CAS HES-SO in Digital Marketing for Touristic Services

Transkript

1 CAS HES-SO in Digital Marketing for Touristic Services Digitales Marketing optimal einsetzen, um wettbewerbsfähiger und erfolgreicher zu agieren HES-SO Valais-Wallis Techno-Pôle Sierre info.ito@hevs.ch

2 CAS HES-SO IN DIGITAL MARKETING FOR TOURISTIC SERVICES CAS HES-SO IN DIGITAL MARKETING FOR TOURISTIC SERVICES FUNDIERTE KENNTNISSE, UM IHRE MARKETING- STRATEGIE IM INTERNET UND AUF MOBILEN PLATTFORMEN ERFOLGREICH ZU ENTWICKELN UND UMZUSETZEN. Das Internet hat das Marketing und die Tourismusbranche revolutioniert. Informationen, Reservationen und Inspirationen werden heute online abgewickelt. Mit der Globalisierung und der Digitalisierung entwickelt sich der Tourismus dynamisch. Es treten regelmässig neue Wettbewerber auf (z.b. Airbnb, Uber) und die Märkte werden häufig von Big Playern wie Booking.com oder Google dominiert. Die Herausforderungen im digitalen Marketing nehmen an Komplexität zu. Dies verlangt, dass sich Unternehmen und Mitarbeitende am Puls der Zeit bewegen und den Überblick über Online-Marketingkanäle, Innovationen, Technologien und Trends behalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 2

3 ZIELE & ZIELGRUPPE Die Weiterbildung richtet sich an alle Berufsleute im Tourismus und im Marketing. In Zeiten der Informationsflut braucht es neue Formate in den Bereichen Werbung und Content Marketing. Die zunehmende Komplexität im Marketing sowie der Mangel an digitaler Kompetenz stellen viele Unternehmen vor Probleme. Der CAS HES-SO in Digital Marketing for Touristic Services hat zum Ziel, den Tourismus- und Marketingakteuren die theoretischen Grundlagen des Digital Marketings zu vermitteln und diese praktisch im Marketing der eigenen Unternehmung oder Destination anzuwenden. Die Weiterbildung ist mittels aktuellen Best-Practice-Beispielen und unter Einbezug von Fachexperten aus der Tourismus- und Marketingbranche sehr praxisbezogen. Sie erhalten die Chance, bei der Umsetzung der digitalen Strategie von Dozenten, Fachexperten und anderen Teilnehmenden begleitet zu werden. Dadurch kann einerseits das Netzwerk in der Tourismus- und Marketingbranche ausgeweitet werden, andererseits bietet dies den Teilnehmenden und deren Arbeitgebern einen reellen Mehrwert. Die zeitlichen und finanziellen Ressourcen werden vollständig für den eigenen Betrieb eingesetzt. 3

4 PROGRAMMÜBERSICHT Modul 1 Marketinginstrumente im digitalen Umfeld kennen lernen, verstehen und anwenden Am 27. September, 04. und 11. Oktober 2018, jeweils von 8 bis 17 Uhr CAS HES-SO IN DIGITAL MARKETING FOR TOURISTIC SERVICES Im Modul 1 werden die Trends und Handlungsfelder sowie die Marketinginstrumente im digitalen Umfeld thematisiert. Weiter werden die Konsequenzen der Verfügbarkeit neuer Technologien auf das Verhalten der Gäste im Reiseverlauf (Customer Journey) besprochen. Diese Kenntnisse werden als Basis für das Festlegen einer Strategie für das digitale Marketing genutzt. Dabei gilt es Ziele und Massnahmen zu definieren, wie potenzielle Kunden online erreicht werden respektive wie deren Interesse geweckt werden kann, um schliesslich eine Buchung zu erreichen und eine Kundenbeziehung aufzubauen. Unter anderem werden ausgewählte Instrumente erläutert, wie beispielsweise die Suchmaschinenoptimierung und das Social Media-Marketing. Modul 2 Service Design für Angebots- und Preisgestaltung Am 8., 15. und 22. November 2018, jeweils von 8 bis 17 Uhr In diesem Modul rücken mit der Digitalisierung und Inszenierung bei der Angebotsgestaltung die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum. Sie erhalten Best-Practice-Beispiele und erkennen die Wichtigkeit der Marke im Tourismus. Weiter werden digitale Preisstrategien mit Tools analysiert. Sie werden danach in der Lage sein, den Preis entsprechend den saisonalen Schwankungen und der Verfügbarkeit festzulegen und so den Absatz zu steigern. 4

