Mehr Sicherheit, mehr Umsatz, 1. Juni 2010

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1 Mehr Sicherheit, mehr Umsatz, mehr Handeln 1. Juni 2010

2 SICHERHEIT, SICHERHEIT, SICHERHEIT Confidential and Proprietary 2

3 WAS IST SICHERHEIT IM E-COMMERCE? HÄNDLERSICHT Confidential and Proprietary 3

4 WAS IST SICHERHEIT IM ECOMMERCE? KÄUFERSICHT Sicherer Warenversand Art der abgefragten Daten Garantie Rückabwicklung / Gewährleistung Datenschutz Datenmissbrauch Confidential and Proprietary 4

5 RELEVANTE ZAHLARTEN IN DEUTSCHLAND Vorkasse per Überweisung Kreditkarte Nachnahme Lastschrift Rechnung Confidential and Proprietary 5

6 SICHERHEIT IM ZAHLUNGSPROZESS HÄNDLERSICHT Vorkasse Nachnahme Kreditkarte Lastschrift Rechnung Absolut sicher, so gut wie kostenlos, Auslieferung erst nach Zahlungseingang, Fehleranfällig bei Tippfehlern Sicher, aber prozessseitig nicht gut im Shop integrierbar, Problem bei nicht Zustellbarkeit bzw. Annahmeverweigerung Sicher, aufwändig in Vertragsgestaltung und Integration, klare Kostenstruktur Unsicher, da unbegrenztes Rückgaberecht durch Käufer, Hohe Kosten für Forderungsmanagement, Inkasso, Gesamtkosten nicht genau kalkulierbar Unsicher, Kosten wegen Mahnkosten und Inkasso nicht genau kalkulierbar Confidential and Proprietary 6

7 SICHERHEIT IST DEUTSCHEN ONLINE- SHOPPERN AM WICHTIGSTEN Sicherheit vor Datenmissbrauch und Betrug 63% Schnelligkeit der Abwicklung, des Geldeingangs und der Waren Bequemlichkeit beim Bezahlen d.h. keine lange Eingabe von persönlichen Daten Absicherung durch einen Käuferschutz 7% 10% 13% Große Auswahl an verschiedenen Bezahlverfahren 5% Allgemeine Bekanntheit/ Verbreitung des Bezahlverfahrens 1% Quelle: EuPD Research 2009 Was ist Ihnen beim Bezahlen im Internet am wichtigsten? Confidential and Proprietary 7

8 VIELE WAHRGENOMMENE PROBLEME BEIM ONLINE-KAUF SIND SICHERHEITSRELEVANT Weiterleitung persönlicher Daten 58% Qualität der Produkte ist schlecht zu beurteilen 44% Sicherheit des Zahlungsverkehrs ist unzureichend 44% Umständlich, gekaufte Dinge umzutauschen Sicherheit persönlicher Daten ist unzureichend 39% 37% Bevorzugte Zahlungsmöglichkeit nicht angeboten 34% Lieferkosten zu hoch 32% Quelle: Fittkau & Maaß Consulting Wahrgenommene Probleme beim Online-Shoppen Confidential and Proprietary 8

9 SICHERHEIT DER HAUPTGRUND FÜR DIE MEISTEN BESTELLABBRÜCHE 1% 29% Angebotenen Arten der Bezahlung erschienen mir zu unsicher Bei der Eingabe zu viele Daten verlangt 58% 56% Gewünschte Bezahlmöglichkeit nicht verfügbar 55% Technische Schwierigkeiten 50% 70% Bezahlvorgang dauerte zu lange 46% Bezahlvorgang abgebrochen Bezahlvorgang nicht abgebrochen Keine Angabe Keine transparenten Angaben zu den Versandkosten 36% Quelle: EuPD Research 2009 Haben Sie schon einmal einen Bezahlvorgang abgebrochen? Und wenn ja, warum? Confidential and Proprietary 9

