Referat/Workshop Qualitätsmanagement in der SLRG. SLRG-Weiterbildungskongress Samstag, 7. November 2015

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1 Referat/Workshop Qualitätsmanagement in der SLRG SLRG-Weiterbildungskongress Samstag, 7. November 2015

2 Was ist Qualität? Was versteht ihr unter Qualität? Verstehen wir alle das Gleiche unter Qualität?

3 Qualität (Wikipedia) Qualität (lat.: qualitas = Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft, Zustand) hat zwei Bedeutungen: a) neutral: die Summe aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses b) bewertet: die Güte aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses Qualität im Sprachgebrauch Obgleich die Bezeichnung Qualität an sich keine Bewertung beinhaltet, wird der Begriff im Alltag oft wertend gebraucht.

4 Qualität: Soll-Ist-Vergleich! Für den Begriff Qualität gibt es in der Literatur verschiedene Definitionen. Weit verbreitet ist es, Qualität als Grad der Übereinstimmung zwischen Ansprüchen bzw. Erwartungen (Soll) an ein Produkt und dessen Eigenschaften (Ist) anzusehen. Die neue Qualitätsnorm DIN EN ISO 9000 geht einen Schritt weiter und beschreibt Qualität als: Vermögen einer Gesamtheit inhärenter (lat. innewohnend) Merkmale eines Produkts, eines Systems oder eines Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien. Qualität ist was der Kunde will! qualitiy.kenline.de

5 Qualitätssicherung Alle Massnahmen, die dazu beitragen, dass Soll und Ist übereinstimmen. Alle Massnahmen, die dazu beitragen, dass die Kursreglemente eingehalten werden und die Kursinhalte als minimale Ziele eingehalten werden.

6 Ausgangslage - Soll SLRG Reglement Qualitätssicherung SLRG Kursreglement Grundstufe Programminhalt der einzelnen Module gemäss Kursleiterunterlagen ZV-Beschluss 2012 um Soll-Ist-Zustand/Qualität zu sichern: Zielvorgabe: 1 % aller Module der Grundausbildung sollen besucht werden

7 Leitgedanke Die SLRG ist davon überzeugt, dass die Anbieter gute Arbeit leisten und viel Erfahrung mitbringen.

8 Instrumente der SLRG für den Soll-Ist-Vergleich Kursbewilligung durch die Geschäftsstelle ist der Kursleiter / Experte berechtigt? Kursleiter prüft Eintrittsbedingungen bringt der Teilnehmer die entsprechenden Eintrittsbedingungen mit? Minimalanforderungen/Leistungsnachweis der TN erfüllt? Überprüfung durch Kursleiter und Prüfungsexperte Besuche vor Ort durch Qualitätsbeauftragte Überprüfung Modulinhalte Entsprechen die Ausbildungsangebote der SLRG den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen (Kunden)

9 Ziel der Kursbesuche eine Schweiz weit einheitliche Ausbildung Modularisierung Bedürfnisse der Kursleiter und Teilnehmer kennenlernen direkter Kommunikationskanal zwischen KL/TN und Leiterin Ausbildung, Jeder Kursleiter hat ein Recht auf ein Feedback/Kontrolle Motivation, «nur wer kontrolliert kann auch loben», Wertschätzung gegenüber dem Kursleiter und der Sektionsarbeit

10 Der Qualitätsbeauftragte Ist sich seiner speziellen Funktion bewusst. kann die Coach-Rolle verstehen und anwenden. verfügen über eine hohe Sozial-, Sach- und Methodenkompetenz. Kennen die geltenden Kursunterlagen und Reglemente der zu überprüfenden Module. verfügen mindesten über die Ausbildung Experte. absolvieren eine tägige Ausbildung zur Vorbereitung auf Einsätze. sind in der Regel während eines ganzen Moduls oder Kurses anwesend.

11 Rollen/Aufgaben der Qualitätsbeauftragten 1) zu Hause: QS-Mitarbeiter gibt seine freien Kapazitäten bekannt (keine Kompetenz für eigene Aufträge) 2) vor Ort: Beobachter ist passiv aktiv nur, wenn gefragt durch KL oder bei Sicherheitsanliegen 3) nach der Lektion: Coach Feedback an Kursleiter: Lob / Potential 4) bei Ende des Besuchs: Berichterstatter

12 QS Besuche: Rollen, Prozessplan Anfrage demande Auftrag ordre Info Sektion l'info section Besuch visite Bericht rapport Spesen frais Rückmeldung feed-back Massnahme mesures Rekurs recours Leiter A&S QS Admin QB 1) 2) 3) 4) KV KL GS RK Leiter A&S: QS Admin: QB: KV: KL: GS: RK: Leiter Ausbildung und Sicherungsdienst / Responsable formation et service de sécurité QS Administration / Administration CQ Qualitätsbeauftragte / Organe de contrôle délégué Kursverantwortliche / Chef de cours Kursleiter / Moniteur de cours Geschäftsstelle / Siège administratif Rekurskommission / Commission de recours Kopie, CC: / Copie, cc:

13 Mögliche Massnahmen Grundsatz: Verhältnismässigkeit Ermahnung des Kursleiters Anpassung des Kursprogramms Kursleiter besucht Weiterbildung Entzug der Leiterberechtigung: auf Zeit [bedingt/unbedingt] oder lebenslang Diese Aufzählung ist nicht abschliessend

14 Besuchte Kurse seit 2012

15 Besuchte Module I 2013 (2014) 27 (9) QS Besuche vor Ort, dabei 33 (15) Module besucht 7 (0) QS Kontrollen durch Geschäftsstelle, welche 7 (0) Module betreffen 40 (15) Module geprüft

16 Besuchte Module II Geprüfte Module (2015: bis 15.10) % 0.45%

17 Besuchte Sektionen besuchte Sektionen Sektionen pro Region NW Ost RO TI ZE ZH

18 Besuchte Module Besuchte Module nach Kursart

19 Allgemeines Fazit aus den Kursbesuchen Herausforderungen wo haben wir Potential?

20 Take Home Messages Warum Qualitätsicherung? Wer ist schuld? Ohne QM Man hofft, dass es funktioniert Man hofft, dass sich ein anderer darum kümmert. Man hoffe, dass ein anderer weiss, wie es geht. Fehler werden möglichst ignoriert Mit QM Was ist schuld? Abläufe werden festgelegt Verantwortliche werden bestimmt. Es existierte ein Dokument zum Nachlesen Fehler sind Ausganspunkte für Verbesserungen

21 Fragen - Let s discuss Pro und Kontra von Qualitätsbesuchen? Weitere Instrumente zur Qualitätskontrolle? Wie gewinnen wir Qualitätsbeauftragte?

22 Referat/Workshop Qualitätsmanagement in der SLRG Herzlichen Dank für Euer Interesse.