Open Source PLM von Aras fördert globale PLM-Initiativen

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1 Neues bei PAC Europäische Multiclient-Studie Social Business in Deutschland, Frankreich & Großbritannien PAC startet Umfrage unter IT-Dienstleistern zur Produktivität von IT Im Fokus Aktuelle Spotlight-Analyse von PAC Ist Google ein IT-Unternehmen? Aktuelle Pressemitteilungen Open Source PLM von Aras fördert globale PLM-Initiativen Webinare & Events mit PAC-Analysten COMPUTERWOCHE Live-Webcast: Software-Turbo im Unternehmen Aspect-Webinar: Vom Stiefkind zum Leitwolf Contact Center im Jahr 2020 Herbsttagung der ITK-Systemhäuser in Berlin Aktuelle Studien & Analysen DACH-Region IT Services Market in Germany in 2012 Status Quo and Trends in Germany s Manufacturing Market Product Lifecycle Management (PLM) (kostenfreier Download) Weltweit Unified Communication & Collaboration: Current State, Growth Prospects and Game Changers of the Global UCC Market 2012 Salesforce.com Expanding its footprint to improve competitiveness Aktuelle Insights aus dem PAC Blog Smart Grid Development in Germany: Opportunities for IT Service Providers IT Projects in the Manufacturing Industry: Investment Decisions Depend on the Further Development of the European Debt Crisis. In India Companies Dance on Cloud Tune

2 NEWS BEI PAC Neues MultiClient-Projekt: "Social Business in Deutschland, Frankreich & UK Status quo, Herausforderungen, Investitionen" Wir laden alle interessierten IT-Anbieter und Dienstleister ein, sich an der aktuellen MultiClient-Studie "Social Business in Deutschland, Frankreich & UK Status quo, Herausforderungen, Investitionen zu beteiligen. Positionieren Sie sich als relevanter Anbieter von Social Business sowie angrenzender Services! Für ITK-Anbieter und -Dienstleister bietet der Social Business-Trend neue Umsatzquellen und Differenzierungsmöglichkeiten. Eine Reihe von Akteuren im ITK-Markt haben das Potenzial bereits erkannt und ihre Angebote um Social -Komponenten erweitert. Unklar ist jedoch, inwieweit die Anwenderunternehmen heute schon bereit und in der Lage sind, diese Werkzeuge zu implementieren und effizient zu nutzen. Denn Social Business ist nicht nur ein technisches, sondern auch ein kulturelles Phänomen. Nur wenn Social Business von Mitarbeitern und Managern gelebt, wird, entfalten die entsprechenden Werkzeuge ihr volles Potenzial. Reality Check Social Business Mit der aktuellen Studie wollen wir prüfen, wie Social Business von Fachbereichsverantwortlichen in Deutschland, Frankreich und Großbritannien verstanden, adaptiert und umgesetzt wird, wo die Potenziale und Herausforderungen konkret gesehen werden und welche Investitionen geplant sind. PAC plant eine repräsentative Befragung unter Verantwortlichen aus Fachbereichen mit einem hohen Anteil an Wissensarbeitern (einschließlich R&D, Sales, Marketing/PR, HR und IT). Befragt werden Verantwortliche in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zu den folgenden Themen: Wahrnehmung und Adaption von Social Business-Konzepten Chancen und Herausforderungen aus Sicht der Fachbereichsverantwortlichen Entscheidungsstrukturen, Umsetzungs-strategien und Investitionspläne Gold- und Premiumsponsoren werden in die Konzeption der Studie einbezogen und können eigene Fragestellungen einbringen. Profitieren Sie von verlässlichen Marktzahlen aus erster Hand und erhalten Sie fundierte Argumente für Ihren Vertrieb und Ihr Marketing! Projektstart: September 2012, Release: November 2012 Für weitere Informationen zum Projekt und den Teilnahmemöglichkeiten wenden Sie sich bitte an: Karen Manzano

