Business Intelligence Trends

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1 Busiess Itelligece Treds Rüdiger Eberlei, 10. Juli 2006 sd&m AG software desig & maagemet Carl-Wery-Straße Müche

2 Busiess Itelligece Treds Seite 2 Busiess Itelligece ud Data Warehousig das ist scho lage kei Hype-Thema mehr. Deoch steht es seit Jahre wieder gaz obe auf der Tagesordug der CxO s deutscher Uterehme. Maßgebliche Treiber dafür sid der immer härtere Wettbewerb ud die städig eu aufgestellte Regularie der Gesetzgeber. Busiess Itelligece i seier klassische Form ist passè. Stattdesse zeit sich die BI i viele verschiedee Facette, häufig i Verbidug mit adere fachliche oder techische Theme. Sei es die Verbidug zum CRM i gestalt des aalytische CRM oder die Verküpfug mit de Prozesse der Uterehmesplaug ud steuerug im Corporate Performace Maagemet. Gemeisam mit Capgemii habe wir die Studie IT-Treds 2006 durchgeführt. Ei wichtiges Thema ware dabei die aktuelle Treds im Bereich Busiess Itelligece: Abbildug: Ergebisse aus der Studie IT-Treds 2006 Aalytical Customer Relatioship Maagemet I diesem Rakig hat sich etwas geta. Klar erkebar ist, dass viele Uterehme ihre Kudebeziehuge deutlich verbesser bzw. effizieter gestalte wolle. Gaz kokret spüre wir das im Bakesektor. Beispielsweise wolle Filialbake ihre Filiale eu ausrichte, ämlich auf eie gezielte, kudespezifische Asprache. Damit köe sie sich

3 Busiess Itelligece Treds Seite 3 gegeüber de kostegüstigere Direktbake differeziere, die wiederum über ihre Primärkaal Iteret beschräkt sid i der Iteraktio mit dem Kude. Für die Telekommuikatiosabieter ist aalytisches CRM (acrm) scho lage Dreh- ud Agelpukt. Diese Brache ket ihre Kude recht gut. Sie weiß, dass viele Mobilfukkude eifach ur kostegüstig telefoiere wolle ohe die zahllose Services, die die Mobilfukbetreiber über die Jahre aufgebaut habe. Die Brache hat durch die Zusammearbeit mit Eizelhädler vo Tchibo bis Aldi zwar eue Vertriebskaäle erschlosse. Sie hat sich aber auch bewusst eue, gewichtige Player i de Wettbewerb geholt. Das Verstädis für de Kude wird i dieser Kostellatio umso wichtiger für eie erfolgreiche Differezierug am Markt ud die Erhaltug der Kudeprofitabilität. Wisse treffsichere Selektio eier Kudegruppe mit ählichem Kaufverhalte Direktmarketig Etscheidug abgestimmt auf Bedürfisse der ausgewählte Zielgruppe Kuderetabilität erhöht Abbildug: Busiess Itelligece Prozess am Beispiel der Aforderug "Kudesegmetierug" Iformatio Persöliche Iformatio ud Kaufverhalte des Kude Date Alter, Familiestatus, Verkaufstrasaktioe, Mehrwert Was ist der Beefit? Aalytisches CRM (acrm) hilft, de Retur für das Ivestmet eier CRM-Lösug zu erziele. Die Klassifizierug der Kude i homogee Gruppe erleichtert beispielsweise dem Marketig eie gezielte Asprache. Gleichzeitig fidet durch acrm eie Qualifizierug statt, die es erlaubt, Kude ach Wert ud Potezial zu differeziere. Predictive Itelligece Die meiste Busiess Itelligece Lösuge beschräke sich heute och darauf, die Vergageheit zu bewältige. Ei zusätzliches Potetial eröffe jedoch die Aalyse, die basiered auf dem historische Datematerial i die Zukuft schaue. Vor allem zur Verbesserug der Geschäftsprozes-