5 Modul 3 Das Community Management entwickeln Am 17., 24. und 31. Januar 2019, jeweils von 8 bis 17 Uhr Im Rahmen des Moduls 3 erarbeiten die Teilnehmenden eine Strategie, um das Community Management zu entwickeln und dadurch im Unternehmen oder in der Destination einen Mehrwert zu generieren. Dieses Modul präsentiert Empfehlungen ab Beginn der Konfiguration des Community Managements, um eventuelle Stolpersteine zu umgehen. Es wird Ihnen aufgezeigt, worauf Sie beim Content in Video-, Bild- und Textform auf der Website, in Mobile Applikationen oder in Social Media achten müssen und wie Sie klassische Medien mit neuen Medien verknüpfen können. Dabei werden Trends wie Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und Mixed Reality (MR) betrachtet und mit dem Experten analysiert. Zudem erlernen die Teilnehmenden die Kompetenz und das notwendige Know-how, um die Methode des Storytelling zu entwickeln. Modul 4 Marketing-Intelligence & Daten basiertes Marketing Am 14., 21. und 28. März 2019, jeweils von 8 bis 17 Uhr Im Modul 4 werden die Grundlagen und Werkzeuge der Marketing-Intelligence vermittelt. Aufgrund der enormen Wichtigkeit von nutzergenerierten Inhalten und Online-Reviews im touristischen Marketing, wird der Fokus auf das Thema Online- Reputationsmanagement und Vertrauen im Tourismus gesetzt. Im Bereich der Nutzung von Daten zur Ableitung von Wissen (Kundenprofilierung etc.) und gezielten Marketingaktivitäten wird heute ein grosses Potential im Tourismus gesehen. Deshalb werden in einem letzten Teil des Moduls die Grundlagen der Big Data-Analyse im Tourismus vermittelt und praktisch angewendet. 5

6 PRAKTISCHE INFORMATIONEN Anmeldung Formular herunterladen unter: CAS HES-SO IN DIGITAL MARKETING FOR TOURISTIC SERVICES Ausgefülltes Formular elektronisch an oder per Post an HES-SO Valais-Wallis, Techno-Pôle 3, 3960 Sierre Anmeldefrist Berechnung Stunden/ECTS Credits pro Modul Modul 1 50 h (davon 25 h Zwischenevaluation) 2 ECTS Modul 2 50 h (davon 25 h Zwischenevaluation) 2 ECTS Modul 3 50 h (davon 25 h Zwischenevaluation) 2 ECTS Modul 4 50 h (davon 25 h Zwischenevaluation) 2 ECTS Zertifikatsarbeit 100 h 4 ECTS Total 300 h 12 ECTS Prüfungen Evaluationsarbeit pro Modul sowie praktische Abschlussarbeit (Präsentation der Arbeiten im Mai 2019) Teilnehmerzahl Mind. 12 Personen, max. 20 Personen 6

7 VERLIEHENER TITEL CAS HES-SO in digital marketing for touristic services (12 ECTS) VORAUSSETZUNGEN Beratung & Kontakt Prof. Andreas Zenhäusern Verantwortlicher CAS HES-SO in Digital Marketing for Touristic Services T andreas.zenhaeusern@hevs.ch -- Bachelor (Uni oder Fachhochschule) -- Sur dossier für Personen ohne Bachelor. Voraussetzungen: Abschluss höhere Fachschule/höhere Fachprüfung/Berufsprüfung Mind. 3 Jahre relevante Berufserfahrung (Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung) SPRACHEN Deutsch (Prüfungen und Arbeiten können auch auf Französisch abgelegt werden) BEGINN DER KURSE Herbst 2018 KOSTEN CHF 6'

8 LERNEN SIE HEUTE, UM IHRE KUNDEN VON MORGEN ZU GEWINNEN Juni 2018