht. Dieses Motto bringt die Arbeitsweise der 2W genau auf den Punkt. Mit dem 2Wdokfitter haben wir unsere Innovationskraft einmal mehr unter Beweis gestellt. Denn unser webbasiertes Tool setzt einen neuen Maßstab in puncto Service und Benutzerfreundlichkeit. Unsere Kunden können jetzt bei der Gestaltung ihrer Technischen Dokumentation aktiv mitwirken. Wir erleben es immer wieder, dass Kunden nicht genau wissen, wie sie das Thema Technische Dokumentation am besten anpacken sollen. Denn mit dem Outsourcing an einen externen Dienstleister ist es nicht getan. Schließlich muss der Kunde uns im Vorfeld sagen, was er überhaupt braucht. Aber das ist nicht so einfach, wie man denkt. Denn hier gilt es Details zu beachten, von denen der Kunde meist gar nichts weiß. Darum hatten wir die Idee, ein Tool zu entwickeln, dass den Kunden aktiv in den Prozess mit einbezieht. Daraus ist letztendlich der 2Wdokfitter entstanden. Ein webbasiertes Tool, mit dem der Kunde seine maßgeschneiderte Technische Dokumentation konfigurieren kann. Quasi eine Checkliste zum passenden Layout. SCHRITT FÜR SCHRITT ZUR VORSCHAU Mit dem 2Wdokfitter kann der Kunde konkrete und strukturierte Vorgaben für seine Technische Dokumentation erstellen. Dabei wird er Schritt für Schritt zur ersten Vorschau geführt, damit er nichts vergessen oder übersehen kann. Dies ist eine optimale Grundlage für das erste Beratungsgespräch. Auch bei der Umsetzung kommt dem Kunden diese Basis zugute: Denn die Mitarbeiter unserer Technischen Dokumentation können auf diesen Angaben aufbauen und somit effizienter und auch kostengünstiger arbeiten. Treibende Kraft hinter dem 2Wdokfitter war Andreas Pfeffer, unser Abteilungsleiter Technische Dokumentation. Gemeinsam mit unserem langjährigen Werkstudenten Daniel Tzortzis hat er dieses ehrgeizige Projekt in Angriff genommen. Sein Ziel war es, den 2Wdokfitter intuitiv bedienbar zu machen. Außerdem wollte er eine Live- Ansicht ohne statische Elemente. Die Vorschau, mit den individuellen Logos und Bildern, sollte der Kunde nach Abschluss der Konfiguration drucken und speichern können. Diese erste Begegnung mit der 2W sollte einfach Lust auf eine Zusammenarbeit machen. Die Ursprungsidee des 2Wdokfitters wurde schließlich so komplex, dass wir einen Umsetzungspartner benötigten. Unser langjähriger Partner Expert Communications war gleich von unserem Projekt begeistert und bot an, uns zu unterstützen. Und nicht nur das: Expert Communications gab uns auch einige wichtige Impulse für Verbesserungen. ERWEITERUNGEN IN PLANUNG ANDREAS PFEFFER Abteilungsleiter Technische Dokumentation Momentan arbeiten wir noch an Erweiterungen für unseren 2Wdokfitter: Wir möchten eine Exportfunktion der Formatvorlage einbauen und auch mehrere Varianten eines Inhaltsverzeichnisses zur Auswahl anbieten. Außerdem soll es zusätzlich zum deutschen 2Wdokfitter noch mehrere Sprachvarianten geben. Last but not least ist eine Kalkulationsfunktion geplant, mit der der Kunde eine Vorstellung vom Kostenrahmen seiner Dokumentation bekommt. Wir werden den 2Wdokfitter erstmals auf der Tekom Anfang November 2015 vorstellen. Dort können Sie sich gerne selbst von den Vorteilen dieses tollen neuen Tools überzeugen und uns Ihre Rückmeldungen und Anregungen geben. Im Anschluss daran geht er online, wird aber trotzdem stetig erweitert und angepasst. Wir wünschen jetzt schon viel Vergnügen mit Ihrem ersten 2Wdokfitter-Projekt!

