Inhaltsçbersicht ISO-9000-Familie Die ISO 9001:2015 Interpretation der Anforderungen

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1 Seite 1 Inhaltsçbersicht 01 Wegweiser und Verzeichnisse Inhaltsçbersicht Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pråsentationen Stichwortverzeichnis Autorenverzeichnis QM-Glossar Deutsch/nglisch Pfadfinder Internet Normen, Regelwerke, Gesetze Normenånderungen und neue ntwçrfe 09/ ISO-9000-Familie Die ISO 9001:2015 Interpretation der Anforderungen ISO 9001:2008 ein Kurzprofil Mitarbeiterinformation zur infçhrung des QM- 25 Systems nach ISO 9001: ISO/DIS 9001:2014 Was wird sich åndern? Systematische Hilfe bei der Interpretation der ISO 9001: Die neue ISO 9001:2015 bleibt alles anders? ISO 9004:2009 ein Kurzprofil ISO 9004:2009 Was ist neu? Die 8 QM-Grundsåtze der ISO 9000-Familie mit Pråsentationsvorlagen fçr die interne Schulung Automobilspezifische Normen und Regelwerke ISO/TS 16949:2009 ein Kurzprofil Zertifizierungsvorgaben zu ISO/TS ein Kurzprofil 23

2 Seite Pråsentation ISO/TS 16949: Die håufigsten Stolpersteine der ISO/TS Qualitåtsmanagement von Dienstleistungen in der Automobilindustrie nach VDA Sonstige, branchenspezifische QM-Normen Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer Gesetzliche Rahmenbedingungen, QM-Anforderungen und Normen Weitere QM-relevante Normen DIN ISO ein Kurzprofil DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines 28 Reklamationsmanagements DIN ISO ein Kurzprofil ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM Die 12 Norm und ihre Umsetzung ISO 10015: Leitfaden fçr Schulungen Die Norm 12 und ihre Umsetzung ISO 19011:2011 Leitfaden fçr Audits von Managementsystemen 13 Kurzprofil ISO Leitfaden zur gesellschaftlichen 10 Verantwortung DIN N 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung 19 ein Kurzprofil ISO 50001: nergiemanagementsysteme ein 15 Kurzprofil DIN CN/TS Kurzprofil und Interpretation der Anforderungen Qualitåtssicherungsvereinbarungen Was der Qualitåtsmanager çber Qualitåtssicherungsvereinbarungen wissen sollte Muster-Qualitåtssicherungsvereinbarung 8

3 Seite QM und Produkthaftung Qualitåtsmanagement und Produkthaftung Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisationshaftung Sonstige gesetzliche Bestimmungen Qualitåtsmanagement und betriebliche Mitbestimmung 03 Der Qualitåtsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung Organisation des QM Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitåtsmanagements Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen Qualitåtsmanagement in der Matrixorganisation Aufgaben und Berufsbild des QMB Das neue Berufsbild des Qualitåtsmanagementbeauftragten Qualifizierung des QMB Das modulare Ausbildungskonzept fçr den Qualitåtsmanager Auditorenqualifizierung nach IRCA Wie der Qualitåtsmanager von der Notwendigkeit 28 eines QM-Systems nach ISO 9001 çberzeugt Wie der Qualitåtsmanager Fehler bei der infçhrung 15 eines QM-Systems vermeidet Was der QMB vom Wissensmanagement wissen sollte

4 Seite Was der Qualitåtsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte Was der QMB çber Total ProductiveMaintenance (TPM) wissen sollte Was der Qualitåtsmanager vom Outsourcing von 3 Dienstleistungen wissen sollte Regeln fçr bessere Texte Was der Qualitåtsmanager çber den Sarbanes- Oxley-Act wissen sollte Was der Qualitåtsmanager çber das Stakeholder- 7 Management wissen sollte Was der Quålitåtsmanager vom Nachhaltigkeitsmanagement 16 wissen sollte Der QMB als çberzeugender Verhandler Wie der Qualitåtsmanager çberzeugend moderiert Wie der Qualitåtsmanager çberzeugend pråsentiert Der Qualitåtsmanager als Kommunikator Was der Qualitåtsmanager çber Social Media wissen sollte 20 Projektmanagement fçr den QMB Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck, und 12 Grenzen Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfången Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel (1) aus 14 dem Automobil-Zulieferer-Bereich Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgfåltig 15 planen Projektmanagement Teil 5: Projektrisiken und 16 Projekt-Kick-off Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) aus dem Automobil-Zulieferer-Bereich 17

5 Seite rfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansåtze 04 QM einfçhren, dokumentieren und zertifizieren QM-infçhrung QM-Systemeinfçhrung in fçnf Phasen Pråsentation zur infçhrung eines Qualitåtsmanagementsystems QM-System fçr KMU ein pragmatischer Ansatz. 12 Teil 1: Vorbereitung und Systemaufbau QM-System fçr kleine und mittelståndische Unternehmen ein pragmatischer Ansatz, Teil 2: QM-Handbuch und kontinuierliche Verbesserung QM-Dokumentation Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM- 3 Handbuch? Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumentation Integriertes Managementhandbuch Qualitåt, Sicherheit, 18 Umwelt und nergie Muster-Verfahrensanweisungen Zertifizierungsverfahren Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolgreich 14 vorbereiten Zertifizierung von Organisationen mit mehreren 17 orten CCC-Audit: Bestandteil der Produktzulassung fçr den xport nach China 26 19

