<<Firma>> Kd.-Nr.: <<Anrede/Vorname/Name>> <<Straße/Hs-Nr>> <<PLZ/Ort>> 3. November 2010

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1 Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden Postfach 70 92, Bonn <<Firma>> Kd.-Nr.: <<Anrede/Vorname/Name>> <<Straße/Hs-Nr>> <<PLZ/Ort>> 3. November 2010 Wichtige technische Kundeninformation: Auswirkungen der Modernisierung unseres Mobilfunknetzes auf Circuit-Switched-Data(CSD)-Dienste (Stand: ) <<Sehr geehrter Herr Mustermann,>> wie Sie vielleicht wissen, wurde die Deutsche Telekom in den vergangenen Jahren mehrfach für die Qualität ihrer Fest- und Mobilfunknetze ausgezeichnet. Damit wir Ihnen auch in Zukunft stets das beste Netz zur Verfügung stellen können, modernisieren wir unser Mobilfunknetz in Deutschland. Im September 2010 haben wir darüber informiert, dass sich im Rahmen der Modernisierungsmaßnahmen Änderungen für den Dienst Circuit Switched Data (CSD) ergeben. Um Ihnen ausreichend Möglichkeit zu geben, Ihre CSD-Systeme und -Applikationen zu analysieren und ggf. Anpassungsmaßnahmen durchzuführen, haben wir den ursprünglich geplanten Start für das Rollout der neuen Technik auf den verschoben. Die Umstellungsarbeiten werden im Laufe des Jahres 2011 abgeschlossen sein. Eine weitere Verschiebung wird aufgrund eines Herstellerwechsels der Netzinfrastruktur nicht möglich sein. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Überprüfung der von Ihnen eingesetzten Geräte und Applikationen, die den CSD-Dienst nutzen, durchzuführen. Derzeit erreichen wir mit der neuen Netztechnik in unserer Testumgebung eine Round-Trip-Time von 2 Sekunden für den CSD-Dienst. Wir streben an, diesen Wert auf weniger als 1,5 Sekunden zu reduzieren. Konkrete Ergebnisse hierzu können wir Ihnen nach der Durchführung von Tests im November nennen. Sollten Ihre Geräte bzw. Applikationen auf Round-Trip-Zeiten von unter 2 Sekunden konfiguriert sein, kann sich das auf Ihre Anwendungen auswirken. Beachten Sie dazu die technischen Hintergrundinformationen auf Seite 2. Bitte wenden Sie sich ggf. an den Lieferanten Ihrer Geräte bzw. Applikationen. Dieser kann Ihnen Auskunft erteilen und Alternativen für eine Anpassung an die neue Technik anbieten Hausanschrift Postanschrift Telekontakte Aufsichtsrat Geschäftsführung Handelsregister Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden Landgrabenweg 151, Bonn Postfach 70 92, Bonn Telefon , Telefax , Internet: Timotheus Höttges (Vorsitzender) Niek Jan van Damme (Sprecher), Thomas Berlemann, Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude, Friedrich Fuß, Christoph Ganswindt, Dr. Christian P. Illek, Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau Amtsgericht Bonn HRB 5919, Sitz der Gesellschaft Bonn, Ust.-IdNr. DE , WEEE-Reg.-Nr. DE

2 Seite 2 Sollten Sie über keinen IT-Service-Partner verfügen, hilft Ihnen unsere speziell eingerichtete CSD-Hotline gerne weiter. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8.00 bis Uhr unter der Rufnummer Der voraussichtliche Zeitraum der Umstellung auf die neue Technologie in Ihrer Region sowie Kontaktdaten von Partnern, die Sie ggf. bei der Überprüfung oder Umstellung unterstützen können, erfahren Sie in Kürze unter Darüber hinaus steht Ihnen Ihr Telekom Vertriebsbeauftragter gerne für Fragen zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir mit dieser Vorgehensweise die Auswirkungen der Netzmodernisierung für Sie so gering wie möglich halten können und helfen Ihnen bei Fragen gerne unter den zuvor genannten Kontaktwegen weiter. Mit freundlichen Grüßen Patrick Molck-Ude Direktor Vertrieb und Service Telekom Deutschland GmbH Guido Menzel Core Networks & Service Management (T-CS) Telekom Deutschland GmbH Technische Hintergrundinformationen: Bei Circuit Switched Data (CSD) handelt es sich um die schmalbandige Datenübertragung per Modemverbindung über Sprachkanäle des Mobilfunks. Dabei wird mit Hilfe eines GSM-Modems eine Datenverbindung aufgebaut. Typischerweise ist die Technik bei Maschinen und Automaten (z. B. Stromzählern, Parkautomaten, Kreditkartenleser) im Einsatz. Im Zuge der Modernisierung des Mobilfunknetzes auf IP-Technik erhöht sich die Round-Trip-Time (RTT) des Datendienstes CSD. Grund dafür ist die Umsetzung des schmalbandigen Modemdatenstroms im Sprachkanal auf das IP-Protokoll. Dieser Umsetzungsvorgang findet bei jeder Modemverbindung in beiden Richtungen statt. Die einzuhaltende Spanne der RTT bei Datenverbindungen in Mobilfunknetzen ist im Standard 3GPP TS , Kapitel 5.5, Tabelle 2 mit max. 8 Sekunden (Two Way) festgelegt. Entgegen dem bisher kommunizierten Wert konnten wir diesen Wert durch Netzoptimierungen auf 2 Sekunden reduzieren. Wir arbeiten gemeinsam mit dem Hersteller der neuen Netzinfrastruktur daran, diesen Wert weiter zu optimieren. Das Ziel ist eine RTT von 1,5 Sekunden, die nach den bisher durchgeführten Tests in unserem Labor realistisch erscheint. Den finalen Wert der RTT können wir Ihnen voraussichtlich Ende November 2010 mitteilen.

