Informations- und Kommunikationstechnologien

Transkript

1 Studiengang Pflegemanagement Fach Informations- und Kommunikationstechnologien Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. PM-IUK-P Datum Die Klausur besteht aus 4 Aufgaben, von denen alle zu lösen sind. Ihnen stehen 90 Minuten für die Lösung zur Verfügung. Die maximal erreichbare Punktzahl beträgt 100 Punkte. Zum Bestehen der Klausur müssen mindestens 50 % der Gesamtpunktzahl erzielt werden. Lassen Sie 1/3 Rand für die Korrekturen und schreiben Sie unbedingt leserlich. Denken Sie an Name und Matrikelnummer auf den von Ihnen benutzten Lösungsblättern. Bearbeitungszeit: 90 Minuten Anzahl der Aufgaben: 4 Höchstpunktzahl: 100 zulässige Hilfsmittel: keine Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 KLAUSURAUFGABEN-IUK PM-IUK-P

2 Aufgabe 1: Unternehmenskommunikation a) Erläutern Sie die externe und interne Unternehmenskommunikation am Beispiel jeweils einer Kommunikationsgruppe und benennen Sie mögliche Probleme. b) Was versteht man unter Abwärtskommunikation in einem Unternehmen? Erläutern Sie den Begriff, die Ziele und die Probleme dieser Kommunikationsform. Aufgabe 2: Wissen in Organisationen 9 Punkte 30 Punkte a) Was unterscheidet implizites Wissen von explizitem Wissen? 12 Punkte b) Erläutern Sie in einem kurzen Text die wesentlichen Elemente des Wissensmanagement-Modells nach Probst, Raub, Romhardt und fügen Sie eine Skizze des Modells hinzu. Aufgabe 3: Instrumente des Wissensmanagements Erläutern Sie das Wissensmanagement-Instrument Knowledge Quick Scan. Aufgabe 4: IT-Medien im Wissensmanagement a) Was versteht man in der Informatik unter einem Portal und wie erfolgt der Zugang? b) Erläutern Sie, was unter einem Contentmanagementsystem zu verstehen ist. Zählen Sie zudem stichwortartig die Vorteile und die organisatorischen Voraussetzungen zum Einsatz eines solchen Systems auf. 16 Punkte 12 Punkte 15 Punkte PM-IUK-P AUFGABEN SEITE 2 VON 2

3 Studiengang Pflegemanagement Fach Informations- und Kommunikationstechnologien Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. PM-IUK-P Datum Um größtmögliche Gerechtigkeit zu erreichen, ist nachfolgend zu jeder Aufgabe eine Musterlösung inklusive der Verteilung der Punkte auf Teilaufgaben zu finden. Natürlich ist es unmöglich, jede denkbare Lösung anzugeben. Stoßen Sie bei der Korrektur auf eine andere als die als richtig angegebene Lösung, ist eine entsprechende Punktzahl zu vergeben. Richtige Gedanken und Lösungsansätze sollten positiv bewertet werden. Sind in der Musterlösung die Punkte für eine Teilaufgabe summarisch angegeben, so ist die Verteilung dieser Punkte auf Teillösungen dem Korrektor überlassen. 50 % der insgesamt zu erreichenden Punktzahl (hier also 50 Punkte von 100 möglichen) reichen aus, um die Klausur erfolgreich zu bestehen. Die differenzierte Bewertung in Noten nehmen Sie nach folgendem Bewertungsschema vor: Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 Die korrigierten Arbeiten reichen Sie bitte spätestens bis zum bei Ihrem Studienzentrum ein. Dies muss persönlich oder per Einschreiben erfolgen. Der Abgabetermin ist unbedingt einzuhalten. Sollte sich aus vorher nicht absehbaren Gründen eine Terminüberschreitung abzeichnen, so bitten wir Sie, dies unverzüglich Ihrem Studienzentrum anzuzeigen. PM-IUK-P KORREKTUR SEITE 1 VON 5