6 Seite 6 05 QM auditieren und bewerten Interne Audits Den Auditprozess effizient gestalten mit ISO Mehrwert von internen Audits nutzen Innovative Fragetechnik in Audits rfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen um 13 Audit Auditfragenliste zur ISO/TS 16949:2009 fçr interne 15 Audits Nutzenorientiertes Management interner Audits Die Kunst des Hærens: professionell Auditieren Bewertung und Kennzahlen Managementbewertung nach ISO Kennzahlen im QM-System Qualitåtskennzahlen in KMU ein Praxisbeispiel Frçhindikatoren fçr kleine und mittlere Unternehmen ein Praxisbeispiel Frçhindikatoren-Handbuch Qualitåtsmanagement und Controlling Zusammenarbeit 19 beider Bereiche verbessern Kleines Glossar von Controlling-Begriffen Nutzen und Kosten des Qualitåtsmanagements Grenzen von QM-System Audits am Beispiel der Berliner S-Bahn 6 06 Prozessorientierung umsetzen Prozessorientierung/Prozessmanagement Prozesse im Unternehmen Strukturierung und Darstellung Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwirkungen

7 Seite Prozesse managen und verbessern infçhrung eines Prozessmanagements ein Praxisbericht Beispiele fçr Prozesse (Referenzprozesse) Nutzung von Referenzprozessen Vorgehensweise und Vorteile Referenzprozesse:Beispiele bewåhrter Prozessablåufe Referenzprozess zur qualitåtsorientierten Fertigungsplanung Konzeption qualitåtsorientierter Fertigungsprozesse in KMU Qualitåtsorientierte Detaillierung von Fertigungskonzepten Bewertung und Optimierung von Prozessen Prozessqualitåt messen und bewerten ein Verfahrensvorschlag Prozesskostenrechnung ardkenngræßen fçr Geschåftsprozesse eine Beispielauswahl Prozessbeherrschung in Produktionsverbçnden Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion Praxisbeispiel aus der Automobilindustrie 9 07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen S 6S-Methode DM 8D-Methode AFF Affinitåtsdiagramm BAU Baumdiagramm BZ Beziehungsdiagramm DM Deming-Kreis

8 Seite DRB DRBFM Pråventive Fehlervermeidung in der Produktentwicklung FH Fehlersammelkarte FLU Flussdiagramm FM1 FMA Grundlagen, Voraussetzungen und Systematik FM2 FMA -Failure Mode and ffect Analysis FM3 FMA-Anwendung: Integrierte Qualitåtsplanung FTA FTA Fehlerbaumanalyse GRA Grafiken und Kurven HIS Histogramm KAN Kano-Modell 17 07KIV Kiviatdiagramm KOR Korrelationsdiagramm KRA Kraftfeldanalyse KR Kreativitåtstechniken MAT Matrixdiagramm NT Netzplan NUT Nutzwertanalyse mit Schulungspråsentation PAR Pareto-Diagramm POK Poka-Yoke 22 07POR Portfolio 24 07PRO Prozessentscheidungsdiagramm QF1 QFD -Quality Function Deployment QF2 QFD-Anwendungsbeispiel RG Regelkarte SWO SWOT-Analyse SZ Szenariotechnik TRI TRIZ Technologie zur systematischen Ideenfindung, Produktentwicklung und Qualitåtssicherung UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm WA Wertanalyse WR Wertstrommethode Value Stream Mapping 10

9 Seite Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ein 2 Leitfaden Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum modernen Ideenmanagement Ideen generieren und erfolgreich umsetzen Ønderungen in der Produktentwicklung systematisch 24 absichern Beispiel aus der Industrie Technologieschutz Kundenorientierung umsetzen Kundenzufriedenheit ermitteln Wie ermittle ich die Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheitsmessung unverzichtbares 26 Instrument des Qualitåtsmanagements Musterfragebogen zur rmittlung der Kundenzufriedenheit Kundenreaktionen richtig behandeln Beschwerdemanagement Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen 24 Unternehmen Reklamationsmanagement mit DV-Unterstçtzung Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewåltigung von Produktrçckrufen Nachhaltige Produktkennzeichnung Voraussetzung fçr Rçckrufe Kundenzufriedenheit erreichen Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement 28