5 05 # Und so einfach geht es Öffnen Sie den 2Wdokfitter auf der 2W Website. Wählen Sie aus, ob es sich bei der Technischen Dokumentation um Endkunden- oder um Serviceliteratur handelt. Navigieren Sie dann durch die Rubriken und nehmen Sie Ihre individuellen Einstellungen vor. Optional können Sie eigene Grafiken oder Ihr Firmenlogo hochladen und automatisch in das Layout einbinden. Ihre vorgenommenen Änderungen erscheinen sofort in der Voransicht der Dokumentation. Wenn Sie Ihre Konfiguration beendet und diese gespeichert haben, gelangen Sie zu unserem Kontaktformular. Nachdem Sie Ihre Kontaktdaten eingegeben haben, senden wir Ihnen einen Link zu Ihrer Auswahl zu. Diese können Sie dann aufrufen und für den internen Gebrauch ausdrucken. Bei Bedarf können Sie jederzeit eine neue Konfiguration erstellen. Das Ergebnis: eine ideale Basis für interne Abstimmungen in Ihrem Unternehmen und auch für ein Beratungsgespräch mit der 2W.

6 2W-KOMPETENTBEREICHE UNSER WERKZEUGKASTEN TECHNISCHE DOKUMENTATION Komplett gedacht: Technische Dokumentation, die keine Fragen offen lässt und beim Lesen auch noch Freude macht. Einfach gemacht: 2W VollständigkeitsCheck, Reparatur- und Wartungsanleitungen, Einbau- und Montageanleitungen, Bedienungsund Betriebsanleitungen, Produktdatenaufbereitung und -pflege. Für die Bereiche Maschinen- und Anlagenbau, Automobilindustrie, Elektrokleingeräte und -großgeräte, Land- und Baumaschinen, Fahrzeugindustrie/Fahrradindustrie. SCHULUNG UND TRAINING Komplett gedacht: Mit Spaß lernt es sich leichter, deshalb sollten auch technische Themen nach einem didaktisch ausgereiften Lernkonzept aufgebaut sein: Aftersales-Trainings, technische Grundlagenschulungen und E-Learnings. Einfach gemacht: Trainingsunterlagen, spezielle Schulungsgrafiken, technische Trainings. ENGINEERING GRAFISCHE VISUALISIERUNG Komplett gedacht: Grafiken, Illustrationen und Filme, die komplexe technische Zusammenhänge visuell veranschaulichen und Funktionsweisen einfach und verständlich erklären. Einfach gemacht: 3D-Animationen, Schulungen (Train-the-Trainer), Montageanweisungen, Produktvorstellungen (Messe), Funktionsdarstellungen, fotorealistische Darstellungen, Prototypen in realer Umgebung, Titelseiten, 3D-Informationsgrafiken, Bedienungsanleitungen, Explosionsdarstellungen, klassische technische Illustrationen, Strichgrafiken aus 3D-Daten und anderen Unterlagen. Komplett gedacht: Experten arbeiten nicht nur theoretisch an Bürotischen, sondern auch vor Ort in den Werkstätten mit effizienter Methodik sowie mit neuester Hard- und Software. Einfach gemacht: Entwicklung und Einbauuntersuchung von Zubehör für Fahrzeughersteller und Zulieferindustrie, Einbau- und Montageuntersuchungen, Usability- und Funktionsprüfungen, Entwicklung von Kabelbäumen, Haltern etc., Entwicklungen von Reparatursätzen, Montage- und Handlinggeräten, Anfertigung von Musterteilen, Erstellung von CAD-Zeichnungen. RISIKOBEURTEILUNG Komplett gedacht: Risiken müssen zwingend vermieden werden und das optimalerweise bereits im Entwicklungsprozess. Ein strukturierter und effizienter Weg für die Sicherheit Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens. Einfach gemacht: Risikobeurteilungen nach DIN EN und DIN EN 14121, Richtlinienrecherche, Normenrecherche der anzuwendenden A-, B- und C-Normen, gesetzeskonforme Dokumentation. TOOL