4 Lösung Aufgabe 1 a) Externe und interne Unternehmenskommunikation (SB 1; S. 15 ff.) Externe Kommunikation eines Unternehmens betrifft alle Kommunikationspartner ausserhalb eines Unternehmens. Hierzu zählen: Kunden, Shareholdern, Stakeholder und Medien (2). (jeweils 9 Punkte) Stakeholder sind nach Freeman (1984) Individuen oder Gruppen, welche die Ziele einer Organisation beeinflussen können (1) oder die von deren Zielerreichung betroffen sind (1). Sie können als Anwohner, Lieferanten oder Politiker gänzlich unterschiedliche Interessen vertreten. Daher ist eine gezielte Ansprache erforderlich (1). Die Kommunikation mit Stakeholder erfordert immer dann eine besonders hohe Aufmerksamkeit, wenn die Organisation Maßnahmen durchführt, welche die Stakeholder mittel- oder unmittelbar betreffen (z. B. Baumaßnahmen für Anlieger, Besucher und Lieferanten) (1). Dem kommunikativen Umgang mit Stakeholdern sollte eine strukturierte Analyse vorausgehen, in der die einzelnen Kommunikationspartner identifiziert werden (1) und ihnen zeitlich und räumlich gebundene, wechselseitige Kommunikationsformen zur Verfügung gestellt werden. (1) Dies können sein: Geschäftsbericht, Hintergrundgespräch, Newsletter, Kundenmagazin, Internet- Forum, Formen der Persönlichen Kommunikation. (1) Interne Kommunikation eines Unternehmens umfasst nach Bruhn (2005) alle Formen der Informationsübertragung zwischen aktuellen oder ehemaligen Mitgliedern einer Organisation auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen. (2) Sie betrifft insbesondere die Mitarbeiter. In der Praxis werden die Ziele der internen Kommunikation häufig eher einseitig verstanden. So geht es überwiegend darum, wie den Mitarbeitern von Seiten der Geschäftsführung bestimmte Inhalte vermittelt werden. Dies hat zur Folge, dass der Informationsaustausch einseitig geführt wird. (1) Ursachen hierfür können sein, dass Maßnahmen der internen Kommunikation mit Kosten verbunden sind, Kommunikationsdefizite nicht immer unmittelbar in Erscheinung treten, Versäumnisse nicht immer zuweisbar sind, das Thema Kommunikation schwer fassbar ist und technischen Systemen Alibifunktionen für Mängel im Kommunikationsmanagement angelastet werden. (1) Hierbei wird der Nutzen von Kommunikation für beide Seiten übersehen. (1) Er lässt sich auf einen instrumentellen und einen sozialen Nutzen zurückführen. (1) Der instrumentelle Nutzen liegt im Management der organisationsinternen Prozesse. (1) Der soziale Nutzen gilt den emotionalen Bedürfnissen der Organisationsmitglieder. (1) Insbesondere letzterer hat unmittelbare Auswirkungen auf den Ablauf der organisationsinternen Prozesse. (1) Die korrekte Erläuterung anhand anderer Beispiele ist möglich. b) Abwärtskommunikation (SB 1; S. 26 f.) 9 Punkte Unter Abwärtskommunikation versteht man nach Mast (2006) vertikale Kommunikationsabläufe, d. h. den Informationsfluss von oben nach unten. (2) Organisationen verfügen über zahlreiche Medien der Abwärtskommunikation. Diese reichen vom Aushang bis zur Dienstanweisung. Den meisten dieser Medien ist eigen, dass sie nicht zur Kommunikation im Sinne von Austausch sondern eher zur Bekanntmachung von Informationen eingesetzt werden. (2) Mit der Abwärtskommunikation sollen überwiegend folgende Ziele erreicht werden: Die Mitarbeiter erhalten Arbeitsvorgaben, die Mitarbeiter erhalten Hinweise zur PM-IUK-P KORREKTUR SEITE 2 VON 5

