Erfolgreich Kunden gewinnen und binden Wie Sie das Internet dafür nutzen können Dipl.-Ing. (FH) Markus Slaby
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- Bettina Geiger
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1 Erfolgreich Kunden gewinnen und binden Wie Sie das Internet dafür nutzen können Dipl.-Ing. (FH) Markus Slaby
2 Guten Tag markus slaby media Agentur für Unternehmenskommunikation Öffentlichkeitsarbeit Pressemeldungen, Presseverteiler, Corporate Identity Werbung Anzeigen, Flyer, Mailings, Plakate, Außenwerbung Medienarbeit Corporate Design, Flyer, Plakate, Broschüren, Webseiten, TYPO3 freier Journalist Referent Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 2 / 23
3 Leitfaden Voraussetzungen Kundengewinnung mit der Webseite externe Links Web 2.0 Google Adwords Linkbait Adressen gewinnen Kundenbindung Newsletter Kundenbereich Forum Zusammenfassung Neugierig geworden? Ziele: Ideen, Tipps und Anregungen zur Kundengewinnung/ Kundenbindung geben. Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 3 / 23
4 Voraussetzungen Betriebswirtschaf tliche Seite verkaufbares Produkt/ Dienstleistung Kundennutzen angemessener Preis zweckmäßige Kommunikation Der Kunde muss wissen, dass es das Produkt gibt! Kommunikative Seite Zielgerichtete Ansprache/ Aussagen gute Webseite Zielgruppen gerecht Struktur Design und Usabillity Inhalt Barrierefreiheit Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 4 / 23
5 Kennen Sie Ihre Zielgruppe? Wer ist Ihre Zielgruppe? Wie kommuniziert Ihre Zielgruppe? Wo trifft man Ihre Zielgruppe? Welche Einstellung hat Ihre Zielgruppe? Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 5 / 23
6 Kundengewinnung Achtung! Gesamtpaket muss stimmig sein! Unternehmensimage/ -profil/ -auftritt Sortiment (Waren/ Dienstleistungen) Zielgruppe Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 6 / 23
7 Sein oder nicht Sein? - On- oder Offline? Quelle: SEOresearcher/ t3n - Gestaltung: markus slaby media 56% 13% 10% 5% 4% 3% Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 7 / 23
8 Suchmaschinenoptimierung Das Problem > Websites Suchmaschinen erleichtern das Auffinden. Aber: Bewertung durch Suchmaschinen nicht bekannt hoher Konkurrenzkampf Lösungsmöglichkeiten Suchmaschinenoptimierung: guter, einzigartiger Inhalt kurzer, treffender Domainname Verknüpfung Online-Offline Firmendatenbanken weitere: IHK, KeRN, WiNO Linkverzeichnisse: www. city-map.de, Linktausch, Bannertausch Google Maps!... Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 8 / 23
9 Kundengewinnung - Web 2.0 Was ist Web 2.0? Internet in der 2. Generation / Version 2.0 User Generated Content Blogs, Wikis, Social-Networking, Mikroblogging, Podcasts Nutzen Sie Web 2.0! Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 9 / 23
10 Kundengewinnung - Web 2.0 Social Bookmarking Nutzer legen Bookmarks an Verschlagwortung Suchen in den Bookmarks möglich Anbieter: Link Sharing Like-it Button (Facebook) Newsfeeds Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 10 / 23
11 Kundengewinnung - Web 2.0 Social Networking Jeder kennt jeden über sechs Ecken Online-Kontakte verwalten - neue Kontakte knüpfen - alte Bekannte wiedertreffen - Kontakte pflegen - Mundzu-Mund-Porpaganda - Virale-Kampagnen Beispiele: Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 11 / 23
12 Kundengewinnung - Blog Tagebücher des Internets vom privaten Blog bis hin zu fachlichen Blogs oftmals sehr enge Zielgruppe gute Werbeplattform (Banner, Anzeigen) PR-Empfänger selbst kommentieren Blogroles selbst bloggen zu einem fachlich relevanten Thema Feedbackmöglichkeit für Interessenten Podcasts Achtung! Schlechte Inhalte, unqualifizierte Kommentare und/ oder zu werbliche Inhalte werden unnachsichtig abgestraft - ihr Ruf ist dahin! Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 12 / 23