3 PAC lädt IT-Dienstleister zur Teilnahme an aktueller Befragung ein: PAC sucht den Schulterschluss mit IT-Dienstleistern in Deutschland, um gemeinsam Methoden und Kennzahlen zur Messung und Steuerung der Produktivität IT-basierter Dienstleistungen voranzubringen. Eine nachhaltige Steigerung der Produktivität - da sind sich alle IT-Dienstleister einig - ist von immenser Bedeutung, um in einem anspruchsvollen, von Globalisierung und Verdrängungswettbewerb bestimmten Marktumfeld zu bestehen. Aber wo genau sehen IT-Services-Anbieter in Deutschland Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität und Performance? Nach welchen Methoden und Kennzahlen werden diese heute gesteuert und gemessen? Wo liegen die zentralen Herausforderungen und Erfolgsfaktoren? Mit diesen Fragen beschäftigt sich PAC im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Forschungsprojekts ProdIT (Produktivität IT-basierter Dienstleistungen). Ziel des Forschungsprojektes ist es, gemeinsam mit IT-Anbieterunternehmen Best Practices der PerformanceSteuerung zu identifizieren und den Austausch zu diesem Thema zu forcieren. Mit unserer aktuellen, gemeinsam mit dem Branchenverband BITKOM konzipierten Befragung wollen wir Antworten auf die genannten Fragen finden. Nehmen Sie an unserer Umfrage teil und bringen Sie gemeinsam mit PAC und anderen IT-Services-Anbietern dieses wichtige Thema in Deutschland voran. Die Umfrage richtet sich an Verantwortliche in IT-Services-Unternehmen in Deutschland, die für die Steuerung und Performance von IT-Professional-Services-Organisationen verantwortlich sind. Dazu zählen wir bspw. Service Delivery Manager, Leiter von IT-Services-Abteilungen oder Projektleiter. Sie richtet sich auch an Controlling- oder Business Development-Verantwortliche sowie - in kleineren Unternehmen - an Geschäftsführer oder Mitglieder des Vorstandes. Als Dankeschön für Ihre Teilnahme erhalten Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse. Gerne stehen wir Ihnen darüber hinaus zur Verfügung, um die Resultate mit Ihnen persönlich zu diskutieren und dabei auch Ihre Erfahrungen zum Thema kennenzulernen. Die Umfrage ist hier Sie freigeschaltet. Ihre Teilnahme ist bis zum 14. September 2012 möglich. Ausführliche Informationen zum ProdIT-Projekt finden Sie unter: Für alle Fragen zu ProdIT und zur Befragung steht Ihnen Dr. Katrin Schleife gerne zur Verfügung: Dr. Katrin Schleife Tel.: +49 (0) k.schleife@pac-online.com