3 FAQ-Liste "CSD-R4" Thema Lead Frage Antwort Allgemein Marketing Warum stellt die Telekom das Netz um? Die Deutsche Telekom wurde in den vergangenen Jahren mehrfach für die Qualität ihrer Fest- und Mobilfunknetze ausgezeichnet. Um auch langfristig diese hohe Netzqualität anbieten zu können, werden unsere Netze kontinuierlich optimiert und auf den jeweils aktuellen Netzstandard weiterentwickelt. Die aktuelle Umstellung der Netztechnik im Mobilfunk ist somit Teil dieses Optimierungsprozesses und ist zudem zwingend notwendig, da die Hersteller den aktuell genutzten Standard abgekündigt haben und die damit verbundene Systemtechnik nur noch für eine sehr begrenzte Zeit unterstützen. Im Rahmen dieser Modernisierungsmaßnahmen ergeben sich jedoch z.t. auch Änderungen bei älteren Diensten, z.b.für den Dienst Circuit Switched Data (CSD). Allgemein Marketing Warum stellt die Telekom den CSD-Dienst um? Der CSD-Dienst wird nicht umgestellt. Der 3GPP-Standard wird in der neuen Technologie weiterhin eingehalten. Allgemein Marketing Ist die Umstellung auch bei anderen Providern geplant? Um die neuen Mobilfunkstandards zu unterstützen, werden in Kürze auch alle anderen deutschen Mobilfunkbetreiber auf die neue Netzwerktechnik umstellen. Allgemein Technik Sind die Umstellungen auch in Netzen außerhalb Deutschlands zu erwarten, an denen die Telekom beteiligt ist? Wenn ja, wann? Allgemein Marketing Ist die Umstellung wirklich notwendig? (Einen ähnlichen Versuch einer Umstellung gab es in Österreich. Dieser ist damals gescheitert. Der GSM-Netzbetreiber dort hat das Update wieder rückgängig gemacht und seitdem nicht mehr geändert.) Ja. Da die Umstellungen unterschiedlich getaktet sind, muss die Frage für jedes Land beantwortet werden. Ja, die Umstellung ist zwingend erforderlich, um bei der stetig steigenden Mobilfunknutzung die hohe Netzqualität weiterhin zu gewährleisten und dient zudem als Basis für neue innovative Services. Uns ist nicht bekannt, dass die Netzumstellung in Österreich rückgängig gemacht wurde.

