Digitalisierung im Vertrieb der Energieversorger

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1 Digitalisierung im Vertrieb der Energieversorger Sandro Yersin, Industrie Expert Utilities Public

2 Die Digitalisierung der Wirtschaft schreitet zunehmend voran In den letzten 2 Jahren wurden In den nächsten 2 Jahren Der weltweiten Daten erzeugt* Wachstum bei der Nutzung von Business-Netzwerken 2 Bis Ende 2020 werden Mrd Dinge vernetzt sein 3 Bis 2020 wird es M Mrd Mobile User weltweit wurden der Arbeitslast in der Cloud abgewickelt 1 ScienceDaily. ScienceDaily, 22 May Technology Adoption Report: Business Networks, Ardent Partners, Internet of Things (IoT) 2013 to 2020 Market Analysis: Billions of Things, Trillions of Dollars, IDC, Statista, SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2

3 Prioritäten und Trends in digitalen Kanälen HOHES MARKEN- BEWUSSTSEIN UNEINHEITLICHE VERKAUFS- /SERVICE PROZESSE NEUE COMMERCE- TRENDS KUNDEN ERWARTEN RELEVANTE INTERAKTION Das Markenimage muss dem Kunden konsistent kommuniziert werden. Smartphones haben die Commerce-Landschaft verändert. Ein neuartiges Einkaufserlebnis über viele verschiedene Interaktionspunkte. Anpassung an Lebensstil und Vorlieben des Kunden SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 3

4 Kernhandlungsfelder im B2C Vertrieb eines Energieversorgers Customer Experience Omni-Channels Kundenplattform für Innovation und Differenzierung am Markt wie z.b. Ganzheitliche Sicht auf Kunden Omni-Channel Kundenkommunikation Flexible Unterstützung neuer Geschäftsmodelle Digital Core Maschinenraum für einheitliche nicht differenzierende Geschäftsprozesse wie z.b. Abrechnung und Forderungsmanagement Finanzen und Controlling Marktkommunikation Internet of Things & Big Data Maschinenraum für Konnektivität und Datenmanagement im Internet of Things wie z.b. Smart Meter und Gateways Steuerbare Geräte hinter dem Zähler Elektrofahrzeuge Innovation und Umsatzsteigerung Effizienz, Standardisierung und Kostensenkung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 4

5 Heute: Kanalspezifische Applikationen ONLINE KUNDEN CALL MOBILGERÄTE DATEN DATEN DATEN DATEN BACK-END ERP ISU DMS EDM CRM DATEN- BESTÄNDE MAKO 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 5

6 Eine zentrale Omnichannel-Plattform für Energieversorger INTERNET CALL- KONSOLEN TV POS MOBILE PRINT OMNICHANNEL-STRATEGIEN STAMMDATEN PLATTFORM BESTELLMANAGEMENT CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BACK END ERP/ISUI DMS EDM CRM DATENBESTÄNDE MAKO 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 RESEARCH TRACK ORDER BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM POST REVIEW SETUP BILLING ISSUE MAKE PAYMENT DAMAGE TERMINATE SERVICE JOIN GROUPS NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RESTART SERVICE RECEIVE OFFER REFER FRIENDS PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH TV HÄNDLER SHOP REVIEWS SUCHE KW/ADS SHOP HÄNDLER SHOP HÄNDLER WORD OF MOUTH SUPPORT PORTAL? SUPPORT PORTAL? BRANDED COMMUNITY? DER KUNDE WÄHLT SEINE EIGENE REISE RECHERCHE ANGEBOT ERHALTEN VERTRAG BEDARF ENTDECKEN MAKO VERFOLGEN LIEFERUNG STROM/GAS PRODUKT PACKAGE PRODUKT WECHSEL REVIEW VERFASSEN GRUPPEN BEITRETEN ABSCHLAGS PLAN RECHNUNGS PROBLEM KÜNDIGUNG RATEN PLAN ZAHLUNG ADRESSE ÄNDERN ANGEBOT ERHALTEN VERTRAG ERNEUERN KUNDE WIRBT KUNDE

8 REFER FRIENDS POST REVIEW JOIN GROUPS TRACK ORDER RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM SETUP BILLING ISSUE MAKE PAYMENT DAMAGE TERMINATE SERVICE NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RECEIVE OFFER RESTART SERVICE BUY PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH TV RETAIL STORE SHOP REVIEWS SEARCH KW/ADS SHOP RETAIL STORE SHOP RETAIL STORE WORD OF MOUTH SUPPORT PORTAL? SUPPORT PORTAL? BRANDED COMMUNITY? AWARENESS INTERESSE ENTSCHEIDUNG AKTION NUTZUNG AKTION BEFÜRWORTEN BEFÜRWORTEN ENTSCHEIDUNG NUTZUNG BEDARF ENTDECKEN ANGEBOT ERHALTEN RECHERCHE VERTRAG MAKO VERFOLGEN LIEFERUNG STROM7GAS PRODUKT WECHSEL REVIEW VERFASSEN ZAHLUNG ADRESSE ÄNDERN GRUPPEN BEITRETEN PRODUKT PACKAGE ABSCHLAGS PLAN RATEN PLAN KÜNDIGUNG RECHNUNGS PROBLEM VERTRAG ERNEUERN ANGEBOT ERHALTEN KUNDE WIRBT KUNDE DER KUNDE WÄHLT SEINE EIGENE REISE

9 CHANGE ADDRESS POST REVIEW MAKE PAYMENT BUY JOIN GROUPS BUY SETUP BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM NETWORK ISSUE DAMAGE RESTART SERVICE ONE CUSTOMER. BILLING ISSUE TERMINATE SERVICE REFER FRIENDS

10 BUY BUY BUY SETUP BILLING ISSUE SERVICE REFER FRIENDS MANY JOURNEYS.

11 Vielen Dank! Contact information: Sandro Yersin Industrie Expert Utilities Phone Mail 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

12 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

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