4 Busiess Itelligece Treds Seite 4 se ka Predictive Itelligece eie wesetliche Beitrag leiste. Beispielsweise wird Predictive Itelligece häufig eigesetzt um das zuküftige Kudeverhalte abzuschätze. Sei es die Wahrscheilichkeit, dass er de gerade beatragte Kredit zurückzahlt. Sei es die Wahrscheilichkeit, dass er ei bestimmtes Produkt kaufe wird, oder, die Wahrscheilichkeit, dass er zum Wettbewerber wechsel wird. Predictive Itelligece wird vo Telekommuikatio, Logistiker, CPG als besoders wichtig eigestuft. Das sid i Deutschlad geau die Brache, die hisichtlich Busiess Itelligece de höchste Reifegrad erreicht habe. Regulatorisches Reportig Immer eue ud weiter reichede Regularie werde seites Gesetzgeber ud Aufsichtsbehörde defiiert. Diese Vorschrifte müsse durch die Uterehme umgesetzt werde, um am Markt glaubwürdig zu bleibe. Besoders betroffe sid hiervo die Fiazdiestleister. Währed die Umsetzug vo Basel II bei de deutsche Bake weit fortgeschritte ist, warte Versicheruge bei Solvecy II och auf verbidliche ud klare fachliche Aforderuge. Corporate Performace Maagemet Erfolgreiche Uterehme itegriere Busiess Itelligece immer stärker i ihre Geschäftsprozesse. Ei Beispiel für diese Itegratio ist uterehmesweites Performace Maagemet (CPM), wo BI eier der zetrale techologische Eckpfeiler ist. Corporate Performace Maagemet hat izwische i eiige Uterehme Eizug gehalte. Eie weit reichede Umsetzug braucht sicher Zeit. Aber Wichtigkeit ud Machbarkeit stehe heute außer Frage. Was ist CPM? CPM setzt die Aktivitäte zur Geschäftssteuerug i Beziehug zueiader. Strategische Geschäftsziele des Uterehmes müsse defiiert, modelliert ud schließlich i eie Geschäftsplaug gegosse werde. Soll- ud Ist-Zustäde werde i der Geschäftsverfolgug, dem Moitorig, aalysiert ud vergliche ud daraus korrigierede Maßahme abgeleitet. Über all diese Aktivitäte etabliert CPM zwei geschlossee, miteiader verküpfte Kreisläufe eie auf der strategische ud eie auf der operative Ebee. Dadurch werde strategische Uterehmesführug ud operative Prozessausführug miteiader verküpft:

5 Busiess Itelligece Treds Seite 5 Geschäfts fts- aalyse Uterehmes- strategie Strategische Ebee Prozess Apassug Prozess Desig ud KPI Defiitio Defiitio strategischer KPI s Performace Aalyse Prozess Performace Plaug Performace Reportig Prozess Automatisierug Operative Ebee Abbildug: Zyklus des Corporate Performace Maagemet Activity Moitorig Prozess Ausführug Seie itegrierede Charakter zeigt CPM bei der techische Umsetzug: Hier spiele mehrere Techologie zusamme: Workflow, Portal, Busiess Itelligece. Was ist der Beefit? Ohe CPM greife die verschiedee Aktivitäte zur Geschäftssteuerug häufig icht richtig ieiader. Isoliert betrachtet hat Geschäftsplaug och keie Wert. Ma muss sie kotiuierlich mit de reale Gegebeheite vergleiche, Abweichuge idetifiziere ud durch Aalyse dere Ursache verstehe. I welchem Geschäftsbereich, welcher Regio hapert es? Welches Produkt hat sich uerwartet schlecht verkauft? I eier solche Problemdetaillierug ka die Busiess Itelligece mit ihre Methode wie Balaced Scorecards ud Tools wie Dashboards oder Drill-Dow-Aalysis eie effiziete ud zeitahe Uterstützug biete. Righttime Aalytics Das klassische Data Warehouse wird ur i lage Itervalle, beispielsweise moatlich, mit de eue operative Date abgegliche. Begrüdet wurde dies bislag mit der Lagfristigkeit der strategische Etscheiduge, die das Data Warehouse uterstütze soll. Was heute passiert ist, spielt für die klassische Zeitreiheaalyse keie Rolle.