4 FAQ-Liste "CSD-R4" Thema Lead Frage Antwort Netz Technik Die Aussage in der Kundeninfo handelt von einer zukünftigen max. Round-Trip-Time; wie war dieser Wert bisher für CSD- Verbindungen spezifiziert? Bereits in der alten Netztechnik war die 3GPP-Spezifikation gültig.gemäß 3GPP Spezifikation darf die Round Trip Time bei Datenübertragung über CSD im Mobilfunk bis zu 8 Sekunden betragen. Die Telekom hat diese Spanne bisher nicht ausgeschöpft und wird weiterhin eine typische Round Trip Time von unter 2 Sekunden bei CSD zur Verfügung stellen. Netz Technik Gibt es eine Liste mit getesteten bzw. zertifizierten Geräte? Nein. Für die Energieversorger wird gemeinsam mit den Herstellern unter der Federführung des Forums Netztechnik Netzbetrieb (FNN) im VDE an einer Geräteliste gearbeitet. Durch die Vielzahl der möglichen Kombinationen einzelner Lösungskomponenten können wir hierzu keine Stellung beziehen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Hersteller / Lösungspartner. Netz Technik Ist auch das Festnetz betroffen? Nein. Netz Technik Was ändert sich bei CSD Kommunikation wenn ein Teilnehmer im GSM Netz und der andere Teilnehmer an einem analogen Festanschluss der Telekom angeschlossen ist? Netz Technik Kann es auch passieren, dass ein lückenloses Telegramm von der DEE (< 300 Bytes) durch die "Umwandlung der Töne auf IP", in 2 (oder mehreren) TCP/IP Frames übertragen wird und so zusätzliche "Lücken im Telegramm" bei der Wiederaussendung an die DEE der Gegenstelle auftreten können? Netz Technik Kann es passieren, dass durch unterschiedlichen Netzausbau der Telekom überhaupt keine Kommunikation mehr möglich ist wenn sich die Stationen in weit verteilten Gebieten befinden? z.b.: Zentrale in Gebiet-A (auf das neue Verfahren umgestellt) Unterstation in Gebiet-B (noch nicht umgebaut)? Nach der Umstellung der Technik in GSM Netz wird sich die Round Trip Time verhältnismäßig erhöhen, bleibt aber deutlich unter dem typischen Wert von 2 Sekunden. Nein. Nein.

5 FAQ-Liste "CSD-R4" Thema Lead Frage Antwort Netz Technik Es ist berichtet worden, dass in manchen Netzgebieten der Telekom Deutschland mobile to mobile CSD Verbindungen nicht mehr in V42bis möglich sind, sondern nur noch in V.110.a)Weclhe Auswirkungen sind hier zu erwarten? b)welchen Ausbauplan verfolgt die Telekom hier? Diese Berichte können wir so nicht bestätigen. Netz Technik Gibt es eine Liste auf Basis von Postleitzahlen wann und wo die Netzumstellungen stattfinden bzw. geplant sind? Welchen Ausbauplan verfolgt die Telekom innerhalb Deutschlands (Raum und Zeit)? Eine Übersicht des Ausbauplans wird in Kürze auf unserer speziell zum Thema Netzmodernisierung eingerichteten Internetseite ( zur Verfügung gestellt. Netz Technik Wann wird das Netz vollständig umgestellt sein? Die vollständige Netzumstellung wird zum Ende des Jahres Allgemein Marketing Wo erfahre ich, ob ein Bereich bereits umgestellt wurde bzw. kann ich erkennen, ob eine Funkzelle bereits mit der neuen Technik arbeitet? Netz Marketing An wen kann ich mich wenden, wenn mein Modem nach der Umstellung nicht mehr funktioniert. Netz Technik Wann und wo können Kunden testen? Wer ist Ansprechpartner für die Tests? Wer koordiniert die Termine? 2011 erfolgt sein. Eine Übersicht des Ausbauplans wird in Kürze auf unserer speziell zum Thema Netzmodernisierung eingerichteten Internetseite ( zur Verfügung gestellt Wir empfehlen Ihnen sich in solch einem Fall an Ihren IT- Dienstleister, über den Sie die Applikation oder Hardware bezogen haben, zu wenden. Sollte Ihnen kein Dienstleister zur Verfügung stehen, helfen Ihnen unsere Kollegen von der CSD- Hotline unter der Rufnummer 0800/ gerne bei technischen Fragen weiter. Unsere Kunden können jederzeit in der Pilotregion Bremen testen. Auf Anfrage stellen wir gerne genauere Informationen zu den bereits auf die neue Technik umgestellten geographischen Bereiche zur Verfügung. Einer besonderen Koordinierung seitens Telekom Deutschland bedarf es nicht.

6 FAQ-Liste "CSD-R4" Thema Lead Frage Antwort Kommerziell Marketing Übernahme der Anfahrtskosten, wenn die Zähler nicht remote Die Telekom Deutschland kann keine Garantien, etc. für die erreichbar sind? Funktionsfähigkeit von Drittanbieter Applikationen übernehmen und trägt somit auch keine Kosten für evtl. auftretende Systemanpassungen. Gerne stehen wir Ihnen jedoch mit Lösungsalternativen wie z.b. die Umstellung auf die state-of-the-art Übertragungstechnik Packet Switched Data (GPRS/EDGE/HSDPA) zur Verfügung. Sprechen Sie bitte hierfür Ihren Telekom Deutschland Vertriebsbeauftragen an. Netz Technik Wie wird der zu erwartende typ. Wert nach der Umstellung sein? Bereits in der alten Netztechnik war die 3GPP-Spezifikation gültig.gemäß 3GPP Spezifikation darf die Round Trip Time bei Datenübertragung über CSD im Mobilfunk bis zu 8 Sekunden betragen. Die Telekom hat diese Spanne bisher nicht ausgeschöpft und wird weiterhin eine typische Round Trip Time von unter 2 Sekunden bei CSD zur Verfügung stellen.

