IxRave. Verifizierung von Services Ende-zu-Ende LIVE Monitoring QoE Quality of Experience

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1 IxRave Verifizierung von Services Ende-zu-Ende LIVE Monitoring QoE Quality of Experience IxRave versetzt Carrier und Service Provider in die Lage, von zentraler Stelle aus Ende-zu-Ende TriplePlay-Tests auf Kundenpfaden zu testen. Dabei werden nicht nur Probleme diagnostiziert, sondern auch Service- Level-Agreements und die QoE Quality of Experience überwacht. IxRave kann in bestehende OSS Service-Managementsysteme integriert werden. Die intuitive Benutzeroberfläche schätzen vor allem Service- und Supportteams, da damit schnell detaillierte und fundierte Aussagen über die Performance möglich sind, was Instandsetzungszeiten verkürzt. Worauf es bei der Verifizierung von Services ankommt Die Konvergenz von Sprache, Video und Datenverkehr hat breitbandige Internet-Verbindungen zu Privathaushalten forciert und die vorher separiert betriebenen Daten-/Sprachnetze in Unternehmen verdrängt. Gleichzeitig wurden Kunden, Carrier und Service Provider mit einer ganzen Reihe komplexer Komponenten konfrontiert, die alle über einen eigenen Setup und unterschiedliche Anforderungen an Wartung und Pflege stellen. Angesichts dieser Komplexität haben es Service Provider schwer, Kundenprobleme ohne einen Techniker vor Ort lösen zu können. Dies trifft erst recht zu, wenn sich die Beschwerden auf die Qualität der Sprache, IPTV oder die bereitgestellte Internetgeschwindigkeit beziehen subjektive Werte der erfahrenen Qualität. Lange Zeit war passives Monitoring mit Messprobes an den Schlüsselstellen im Netzwerk die einzige Möglichkeit, IP-Netzwerke zu überwachen. In Anbetracht der Kosten solcher Messprobes, wurde oft nur eine minimale Anzahl für die wichtigsten Core-Router- und selektierte Edge-Router-Verbindungen installiert. Diese Monitoringmethode liefert jedoch keine informationen darüber, wie der Kunde die Qualität der Services erfährt, also die Performance Ende-zu-Ende. Die Prüfung der mit Kunden vereinbarten SLAs Service Level Agreements mußte entfallen, da weder die Access- Punkte noch die Last Mile und schon gar nicht die Gegebenheiten beim Endkunden in die Messungen einbezogen wurden. Es muss also ein anderes Messkonzept her für Carrier-Netze mit konvergierten Services. Ein Tool, das auf einfache Art und Weise detailgenau von remote aus die Servicelevel verifizieren kann. IxRave ist die Technologie für diese Anforderungen. IxRave. Sichere Services. IxRave ermittelt Ende-zu-Ende die Performance für Multiplay-Services über das gesamte Netzwerk hinweg. Es wird eingesetzt bei der Inbetriebnahme neuer Services, zur Fehlerisolation und kontinuierlichen Überwachung der Servicequalität von Privathaushalten und Geschäftskunden inklusive mobiler Services.