7 07 # PROJEKT- UND PRODUKTMANAGEMENT AUTOMOBIL Komplett gedacht. Die Beherrschung komplexer IT-Systeme sowie ein qualitätsorientiertes Prozess- und Projektmanagement sind wesentliche Voraussetzung für Qualität und Lieferfähigkeit. Einfach gemacht: Unsere erfahrenen und qualifizierten Mitarbeiter unterstützen Hersteller und Systempartner in der Automobilindustrie mit einer Vielzahl professioneller Dienstleistungen rund um die Themen Daten-, Teile- und Produktmanagement. SPRACHMARKT Komplett gedacht: Fachübersetzungen müssen stets von Muttersprachlern erstellt werden. Koordination und Qualitätssicherung wird aber von einer zentralen Stelle koordiniert und geleitet. So haben Kunden stets einen verlässlichen Partner, den sie beim Wort nehmen können. Einfach gemacht: Dolmetschen, Voice-over, werbliche Adaption für ausländische Zielmärkte, Lektorat in Deutsch und allen Fremdsprachen, Beglaubigung. Qualitätsmanagement mit Zertifizierung (ISO 9001:2008) und Konformität (DIN EN 15038). Schwerpunkte in Marketing, Werbung, Technik, Wirtschaft, Recht. CI-BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG Komplett gedacht. Wie muss eine Werkstatt geplant und umgesetzt werden, in der zu einem späteren Zeitpunkt Reparaturen an Fahrzeugen durchgeführt werden? Natürlich auf der Basis von Reparaturanleitungen. Einfach gemacht: Unsere Architekten nehmen dort den Faden auf, wo die Kollegen der Dokumentationsabteilung ohnehin schon tätig sind. Sie bieten CI-Bauberatung, Einrichtungsberatung (Innengestaltung), Umsetzung von Markenkonzepten in der Architektur, Konzepte für nachhaltiges Bauen, Werkstatt- und Lagerplanung, digitale Gebäudedokumentation und Projektmanagement. MARKETING-MARKTPLATZ Komplett gedacht: Kombination von technischer Verständlichkeit und unterhaltsamer Kommunikation gepaart mit dem Wissen um die besonderen Bedürfnisse der B2B- und B2C-Ansprache. Einfach gemacht: Wir bieten unseren Kunden nicht nur tolle Ideen, sondern komplette Umsetzungen durch strategische Beratung, Corporate Design, Erstellung von Marketing- und Kommunikationskonzepten, Messekonzepte, Werbemittel (Kreation und Produktion), Produktionsberatung, Druckabwicklung und -abnahme, Konzeption und Programmierung von Internetseiten, Firmenpräsentationen, Lokalisierung und Adaption für verschiedene Zielmärkte. INFORMATIONSSYSTEME Komplett gedacht: Ordnung ist die beste Voraussetzung für langfristigen Erfolg jedes Byte am richtigen Platz. Einfach gemacht: Entwicklung interaktiver Benutzeroberflächen, Programmierung von Anwenderapplikationen, Datenbank-Support, Dokumentenmanagement. Mehr dazu unter B X

8 BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG AM BEISPIEL BMW 08 # EIN KLARER FALL FÜR DIE 2W Bau- und Einrichtungsberatung am Beispiel BMW Was? Bau- und Einrichtungsberatung macht ihr auch? Das wurden wir schon öfters verwundert gefragt. Dabei lässt sich das ganz einfach erklären: Vor einigen Jahren haben wir einen Vertrag über die Beratung der BMW Händler in Deutschland abgeschlossen. Inzwischen ist aus diesem Einzelprojekt eine ganze Abteilung entstanden. Komplett gedacht. Einfach gemacht. Typisch 2W eben. Unser Kunde BMW hat vor vielen Jahren eine Abteilung aufgebaut, die für den Vertrieb der gesamten Händlerausstattung verantwortlich ist. Diese fungiert als weltweiter Ansprechpartner für alle BMW Händler und Niederlassungen, wenn es um die Einrichtung und Ausstattung der Showrooms und Werkstätten geht. Die Leistung erstreckt sich von der Beratung bis zur Auslieferung der vom Händler benötigten Produkte. Über die Jahre hat BMW festgestellt, dass der Vertrieb der Produkte funktioniert, jedoch die Gestaltung der Betriebe nach einer einheitlichen Corporate Identity (CI) nicht gewährleistet war. Dies betraf sowohl die Architektur der Handelsbetriebe als auch die Gestaltung des Innenraums. Natürlich gab es auch