7 Übersicht Kunde I. Kundenstammdaten: vom Vertrieb / Kunden auszufüllen 1. Name Kunde / Firma: 2. RV-Nr.: 3. Kunden-Nr.: 4. Ansprechpartner Kunde: Hier bitte den für die Umstellung relevanten technischen Ansprechpartner für Rückfragen eintragen. 5. Ansprechpartner Vertrieb: II. Projektrelevante Informationen: 1. Anzahl betroffene SIM Karten: Hier bitte die Anzahl der betroffenen SIM Karten eintragen. 2. Regionale Verteilung: Format: Ja / Nein 3. Kurze Applikationsbeschreibung Hier bitte eine kurze Beschreibung der von der Umstellung betroffenen Kundenapplikationen inkl. einer Einstufung, ob es sich hier um sicherheits- oder risikokritische Applikationen (z.b. "Notfall Applikation für Automkraftwerk", etc. ) handelt. 4. Architektur: 4.1 Kurze Beschreibung der Applikationsarchitektur Hier bitte eine kurze Architekturbeschreibung der von der Umstellung betroffenen Applikationen. 4.2 CSD only / CSD lediglich als Backup Geben Sie hier bitte an, ob die Applikationen ausschließlich über CSD laufen, oder ob lediglich die Backup Funktion über CSD realisiert wurde. 5. Aktuell genutzte Verbindungsarten: 5.1.Mobile - Mobile Format: Ja / Nein 5.2.Fix - Mobile Format: Ja / Nein III. Bewertung des Kunden: Einstufung der Kritikalität des Kunden: Begründung der Einstufung Format: Low / Medium / High Hier bitte kurz begründen, warum der Kunde so eingstuft wird. Bitte auch die Felder auf dem Reiter "Details" ausfüllen!!

8 Details Kundenapplikationen I. Auswirkungen 'CSD Round Trip' auf Kunden: Telekom Kunde Auswirkungen / Aufgaben Auswirkungen / Aufgaben 1. Kurze Beschreibung Kundenauswirkungen - Hier bitte die Auswirkungen auf den Kunden und seine Applikationen beschreiben: 2. Sind Änderungen in der Hardware Backend und /oder - Format: Ja / Nein Mobil notwendig? 3. Sind Änderungen in der Firmware Backend und/oder Mobil - Format: Ja / Nein notwendig? 4. Sind Änderungen in der Applikations-Software Backend - Format: Ja / Nein und/oder Mobil notwendig? 5. Sind Änderungen in den mobilen Modulen notwendig? - Format: Ja / Nein 6. Können die Änderungen an den mobilen Modulen per - Format: Ja / Nein Remote Zugriff erfolgen? 7. Wie viel Zeit benötigt der Kunde für die Umstellung? - Format: Tage / Monate II. Lösungsoption Umstellung auf Fix -Mobile: 1. Stellt eine Umstellung von Mobile - Mobile auf Fix - Mobile Bereitstellung Format: Ja / Nein eine realisierbare Alternative dar? Festnetzanschluss? 2. Kurze Beschreibung Kundenauswirkungen bei Umstellung Falls 1. = Ja : Hier bitte die Auswirkungen auf den Kunden und seine Applikationen beschreiben: 3. Wie viel Zeit benötigt der Kunde für die Umstellung? Falls 1. = Ja : Format: Monate (z.b. 2,5) II. Lösungsoption Umstellung auf GPRS: 1. Stellt eine Umstellung von CSD auf GPRS eine Umstellung Tarif? Format: Ja / Nein realisierbare Alternative dar? 2. Kurze Beschreibung Kundenauswirkungen bei Umstellung Falls 1. = Ja : Hier bitte die Auswirkungen auf den Kunden und seine Applikationen beschreiben: 3. Sind die vorhandenen Module für GPRS geeignet? Format: Ja / Nein 4. Ist das vorhandene Backend auf DPRS umstellbar? Format: Ja / Nein 5. Wie viel Zeit benötigt der Kunde für die Umstellung? Falls 1. = Ja : Format: Monate (z.b. 2,5)