2 IxRave führt von zentraler Stelle aus MultiplayServicetests durch. Dazu werden dieselben Links benutzt, die auch dem Kunden zur Verfügung stehen. Es werden Problemstellen aufgedeckt und SLAs überprüft. IxRave kann in vorhandene OSS Service-Managementsysteme integriert werden. Tier-1-Techniker profitieren von IxRave durch detaillierte Performance- und SchwachstellenAnalysen und einer Reduzierung der durchschnittlich für Instandsetzungsarbeiten benötigten Zeit. Diese aktive Testmethode vervollständigt passive Monitoringtools um die Ende-zu-Ende-Sicht inklusive objektiver QoE-Messwerte. IxRave. Höhere Profitabilität. Präzise Servicequalität von Anfang an. Bei der Planung und Inbetriebnahme von MultiplayServices sind Service Provider darauf bedacht, daß der Service von der ersten Sekunde an einwandfrei funktioniert. Denn wenn Sprache oder IPTV-Services nicht in zufriedenstellender Qualität bereitgestellt werden, sind Subscriber schnell dabei, den Anbieter zu wechseln. IxRave ist ein Faktor, um sich vom Mitbewerb hervor zu heben, denn es versetzt Service Provider in die Lage, Probleme schnell zu lösen bei gleichzeitiger Senkung der Supportausgaben. IxRave stellt die Mittel zur Verfügung, um Kunden zufrieden zu stellen und die Kundenbindung zu erhöhen. Premium SLA Services. Mit IxRave können neue Premium SLA-Pakete generiert und implementiert werden. IxRave testet und monitort auf Netzwerkund Service-Ebene aktiv sowohl die QoE von Kunden als auch den QoS im Netz Ende-zu-Ende. Die Messergebnisse werden den PerformanceWerten gegenüber gestellt, die entweder ITUStandards folgen oder auf die Geschäftsziele des Service-Providers abgestellt sind. Mit IxRave wird auch verifiziert, welche Servicelevel zu erreichen sind. Darauf basierend können besondere PremiumLevel-Pakete gewinnbringend eingeführt und umgesetzt werden. Mehr Effizienz des Supportteams und der Ressourcen. IxRave stellt dem Tier-1-Team die Mittel zur Verfügung, um Probleme auf den ersten Anruf hin zu lokalisieren sowie Eskalationsprozesse und Vor-Ort-Einsätze zu vermeiden. Das erhöht die Profitabilität von MultiPlay-Services. Die Überwachung der SLAs mit IxRave gibt Aufschluß darüber, mit welchem Equipment und Ressourcen die vereinbarten Servicelevel zu erreichen sind. Dadurch werden überpowerte Kapazitäten vermieden, die sonst rein vorsorglich bereitgestellt werden, um auf der sicheren Seite zu sein. Zieht man den geringeren Aufwand für Service, Support und Vor-Ort-Einsätze mit ins Kalkül, so tragen diese Einsparungen zu wettbewerbsfähigen Preisen bei, die wiederum zu mehr Umsatz führen können.

3 Da IxRave in das Service-Managementsystem integriert werden kann, ist der Aufwand für Trainings und Schulungen sowie für den Support mehrerer Systeme gering. Die Integration von IxRave ist eine Leichtigkeit, da Datenbanken und Interfaces des Service-Managementsystems einfach mitgenutzt werden. IxRave ergänzt Monitoringsysteme und verbessert das Service-Management entscheidend. Mitwachsen und sparen. Herkömmliche Service-Assurance-Systeme bedürfen schon bei der Erstanschaffung einer hohen Investition, zu einem Zeitpunkt, wo geringe Umsätze das Investment noch nicht rechtfertigen. Andererseits kann man es sich auch nicht leisten, auf solch ein System zu verzichten. Mit IxRave erhalten Sie eine skalierbare Lösung, die den Einstieg in IP-Service-Verifizierung wirtschaftlich gestaltet. Der Einsatz von IxRave kann zu weiteren CAPEX-Einsparungen führen. Häufig wird bei Zugangsproblemen von Kunden aufgrund der Zeitproblematik und der fehlenden Möglichkeit einer präziseren Diagnose einfach auf einen anderen