Branchenticker 2012: Möbelhandel. TÜV Saarland Holding GmbH

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1 Branchenticker 2012: TÜV Saarland Holding GmbH

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort: Basisinformationen zur Studie 3 Teil 1: Allgemeine Informationen zur Branche 8 Teil 1.1: Gesamtkategorien und Wichtigkeiten 9 Teil 1.2: Gründe für die Wahl des Marktes 17 Teil 1.3: Weiterempfehlung, Net Promotor Score & Wiederkaufsabsicht 19 Teil 1.4: Schlechte Erfahrungen beim Einkaufen 24 Teil 1.5: Zufriedenheitstreiber 27 Teil 1.6: Nichtkäufer 37 Teil 2: Die Zufriedenheitsanalyse 40 Teil 2.1: Gesamtzufriedenheit 44 Teil 2.2: Zufriedenheit mit den Gesamtkategorien 46 Teil 2.3: Fragen zum Angebot der Märkte insgesamt 52 Teil 2.4: Spezialfragen 54 Teil 2.5: Mitarbeiterbezogene Kriterien 56 Teil 2.6: Rahmenfaktoren des Geschäfts 58 Teil 3: Typologien 60 Teil 3.1: Beschreibung der Typen 61 Teil 3.2: Typenstruktur der Käufer in den Märkten 68 Teil 4: Statistik 80 2

3 Vorwort: Basisinformationen zur Studie 3

4 Das Wichtigste im Überblick: Allgemeine Informationen zur Analyse: Anzahl untersuchter Kundenmeinungen: Branche Davon ausgewiesene Käufer (ohne Antwortverweigerung): Start Auswertungszeitraum: Ende Auswertungszeitraum:

5 Über die vorliegende Studie Was ist das TÜV Saar NetResearch Handelspanel? TÜV Saar NetResearch untersucht seit Anfang März 2011 mehr als 200 der bekanntesten deutschen Einzelhandelsunternehmen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit. Dafür werden jährlich mehr als Unternehmensbewertungen beim Endverbraucher erhoben und Einkaufserlebnisse erfasst. Die Ergebnisse der Online-Erhebungen sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung. Die Befragungen fokussieren Produkt- und Servicequalität ebenso wie Preisstrukturen. Jede dieser Dimensionen wird detailliert durchleuchtet. TÜV Saar NetResearch schafft dadurch ein hochtransparentes Bild der deutschen Handelslandschaft in der Kundenwahrnehmung. Basierend auf den Studienergebnissen werden einzelne Branchen des Einzelhandels in regelmäßigen Abständen herausgegriffen und detailliert durchleuchtet. Der Herausgeber Das TÜV Saar NetResearch Handelspanel wird von der TÜV Saarland Holding GmbH betrieben. Das Projekt vereint die Kompetenzen der Portalentwicklung unseres Partners ERGO-Data GmbH mit der marktforschungsbasierten Leistungsprüfung und Zertifizierung von Unternehmen durch die TÜV Saarland Holding GmbH. Die Datenerhebungsmethode Instrument: Computer Assisted Web Interviews Grundgesamtheit: web-aktive Personen zwischen 14 und 65 Jahren Panel-Size in Deutschland > Mitglieder Panel-Zertifizierung: ISO Fresh Sample-Rule: Re-Contact nach frühestens 2 Monaten Technische Absicherung gegen unvollständige Fragebögen und Bots Abgleich von Profil- und Erhebungsdaten für die gesicherte statistische Auswertung 5

6 DIE TEILE DER STUDIE Die vier Teile der Studie: Teil 1 beschäftigt sich mit allgemeinen Marktinformationen, übergreifenden Fragen und Zufriedenheitstreibern in der Branche. Teil 2 untersucht im Detail die Ergebnisse der Unternehmen aus Sicht der Befragten. Hierbei werden die Gesamtzufriedenheit, die Zufriedenheit in den Oberkategorien Sortiment, Preise, Mitarbeiter, Service und Ladengestaltung und die branchenspezifischen Detailfragen dargestellt. Teil 3 betrachtet die prozentualen Anteile von sechs Käufer-Typen für die erhobenen Unternehmen. Teil 4 gibt einen Überblick über soziodemographische Merkmale der befragten Personen. Skalen und Werte: Wie die Studie zu lesen ist Die TÜV Saar NetResearch Studien basieren auf der klassischen TÜV Service tested Skalierung. Die Befragten beurteilen ihre Einkaufserlebnisse anhand einer 5-stufigen, symmetrischen Skala sehr zufrieden zufrieden mittelmäßig eher unzufrieden unzufrieden 6

7 Die Märkte im Test Datenstand: Datenbasis: alle Geschäftsbesucher Erhebungsmethode: TÜV Saar NetResearch Online-Panel Unternehmen Häufigkeit Dänisches Bettenlager 486 Ikea Möbel Höffner 308 MöbelRoller 469 PocoDomäne 478 PortaMöbel 192 SBMöbelBoss 136 Segmüller 165 SkontoMöbelsofort 146 XXXL Lutz/ XXXL Möbelhäuser 308 MöMaxx 188 Gesamt