6 Busiess Itelligece Treds Seite 6 Aber die Dige habe sich geädert. BI wird heute icht mehr losgelöst vom operative Geschäft betrachtet. Im Gegeteil solle die ausgereifte Methode ud Tools der BI gerade auch für operative ud taktische Etscheiduge eigesetzt werde. Etscheiduge, die sowohl aktuelle als auch historische Date verlage. Uterstützt vo Techologie wie Message Queueig, serviceorietierte Architektur ud EAI köe Data Warehouses diese eue Aforderuge umsetze. Was ist der Beefit? Auch bei der Aalyse des Alltagsgeschäfts ka sich das Uterehme jetzt für die Etscheidugsfidug zeitah auf die aalytische Fuktioalität abstütze. Beispielsweise möchte ei ladesweit agiereder Eizelhädler scho am Motagmittag wisse, wie die für die Woche eu ausgeschriebee Schäppche laufe, um Top-Seller bei de Lieferate ggf. achbestelle zu köe, bevor sie i de Geschäfte vergriffe sid. BI Services Auch für Busiess Itelligece werde die Paradigme der Service Orietierte Architektur eie Rolle spiele. Wie geau ma sivoller Weise die BI Services scheide sollte oder wie ma BI Systeme auf höhere Service Level hebe ka, ist dagege och umstritte. Kosolidierug des Abietermarktes Wir erwarte eie weitere Kosolidierug des Produktabietermarktes für Busiess Itelligece (BI) weg vom Best-of- Breed-Asatz der Speziallösuge, hi zu Produkt-Suites ud Plattforme eies Herstellers, der de Stadard für BI im Uterehme setzt. Was ist der Beefit? Das Awederuterehme ka sei Produkt-Kow-how hisichtlich BI büdel ud fokussiere. Im Idealfall muss es sich ur och mit eiem Asprechparter zu de Produkte auseiader setze. Trete Produktprobleme auf, köe die Hersteller sich so de schwarze Peter icht mehr gegeseitig zuschiebe. Weiterhi sid hisichtlich Software-Lizeze ud Admiistratio Kosteeisparuge zu erwarte. Naturgemäß sid die eizele Produkte ei ud desselbe Herstellers viel besser aufeiader abgestimmt die heute geforderte Itegratio verschiedeer BI-Produkte ist also leichter umzusetze.

7 Data Mart Kosolidierug Whitepaper Busiess Itelligece Treds Seite 7 Vielfach och vorhadee aalytische Isel im Uterehme erfahre ihre Kosolidierug hi zu uterehmesweite Data Warehouses. Aalytische Isel sid historisch gewachse. Auch we es scho früher Versuche gegebe hat, uterehmesweite Data Warehouses zu etabliere, so sid diese oft gescheitert a icht zu bewältigede techische Probleme oder Restriktioe. Vielfach zeigte sich auch das Projektvorgehe als icht ausgereift. Der heutige Stad der Techik ud des Erfahrugsschatzes mit BI-Projekte lasse diese Probleme hiter sich. I Reaktio auf die schwierige Gesamtwirtschaftslage habe zahlreiche Uterehmesfusioe stattgefude. Zudem werde der IT immer mehr Kosteeisparuge auferlegt. Auch dies sid wichtige Treiber für die Kosolidierug der aalytische Isel eies Uterehmes. Verbesserug der Fuktioalität Eisparug vo IT- Koste Allgemeier Nutze Kosistete, vergleichbare Iformatioe Bereichsübergreifede Aalyse ermöglicht Mehr Möglichkeite für Ad-Hoc-Aalyse Ei Zugag zur BI- Lösug für alle Edaweder Hardware (Server, Platteplatz) Software-Lizeze Betrieb Wartug ud Weiteretwicklug der Awedug Idetifikatio vo Potetial zur Kosteeisparug Verbesserug der Busiess Performace Zielgerichtetes Marketig zum Kude Erhöhug der Wettbewerbsfähigkeit des Uterehmes Abbildug: Nutze kosolidierter BI-Lösuge Mehrwert uterehmesweiter Lösuge für Busiess Itelligece Die Kosolidierug vo Data Marts ud Data Warehouses wird vo de Brache uterschiedlich wichtig eigestuft. Juge Brache wie Telekommuikatio ud Life Scieces habe hier historisch bedigt weig Bedarf bzw. sid scho recht weit fortgeschritte. Für viele Fiazdiestleister higege bietet Kosolidierug immer och großes Potetial zur Kosteeisparug ud Verbesserug der Datekosistez ud -qualität. Was ist der Beefit? Mittelfristig werde bei Hardware ud Software-Lizeze, Admiistratio ud Betrieb Koste eigespart. Der Wert eier uterehmesweite BI-Lösug ist