DSLAM-Port geschaltet, wobei der ursprünglich benutzte als defekt gemeldet bleibt. Dieses Vorgehen reduziert die zur Verfügung stehenden Zugangsports und forciert sowohl den Austausch angeblich defekter Ports/Boards als auch die Erweiterung des DLSAMs, ja vielleicht sogar die überfrühte Neuanschaffung des DSLAMs. IxRave. Klare Sicht auf MultiPlay- Services. Messen wie der Kunde Qualität erfährt. IxRave versetzt Service-Provider in die Lage, die Qualität von MultiPlay-Services remote zu testen und Probleme so schnell zu beseitigen, dass der Kunde diese gar nicht bemerkt. Der springende Punkt beim Messen der QoE besteht darin, den Messpunkt möglichst nahe beim Kunden zu plazieren. IxRave kann die Qualität von Sprache, Video und Datendiensten eines einzelen Kunden sogar dann ermitteln, wenn der Kunde die Dienste gerade nutzt. Fehlerisolierung netzwerkweit. Bei der Behebung technischer Probleme ist die ebenso schnelle wie zuverlässige Isolierung der Fehlerquelle ausschlaggebend. Per automatisierten planmäßigen Analysen unterscheidet IxRave, an welchen Stellen im Netzwerk sich der Performance-Engpass oder die Fehlerquelle befinden: Am Gateway zum Kunden, beim Access-Provider, am Provider-Edge oder im Corenetz. Vorkonfigurierte Tests stehen auf Knopfdurck bereit für remotes Troubleshooting und schnelle Fehlerbehebung. Predeployment und Assessment. IxRave kann schon vor der eigentlichen Verteilung neuer Services, Applikationen oder Updates testen, wie gut das Netzwerk mit diesen Veränderungen zurechtkommen wird. Netzwerk-Störungen, die durch Updates, auch Patches, ausgelöst wurden, können so auf ein Minimum reduziert werden. Kontinuierliches aktives Monitoring. IxRave nutzt planmäßige Performance-Tests, um QoE und SLAs sicher zu stellen. Kundenprobleme und Beschwerden werden durch proaktives Testen mit IxRave von vornherein vermieden. IxRave. Engere Kundenbindung. Bessere Services zufriedenere Kunden. Ein großer Vorteil der aktiven IP Service-Verifizierung mit IxRave ist die Kundenzufriedenheit. Indem die QoE aktiv getestet wird, können Kundenprobleme schneller erkannt und behoben werden, gleich auf die erste Meldung hin. Wird IxRave zur proaktiven Service-Verifizierung genutzt, braucht es erst gar nicht zu Fehlern zu kommen. Je höher die Kundenzufriedenheit, desto weniger Grund gibt man dem Kunden, zum Mitbewerb abzuwandern.

4 IxRave. Einfach aktiv. Bei IxRave handelt es sich um ein modulares Hard-/ Software-System. Zur netzwerkweiten Abdeckung in Carrier-Skalierbarkeit werden verschiedene Arten von Probes genutzt: Software-Probes, kostengünstige Hardware-Probes und die Ixia Testplattformen. Der generierte Verkehr zwischen den Probes läuft parallel zum Verkehrsaufkommen des Kunden, beeinträchtigt diesen jedoch nicht. Millionen Kunden können so effizient abgedeckt und in die Messungen einbezogen werden, ohne dass dafür Hardware an jedem Netzwerkknoten, DSLAM oder beim Kunden vor Ort installiert werden muß. IxRave kann als (1) proaktives System zur ServiceVerifizierung eingesetzt werden. Dabei werden die Tests planmäßig mit definierten Nutzungsprofilen gestartet. In diesem Betriebsmodus sieht man die Entwicklung der Key Performance- und Key Quality-Indikatoren und kann sich hochschaukelnde Probleme rechtzeitig entdecken. (2) Im Troubleshooting-Mode sind bei Meldung eines Problems vordefinierte Tests abrufbereit. IxRave ist vielseitig einsetzbar. IxRave Messpunkte können virtuell überall im komplexen Multiplay-Netzwerk plaziert werden. Durch das hohe Maß an Skalierbarkeit wird die Bereitstellung von Multiplay-Services von höchster Qualität wirtschaftlich gesichert.