in der Vergangenheit Vorgaben zur einheitlichen Gestaltung der Betriebe, die den Wiedererkennungswert der Marke steigern sollten. Die Umsetzung der Vorgaben blieb jedoch den Verantwortlichen vor Ort überlassen. So entstanden über viele Jahre funktionierende und nach dem jeweiligen Zeitgeist gestaltete Betriebe. NEUE ANFORDERUNGEN Im Zuge gesellschaftlicher Veränderungen und eines angepassten Konsumentenverhaltens musste die Vertriebsstrategie von Automobilen neu gestaltet werden. Zusätzlich wollte man eine stärkere Differenzierung zum Wettbewerb erreichen, so dass die gesamte Autohausgestaltung mit den erforderlichen Verkaufsprozessen in den Fokus der Konzernzentrale gestellt wurde. Die Positionierung und Wahrnehmung einer Marke wie BMW oder MINI, die alle zur BMW Group gehören, sollte nun verstärkt auch durch das Aussehen und die Wahrnehmung der Autohäuser sichergestellt werden. BMW GOES 2W Und hier kam nun die 2W ins Spiel: Unsere Bau- und Einrichtungsberatung beinhaltet im Kern die Aufgabe, die BMW Handelsorganisation beim Bau, dem laufenden Betrieb und der Ausstattung der Autohäuser zu unterstützen und somit einen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit der Betriebe zu leisten. In Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von BMW sorgen wir dafür, dass die weltweiten Handelsbetriebe das Profil der BMW Group Marken stärken, und unterstützen die Händler und Investoren bei der Schaffung eines Markenerlebnisses. Unsere Architekten und Einrichtungsberater werden für den Kunden in den Bereichen Markenarchitektur sowie Schauraum-, Werkstatt- und Lagereinrichtung aktiv. GERT KESSLER Leiter Bau- und Einrichtungsberatung Unsere Berater arbeiten eng mit den Verantwortlichen der Märkte zusammen und beraten den Händler und/oder den lokalen Architekten zu den individuellen Fragestellungen seines Betriebes. Das beginnt manchmal schon bei der Auswahl eines Grundstücks, geht weiter mit der Beratung und einem Entwurf zum Gebäude selbst und endet letztlich mit einem Angebot für die benötigte Händlerausstattung. Bei bestehenden Betrieben reicht das Aufgabenspektrum von einer Bestandsaufnahme vor Ort bis zu einer Neuplanung des Betriebes (mit oder ohne Baumaßnahmen) mit den unterschiedlichen Bereichen eines Autohauses (Showroom, Werkstatt u. a.).

9 09 # KOMPLETT GEDACHT. Um den gesamtheitlichen Anforderungen der jeweiligen Handelsorganisation gerecht werden zu können, müssen wir uns fachlich, prozessual und persönlich auf das Land, die Region und die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen einstellen. Als Grundvoraussetzung betrachten wir neben einer fachlichen Expertise im Bereich Architektur/Innenarchitektur vor allem die Kenntnis, wie ein Autohaus an sich funktioniert. Es müssen Inhalte, Abläufe und Anforderungen an die einzelnen Autohausbereiche zwingend bekannt sein und verinnerlicht werden, um regionale Unterschiede in der Flächennutzung und -belegung herausarbeiten zu können. Ein ebenso wichtiger Aspekt sind detaillierte Kenntnisse des jeweiligen Marktes, verbunden mit der Kundenstruktur und Kundenerwartungen, die an einen Premiumhersteller wie BMW in der Region gestellt werden. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung können wir diese regional unterschiedlichen Anforderungen erfüllen und einen Konsens im Hinblick auf das Planungsergebnis herbeiführen. EINFACH GEMACHT. Um das erforderliche Planungsvolumen (> Planungen p. a.) effizient bearbeiten zu können, bedienen wir uns umfangreicher Projektmanagement-Methoden. So können Qualität und Quantität in Einklang gebracht werden. Aufgrund unserer vielfältigen Erfahrungen im regionalen und internationalen Umfeld, sind wir in der Lage, für Projektlandschaften jeglicher Größe die passende Lösung anzubieten und den Erfolg im Projekt zu sichern. ANDERE LÄNDER, ANDERE SITTEN Die Anforderungen an die Handelsbetriebe sind weltweit extrem unterschiedlich. Im Laufe unserer Arbeit für BMW haben wir gelernt, bei der Planung die individuelle Kultur und Mentalität eines jeden Landes zu berücksichtigen. Somit haben wir wertvolles internationales Know-how und Erfahrungen gesammelt, die uns in Folgeprojekten von Nutzen sein werden. Hier einige Beispiele von Herausforderungen, die wir zu meistern haben: Klimatische Unterschiede Bei der Planung und Realisierung eines Autohauses in einem Wüstenstaat wie Dubai oder in Sibirien, Russische Föderation, muss man extreme Temperaturunterschiede bedenken. Bis zu +40 Grad Celsius im Sommer und bis zu -72 Grad Celsius im Winter. Dies muss entsprechend berücksichtigt werden (Heizung/Kühlung usw.). Verfügbare Fläche Der Bau eines Autohauses im Zentrum einer Weltmetropole, wie z. B. Tokio, erfordert einen vollständig anderen Ansatz, da in der Regel kein Grundstück mit ausreichender Fläche zur Verfügung steht. Im Gegensatz hierzu stehen Planungen in sogenannten Flächenstaaten wie z. B. Russland oder der Mongolei. Nachhaltige Planung Im Rahmen der Bau- und Einrichtungsberatung und -planung werden unter dem Schwerpunkt Green Building die Themen Energieverbrauch, Umwelt und Nachhaltigkeit in der gesamten Planungsprozesskette berücksichtigt. Die gesellschaftliche Forderung bzw. Akzeptanz dieser Themenschwerpunkte weicht weltweit oft stark voneinander ab. Der Beratungsaufwand ist daher sehr unterschiedlich. Regionale Besonderheiten In einigen Regionen müssen z. T. Anforderungen berücksichtigt werden, die als einmalig bezeichnet werden können: Mittlerer Osten: Raum für Muezzin muss berücksichtigt werden (Architektur entspricht allerdings keiner Moschee!) Iran/Irak/Finnland: Bunker im Keller des Betriebsgebäudes Asien: Eigenes Hotel auf dem Betriebsgelände erforderlich, da Kunden z. T. eine extrem weite Anreise in Kauf nehmen.

10 10 # SPRACHMARKT GESICHERTE QUALITÄT GESICHERTE QUALITÄT IN MEHR ALS 35 SPRACHEN Als Tochter der 2W ist der Sprachmarkt höchster Qualität verpflichtet. Deswegen optimieren wir kontinuierlich unsere Abläufe und halten die von uns verwendete Technologie up to date. Hier ein paar Beispiele: Technische Tools alleine garantieren noch keine hochwertige Übersetzung. Ebenso wichtig sind die Erfahrung und das Know-how der Menschen, die mit diesen Tools arbeiten. Beim Sprachmarkt sind wir in dieser Hinsicht ganz stark aufgestellt. Unser Team von hervorragend ausgebildeten Projektmanagern und erfahrenen muttersprachlichen Fachübersetzern ist das Herz des Sprachmarkt. Jeden Monat übersetzen wir im Durchschnitt neue Wörter in bis zu 35 Sprachen je Projekt gleichzeitig! Aber wir sind der Meinung, dass man immer noch einen draufsetzen kann. Aus diesem Grund ist bei uns das Prozessmanagement der Ausgangspunkt jedes Projekts. Gemeint ist die Planung und Einrichtung des Projekts. Denn hier wird es komplett gemacht, indem es von Anfang an komplett durchdacht wird. PROJEKTMANAGEMENT-DATENBANK Das Kernstück unseres Projektmanagements ist eine Eigenentwicklung, die ganz individuell für uns programmiert wurde. Hier werden die Projekte unserer Kunden mit allen Detailangaben erfasst. Wir verwalten diese Daten strukturiert und nachvollziehbar, so dass jedes neue Projekt auf bereits erarbeitete Informationen zurückgreifen kann und wir wo immer möglich Synergien