5 Unternehmensentwicklung, die Mitarbeiter erhalten Informationen zu Entscheidungen der Unternehmensführung, die Mitarbeiter erhalten Kompetenzen im Rahmen von Weiterbildungsmaßnahmen. (2) Bisweilen werden Mitarbeiter, insbesondere im mittleren Management, durch eine Flut von Informationen überschwemmt. Die Ursachen liegen einerseits in wahllos ausgestreuten Verteilmedien, in denen Informationen nicht genügend funktionsbezogen selektiert werden. Andererseits erreichen wichtige Informationen häufig viel zu spät die betroffenen Mitarbeiter. Schließlich werden bestimmte Informationen aus verschiedenen Gründen systematisch zurückgehalten. Die Abwärtskommunikation besteht zum großen Teil aus schriftlichen oder gedruckten Medien. Die eingesetzten Medien widersprechen den Wünschen vieler Mitarbeiter, die im Rahmen der internen Kommunikation das persönliche Gespräch bevorzugen. (3) Lösung Aufgabe 2 a) Implizites und explizites Wissen (SB 2; S. 8 f.) Mit implizitem Wissen wird jene Form des Wissens bezeichnet, das nur schwer in Sprache übertragbar ist. Es kann sich um unbewusste Denkmuster, Verhaltensweisen und körperliche Geschicklichkeit handeln, die durch Erfahrungen erworben werden. (3) Das implizite Wissen steckt in den Köpfen der Mitarbeiter. Es kommt situationsbezogen zur Anwendung. Es wird selten bewusst kommuniziert. Es lässt sich zwar begreifen aber nicht greifen. Es ist nicht sichtbar. (3) 30 Punkte 12 Punkte (jeweils 6 Punkte) Explizites Wissen ist Wissen, das kodifiziert vorliegt (üblicherweise in Leitlinien, Anweisungen, Beschreibungen, Standards, Handbüchern oder Regelwerken) und eher leicht mitgeteilt und verstanden werden kann. (3) Es existiert in Dokumenten unterschiedlichster Art. Ein Griff zum richtigen Dokument und schon ist es verfügbar. (3) b) Wissensmanagement-Modell Probst, Raub, Romhardt (SB 2; S. 14 ff.) Probst, Raub und Romhardt unterteilen den Handlungsspielraum zum Management von Wissen in acht Prozesse. Diese Prozesse benennen sie als Bausteine des Wissensmanagements. (2) Dabei unterscheiden sie zwei Ebenen, auf denen sich die Elemente des Management-Regelkreises wiederfinden: die Steuerungsebene und die Gestaltungsebene. (1) Mit der Trennung der Ebenen wird zwischen eher strategischen Aufgaben des Wissensmanagements (Steuerungsebene) und den eher operativen Aufgaben (Gestaltungsebene) unterschieden. Zur Steuerungsebene zählen Wissensziele (1) und Wissensbewertung (1). Zur Gestaltungsebene zählen Wissensidentifikation (1), Wissenserwerb (1), Wissensentwicklung (1), Wissens(ver)teilung (1), Wissensnutzung (1), Wissensbewahrung (1). Die Autoren unterlegen ihrem Modell zwar eine Abfolge der einzelnen Prozesse. Dennoch weisen die einzelnen Bausteine auch direkte Verbindungen untereinander auf. Jede Intervention in einen Prozess zieht folglich Veränderungen in den anderen Prozessen nach sich. Deshalb sollte eine isolierte Betrachtung der einzelnen Bausteine unterbleiben. (1) 12 Punkte für Erläuterung; 6 Punkte für korrekte Skizze PM-IUK-P KORREKTUR SEITE 3 VON 5