5 IxRave Lösung Messaufgaben (Auswahl) IxRave MSO Multiplay ü Sichert die Sprachqualität in Kabelnetzen ü Testcalls zu Kunden automatisiert oder nur im Bedarfsfall ü QoE-Analyse aller Kundentransaktionen ü Meldet mögliche Qualitätseinbußen noch vor dem Kunden ü Eine Karte des Netzwerks zeigt den Status von Netzwerk-Elementen und Kunden-QoE per Farbkodierung an ü Ermittelt über aktive Testcalls de n PESQ Score ü Schlechte Sprachqualität wird auf einer Netzwerk-Map angezeigt und ist so geografisch lokalisierbar ü Für jeden Subscriber sind Baselining- und historische Daten verfügbar ü Export von Messergebnissen, Berichten und Bildschirminhalten IxRave Carrier Multiplay ü Aktive Sicherung der TriplePlay-Services Sprache, Video und Daten ü Ende-zu-Ende-Messungen auf dem Transport-, Netzwerk- und Servicelayer ü Messungen der Zeit von IPTV Kanalwechseln vom DSLAM oder CPE zum Video Server ü Aktive Überprüfung der Servicequalität pro Subscriber ü Überprüfung der Kundenberechtigungen ü Die Messungen umfassen Delay, Jitter, Paketverlust, MOS, R-Faktor, MDI und die für Kanalwechsel benötigte Zeit ü AAA-Berechtigungen des Kunden ü QoE Messungen IPTV gem. ITU-T G.1080 ü Bandbreitenmessung für Upstream und Downstream ü Automatische Problemlokation am Zugangs, Netzwerk IxRave Enterprise ü 24 x 7-Monitoring der Layer 3 VPN-Services ü Vollständige Ende-zu-Ende-Betrachtung ü QoS-Messungen sowohl im Netzwerk- wie auch im Servicelayer ü Unterstützt vorhandene Service- Managementsysteme ü Schnelle Fehlerisolation findet Probleme noch vor den Anwendern IxRave Mobile Services ü Sicherstellen der Services für Sprach- und Backhaulnetze ü Unterstützt Backhaul-Konvergenz ü Sicherstellen des Services für MSCs Mobile Switching Center im Corenetz ü Unterstützt auch Piko- und Femtozellen ü Wegbereiter für All-IP-4G-Technologien ü Die Messungen umfassen Delay, Jitter, Paketverlust, MOS, MDI und R-Faktor für jede Serviceklasse ü Vergleicht die Performance-Parameter mit den SLA-Schellenwerten ü Grafische Aufbereitung der Key Performance Parameter auf Netzwerk-Map ü Dokumentation über der erreichten Servicelevel ü Die Messungen umfassen Delay, Jitter, Paketverlust, MOS, MDI und R-Faktor im Backhaul-, Applikations- und Corenetz ü Vergleicht die Performance-Parameter mit den SLA-Schellenwerten ü Unterstützt Modelle zur Migration zu Carrier Ethernet Backhaulnetzen wie vom Metro Ethernet Forum definiert

6 Frost & Sullivan hat Ixia im Januar 2009 als den führenden Hersteller von Performance- Testsystemen für IP-basierte Infrastrukturen und Services ausgezeichnet. Ixia ist ein weltweit agierendes börsennotiertes Unternehmen (NASDAQ: XXIA). Sprach- und Datenkommunikation inklusive IPTV und Video werden immer häufiger auf IP- Infrastrukturen übertragen. Zur Erreichung einer dem Nutzungsprofil und grad entsprechenden QoE Quality of Experience, muß die IP-Infrastruktur zuverlässig funktionieren. Es ist Ixias Vision, die Migration der Sprach- und Datenkommunikation sowie Entertainment-Anwendungen über IP-Netze zu beschleunigen, indem sie die Industrie mit Performance-Testsystemen von höchster Güte unterstützen. Vom Mitbewerb unterscheidet sich Ixia durch eine 100 %ige Fokussierung auf IP-Performance- Testsysteme, kontinuierliche Innovationen und die Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit. Die DATAKOM GmbH ist Technologie- und Serviceprovider am ITK-Markt. Seit 1986 bieten wir richtungweisende Test-, Analyse-, Sicherheitsund Managementsysteme für alle Datennetze. Wir sorgen für die größtmögliche Performance und Sicherheit im Netz sowie die Qualität der Services. So gelingt es uns stets, Kundenwünsche in Lösungen zu integrieren, die ihren Beitrag zur Wertschöpfung leisten. Deshalb wirken sich für unsere Kunden die Zuverlässigkeit, Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit ihrer Netzwerke als Erfolgsfaktoren aus. Wir finden und implementieren die optimalen Lösungen für unsere Kunden. Mit all unserem Know-how, unserer Erfahrung, unserer Kompetenz und Leidenschaft tragen wir zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens und zur Stärkung der Wettbewerbsposition bei. Damit Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können und Ihrer Vision ein Stück näher kommen.