schaffen können. RAMONA KRAUS Leitung Projektmanagement TRANSLATION MEMORY SYSTEM (TMS) Im TMS werden Übersetzungen gespeichert, die immer wieder zur Anwendung kommen. Das erleichtert den täglichen Arbeitsprozess und schafft maximale Zeit- und Kosteneffizienz. In der Übersetzung ist das mittlerweile gängige Praxis was den Sprachmarkt aber ganz besonders auszeichnet, sind die Menschen vor dem Computer. Gefüttert wird dieser nämlich ausschließlich von unseren Fachübersetzern, weil nur Menschen einen Text richtig interpretieren können. Ein Computer ist zwar hilfreich, kommt aber ohne gesunden Menschenverstand alleine mit seinen Algorithmen nicht auf den gleichen Qualitätsstandard. JAN RIEDEL Abteilungsleiter Übersetzung TERMINOLOGIE-DATENBANK Man sollte das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Darum speichern wir Begriffe, die mit dem Kunden bereits abgestimmt sind oder die der Kunde uns vorgegeben hat. So entfallen die oftmals lästigen Absprachen und unnötige Korrekturen. Das erleichtert die Arbeit und sichert die Konsistenz der Übersetzungen. Insbesondere bei umfangreichen Übersetzungs- und Dokumentationsaufträgen ist dies unerlässlich. Sukzessive werden die für unsere Kunden relevanten Begriffe erfasst und entsprechend in den Übersetzungen verwendet. Damit die Terminologie-Datenbank eine hohe Qualität aufweist, arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen und betreiben eigenständig in großem Umfang Recherche. AUTOMATISCHE QUALITÄTSSICHERUNG Diese erfolgt in erster Linie direkt in den TM-Systemen wie z. B. SDL Trados Studio oder Transit NXT. Hierfür werden bestimmte Prüfkriterien definiert, wie z. B. die Schreibweise von Zahlen, Interpunktion, Längenbegrenzungen etc., welche dann nach der Übersetzung automatisch geprüft werden. Das erleichtert die Arbeit des Lektors ungemein, da er sich mehr auf die Sprache, als auf Formalien konzentrieren kann. Oft kommen diese Tools auch zum Einsatz, wenn sichergestellt werden soll, dass die Struktur einer Übersetzung für die Weiterverwendung in einem Redaktionssystem geeignet ist. Der Sprachmarkt individualisiert diese Qualitätsprüfungen natürlich exakt nach den spezifischen Anforderungen unserer Kunden.

11 2W JETZT ISO 9001 ZERTIFIZIERT 11 # WIR HABEN ES EINFACH GEMACHT! 2W jetzt ISO 9001 zertifiziert Bei unserem Qualitätsmanagement ist uns nur das Beste gut genug. Darum wollten wir uns nicht nur auf unsere eigene Einschätzung und das Feedback unserer Kunden verlassen, sondern nach externer Überprüfung eine ISO-Zertifizierung erhalten. Und das war eine echte Herausforderung für jede einzelne Abteilung. Mit der Zertifizierung nach ISO 9001 zeigen wir, dass wir unsere Dienstleitungen auf der Basis eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS) aufbauen. Kundenanforderung und -zufriedenheit stehen als wichtigstes Ziel im Fokus. Sie sind die Grundlage für die Gestaltung und Ausarbeitung der einzelnen Prozesse. Effizienz und die kontinuierliche Verbesserung der Ergebnisqualität sind bei einem erfolgreichen QMS genauso wichtig wie die Kommunikation innerhalb des Unternehmens sowie die Weiterbildung der Mitarbeiter. Unser Sprachmarkt hat schon vor 3 Jahren die Zertifizierung erhalten. Jetzt haben alle Abteilungen der 2W nachgezogen, damit wir eine Zertifizierung für das ganze Unternehmen erreichen. Grund hierfür war nicht eine Forderung unserer Kunden. Wir wollten dies aus eigenem Antrieb. Denn wir möchten immer noch besser werden. Damit unsere Kunden glücklich und zufrieden sind. Von unserem Geschäftsführer Michael Süßl wurde ein spezielles Team Die QM Task Force ins