4 Im Fokus Aktuelle Spotlight-Analyse von PAC Ist Google ein IT-Unternehmen? Ein IT-Unternehmen ist unschwer zu erkennen: Es verkauft IT. Google tut das nicht. Zumindest nicht viel. 94 Prozent des Gesamtumsatzes (32 Milliarden US$) erzielt das Unternehmen mit Werbeeinnahmen. Handyhersteller dürfen das Android-Betriebssystem umsonst bzw. als Open Source nutzen. Und auch die Endverbraucher zahlen weder für den Chrome Browser noch für Google Maps, Google Mail oder die Google Suchwebseite. Dennoch ist Google eine IT-Firma: Google betreibt einen beträchtlichen Anteil der weltweiten Server nach unseren Schätzungen rund 20 Prozent. 40 Prozent der Mitarbeiter sind graduierte Informatiker. Darüber hinaus verkaufen sie immer mehr IT-Services an Unternehmen und öffentliche Einrichtungen: Suchanwendungen, webbasierte -Lösungen und maximal skalierbare Web-Entwicklungsplattformen, ergänzt durch ursprünglich für die eigenen Lösungen entwickelte Funktionen wie Mapping, Web Analytics und hochskalierbares Cloud Computing. Wir beobachten auch immer größere Services-Verträge wie bspw. den mit der spanischen Bank BBVA, die dieses Jahr entschieden hat, mit ihren Mitarbeitern auf Google Apps umzusteigen. PAC hat im Rahmen des SITSI-Studienprogramms dieses Nicht-IT -Unternehmen analysiert und dabei vor allem Googles IT-Geschäft mit Unternehmenskunden genauer unter die Lupe genommen. Immerhin machen diese verbleibenden sechs Prozent des Umsatzes fast 2 Milliarden US$ aus und Googles Bedeutung im Enterprise-Markt ist unumstritten. Das Ergebnis lässt sich schnell zusammenfassen: Google ist bereits jetzt ein wichtiger Player sowohl im Enterprise als auch im Consumer IT-Markt. Wir erwarten, dass das Unternehmen das B2B-Geschäft weiter ausbauen wird getreu seiner Mission: weltweit alle Informationen zu organisieren und sie für jeden zugänglich und nutzbar zu machen. Ein Beispiel zur Veranschaulichung: Google hat mit Cloud-basierter für Geschäftskunden zunächst für Aufruhr gesorgt. Mittlerweile kann man sagen, dass sich Cloud-basierte etabliert hat, was zu einem nicht unerheblichen Teil Google zu verdanken ist. Wir gehen davon aus, dass die meisten großen und kleinen Unternehmen und Organisationen innerhalb der nächsten Jahre -Funktionen aus der privaten oder öffentlichen Cloud beziehen werden ein großer Teil von ihnen wird Google wählen. Eine ähnliche Entwicklung zeichnet sich bei Googles Collaboration- und Social-Angeboten ab. So sollte man auch Google+ keineswegs schon abschreiben: Laut Google waren Anfang 2012 etwa 90 Millionen Anwender bei Google+ registriert. Heute zählt die Plattform bereits 250 Millionen User. Das sind natürlich alles private Anwender, aber wer würde angesichts solcher Zahlen dagegen wetten, dass Google bald das Facebook der Firmenwelt sein wird? Wenn Google es schafft, Google+ optimal im Geschäftsumfeld einzusetzen als Bestandteil von Mail, Office Automation und Collaboration Suite, könnte das seine Position in der Business IT nachhaltig festigen. Alles in allem ist PAC der Meinung, dass Google bei drei der spannendsten IT-Trends der nächsten fünf Jahre eine Schlüsselrolle einnehmen wird: Social Enterprise, Entwicklung von Cloud-Anwendungen ( Platform-as-aService, PaaS) und Big Data Analyse. Philip Carnelley Tel.: +44 (0) p.carnelley@pac-online.com

5 Aktuelle Presemitteilungen Open Source PLM von Aras fördert globale PLM-Initiativen Trotz der hohen Verbreitung von Systemen für das Product Lifecycle Management (PLM) verfügen viele Fertigungsunternehmen noch immer über Potenzial zur Optimierung ihrer produktbezogenen Geschäftsabläufe. Ein von Aras und Pierre Audoin Consultants (PAC) veröffentlichtes Whitepaper zeigt, wie die Enterprise Open Source PLM-Lösung von Aras globale PLM-Strategien mit geringem finanziellen Risiko ermöglicht. PLM-Markt wächst weiter PLM im Sinne einer Unternehmensstrategie und Software-Kategorie gleichermaßen zählt nach Einschätzung von Pierre Audoin Consultants (PAC) zu den wesentlichen Wachstumstreibern im Software- und IT-ServiceMarkt in der deutschen Fertigungsindustrie. So prognostiziert PAC für den deutschen PLM-Markt in 2012 ein Umsatzwachstum von über 5%, und zwar für Software, aber vor allem auch für IT-Dienstleistungen. Schneller erste Ergebnisse präsentieren Einen zentralen Kundennutzen der Aras-Lösung sieht PAC darin, dass die PLM-Plattform lizenzkostenfrei angeboten wird. Das Aras-Geschäftsmodell minimiert die Einstiegshürden für PLM-Projekte, da keine Anfangsinvestitionen in Software-Lizenzen anfallen. Das Geschäftsmodell sowie die offene SOA-basierte Technologie begünstigen die schrittweise Einführung von PLM-Anwendungen im Unternehmen. Mithilfe vorkonfigurierter Best Practice-Lösungen können Organisationen innerhalb weniger Wochen erste konkrete Ergebnisse präsentieren. Der Start mit kleinen Projekten erlaubt es den Fachabteilungen, eine PLMLösung ohne größeres finanzielles Risiko schrittweise zu implementieren. Mit diesem Ansatz werden monatelange Planungsphasen vermieden, die eine PLM-Anwendung schon veralten ließen, noch bevor das System produktiv geschaltet wird. Die Architektur von Aras Innovator ist darauf ausgelegt, mit den Anforderungen der Kunden zu wachsen. Die hohe Skalierbarkeit und Flexibilität der PLM-Plattform sowie das geringere finanzielle Anfangsrisiko bieten ideale Voraussetzungen für globale und standortübergreifende PLM-Initiativen. Das Whitepaper steht hier zum kostenlosen Download zur Verfügung. Kontakt: Stefanie Naujoks Tel.:

