Multichannel-Commerce Kannibalisierung oder Wachstumsmarkt?

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Swen Koenig
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1 Multichannel-Commerce Kannibalisierung oder Wachstumsmarkt? IHK-Forum Zukunft Vertrieb Heilbronn 04. Dezember 2008

2 AGENDA 1. Kurzvorstellung IDEAL-GROUP 2. Was ist Multichannel-Commerce 3. Multichannel Commerce Wohin entwickeln sich die Märkte 4. Multichannel Commerce Die Herausforderung

3 1. Informationen zur IDEAL-Group

4 Informationen zu den Unternehmen - Die Firmen: Die IDEAL-Pack Firmengruppe wurde 1995 gegründet und ist heute einer der leistungsfähigsten, konzernunabhängigen und flexibelsten Spezialisten rund um das Fulfillment. Der Firmenstandort ist in Heilbronn. Unsere Philosophie ist ebenso einfach wie anspruchsvoll: Kundennutzen ist das oberste Ziel.

flexibelsten Spezialisten rund um das Fulfillment.

5 Informationen zu den Unternehmen über m² Produktionsfläche über 500 Mitarbeiter über 200 aktive Kunden Exklusive Zertifizierungen und Audits, für das Handling von Lebensmitteln, Arzneimittel und Kosmetika Neue Anforderungen verlangen neue Antworten. Wir geben diese Antworten, indem wir Kompetenz und Kreativität zu maßgeschneiderten Lösungen bündeln.

Zertifizierungen und Audits, für das Handling von Lebensmitteln, Arzneimittel und

6 Service Leistungen der IDEAL Group Online-Shop u. Tele-Shopping Marketing Vertrieb Auftragsannahme Bonität-Check Letter Shop Logistik Deb-Buha Inkasso Konzept + Budget Online- + Teleshop Web content Lettershop Katalog- + Prospektversand Studioaufnahmen Produkt-, Verkaufs- + Image-Film Foto-Shooting Aufbau Internet- TV + Teleshop- Sender Online-Marketing Suchmaschinen- Optimierung Affiliate Marketing Multichannel- Retail + Zweit- Shop-Strategie Regionalsender TV + Radio Vermarktung Kombination TV &-Online & Print Auftragsannahme Tel, FAX, Mail Bonitätsprüfung Kundenbewertung Rating/Scoring Elektronischer Antragsprozess E-Payment Sofortüberweisung Kreditkarte, OLV Reklamations- Service Service-Telefon Kapazitäten / Tag Mailings Kataloge Pakete Displaybau 800 Einschweißen Co-packing Umpack-Aktionen Artikelrüsten Katalog- und Kalenderversand Porto-Optimierunmg Spedition: National und International Sea & Air Stückgut Zoll Fulfillment: Lagerung B2C Pick & Pack B2B Pick & Pack Retourenmanagement Entsorgungsmanagement Debitorenbuchhaltung Zahlungseingang Mahnservice Kontenklärung Eigene Inkassozulassung! Mahnbescheid Internet Debitoren-Portal IT-System und Infrastruktur Online-Shop IT ERP und LVS

Studioaufnahmen Produkt-, Verkaufs- + Image-Film Foto-Shooting Aufbau Internet- TV + Teleshop- Sender Online-Marketing Suchmaschinen- Optimierung Affiliate Marketing Multichannel- Retail + Zweit-

7 Informationen zu den Unternehmen / Referenzen der IDEAL-GROUP Gesellschaften Ein Auszug aus mehr als 200 Kunden:

8 2. Was ist Multichannel Commerce

9 Was ist Multichannel Commerce? Die Nutzung verschiedener Absatz- bzw. Distributionswege um aktuellen und potentiellen Kunden Waren und Dienstleistungen in unterschiedlicher Form anzubieten Die professionelle Verbindung der Vertriebskanäle Stationär, Katalog-/ Flyerversand, Direktvertrieb, Onlineshop, Teleshopping und ganz neu: WEB-TV

in unterschiedlicher Form anzubieten Die professionelle Verbindung der

10 3. Multichannel Commerce Wohin entwickeln sich die Märkte?

11 Wohin entwickeln sich die Märkte? Polarisierung der Märkte Quelle: BBE Unternehmensberatung 2005; Handelsszenario 2015 (Deutschland)

12 Wohin entwickeln sich die Märkte Hersteller drängen ins Handelsgeschäft Quelle: BBE Unternehmensberatung 2005; Handelsszenario 2015 (Deutschland)

13 Wohin entwickeln sich die Märkte? Das 1. Zukunftspotential Die Marktentwicklung wird stark geprägt im E durch Commerce den Online Handel 46 Mrd. Umsatz (B2C) in Mrd. Umsatz (B2C) in 2010 Spitzenposition von Deutschland in Westeuropa mit 30% Anteil 40,23 Millionen Deutsche gehen regelmäßig online 33,0 Millionen davon kaufen ein übers Web, davon haben 80% in den letzten 3 Monaten im Web gekauft Die durchschnittliche Internetnutzung über alle Bundesländer liegt bei 62,1%

14 4. Multichannel-Commerce Die Herausforderung

15 Multichannel - Commerce Die Herausforderung Händler Online Channel Händler Offline Channel TV Katalog- Versand PC POS Starke organisatorische und technologische Trennung zwischen den Kanälen

16 Multichannel - Commerce Die Herausforderungen Der Händler der Zukunft Online Channel Offline Channel Consistent Multi-Channel Retail Kundenservice: 24 Std. am Tag 7 Tage die Woche Einheitlicher und konsistenter Kundenblick über alle Kanäle

Multi-Channel Retail Kundenservice: 24 Std.

