Die Power von Google im Hotelmarketing

Transkript

1 Die Power von Google im Hotelmarketing

2 Workshop - Übersicht Teil 1: Google AdWords und Ihre Strategie Teil 2: Von der Anzeige zum Buchungsabschluss Teil 3: Hebel und Business-Kennzahlen Teil 4: Google Analytics Teil 5: Rechtliches und Fragen

3 1) AdWords: Bezahlte Suche Gefunden werden Besucher erhalten 5 Sekunden Handlung auslösen Top Positionen Klarer USP Analyse / Statistik A/B Analyse Folgegeschäft Segmentierung Neue Gäste/Mehrumsatz

4 1) AdWords: Bezahlte Suche Unterschied «Bezahlt» zu «Organisch»

5 1) AdWords: Bezahlte Suche Generisch: Kann teuer & ineffizient sein Keyword mit Hotel: Top Position 3 sind Hotelfinder-Anzeigen. Bald andere? Hotelfinder: - Google MyBusiness optimieren. - Bilder + Texte bei OTA s optimieren. - Schnittstelle zu eigenem System installieren. CPC-Modell

6 1) Betrachtung der Suchresultate

7 1) Mobile und AdWords multiscreen/whitepaper-sitedesign.html

8 1) Ihr Alleinstellungsmerkmal? 1) 2) Was ist das Herausragende an Ihrem Hotel? Über welches Angebot verfügt Ihr Hotel, welches die anderen nicht haben? Was sticht sonst heraus? - Lage? - Angebot (z.b. Pool, Entertainment, etc.) - Kulinarik? - Architektur? - Gratisleistungen? (Frühstück, Parkplatz, W-LAN, Transfers) - Spezialisierung (Wellness, Golf, etc.) - Preisführer in Ihrer Kategorie? Spezielles für Direktbucher?

9 1) Preis- und Angebotsstrategie? Welche Saisonzeiten? Welche Zeiträume pushen? Welche besonderen Angebote & Spezial-angebote haben Sie? Haben Sie eine Preisstrategie? Spezielles für Direktbucher?

10 1) AdWords: Targeting Welches sind Ihre Haupt- Quellmärkte? Welche Quellmärkte sind besonders internetaffin? Suchvolumen?

11 1) Wo Google nicht führt

12 1) AdWords: Targeting AdWords hauptsächlich für das Gästesegment FIT.

13 1) Personas: Genauer ist besser Melissa, 20 Studentin sucht billige Flüge in europäische Städte Petra, 36 arbeitstätige Mutter von 3 Kindern, verheiratet, sucht Ferienort für die Familie Interessen: Design, Kunst, Ausgang mit Freunden Interessen: Tennis, Weindegustation, Work-Life Balance Durchschnittliche Ausgabe auf der Seite ist CHF 240 für Flug, plus CHF 400 für Hotelreservation; dreimal jährlich Durchschnittliche Ausgabe auf der Seite ist CHF 1200 für Reservation des Ferienparks, zweimal jährlich

14 1) AdWords: Ergänzung im Mix Direktvertrieb und Kundenbindung stärken. Grosses Online Potenzial. Umsatzstärkste Keywords herausfinden und Website-Texte optimieren. Diverse Online Marketing Massnahmen: AdWords inkl. Remarketing, Hotelfinder, Google MyBusiness, SEO, Marketing, Blog, Social, etc.

15 1) Reviews: Ihr Social Media Nr. 1

16 Zusammenfassung: Erster Teil 1. Direktvertrieb pushen & Kundenbindung ausbauen. 2. Google AdWords für potenzielle Neukunden und Kundenbindung (Remarketing) gezielt einsetzen. 3. Alle relevanten Google Produkte nutzen & darin optimieren. Mobile Verlagerung beachten! 4. Web Sales Strategie planen (zeitlich, Märkte, etc.) 5. Segmentieren und targetieren. à Performance 6. Der richtige Online Marketing Mix machts. 7. Kundenbewertungen sind super geschäftsrelevant.

17 2) AdWords Live Demo Anhand eines konkreten Hotel Beispiels Kontoerstellung Strategieüberlegungen Kurze Marktanalyse Werbenetzwerke Keyword-Recherche Kampagnenerstellung AdWords Editor Anzeigenerstellung Erweiterungen & Sitelinks Google MyBusiness Remarketing Landing Pages Website Usability Kontinuierliche Optimierung Wichtigkeit des eigenen Buchungstools (Buchungsmaschine)

18 3) Die grössten Hebel: Landing Pages

19 3) Die grössten Hebel: Auf Landing Page, nicht auf Home

20 3) Die grössten Hebel: Landing Pages Alles auf einen Blick. + Buchungsmöglichkeit

21 3) Was ist Usability das wichtigste Gesetz... Don t make me think!