8 Busiess Itelligece Treds Seite 8 Evolutio vo Busiess Itelligece ugleich höher als der eizeler Datesilos, weil sie auch bereichs- ud themeübergreifede Iformatioe liefert ud diese i eier kosistete Sichtweise. Es köe Korrelatioe erkebar gemacht werde zwische so uterschiedliche Aspekte wie Mitarbeiterqualifikatio, Kudezufriedeheit ud Umsatz/Marge. Die Busiess Itelligece eies Uterehmes steigert im Laufe der Jahre ihre Wirksamkeit ud Effiziez. Wir habe deswege gefragt, welche Evolutiosstufe die Uterehme erreicht habe. Azahl Uterehme i der Evolutiosstufe Vorausschau Isoliertes Reportig Itegriertes Reportig Iteraktive Aalyse Evolutiosstufe der Busiess Itelligece 1. Stufe : Eiige Uterehme kämpfe bei Reportig ud Aalyse auch heute och mit isolierte Datebake bzw. verbrige zu viel Zeit mit maueller Nachbereitug der Date. I der Kosequez bleibt weig Zeit zur Iterpretatio ud Aalyse der Date bzw. die Aussagekraft der Date ist beschräkt. 2. Stufe : Die Mehrheit der befragte Uterehme hat eie weitestgehed zetrale Datehaltug (Data Warehouse) für Reportig ud Aalyse etabliert. Vordefiierte Reports ermögliche ei effizietes Reportig. 3. Stufe : Nebe dem reie Berichte der Zahle ach festgelegte Schemata arbeite eiige Uterehme iteraktiv mit de Date. I der Ad-Hoc-Aalyse ziehe sie weitaus mehr Iformatioe ud Wisse als reie Berichte hergebe köe. 4. Stufe: Spätestes we es um de Blick i die Zukuft geht, tret sich die Spreu vom Weize: ur och weige Uterehme schaffe es, basiered auf de gesammelte

9 Busiess Itelligece Treds Seite 9 historische Date mittels geeigeter Algorithme geschäftliche Etwickluge oder kokrete Etscheiduge eizeler Kude vorherzusage. Wer auf diesem hohe Level der Busiess Itelligece agiert, ka die etscheidede Vorteile für de geschäftliche Wettbewerb herausarbeite. Mehrwert mit Busiess Itelligece erziele Eie deutliche Mehrheit der Uterehme i Deutschlad ist zwar davo überzeugt, dass BI ihrem Uterehme Wettbewerbsvorteile brigt. Aber ebeso steht außer Frage, dass sich weitaus mehr Wettbewerbsvorteile mit BI errige ließe. Glaube Sie, dass Sie mit eier moderere bzw. besser itegrierte BI-Lösug mehr Wettbewerbsvorteile geeriere köte? Weiß icht / Keie Agabe 13% 6% 61% Ja Nei 26% 94% Zusammefassug Klassisches Data Warehousig ud Busiess Itelligece reiche heute icht mehr um im Wettbewerb bestehe zu köe. Eie i das operative, taktische ud strategische Geschäft itegrierte Busiess Itelligece ka sehr wesetlich zum Uterehmeserfolg beitrage. Busiess Itelligece uterstützt auch dabei de Blick ach vor zu richte ud das Geschäft proaktiv zu gestalte.

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