6 Webinare & Events mit PAC -Analysten COMPUTERWOCHE Live-Webcast mit Tobias Ortwein von PAC: SoftwareTurbo im Unternehmen Neue Anwendungen schneller implementieren mit SAP Rapid Deployment Solutions 18. September 2012 Teilnehmer: Tobias Ortwein, Senior Vice President Project Services & SAP Services Markets bei Pierre Audoin Consultants (PAC) Matthias Krüger, Managing Director beim IT-Dienstleister YOUCON Thomas Reissner, SAP Deutschland AG & Co KG Christian Haas, Leiter Kundenservice GEWOFAG (Gemeinnützige Wohnungsfürsorge AG München) Moderation: Detlef Korus, Freier Journalist, für COMPUTERWOCHE Weitere Informationen & Registrierung Webinar: Vom Stiefkind zum Leitwolf - Contact Center im Jahr September 2012, 11:00-11:45 Uhr PAC hat im Auftrag von Aspect Thesen zum Wandel im Kundenservice und den Konsequenzen für Contact Center und Unternehmen erarbeitet und analysiert die maßgeblichen Faktoren für diesen Wandel. Im Webinar werden die Ergebnisse präsentiert und diskutiert: Welche Herausforderungen entstehen zukünftig für den Kundenservice? Wie lassen sich diese organisatorisch meistern? Und welche Rolle spielen moderne Contact Center- und UC-Lösungen hierbei? Referent: Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst, PAC Die Teilnahme am Webinar ist kostenfrei, eine vorherige Registrierung ist erforderlich. Weitere Informationen & Registrierung Herbsttagung der ITK-Systemhäuser in Berlin mit Nicole Dufft von PAC 28. September 2012 in Berlin Der moderne ITK-Arbeitsplatz: mobil, vernetzt, in Echtzeit und aus den Wolken? Chancen und Herausforderungen für mittelständische ITK-Dienstleister und ihre Kunden Vortrag von Nicole Dufft, Senior Vice President, PAC Deutschland Programm und Anmeldung

7 Über uns PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) von der Strategie bis zur Umsetzung. Pierre Audoin Consultants wurde 1976 gegründet und ist ein unabhängiges Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für den Software- und ITK-Services-Markt. Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK-Politik. Weitere Informationen unter PACs News: KONTAKTE: PAC Frankreich 92, Avenue de Wagram, Paris, Frankreich Tel: +33 (0) Fax: +33 (0) info-france@pac-online.com PAC USA 192 Lexington Avenue - Suite 1101 New York, NY 10016, USA Tel: Fax: info-us@pac-online.com PAC Rumänien Louis Pasteur Bukarest-5 - Rumänien Tel.: +40 (0) Fax: +40 (0) info-romania@pac-online.com PAC Brasilien Rua Pedro de Toledo, 130, Office 61, Vila Clementino, Sao Paulo Brasilien Tel.: +55 (11) Fax: +55 (11) info-latam@pac-online.com PAC Großbritannien 2nd Floor, 15 Bowling Green Lane London EC1R 0BD, Großbritannien Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) info-uk@pac-online.com PAC Indien Suite 302, 3rd Floor, A/7 Sector 10 Noida , Delhi NCR, Indien Tel.: +91 (0) Fax: +91 (0) info-apac@pac-online.com PAC Deutschland Holzstraße München, Deutschland Tel: +49(0) Fax: +49(0) info-germany@pac-online.com