17 Multichannel - Commerce Die Herausforderungen Einheitlicher und konsistenter Kundenblick über alle Kanäle Vorraussetzung für den Erfolg von Unternehmen sind nicht allein die Entwicklung und der Einsatz innovativer Vertriebswege, sondern vor allem die konsequente Markt- bzw. Kundenorientierung, Die durch die zunehmende Bedeutung von Erlebnis, Freizeit, Individualisierungstendenzen und das Bedürfnis nach Selbstbestimmung der Kunden erheblich beeinflusst wird. Der wachsende Wettbewerb durch die Globalisierung und die gestiegene Markttransparenz gewähren den Kunden eine stärkere Position. Dies führt zu einem erhöhten Anspruchsdenken an Produkte und Dienstleistungen sowie zu einem multioptionalen Verhalten in Verbindung mit seinem individuellen Lebensstil. Kunden wollen zunehmend flexibel entscheiden, ob sie preis-, convenience-, erlebnis- oder zweckorientierte Einkaufsgelegenheiten nutzen.

Kundenorientierung, Die durch die zunehmende Bedeutung von Erlebnis, Freizeit, Individualisierungstendenzen und das Bedürfnis nach Selbstbestimmung der Kunden erheblich beeinflusst wird.

18 Multichannel - Commerce Die Herausforderungen ecommerce in der neuen Generation: TV Shopping Mal - Das virtuelle Einkaufszentrum Der erfolgreiche Onlineshop wird laufende Bilder anstatt starrer Fotos benötigen und eigene Verkaufssendungen für seinen Shop produzieren. Kunden wollen Emotionen und Glücksgefühl bei einer positiven Kaufentscheidung erleben. Der nächste Schritt ist der Aufbau von virtuellen Einkaufszentren mit Anbietern verschiedener Produkte in einer gemeinsamen, virtuellen Umgebung, einer Vernetzung der Anbieter mit dem Einkaufszentrum und umgekehrt, sowie Ausstrahlungen über Satellit, Regionalfernsehen oder Teleshopping Kanälen.

Kunden wollen Emotionen und Glücksgefühl bei einer positiven Kaufentscheidung erleben.

19 End-to-End Multichannel Commerce Die bisherige E-Commerce Initiative: Ein Flickenteppich Anbieter 1 Anbieter 2 Anbieter 3 Online Marketing Shop Technology Fulfillment Bonität Payment Kartenabwicklung Anbieter 6 Anbieter 4 Call Center Buchhaltung Inkasso TV-Studio Services Anbieter 5 Technical Services Anbieter 2 Design Services Anbieter 1 Customer Relationship Mgmt Viele Dienstleister, komplexe Vertragsverhältnisse, hohe Reibungsverluste

Call Center Buchhaltung Inkasso TV-Studio Services Anbieter 5 Technical Services Anbieter 2 Design Services

20 Von A bis Z die Anforderungen im Multichannel Commerce Multichannel-Commerce stellt sehr hohe Anforderungen an Integration & Prozesse Online Marketing Shop Technology Fulfillment Bonität Payment Kartenabwicklung Call Center Buchhaltung Inkasso TV-Studio Services Technical Services Design Services Customer Relationship Mgmt Multichannel - Commerce End-to-End

Bonität Payment Kartenabwicklung Call Center Buchhaltung Inkasso TV-Studio Services

21 Multichannel Commerce Die Herausforderung Vorteil Multichannel Commerce: Intelligente Kombination und Ergänzung der unterschiedlichen Vertriebskanäle Einheitliche und unterschiedliche Kundenansprache für einen gigantischen Markt Shop-Retailer Vorteil gegenüber reinen Online-Händlern: Sie haben ein Geschäft Online Bestellung nicht vorhandener Artikel in der Filiale Retourenrückgabe von Online Artikeln in der Filiale (+ zusätzliche Verkaufsmöglichkeit) Abverkauf von Restbeständen über Online- & TV-Shop Vermeidung von Über- und Unterbestand Bestell- und Home-Delivery-Service Gezielte Lenkung von Kundenströmen Multichannel-Kunden haben ein überdurchschnittliches Einkommen Der Kunde kann Sie besuchen und trotzdem die Vorteile des E-Commerce nutzen Die Schwächen von Multichannel-Commerce Multichannel-Kunden sind nicht loyal Das Springen zwischen den verschiedenen Kanälen ist sehr beliebt Die Kunden müssen wissen, dass und wo es Sie gibt! In der virtuellen Welt sind Sie zuerst unsichtbar! Multichannel Kunden machen mehr Umsatz

22 Multichannel - Commerce Die Chance 1-Kanal- Kunde 2-Kanal- Kunde 3-Kanal- Kunde Source: Quelle AG Multichannel Kunden machen mehr Umsatz

23 Multichannel - Commerce Kannibalisierung oder Wachstum Das verbinden der Aufgaben-Vielfallt mit der eigenen Kern-Kompetenz ist die wirkliche Herausforderung und wird über Erfolg oder wesentlich zu hohen Kosten entscheiden. Der richtige Partner/Berater, der sowohl die neuen Möglichkeiten und Risiken kennt, versteht und gezielt ein zu setzen weiß, sowie gleichzeitig das zwingend erforderliche klassische Geschäft gut beherrscht, wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor werden. Multichannel-Commerce ist einer der ganz wenigen wirklichen Wachstumsmärkte in Deutschland! Wenn nicht die Politik in Deutschland durch unverhältnismäßige Reglementierungen im Datenschutz unnötige Hürden aufbaut. Die Novellierung des Bundesdatenschutzgesetzes ist auf dem allerbesten Weg dahin! Aber Europa ist ja mittlerweile so nah und virtuelle Märkte kennen bekanntlich keine Grenzen mehr.

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Harald Hahn Tel.: IDEAL-FULLSERVICE GmbH Pfaffenstr Heilbronn

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