Patientenbefragung Pflegedienste 2010

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2 Patientenbefragung Pflegedienste 2010 Kumulierte Ergebnisse aller Pflegedienste Bericht zur Konferenz der Führungskräfte A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Geschäftsbereich Produkte Diakonie-Management Bethel Berlin

3 Informationen zur Befragung Die Befragung fand zwischen Mai und Juni 2010 statt Alle 4 Pflegedienste beteiligten sich an der Patientenbefragung Ausgeteilt: 413 Fragebögen Rücklauf: 271 Fragebögen Beteiligung: 66% Anmerkung: In den grafischen Darstellungen wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit die Größe Keine Angaben herausgenommen. Vorjahresergebnisse in roter Schrift. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 3

4 Teilnahme der Patienten über alle Pflegedienste (Rücklauf) Teilnahme Patientenbefragung PD Vorjahr 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 66% 60,0% 50,0% 37% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 4

5 Informationen zum Patienten Mantelbogen: Pflegestufen Pflegestufe 1 Pflegestufe 2 Pflegestufe 3 Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 5

6 Informationen zum Patienten Mantelbogen: " Es ist für Mantelbogen: mich sehr wichtig, Wie haben dass Sie die Einrichtung von der Einrichtung diakonisch erfahren? ist" Mantelbogen: Wie haben Sie von der Einrichtung erfahren? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% % % 20% 10% 0% 20% 20% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu 3% Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 6

7 Kategorie 1 Pflegerische Betreuung Kategorie 1: "Mit der pflegerischen Betreuung zufrieden" (13 Fragen) Kategorie Kategorie 1: "Mit der 1: ärztlichen "Mit der pflegerischen Betreuungzufrieden" (3 bin Fragen) ich zufrieden" (13 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 77% 63% 59% 20% 19% 15% 4% 3% 0% 1% trifft zu trifft überwiegend zu zu trifft weniger zu trifft nicht zu Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 7

8 Kategorie 2 Beratung Sozialdienst Kategorie 2: "Mit der Beratung bin ich zufrieden "(3 Fragen) 100% 90% 80% 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 24% 8% 3% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewertungsgrundlage: 75% aller abgegebenen Fragebögen. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 8

9 Kategorie 3 Diakonisches Angebot Kategorie 3: "Mit dem diakonischen Angebot bin ich zufrieden" (5 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 43% 20% 11% 26% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewertungsgrundlage: 43% aller abgegebenen Fragebögen. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 9

10 Kategorie 4 Allgemeines zur Leistungserbringung Kategorie 4: "Mit dem Drum-Herum bin ich zufrieden" (7 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 64% 50% 40% 30% 20% 10% 19% 6% 11% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu 2010: Bewertungsgrundlage 59% aller abgegebenen Fragebögen. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 10

11 Kategorie 5 Bewertung nach Schulnoten Kategorie Kategorie 5: "Schulnoten: 5: "Ich hatte Der Der ausreichend Einrichtung gebe Ruhe" gebe ich (1 die Frage) ich Schulnote die Schulnote..."... Vorjahr 100% 50% 60% 90% 45% 50% 80% 40% 70% 35% 40% 60% 30% 50% 25% 30% 40% 20% 20% 30% 15% 20% 10% 10% 10% 5% 0% 76% 38% 31% 35% 47% 52% 55% 11% 6% 8% 2% 0% 1% 2% 0% 1% 7% 3% 0% 1 (sehr trifft gut) zu 2 (gut) trifft überwiegend zu 3 (befriedigend) trifft weniger 4 (ausreichend) zu trifft 55 nicht (mangelhaft) zu 2010: Bewertungsgrundlage 252 bzw. 93% aller abgegebenen Fragebögen. 2009: Bewertungsgrundlage 195 bzw. 86% aller abgegebenen Fragebögen. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 11

12 Kategorie 5 Bewertung nach Schulnoten 2,50 Kategorie 5: Durchschnittsnote Vorjahr 2,00 1,50 1,74 1,77 1,00 0,50 0, : Bewertungsgrundlage 252 bzw. 93% aller abgegebenen Fragebögen. 2009: Bewertungsgrundlage 195 bzw. 86% aller abgegebenen Fragebögen. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 12

13 Kategorie 6 Weiterempfehlung Kategorie 6: "Die Einrichtung empfehle ich weiter Vorjahr 90% 80% 70% 84% 83% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja 6% 3% Nein Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 13

14 Beispiele Was gefällt Ihnen am Besten? Fleiß und Freundlichkeit der MA sind vorbildlich Die Arbeit des Pflegedienstes ist hoch zu bewerten. Man hat ständig das Gefühl echter Hilfe und Bereitschaft. Das immer dieselben Pflegekräfte kommen. Das ich dadurch in unserer Wohnung bleiben kann. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 14

15 Beispiele Was gefällt Ihnen am wenigsten? Es ist zu wünschen, dass ich immer von der gleichen Pflegekraft betreut werde. Ich würde als Leitungskraft die Patienten besuchen und mir persönlichen Eindruck verschaffen. ( ). Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 15

16 Zusammenfassung Beteiligung: Datenbasis mit 66 % gut. Informationen zum Patienten: Mantelbögen dieses Jahr von allen abgegeben Schwerpunkt Pflegestufen bei 1 und 2. Informationen zum Patienten: Merkmal Diakonie: für 59 Patienten von 271 abgegebenen Bögen des PDLI relevant / Empfehlungen zur Einrichtung: persönliche Kenntnis, über Hausarzt u. Krankenhaus. Kategorie 1: hohe Zufriedenheit mit pflegerischer Betreuung 83%, 11% haben sich nicht geäußert. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 16

17 Zusammenfassung Kategorie 2: 67% fühlten sich vom Sozialdienst gut beraten. Kategorie 3: 57% haben sich nicht geäußert - zufrieden mit dem diakonischem Angebot waren 63%, 37% der Interessierten waren unzufrieden. Wünsche der Patienten klären (wie 2009). Kategorie 4: zum Drum-Herum äußerten sich 59% (Beratung, Kritikfähigkeit, Veranstaltungen, Höflichkeit der MA etc.): 82% zufrieden, 18% unzufrieden. Kategorie 5: Durchschnittsnote 1,74 Kennzahlenvorgabe erreicht. Kategorie 6: Weiterempfehlungsgrad bei 84%. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 17

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Patientenbefragung 2010, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, A. Dietel / Dr. K. Lehmann-Giannotti, Seite 18