6 Im Zusammenhang sieht das Modell wie folgt aus: Wissens- (ver)teilung Wissenserwerb Wissensnutzung Feedback Wissens- Wissenszielbewertung Wissensidentifikation Wissensbewahrung Wissensentwicklung Lösung Aufgabe 3 16 Punkte Wissensmanagement-Instrument Knowledge Quick Scan (SB 3, S. 6 ff.) Der Knowledge Quick Scan ist ein Selbstbewertungsinstrument, das auf einfache Weise den aktuellen Status einer Organisation hinsichtlich des Umgangs mit Wissen identifiziert. (2) Es ist an das 7-S Modell der Unternehmensberatung McKinsey angelehnt. Nach diesem Modell sind es sieben Kategorien, die zum Erfolg eines Unternehmens in entscheidendem Maße beitragen: Strategie, Vision, Stil, Mitarbeiter, Kompetenzen, Struktur, Systeme. (7) Dabei werden folgende fünf Wissensprozesse berücksichtigt, die als Wissensmanagement- Kernaktivitäten bezeichnet werden: Wissen identifizieren, Wissen erzeugen/ erwerben, Wissen speichern, Wissen teilen, Wissen nutzen/anwenden. (5) Zu jeder Kernaktivität werden Fragen gestellt, die den Kategorien des 7-S Modells folgen: Strategie, Vision, Stil, Mitarbeiter, Kompetenzen, Struktur, Systeme. Zwei zusätzliche Fragen betreffen das Verhalten und die Einstellung der befragten Personen. Einführend werden sieben Fragen gestellt, die sich auf die Philosophie der Organisation. Als Antwortkategorien sind fünfstufige Ordinalskalen mit den Ausprägungen 1=starke Zustimmung bis 5=starke Ablehnung vorgesehen. (1) Die Ergebnisse der einführenden Fragen werden kategorisiert und ausgewertet. Die Ergebnisse zu den Kernaktivitäten werden in Tabellenform zusammengetragen und anschließend statistisch ausgewertet. (1) PM-IUK-P KORREKTUR SEITE 4 VON 5

7 Lösung Aufgabe 4 a) Portal (SB 4, S. 20) 12 Punkte In der Informatik wird als Portal ein Anwendungssystem bezeichnet, das in der Lage ist, verschiedene Anwendungen, Prozesse und Dienste zu integrieren, Informationen zu suchen und anzuzeigen sowie Funktionen zur Nutzerverwaltung, Orientierung, Sicherheit und Personalisierung bereitzustellen. (6) Der Zugang zu Portalen erfolgt zumeist über einen Browser. Das liegt daran, dass die meisten Portale als Internet-Portale der Öffentlichkeit (zum Teil eingeschränkt) zugänglich sind oder als Intranet-Portale in einer Organisation ausschließlich von Mitarbeitern genutzt werden. (6) b) Contentmanagementsystem (SB 4, S. 23 ff.) Ein Contentmanagementsystem (CMS) erleichtert die Verwaltung von digitalen Inhalten insbesondere auf Portalen im Intranet und Internet. Eine effiziente und auf Wiederverwendung abzielende Gliederung macht die Trennung von Inhalt, Layout und Struktur notwendig. Alle drei Teile zusammen werden als Content bezeichnet. (4) Um ein Portal aktuell zu halten, müssen die Inhalte ständig erneuert werden. In großen Organisationen kommen die Informationen dazu aus zahlreichen Abteilungen. Um die Aktualität des Portals hoch zu halten, werden Inhalte nicht mehr zentral gesammelt. Die Redaktion der Beiträge liegt häufig bei den einzelnen Abteilungen. Zugleich haben diese Zugriff auf bestimmte Portlets. Gleichermaßen sind die Abteilungen verantwortlich für inhaltliche Korrektheit und zeitnahe Aktualisierung. (3) 15 Punkte 7 Punkte für Erläuterung, 4 Punkte für Vorteile, 4 Punkte für Voraussetzungen Contentmanagementsysteme bieten Organisationen eine Reihe von Vorteilen gegenüber herkömmlichen Internet-Präsenzen. Hierzu gehören: Unabhängigkeit von einem externen IT-Service-Dienstleister, hohe Aktualität der Inhalte, geringe Abstimmungs- und Verwaltungsanforderungen, Repräsentation/ Wahrnehmung der Abteilungen. (4) Organisatorische Voraussetzungen für den Einsatz eines Contentmanagementsystems sind: Flache Hierarchien, dezentrale Organisation, verteilte Verantwortung, redaktionelle Kompetenzen in den Abteilungen. (4) PM-IUK-P KORREKTUR SEITE 5 VON 5