Leben gerufen, das von der Qualitätsmanagement-Beauftragten Susanne Hayek geleitet wird. Jede 2W Abteilung hat einen solchen Beauftragten, der die Zertifizierung in seiner Abteilung vorantreibt. Ende September haben wir unser internes Audit für die ISO-9001-Zertifizierung abgeschlossen. Und darauf können wir stolz sein! Ein paar Stimmen aus der QM Task Force Qualitätsmanagement umfasst alles, was der Verbesserung der Qualität von Produkten, Prozessen oder Leistungen dient. Das QMS soll sicherstellen, dass immer ein gutes Ergebnis erzielt wird und das Unternehmen das eigene Potenzial weiterentwickelt. SUSANNE HAYEK Qualitäts-Beauftragte,Sicherheit und Effizienz das muss beim Qualitätsmanagement erreicht werden. Durch das Monitoring der Ergebnisse und die Standardisierung von Arbeitsabläufen. DIETER STIEBEN Multi-Project-Leader Qualitätsmanagement bedeutet, dass Prozesse abteilungsübergreifend im Sinne der Firma und des Kunden kontinuierlich geprüft und verbessert werden. EMIL SACHREGE IT-Leitung Qualitätsmanagement soll Prozesse verbessern und transparenter darstellen, sodass jeder nach dem gleichen Standard handeln kann. Dadurch kann auch der Workflow abteilungsübergreifend verbessert und potenzielle Fehlerquellen vermieden werden. MELANIE HUBER Verwaltung Ich verstehe unter Qualitätsmanagement die Grundhaltung, den Anspruch und die permanente Weiterentwicklung aller Beteiligten einer Organisation, um auf Anhieb alles richtig zu machen. MICHAEL SÜSSL Geschäftsführer

12 Impressum Herausgeber 2W Technische Informations GmbH & Co. KG Redaktion/Text Daniela Mennigmann, 2W Technische Informations GmbH & Co. KG Konzeption und Umsetzung appell-design.com Auflage deutschsprachige Version 2500 Stk. Druck: Schirmer Medien GmbH & Co. KG ( Nachdruck nicht gestattet. 2W Technische Informations GmbH & Co. KG Waldmeisterstr München T info@2wgmbh.de Sprachmarkt Eine Servicemarke der 2W GmbH & Co. KG Waldmeisterstr München T Fritz-Vomfelde-Str Düsseldorf T KOOPERATION MIT DER HOCHSCHULE MÜNCHEN 12 # ZUSAMMEN GEHT'S NOCH BESSER! 2W Kooperation mit der Hochschule München Der Studiengang Technische Redaktion und Kommunikation ist vergleichsweise jung. Erst seit 2011 wird er an der Hochschule München angeboten. Und wir von der 2W sind natürlich von Anfang an mit von der Partie und unterstützen die Studiengangsleiterin Frau Prof. Dr. Gertrud Grünwied dabei, neue Talente hervorzubringen. Konkret geht es um die praxisorientierte Interaktion zwischen Hochschullehre und Beruf: Die 2W kümmert sich darum, dass die Studierenden Praktika oder Werkstudentenplätze bekommen. Das kann direkt bei uns sein oder bei einem unserer Kunden. Auch die Betreuung von Bachelor- oder Abschlussarbeiten übernehmen wir. Darüber hinaus binden wir die Hochschule in Kundenprojekte ein und vermitteln studentische Praxisprojekte in der Industrie, an denen wir selbst nicht beteiligt sind. Neben den 2W Fachvorträgen profitieren die Studierenden von unserem regelmäßigen Dialog mit der Hochschule zu Trends und Entwicklungen in internationaler Forschung und in Branchenanwendungen. Ein wichtiger Punkt ist auch die intensive Begleitung der DocMuc, einer jährlich stattfindenden Fachkonferenz für Technische Kommunikation, die das Ziel hat, Hochschule und Industrie miteinander zu vernetzen. Zu guter Letzt unterstützen wir die Hochschule auch finanziell z. B. bei der Anschaffung von Laborausstattung. PROF. DR. GERTRUD GRÜNWIED Studiengangsleiterin Kurz: Komplett gedacht. Einfach gemacht. Web: Mail: gertrud.gruenwied@hm.edu Konferenz-Website:

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