10 Seite Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen Mitarbeiter motivieren und færdern Motivation: in Fçhrungsinstrument zur Qualitåtsverbesserung? Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespråche richtig fçhren Mitarbeiterqualifizierung Beispiel fçr ein Mitarbeiter-Schulungssystem insatz modernen Online-Medien fçr QM-Training und -Qualifikation Mitarbeiterkompetenz als rfolgsfaktor 7 10 Lieferantenorientierung umsetzen Lieferantenauswahl und -bewertung Qualitåtsanforderungen an externe Dienstleister Beispiel Sicherheitsdienstleistungen Datenschutzstandard fçr die Auftragsdatenverarbeitung 27 DS-BvD-GDD rfolgreiches Lieferantenmanagement durch eindeutige 1 Schnittstellendefinition Qualitåtsmanagement Lieferanten im globalen 6 Beschaffungsmarkt Planung von Lieferantenaudits in China Integration sonstiger Anforderungen Integrierte Managementsysteme Integrierte Managementsysteme Tipps, mpfehlungen 10 und Dokumentenbeispiele costep, das integrierte Managementsystem fçr KMU 5 21

11 Seite Interaktive Managementsysteme auf Basis der Wiki-Technologie Mit Wiki-Technologie zu gelebten Managementsystemen Luftfrachtsicherheit Neues zur sicheren Lieferkette fçr den Transport von Luftfracht in die U Umweltmanagement Vorgehensweise bei der rstellung eines Umweltmanagement-Handbuchs Pråsentation Umweltmanagement nach ISO 14001: Auditcheckliste ISO und MAS III Planung und Durchfçhrung von internen Umweltsystemaudits Arbeitsschutzmanagement Anforderungen an Arbeits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme nach OHSAS 18001: Risikomanagement Risikomanagement in kleinen und mittelståndischen Unternehmen Rolle des QMB beim Risikomanagement Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO Risikomanagement Perspektiven und Beispiele zur Unterstçtzung mit Risikomanagementsoftware 27 IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanagement ISO/IC TR Anwendung der ISO 9001 auf IT Service Management

12 Seite IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualitåtsmanagementsystems eine Pråsentation Aufbau und infçhrung eines Informationssicherheitsprozesses 16 im Unternehmen Qualitåt der IT-Sicherheit bewerten mit BIA Internet-Sicherheit auslagern: Chance fçr die Qualitåtssicherung in KMU Qualitåtssicherung im Software-Lebenszyklus Die DIN N ISO Anforderungen und Hinweise 19 Compliance Management System Compliance Rechtssicherheit mit System Compliance eine Pråsentation zur internen 22 Schulung Compliance-Leitfaden TR CMS 100: Strategische und organisatorische Aspekte Total Quality Management (TQM) als Ziel Strategische Analyse Schritte zum TQM-Konzept Wandel der Unternehmenskultur Leitbilder ein Instrument zur Fçhrung und Qualitåtsverbesserung 24 im Dienstleistungsbereich Leitbilder ine komplexe Zukunftsgestaltung 27 handhabbar gemacht Die 7 Missverståndnisse und die 7 rfolgsfaktoren 8 des Qualitåtsmanagements In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung von 21 Zielen Supervision im Qualitåtsmanagement 27 FQM - Modell FQM-Modell 2013 Was ist neu? 18

13 Seite Pråsentation FQM-xcellence-Modell FQM Levels of xcellence Programm fçr den 4 instieg in das FQM-xcellence-Modell Unternehmensentwicklung mit Hilfe des FQM- Modells ein Praxisbericht Von ISO 9001 zu Business xcellence mit dem FQM-Modell Six Sigma Total Quality Management nach Six Sigma Six Sigma und Unternehmenskultur Konsequenzen 11 fçr die Praxis aus der internationalen Forschung insatz eines Software-Tools fçr Six-Sigma-Projekte ein Fallbeispiel Weitere Organisationsmodelle Das Aachener Qualitåtsmanagement-Modell Anwendung des Aachener Qualitåtsmanagement- 2 Modells am Beispiel des Beschwerdemanagements Lean-Management weit mehr als eine wohlklingende Sparmaßnahme! Lean Development Ûbertragung des Lean-Gedankens 14 in die Produktentwicklung Qualitåtsaspekte bei der infçhrung von Lean 15 Production an einem Fertigungsbeispiel Balanced Scorecard Integraler Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensgestaltung Pråsentation rstellung und infçhrung einer 3 Balanced Scorecard im Unternehmen Wertorientiertes Qualitåtsmanagement in integriertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung von Wertvernichtung durch Nicht-Qualitåt 13

14 Seite Unternehmen in der Qualitåtskrise Anforderungen an Fçhrungsmannschaft und Qualitåtsmanager, Teil Unternehmen in der Qualitåtskrise Anforderungen an Fçhrungsmannschaft und Qualitåtsmanager, Teil 2 13 Qualitåtsplanung und Qualitåtsprçfung Qualitåtsplanung Life Cycle Costing eine Methode des ganzheitlichen 26 Kostenmanagements Die Quality-Gate-Methode 11 Qualitåtsprçfung Qualitåtsprçfung als Teil des Qualitåtsmanagements Prçfplanung Prçfdatenerfassung Prçfdatenauswertung Prçfmittelmanagement

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