13 Kundengewinnung - Google AdWords gekaufte Suchergebnisse bei Google ähnliches auch bei anderen Suchmaschinen-Betreibern vierzeilige Textanzeigen zu bestimmten Suchworten (keywords) Einblendung abhängig von: Preis pro Tag Preis pro 30 Tage regionaler Ausrichtung Qualitätsfaktor Seite Keyword-Tools Partnerprogramm AdSense Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 13 / 23
14 Kundengewinnung - Linkbait Link-Köder externe Links generieren (ohne Linktausch, bzw. bezahlte Links) erhöht den Pagerank verschiedene Kategorien: Tools Linklisten Gimmics Studien, Fachinformationen HowTo s, Tutorials Podcasts => Virale-Kampagnen! Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 14 / 23
15 Kundengewinnung - Adressgenerierung Verknüpfung online und offline Welt Angebote gegen Adresse ( od. Post) heiße Adressen können gewonnen werden Beispiele Gewinnspiele Umfragen Fachinformationen, Tipps, Ratschläge Newsletter, Mailinglisten, Foren Kataloge Gutscheine Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 15 / 23
16 Kundenbindung Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 16 / 23
17 Kundenbindung - Newsletter bewährtes Marketing-/ PR-Instrument durch SPAM in negatives Licht gerutscht/ Newsletter- Epidemie Vorsicht SPAM-Filter/ rechtliche Restriktionen (UWG) inhaltliche Ausrichtung: werblich - informativ Auch für Kundenzeitschriften, Fachinformationen o.ä. geeignet individuelle -Aktionen Tipps zur Umsetzung: Vorsicht bei Empfängern - kein SPAM - personalisierter Versand mehr als persönliche Anrede nur Teaser/ Anreiser bieten Links auf die Website kein pdf-versand Not Another Stupid Newsletter periodischer Versand Regelmäßigkeit! Struktur und Rubriken alternative RSS-Feeds Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 17 / 23
18 Kundenbindung - Kundenbereich Zugang nur für Kunden Zusatznutzen anbieten Möglichkeit des After-Sales Marketing Mögliche Inhalte: Anleitungen, Handbücher, Technische Dokumentationen Ersatzteillisten Auftragsstatus besonderer Support/ F.A.Q. Kontaktmöglichkeiten (kostenlose Service Hotline) Gutscheine, Bonusprogramme, Preisrätsel, Sonderangebote,... Bibliothek, Mediathek Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 18 / 23
19 Kundenbindung - Forum Verstärkt die bidirektionale Kommunikation Kunden können sich austauschen (Support Anfragen, Empfehlungen,...) Mehrwert für alle Teilnehmer möglich birgt auch Gefahren: kritische Stimmen Auftauchende Fehler, Produktionsmängel Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 19 / 23
20 Zusammenfassung Kundenzeitschrift Landing Pages Linkbait Newsletter/RSS CRM Anbindung regionales Suchen AdWords Kundengewinnung Web 2.0 Kundenbindung Forum Kundenbereich Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 20 / 23
21 Nachlesen gefällig? Noch mehr? Präsentation Download auf oder: kostenlose Vortragsbroschüre über 20 Seiten, alles aus dem Vortrag, weitere Informationen, Linkliste Abgabe einer Visitenkarte oder Eintrag in Bestellliste Online-Anforderung auf allgemeine Informationen zur Unternehmenskommunikation: Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 21 / 23
22 Noch Fragen? bei konkreten Fragen: sprechen Sie mich bitte gleich an! Rufen Sie mich an: Schicken Sie mir eine XING-Profil: XING-Einladung: Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 22 / 23
23 Impressum markus slaby media Dipl.-Ing. (FH) Markus Slaby Siebenbürgenstr Mosbach Tel Fax Erfolgreiche Webseiten für kleine und mittlere Unternehmen 23 / 23
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