10 MASSIVE BEDENKEN GEGENÜBER VORKASSE BEIM BEZAHLEN Ich zahle ungern per Vorkasse, da mir das zu unsicher ist 45% 27% Bedenken, beim Online-Kauf meine persönliche Daten anzugeben 39% 29% Wichtig, dass ein Bezahlverfahren im Internet weit verbreitet ist und ich in allen Shops damit bezahlen kann 28% 33% Wichtig, dass ich meine pers. Daten nur ein Mal angeben muss und dann in unterschiedl. Shops einkaufen kann 21% 23% Bei einem Internet-Einkauf im Ausland geben mir Online-Bezahlsysteme Sicherheit 12% 19% voll und ganz zu stimme zu Quelle: EuPD Research 2009 Sicherheit beim Bezahlen Confidential and Proprietary 10

11 SICHERHEIT IM ZAHLUNGSPROZESS KÄUFERSICHT Rechnung Nachnahme Kreditkarte Lastschrift Vorkasse Sicher, sehr beliebt Sicher, Käufer zahlt erst beim Erhalt der Ware, unbeliebt, da Kosten der Käufer trägt Rücktrittsmöglichkeit schwierig, Verbreitung in DE gering (Ca. 35%), Datenschutzfrage, da Daten in jedem Shop hinterlegt werden müssen Datenschutzfrage, da Bankdaten in jedem Shop hinterlegt werden müssen, beliebt, da unbegrenzte Rückgabemöglichkeit Unsicher: Geld ist weg, Ware noch nicht da, Banklaufzeit verhindert schnelle Auslieferung, Medienbruch Confidential and Proprietary 11

12 SICHERHEIT IM ZAHLUNGSPROZESS RANKING Händlersicht Vorkasse Nachnahme Kreditkarte Lastschrift Rechnung Käufersicht Rechnung Nachnahme Kreditkarte Lastschrift Vorkasse Confidential and Proprietary 12

13 SICHERHEIT SCHAFFT WACHSTUM Confidential and Proprietary 13

14 ECOMMERCE WACHSTUM IN ALLEN SEGMENTEN in Mrd. EUR 35,3 CAGR 9% 37,8 40,0 41,7 Automotive 32,3 Recreation 29,7 Media Leisure travel Household goods Groceries Electronics & electricals Apparel Quelle: Forrester Confidential and Proprietary 14

15 UMSATZ UND UMSATZWACHSTUM VON PAYPAL HÄNDLERN PER BRANCHE CAGR >50% Wachstum YoY in % 0 Services Tickets Technology Media Home and Family Beauty and Health Apparel Confidential and Proprietary 15

16 PAYPAL LIEGT BEI DER SICHERHEIT FÜR ONLINE-SHOPPER GANZ WEIT OBEN Überweisung nach Rechnungseingang 1,4 1,6 Treuhand-Service 1,6 Nachnahme 1,7 giropay 2 Telefon/Mobilrechnung 2,1 Kredit- oder Kundenkarte 2,2 Einzugsermächtigung/Lastschrift 2,3 Vorauskasse per Überweisung 2,6 Quelle: EuPD Research 2009 Bewertung der Bezahlverfahren Sicherheit: Skala 1 (sehr gut) bis 4 (sehr schlecht) Confidential and Proprietary 16

17 WAS MACHT PAYPAL SICHER? PayPal ist Bank Verkäuferschutz Käuferschutz TÜV Zertifikat Sicherheit als zentrales Element in der Kundenkommunikation Confidential and Proprietary 17

18 PAYPAL WERBESPOT Confidential and Proprietary 18

19 SICHERERERER KAMPAGNE Confidential and Proprietary 19

20 PAYPAL STEIGERT NACHWEISLICH IHREN UMSATZ Bis zu 15,9% Umsatzsteigerung durch PayPal* 33% hätten ohne PayPal nicht gekauft** Mehr Käufer gehen zur Kasse? 58% der Käufer sagen Sicherheit * Internet-Zahlungsverfahren aus Sicht der Händler 5 (IZH5), Dez 2009, ** PayPal Käuferumfrage bei Partnerunternehmen, Q1 2010, Hätten Sie bei eingekauft, wenn PayPal nicht angeboten wäre? Confidential and Proprietary 20

21 Zahlungsvolumen 15% 12 Revenue des neue 34% 24 Millionen globalen $ 190 Kunden von Währungen pro 2009: Märkte Sekunde ebay 2009: ecommerce Konten $2.8 pro Inc. Minute Mrd $71 Mrd Confidential and Proprietary

22 VIELEN DANK! Confidential and Proprietary 22

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