22 3) Die grössten Hebel Handlungsaufforderungen! Bringen Sie Besucher in der Buchungsprozess. Sagen Sie den Besuchern, was sie tun müssen.

23 3) Die grössten Hebel So wenig Klicks wie möglich zum Abschluss!

24 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (Besonders für Direktbucher!) Versuchen, spezifischer zu werden.

25 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (Besonders für Direktbucher!)

26 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (besonders für Direktbucher!)

27 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (besonders für Direktbucher!)

28 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (besonders für Direktbucher!)

29 3) Die grössten Hebel USP s & Vorteile (Gratisleistungen nach vorne)

30 3) Die grössten Hebel Kundenbindung Promocodes, Geschenke, Goodies, Upgrades,..

31 3) Remarketing - Interessenten segmentieren und Kunden im Kaufprozess begleiten.

32 3) Bisherige Besucher zurückholen - Gäste der letzten Saison - Promotion für Personen mit Interesse - Zielgruppen anhand von Interessen - Herkunft des Besuchers (Quelle) - Besuchsdauer - Zielgruppen anhand deren Demographie - Alter - Geschlecht - Bestehende Newsletter Zielgruppen

33 3) Die grössten Hebel: Bilder - Emotionen.

34 3) Die grössten Hebel: Texte - Besucher scannen, wollen aber nicht lesen. - SEO Aspekte

35 3) AdWords Erfolgsmessung KPI s CTR: Click Through Rate Verhältnis zwischen Klicks auf Anzeigen und Impressionen von Anzeigen. CR: Conversion Rate Verhältnis zwischen Zielerreichungen (Conversions, z.b. Buchungen) und Besuchern. CPA oder CPO: Cost per Aquisition, Cost per Order Werbekosten für eine erzielte Transaktion. ROI: Return on Investment Verhältnis zwischen Gewinn und Werbekosten. Der ROI ist die wichtigste Messgrösse. Solange AdWords ROIpositiv betrieben wird, kann gewinnbringend weiter investiert werden.

36 3) Umsatzpotenzial testen Temporäre Werbung Branding / Bekanntheit Besucher erhalten Test verschiedener Zielgruppen Statistische Analyse Welche Worte bringen Umsatz Bestellungen Kurzfristiger ROI

37 3) Suchanfragen vor Buchung Suchanfragen vor der Online Buchung Quelle: Comscore Panel UK, 2007

38 4) Analytics & Tag Manager 1) Check Google Analytics Einrichtung, Konfigurierung 2) Anwendung anhand eines konkreten Hotel Beispiels

39 4) Analytics Check Alter Google Analytics Tracking Code

40 4) Analytics Check Neuer Google Analytics Code «Universal»

41 4) Analytics Check Google Analytics Code auf Reservation / BE

42 4) Analytics Check Google Analytics Check Zieleinrichtung -> KPIs

43 4) Analytics Check Google Analytics E-Commerce Einrichtung

44 4) Analytics Check Google Analytics Interner Filter

45 4) Analytics Check Google Analytics Mobile Geräte Messung

46 4) Analytics Live Demo Konkretes Hotel Beispiel Tag Manager und Vorteile Tracking-Systeme Vorteile Google Analytics Verknüpfung AdWords & Analytics Kampagnen Tracking Analytics Report Übersicht

47 4) Qualität der Daten entscheidet Konfiguration Google Analytics

48 4) Abweichung Besuche/Klicks Konfiguration Google Analytics

49 4) Demografie beachten! Geschlecht Besucher Ø Besuchs- zeit Absprungrate Abschlüsse alle Ziele Frau :03: % 46 Mann :03: % 18

50 5) Rechtliche Aspekte Verwendung einer fremden Marke oder eines Konkurrenten als Keyword: Zulässig, aber nur als Keyword, nicht im Anzeigentext. answer/6118?hl=de AdWords Richtlinien: answer/ ?hl=de&rd=1

51 Fragen

52 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Melden Sie sich. Urs Angst Eidg. Web Project Manager Tourismusfachmann HF Google AdWords zertifiziert